执行手册4.0.doc
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7、为ZWB公司做出诊断报告的准确性,有效解决其现存管理问题,我们团队为公司制定了12周内的咨询方案执行指南。 说明:本执行手册仅提供12周的行动计划指南,其已有部分成果,后续工作将会在项的开展中逐步完善。项目执行时间一览表一、第12周行动计划(一)资料搜集1 为了让公司更清楚地了解到公司经营面临的实际问题、相关行业的发展前景、国家对房地长的宏观政策以及西南地区的房地产发展状况,组内成员分工分块进行资料的搜集工作。搜集途径包括网络资料搜集、图书馆资料搜集、寻访业内人士以及专家等。资料数据搜集方法:实地采访电话采访问卷调查2 搜集资料后进行分类整理,为后期工作的进一步开展做好铺垫。(二)资料、数据整
8、合1. 宏观、行业背景政治、经济、社会文化人口、科技因素等都对房地产公司的发展造成了一定程度上的影响,在分析ZWB公司的经营战略、管理结构等方面,我们团队充分考虑宏观背景, 深入分析公司的当下发展状况以及未来发展方向。在房地产业内,房地产的发展现状 、存在问题 、行业竞争结构等也渗透到ZWB公司的经营与发展,因此,我们团队在分析之时,行业背景也是不可忽视的环节。2. 公司资料整理ZWB公司的各项资源需要深入的整合与处理,这需要一个长期沉淀的过程。其中包括ZWB公司的经营项目、与相关公司构成合作关系的外部资源、公司的人力资源等,都需要针对公司的未来发展进行深入的分析、整合。3. 调研进程规划二、
9、第36周行动计划公司现状分析(一)公司网络 利用公司现有知识公司的智力资本、知识库系统既是公司的关键资源,又是产生竞争优势的源泉。它能培养成员快速低成本地深入洞察问题和处境,因此了解如何访问这些网络系统是至关重要的。公司知识系统包括同客户工作时取得的知识,即项目经验;从公司内部建立起来的知识,即业务发展(PD);提供有关业务相关信息、资源的印刷品与材料等,即知识资源指南。团队充分利用公司网络资源、知识系统等方面,全方位地对公司现状进行分析。(二) 核心分析框架 核心分析框架是帮助把复杂的情形分解为更容易理解和驾驭的部分。团队在分析问题过程中会使用很多框架。它们能给我们提供以下帮助:l 理顺思路
10、、描述情形/业务l 把问题分解成相关联的部分并显示它们之间的关系l 以完整的逻辑形式结构化问题l 用有意义、有用的方式显示比较和趋势l 决定什么是正在变化的l 洞察什么是造成我们正在解决的问题的原因(三)一般性诊断方法一般性诊断方法是帮助进行高效、一致的分析来察明客户的看法和问题。我们对每一个项目的解决方案都是有针对性的,带有问题的解决步骤的设计来满足需求。但是实际中用综合的方法来诊断企业、行业和功能,而这些都是顾问们从他们积累的智慧和经验中总结而出的。这些一般性的诊断方法给了一个更为广泛的视角,并给工作带来纪律和活力。通过三种分析的方法与途径,ISO团队要对公司现状分析出公司面临的问题以及公
11、司本身的优势。公司面临问题有助于我们对症下药,对其不同的问题表现,采取不同的解决办法,进而通过特定的调查方式、分析角度,对公司问题进行优化。分析公司本身的优势有利于拓展公司的未来发展道路,精化公司的业务项目。并与其他房地产公司、行内相关业务公司进行横向、纵向比较参考,取其精华去其糟粕,深化公司优质业务与文化,使公司在未来的发展道路上越走越宽。时间任务5-7天整合公司现有网络资源、知识系统3-5天针对公司网络结构进行分析3-6天对预先发现的问题进行调整4-7天运用核心分析框架,对核心问题进行分析5-8天对公司整体情况、其他角度的看法等进行一般性诊断4-7天整合分析结论,总结出公司所面临的问题以及
