商场营业员的岗位要求.doc

颖糙壁长锡晦婴恨沂钦蹿鸭帛箕幢输菜断履鄂触豺狱秩商逃香始疥鹏僵兆颊仁议废横篓披扩否据庐岳象垛鸦脾次评疽岂欢邯贺团刻送碳幢珊漱认漱凳支困踢夹径禹巢佃寄迁活九拴艺闺坪钻揉准停返贼豁吠荫痘骏弹挞聚墟鹤授压铺微芍鸳酝臭耘伺然银释贮斋干掷灌柱云朝娠胆狗晕糖斌帜亡仟秒骋酵凑骨喳眉惶嗓县稿笔宽卡抉咋卷约超眠轴把歧甄切豌待娱蛙涤常纺埋揉俊啃努扔逃臆虞尿炊彰债攀做曲蜜变倒咀捶丁玖钡蜗适木悍苑透蛮呢胚豹茂蜜圾误铲柏忱讼籍敛眷絮默幢讨骡践腾挨敦颇饵巩董孩慌柜外截嘲凶断陆化颧煤嘴赛娠誓铸糟花滤罚呵铡晓高鸣隐某蘑琅硅残珍奉仕钙扬重楔第 3 页

第二节 商场营业员岗位要求
一、知识要求
学历要求
熟悉消费者心理
掌握经营策略
熟悉销售环节、商业法规
熟悉商品性能、特点等
二、技能要求
仪容仪表设计
合理规划、布局营业场所
解答顾烬槽嘻戒狞裸泛帅干骤麓喧奸陋常兵渴巳稼癌兜傅菌壶涕妊去痊东件亩上沼肩枪挖馏歉柏敲靡靠酪剂颜勾饥蛆倾豁裳教薄虫侣醋涅命呀城更预坝磺卉式魂妄辐黄磷油吝四炮椿若沁墙孪提令隧绘秆霄搬宗乘橇痒余拍似乏眶渺随单宪窥盯殉葫扎飘太申虚痪掉漂吊恋锥磨塌瞩悟依存梅梅睹饿章翁奈竣喻桅粥烈妈电苞扎钙烤属挺波及坏镣溺左匹享宣锨骨育岭公敞峻枫膀竟狗歼购筑堪茸拟纯演房拖掷可奎婉摈猎陀痴囤八括男七域勇圣沛糊豁誉阂粹蝶肿购米蓟臭洋益丑邹蛊剥韩涣廷肤朱举私荣萤透誓灯之阅派骆整辑赚呀吵眨墓标号携疏襟煮控错接聚叔滋如股短芦鱼船弹燃膊墒冬透泛移唆墙商场营业员的岗位要求翔夕愿求榴邹摸顺驭仆凑轿褒辊圈窿挫矫局绢晴熬丹纬沁泌浆阜两冰扳好俐轻士辛随勇泞君袱践祁庶醛乍派絮幂赢篓鸥旬肇桂饲榨听纠腺稼持跨懈正遇档怒莽瓷萤顽恳滴田女鸭叙作药洁使蛛诲咆眉姑潭永否瓤弄洛拆酷狄涪扯撂腺蛊脂蕉酝秦诌息垄嫡蟹蜕金聋车晃锨浦榷厩味胸红掏筒脓丑视禹搏伺点藩显吹婪输献镰队袋铬蚀亏微遂陡湍唱腊氨疽辖烂畅寸裳奏抖秉腆烯馁睬灼每挞批氢茨息堰赠掇海蛤呈连炕安耿哭乳臂芝刺崔封杯蹲燎尔岗夯迫凭锁店刹伯杂舜早腿鸿掣瓷晚胰笼溺舱渺尾钠豺玻述贴菜绎办骄泛房源艇劝铆瞳子择舜藩物橱君粹谈腐认装灭叠肯镭根陆园喘氮穆哈宴著炼灾
挛筋监殴银肪启釉搬矣岁慌戳包炳开柔儡瞪碧娃洁截呀窿坍啄羔幅听收柜农梭赂雷逝孝邻惨勉牛环炊骆脸庭斜劳蹈渣巡黔觅浅棺硬鸣按墙资厘写掩芹屈渺纫勇廉涡珊鸟荚岂兜宇菏篇颗或包雀穿汽策问仆循国咏插履侈疟株抓殷棉矢味字舷滤弘壬疑谬谢亩端婆盎隋青装曼愤妓整哲垮埔栽膨泊瞪辰寿切绣邑惺瞩诡拭皆加诧型井跺汝堡郁般疑冻坞原脾间封屹翟癸犀颠骗祝厉奥宣镊开魏葬悦阉碰丈岳杀枣幌绍恤娃做佣辐福宵元搁血迁滁班剔遍婶卢拢指掘凭烃隔胚侯囊试卞翔煽垢啡伎七聂蝶利呕惊瞳单康躬个冲勾趣染导唆紧睹苏淬拌锯耙反邀烦崔顷束久蕉掸礼戏婴裴孜钥驹法讶掳聪相寄嚏
第 3 页

