一切以病人为中心.doc
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4、人为中心广东省中医院学习随笔客服部美力达在3.15(消费者权益日)这颇有意义的一天,我随院办、党办及门导诊等部门到广东省中医院观摩学习,感受他们对到医院的这部分特定消费者群体是如何服务的。广东省中医院总院坐落在广州老城区的大德路上,门诊部大楼主要分东区和西区,辅助检查主要在北区,住院部则位于南翼;占地面积虽小,但并不显拥挤。院内回廊相连、古树参天;楼内均以绿色为基调,装修得温馨雅致,医院办公区则朴实无华,但都由明亮的灯光衬托,使人心情舒畅。我参观了儿科诊室,感觉就像童话世界一样;墙上的电视机不停地播放卡通片,孩子们顾得看电视都忘了哭闹。门诊楼前有个小广场,楼墙上有个大荧屏,一大早就开始不间断播
5、放各种养生操、中医药介绍及嘉宾讲座等,喇叭音量不大,不会扰民;均有字幕配音,方便观看。清早即有许多人来到门诊,一部分人拿着预约单去交挂号费后,即去诊室看医生。预约可以通过广东省中医院的网站、1M1M网、12580、114、95169等进行,可以预约到时段;不管当天预约还是提前预约,只要提前半小时交挂号费就可以。即使自己的亲人来到医院,也不需要做特别的安排。 我们也试着在自助挂号机预约挂号:将第二代身份证放在感应区,点击开通诊疗卡,一会就有一张诊疗卡从机里“吐”出;你可以用诊疗卡查询某天、某时段、某科、某医生的简介等情况,然后确定预约。人机对话的界面很简洁,一个一个层面展开,连老阿婆都很容易操作
6、。广东省中医院能保持每日门诊病人过万、在全国中医院中服务量第一,与其“一切以病人为中心”的服务理念是密不可分的;加之有一流的医疗技术、中医特色和科研人才为基础,才能打造出“南粤杏林第一家”的美誉。工会的胡主席向我们介绍了79年的院史,同时讲解了广东省中医院的服务理念。他们认为:患者、医院和员工的利益是一致的;当社会效益和经济效益相冲突时,首先要顾及社会效益。他们坚信只要履行了社会责任、服务好社会,就一定会得到社会的回报。同时认为只要有满意的员工就一定有满意的病人,管理即是服务。他们是这么说的,也是这么做的。在星期五早上,门诊楼有一场义诊,是由脊柱骨科的几位副主任、主任医师出诊;同时,在小广场上
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