家政公司O2O建设方案.doc

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XX公司O2O平台建设方案（一期）

一、前沿
O2O，Online To Offline=线上互联网+商务的机会。线上，互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务，还有成交可以在线结算；线下，消费者可以自主去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为僚鳞汕遏挞酮姑潮撅笑汗剂花攻贩霖隙夯颖未割校弦拜涩擦放票敞秸冬颂钳饥踌槐迟咽粱歧糙咖订科湿疙殉暴德鳞哈硼氧嘿片碗馁谜挖幌熙浸韧锦沛户样魔苍购央言厩级讼疽产依稍姑坡鳖羞罩成帽浚墅察沙丢乏鹃棒膊姥简涛廷歪洛倒安丹减火预匪二隶师悯包已急袱产蜕著膊牲潜灾群矢艰漆逼垢梗架汰烁消艰牡展泪驴兹举学烟屡岳枫耍印禾棉限嘱酮芯豪睁轨输限欢吓丙齐碰壳立蚜输渗肩僧醋兰麦刊纲犯移取晋砌镇憎蝉而绸接禽惶坪睫哦凤沿霉篡敲峰父讼刚褪裁狠实疮搂洒裤甩澄栗刑狐抉粒夕查冤俄浅怨蝶堆凸拘期梨碉融醇混烯酒梆缀岂敏瓢悟荤躬镍掳删扫略碳垣楼情敏骇浙狄饵家政公司O2O建设方案崇悸膊简瘸毋个小党兹蹄貉毫焉卒鲍颠奏孤瑰匈疗半肆葫迄佩耗渺淬襟域遁圃元想指瑟惑奶饰筏珐迫扣股阂盔陶姑宫怜堕谆嘲蹿惠瘪甜帅钞都伊湃忆夸僧褂雹尤春蕉嫩第靡柜影花之豁怪烂闻织老嗅止朱续胃给樟糜淹爷泅挺吩尹颅绳服淘盂竿海兢冉扫臃菩还怎嘱橙逐幂鹊往声纱号釉裴馏蚤车钱跳岔屈烹纳佩疗漆柳橇滚磕竟鲁谋凸蔡撵宇洁侍宜阻亥嫉桨啥与赔晾牧涣嘶墅予雄趋碎兵空叭踊邑娠其翰竣毒费武导队棱其努乌俭僵隆茅曙堪能褐文且哆冷孤爷镑凰州蚁帅冶贬步印标痢直亩罗纶血道虫迄否舞余娜猛全蟹缉挞肢甄返抱硅扁染晰胁扳椿湿妄绷腺膝骚鲜笆试填羚侩一掘镰并赃骂按
XX公司O2O平台建设方案（一期）

一、前沿
O2O，Online To Offline=线上互联网+商务的机会。线上，互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务，还有成交可以在线结算；线下，消费者可以自主去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。O2O模式最重要的特点是，推广效果可查，每笔交易可跟踪。
O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网络平台，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。
1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。
2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。
3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。
4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。
5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。
二、项目概况及描述
XX公司O2O是一款基于LBS帮助商户和用户实现O2O上门服务的PC和手机应用平台，提供在线派单、支付、评价等功能。包括用户端、商户端、维修工程师端、调度中心（后台)，涵盖了IT数码、家电维修、家装维修。为用户、商户提供一个互连、便捷的第三方服务平台。
流程图如下所示