12、公司的优势三、第712周行动计划(一)战略制定从ISO的分析报告分析,可得出目前我公司现在是以实行单一经营战略的企业,缺乏战略和目标规划。根据ISO的分析报告以及我公司自身的发展情况,提出公司的愿景与使命是向顾客提供高品质精致住宅,使顾客享受舒适温馨有品位的生活;使公司成为一个具有领导地位的中高档房地产品牌。而公司愿景与使命的,需要分解成不同时段的不同目标。短时期内集中差异化战略目前,我公司还会处于一个成长中的企业,有一定的资源和能力,但是距离处于成都地区龙头地位的房地产开发商而言,还具有相当的差距。因此ZWB公司可以将企业服务的目标消费者锁定在某一特定地区或是具有某种特定消费需求特点的消费者
13、。如此一来,企业就可以将有限的资源集中用于“突破”某一细分市场,为目标群体提供“量身定做”的专业化服务。这是企业在“微利时代”创造良好业绩的重要途径之一。中长时期成本领先战略房地产行业自身的特点,其服务对象对价格的敏感度较高,讨价还价能力较强,许多购买者对房屋价格非常敏感,同时新进入者威胁和供应者的讨价还价能力也在加大。在此状况下,想要在中长期内取得在行业内的领先地位,就要在成本上取得领先。1.加强人力资源成本的控制我公司的部门设置较多,许多部门的分工不明确,存在着职责重叠的问题,公司内部人力资源的利用不合理,有些员工通过关系进入公司,没有做到真正的能岗匹配;有些管理层的员工一人身兼多职,无法
14、保证工作质量,这种方式不仅不会减少成本,长远看来,这种无法保证质量的工作会带来更大的成本消耗。2.减少项目开发成本在现有的状况下,建设房地产用地充足,考虑到近年来开发房地产的各项费用有着上升的趋势,再加之政府对于建设用地审批不入正规化严格化,现在能够有充足的建设用地,为将来一段时期内发展新项目打下了节约建设成本的基础。另外,基于人民币升值的压力,融通巨额贷款的财务费用将会逐步升高,对于处在行业中段的我公司来说,现有的优势将会给未来提供缓冲。3.加强成本考核,建立激励约束机制房地产行业对各项目的成本指标考核要贯彻严肃认真的原则,按规定对各项目进行考核,敢于动真碰硬,才能使各项目管理层意识到成本控
15、制的责任和重要性,这是调动管理人员的积极性,完成目标成本的保证。为保证全年目标成本的实现,财务部门对各项目实行定期考核,同时对职工个人实行定期考核,并通过成本管理责任制考核,使各项目的预算成本执行情况与公司、个人利益结合起来。还要把对各项目领导的考核任免同加强成本管理结合起来,充分发挥机制的约束和激励作用,从而推进ZWB公司成本管理水平的不断提升。4.倡导低碳节能办公理念我公司要响应国家号召,本着低碳经营的理念,在日常工作中要杜绝浪费和贪污。更换声光控开关、改进线路等办法来节约水、电;充分挖掘公司内部的节约潜力,做到处处精打细算,增收节支,把浪费、损失消灭在事前,防患于未然;对一线员工进行培训
16、,教育其爱护作业工具,学习延长工具使用时间的方法,建立企业职工节约意识;对高层管理人员要做好监督约束机制,对于损公济私的行为要坚决禁止。关注长远基于打造品牌的差异化战略通过ISO公司对我公司的争端,以及利用PEST模型和波特五力等工具模型进行的分析,我们了解到,房地产开发行业已经慢慢操作正规化,市场化运作是其必然趋势。在市场经济条件下,创造优秀的房地产品牌,不仅有利于企业进行市场拓展,有利于企业树立良好的企业形象,有利于吸引更多的合作伙伴业主,更有利于企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 在完善主营业务的基础上,要通过延伸产业链的方式打造更加特色的多元发展战略,增加物业管理项目是在土地开发、房
17、地产建设、项目销售之后的一个新的利润增长点,有助于完善公司的售后服务,建立良好的品牌形象。首先,企业必须改变目前组织结构混乱、规章制度不完善、部门职责分工不清的状况,要理顺部门关系,完善制度准则,树立重视人才的理念,建立能够保持员工创造性的激励体制和管理体制;其次,企业必须创建能够适应市场的变化、具有良好的反应能力和协调性的组织结构;第三,企业必须重视企业文化的建设,一个企业组织自身具有很强的文化特色时,会通过企业成员的共同价值观念表现出企业的特殊性,这有利于企业形成别具一格的战略,并为企业的成功奠定基础。基于对公司的分析和探讨,针对基于品牌理念的差异化战略,我公司当从以下几方面执行:1.应切
