软件及系统集成行业客户满意度调查问卷.doc
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1、尊敬的用户:您好,为促进我们持续的优化和改进工作成效,现就我们为您提供的产品、服务以及对 公司综合能力的感知情况,占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议,及时改进我们的工作,并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定,感谢您的参与和配合! 2010年客户满意度调查表 样式编号:Q/GSWW -QRPSC08-01 单 位: 部 门:电 话: 传 真:通信地址: Email: 用户签字:备注:客户隶属部门: 客户经理:问卷发放人: 问卷回收人:发放日期: 回收日期:第一部分:整体感知1. 相比国内其他的大型软件开发、系统集成和技术服务企业,
2、您感知的 公司整体实力在市场中的位置如何? 8非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 102. 相比 地区其他的软件开发、系统集成和技术服务企业,您感知的 公司整体实力在市场中的位置如何? 9 非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 103. 综合各种因素,您对 公司整体满意程度如何?完全不满意 完全满意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 104. 请用您描述一下为什么对问题3给出这样的评价?请尽可能详细并希望提出改进建议,以便我们理解您的意思,及时针对意见制定改进措施: 。5. 在您与 公司开展合作时,您看重哪些因素您? 企业品牌 技术实力 本地化 规模 服务
3、能力 资质证书 其他 6. 今后您再次与 公司合作意愿如何?不会合作 一定会合作0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107. 如果其他单位有同样的需求,您是否会推荐 公司?不推荐 推荐0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10第二部分:软件研发业务感知请您对 公司的软件产品(或定制开发软件)进行评价,如无接触,请跳至17题。8. 请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品(或定制开发软件)业务的? 公司人员上门交流 自行外界考察接触到 公司 同行业推荐 报刊媒体 上级主管机构下文要求 其他 。9. 您对我们提供的软件产品(或定制开发软件)的总体质量如何评价?完全不满意 完全满意0 1 2 3
4、 4 5 6 7 8 9 1010. 您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价?延期很严重 非常及时0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011. 您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作方便性是否满意?很不满意 很满意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1012. 提供的软件产品是否可靠、稳定?非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1013. 在产品实施和研发过程中,项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通?完全一意孤行 及时研究讨论0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14. 产品验收交付过程中,您觉得流程的规范性如何?文档资料是否全面完备?
5、完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15. 您今后还会与 公司在软件业务方面进一步合作吗?完全不会 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 16. 您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进? 前期需求了解不清晰 技术研发能力有欠缺 实施过程控制不足 售后服务无法保障 其他 。第三部分:技术服务业务感知请对 公司的技术服务(或售后服务)进行评价,如无接触,请跳至 27题。17. 请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的? 公司人员上门交流 自行外界考察接触到 公司 同行业推荐 报刊媒体 上级主管机构下文要求 其他 。18. 您对我们提供
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