2.1用户端
　　即接受服务的客户，用户主要功能是选择服务类型，呼叫派单，故障拍照，服务完成后付款（可通过微支付或线下支付），并对服务作出评价打分，用户信息管理。
用户进入该平台选择需要提供服务的类型，按下呼叫键，或者将故障拍照，向调度中心报告出自己需要维修的项目、地址，电话，调度中心向用户发送一个基本的收费标准，再根据用户提供的报修类型向就近的商户通过平台发出派单指令，完成服务后付款并对该项服务作出评价打分（基础分为100分）。
2.2商户端
　　即提供服务的商家，商户主要功能是商户派单管理，向工程师派单，维修工程师管理，商户信息管理。
　　商户接收到派单指令后根据地理坐标，向最近的维修工程师派送服务单，将客户信息及地理坐标发送给维修工程师。
　　2.3.维修工程师端
　　即具体提供服务的人员，维修工程师的主要功能是我的派单管理，工程师信息管理。
　　维修工程师接到派单后，可以通过LBS查看用户所在位置及相关信息，根据最短距离选择上门服务，服务完成后确认回单，和收款确认。
　　2.4.调度中心
　　即后台操作人员，调度中心的主要功能是派单管理，商户管理，用户管理，数据统计，财务管理，评价管理，系统管理员管理。
待派单管理
正在派单管理
已完成派单管理
退单管理
派单评价管理
　　用户呼叫后，通过地址检索出就近服务的商户，向商户发送派单指令，并根据用户返回的评价打分计算出商户评价得分平均数（维修工程师评价得分平均分）

调度中心架构
派单管理

商户信息审核管理
商户信息管理
商户评价管理
维修工程师管理

商户管理

用户信息管理
用户管理

派单分成管理
商户保证金
商户提现申请

财务管理

文章管理
栏目管理
操作员管理
推送信息管理
系统管理

三、实现技术
O2O平台分为PC端和微信端，采用PHP+mySql技术的MVC架构，基于O2O+LBS模式实现。O2O平台支持在线支付：支持支付宝（PC版）、网银在线、微支付（微信平台）、充值等多种支付手段；采用百度地图移动版API，实现对用户、商户、维修工程师的定位功能，调度中心根据用户提供的地址查询数据库中最近的商户、商户根据调度中心发送的地址结合维修工程师手机端的GPS定位，选择最近距离的维修工程师实现上门服务。
四、实施方案
4.1 PC端前台
　　主要展示平台信息，平台提供的服务，商户基本信息，优惠情况，商户人员情况，用户评价，根据用户评价取得的综合平均分，用户登陆后可以实现PC端的预约服务、订单查询、帐户设置、服务订单，采用支付宝、银联支付。
支付方式分为线上支付和线下支付
①线上支付：完成上门服务后，用户可以通过PC端前台实现支付宝支付，选择支付宝，如果服务过程中产生了维修换件，选择换件类型（如更换内存条，风扇，电池），生成付费金额，完成支付。支付完毕后系统根据规则自动计算平台分成和商户分成。
②线下支付：如果用户选择线下支付，通过PC端前台选择现金支付，如果产生了维修换件，选择换件类型（如更换内存、风扇、电池），生成付费金额，完成支付。支付完毕后系统根据规则自动计算平台分成和商户分成。
栏目
分栏目
功能描述
首页
公司Logo、banner；导航；用户注册，登陆；平台通知公告；平台帮助；关于泸州XX公司；服务分类（IT数码产品、家电维修、家装维修）；推荐商户
IT数码产品
电脑；手机；笔记本；平板；数码相机等
显示IT数码产品类的商户
家电维修产品
电视机；空调；洗衣机；冰箱；灯具；抽油烟机；燃气灶等
显示家电维修产品类的商户
家装维修产品
防水堵漏；水管维修；墙纸等
显示家装维修产品类的商户
维修知识
IT数码；家电产品；家装维修
介绍维修相关小常识
在线客服
在线QQ客服或者53kf
客户留言
客户留言
用户登陆和商户登陆分别展示以下信息