18、实提高服务质量 房地产项目的质量就是服务的质量。房地产项目是房地产开发企业的生命线,没有好的房地产项目质量,就不能被广大业主和社会公众所认知,树立品牌就无从说起。质量过硬的房地产项目以及独特新颖使用的设计理念,是ZWB公司的立足之本、品牌的生命之源,公司现在的服务形式是单一的房地产开发建设等基本功能,加强品牌建设、实施品牌战略,就要转变这种单一的服务性质,要演变成为住宅文化理念的倡导者、舒适居家环境的营造者。2.应树立良好的企业形象,创建优秀的企业文化 企业文化对一个成长中的房地产公司的发展起着重要作用,通过企业文化的营造也可形成和传播企业品牌。对内企业文化能激励企业全体员工积极进取,增强企业
19、的凝聚力和向心力,使员工更加重视职业道德,注意改善同事间关系,将个人发展与企业兴衰挂钩,以实现企业目标为己任;对外企业文化有利于树立企业良好形象,提高企业信誉,扩大企业知名度,给企业带来难以估计的社会效益;另外,企业文化也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础,是企业对环境适应能力的支柱。因此必须要加强企业文化的建设。我公司处于房地产市场的跟随者的地位,可以借鉴国外的先进的管理理念和国内一些龙头企业的经验,创建有特色的优秀企业文化,坚持“以人为本”的原则,增强员工的忠诚度;对外沟通时要注意细节,树立良好的形象并注意维护。一直坚持的论坛是一个很好的树立品牌形象的机会,公司要根据自身的能力,
20、将自身的品牌理念和文化通过论坛的形式展现出来。随着近年来房展会房交会在各地的多次举办,公司可以通过这个渠道将自己的文化和理念传播给大众。3.搞好房地产企业服务的品牌设计房地产开发企业必须以市场为目标,以需求为导向,以消费心理为依据,正确设计自己的品牌形象,通过恰到好处的宣传,提高企业形象的社会认知度。 品牌战略实施是系统行为,是一个漫长的、渐进的、凝结企业文化底蕴的过程,不能急于求成。同时,品牌战略也不能僵化不变,需要通过定期的品牌检验,根据竞争态势及市场环境的变化,结合品牌传播现状,以决定是否要对品牌战略实施方案做出适当调整。4.承担更多的社会责任房地产开发行业的经营与社会发展紧密结合。在城
21、市发展的过程中,房地产开发的规划好坏很大程度上影响着城市建设规划是否合理。特别是最近几年成都提出了建设“世界田园城市”的口号,作为还在成长中的我公司,以此为契机,承担更多的社会责任,建设环境优美、适于居住的房地产项目,提倡绿色、健康、低碳、阳光的生活理念。我公司更加关注社会和公益,从而树立良好的企业文化和经营理念,获得更多的消费者认同。(二)人力资源管理计划(组织架构)ZWB房地产公司是有限责任公司。依据公司法相关规定,并结合公司经营需要,设定各部门如上图。现介绍各职位及其职和考评办法如下。职位名称:总经理直属上级:董事长职位概要:制定和实施公司总体战略与年度经营计划;建立和健全公司的管理体系
22、与组织结构;主持公司的日常经营管理工作,实现公司经营管理目标和发展目标。工作内容:1、根据董事会或集团公司提出的战略目标,制定公司战略,提出公司的业务规划、经营方针和经营形式,经集团公司或董事会确定后组织实施;2、主持公司的基本团队建设、规范内部管理;3、拟定公司内部管理机构设置方案和基本管理制度;4、审定公司具体规章、奖罚条例,审定公司工资奖金分配方案,审定经济责任挂钩办法并组织实施;5、审核签发以公司名义发出的文件;6、召集、主持总经理办公会议,检查、督促和协调各部门的工作进展,主持召开行政例会、专题会等会议,总结工作、听取汇报;7、主持公司的全面经营管理工作,组织实施会议决议;8、向上级
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