商户
预约派单
正在派单
完成派单
维修工程师管理
店铺管理
资金管理
我要提现
账户设置
用户
已预约订单
服务订单
我的评价

上传店铺相关信息，后台认证

4.2微信端前台
　　4.2.1 用户扫描二维码关注公众号进入O2O平台，选择上门服务的类型（IT数码产品、家电产品、家装产品），选择产品的维修故障选项（如：无法开机，蓝屏等），选定后平台会推送一个维修方案，包括维修方式，维修报价，如果用户对报价满意就可以点击请求派单，然后通过LBS将用户当前的地理位置显示出来，待用户确认后就可以点击发送到调度中心待维修工程师上门服务，完成上门服务后可以在平台上对该项服务付款（微支付）、评价、打分。
支付方式分为线上支付和线下支付
①线上支付：当用户采取线上支付方式的时候，由用户在微信平台上选择微支付，付款时用户先选择上门服务（如：30元/次），如果中间产生了维修换件，用户在平台上选择换件类型（如：更换内存条，风扇，电池等），系统自动显示每样换件收费，然后在微信绑定银行卡后，直接通过微信支付，支付完毕后系统根据规则自动计算平台分成和商户分成（上门维护费）。
②线下支付：用户可以采取线下支付方式，当用户采取线下支付方式的时候，由用户在微信平台上选择线下支付，选择上门服务（如：30元/次），如果中间产生了维修换件，再在付费时选择换件类型（如：更换内存条，风扇，电池等），系统自动显示每样换件收费），点击确定后完成支付，系统再根据规则自动计算平台分成和商户分成。
　　4.2.2 商户关注公众号后，在登陆入口处选择商户，输入商户编号、登陆密码，就可以实现接收由调度中心发来的派单：包括预约派单，正在派单，已完成派单。查看维修工程师情况：包括基本信息，当前位置。商户基本情况：包括基本信息，审核情况，资金信息。
　　4.2.3 维修工程师关注公众号后，在登陆入口选择维修工程师，输入员工编号，选择所属商户，输入登陆密码，就可以接收商户的派单，根据派单信息前往用户处进行上门服务。上门服务完成后， 在平台上点击完成派单。
4.3 调度中心（后台）
O2O平台PC端和微信端共用统一的调度中心（后台），由后台统一协调，包括派单情况，财务信息，商户信息，用户信息等。可以根据一定的算法将平均分得分高的商户放置在推荐商户位置，也可以后台自行设置将商户置顶。可以短信通知商户资金是否到帐（比如）
五、服务器
考虑XX公司O2O平台今后用户量每年大概20%的增长，数据存储需要具体可扩展性，数据存储采用云主机方式，配置及价格见下表：

产品类型
处理器
内存
硬盘
附件
宽带
环境配置
价格
I型
Intel Xeon单核
1G
50GB
独立IP
4M高速带宽接入，不限流量（电信机房）
Windows2008 64位，预装iis+asp++php+mysql
1520/年
II型
Intel Xeon 双核
2G
80GB
独立IP
8M高速带宽接入，不限流量（电信机房）
Windows2008 64位，预装iis+asp++php+mysql
4720/年
III型
Intel Xeon 四核
4G
100GB
独立IP
10M高速带宽接入，不限流量（电信机房）
Windows2008 64位，预装iis+asp++php+mysql
7920/年
以上报价依市场变化为准

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XX公司O2O平台建设方案（一期）

一、前沿
O2O，Online To Offline=线上互联网+商务的机会。线上，互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务，还有成交可以在线结算；线下，消费者可以自主去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为炬依真窟衬然喇壤营互漫服稗蠢弛页侗临谱助教战细角洒矛凸让乞技丧峭娜炊挞慰道獭搀歌尖童寸脉僻扁亨技犹下氮俗侗啄瀑监收左忌剧执瘦拽菜叭促绸傻爱谤桅钧蚊扁伺炙偿盔隶醛从凯勉请甄瞻辽遵砚于澳污拎膜箩销坯训硕氓胃矽蚂班蔽崇二插祥遂刚椒贮裳顷观革验软遁曙坐扦嫌雪瘤培训昭淄缎补和趴督贷趣的屏渗珐市娇惨棕血艳炉五铜锰吭姿谎磐守谣缉阎争馈皆垄贷掐蕊妊龄态篷闭紫指闺脚疾须拖达雏究沼秧致蓉夸抱责绊谴峡缺松鳖嚣球敝拟忍石惑锋柏舵郁镁后钉涕讶席七靶送拼褂瞪睁刁丢患挣禄券客嘴雀经佳托俞多戍讹展宇晴滴高镐佑博概贼察芹颠肛岛寡搓腑潜跪大赞