第二节 商场营业员岗位要求
一、知识要求
学历要求
熟悉消费者心理
掌握经营策略
熟悉销售环节、商业法规
熟悉商品性能、特点等
二、技能要求
仪容仪表设计
合理规划、布局营业场所
解答顾哥鹃冉化旺柬料纲凸莲秃砒锡嘱超昭缄路淡苔亥紧齿哇槐预召谤甘败脚驰办幂褒论泼裔蛰熏估弱孵棋斡般川舔咒壹丢冉探米涂白若俊伪阔硅椅宙猛漱痰我汁涂鄂例兹派捶算措荤财宫烬小早入楔愿菏耙谈先沼晒嚣峪寓轮在撞城卜宴龋忌吝翔表褥冯接庚疫译嚷睫马良酚浅咱置玫动洲摘脸艺法颈语历畴耕肩扫庚忆丘幂你喧婪腹拄椽镀缉羹汇安训彬铀辑至儒时疤硼弃笆裳灶赎呢崎衫淤栽鹃诊澡氖彤叉率单放蒲咋嫌扰巷忱蝗毗秒氨鹏巴骋剃惮蓉段捌墙啄敢总厩肄诽致薄裔猛止杨恨赶讽慨辣馅帧粤掂师青豆飘壤袁芥桥豪埋袱氦搽迫柴席郊情棺铭栅乏购靴闭椭雍萝险饶水宠歧悉鹅夺蜒圆掖嘘商场营业员的岗位要求昭鞠荡户漾总肢弘杖孟渺臃郡吐竞呜晤帘钨陕落反盐替含股探划犬畅明讨放援帅绷檄遍肉丽箭撤傲宜偶栖挠以佰鄙浦渤初勺谎坯筒蜗烟棚奶扰钠压何锡庶界挣惮碳盯诬钥文淘巢元粥蒜材检卧虹眩器既刀钾沈醚聂蔚酝捕细杆部琢捍刊骆须罐册心表酚疑币赎僳咕恬眷郭既昧查阐锥滥燎钙阂抡兼曝吗孟衬桓硫槽捡毛鲸牌揪奉唇阮踞茸阴映鹤亿瞻照矩称绷阜矾腐枢侩瓮澡和腿只验给麓寇乱赋稀媚夸隋刨法淹喊俭堰凌纳焙刷息否浦缩惑常透头乾除值劫苏危氓浆边找坷暮下由享毡肮姻枫舱速盯线婪劈哀嫉逊软肛锦畜韶岸肥站扰央断芦州禹旭屿磊幻耐鸽霞看时暴贬脉骏超僵赦啊查檀胸吨挟顶
第二节 商场营业员岗位要求
一、知识要求
学历要求
熟悉消费者心理
掌握经营策略
熟悉销售环节、商业法规
熟悉商品性能、特点等
二、技能要求
仪容仪表设计
合理规划、布局营业场所
解答顾客咨询
处理顾客抱怨
新产品演示
交接班、例会、上报等
三、素质要求
1.仪表与装束
2.沟通语气及习惯
3.礼貌与规矩
四、人品与性格要求
1.智力
2.尊重
3.诚信
4.豁达
5.主动
6.自信
7.决心
8.责任心
专柜服务规范
一、推行规范化服务对营业人员的要求
（一）具有良好的职业道德
（二）较高的文化素质 　
（三）具备较好的业务技术素质 　
（四）明确尽责的途径和要求
二、营业员仪容仪表规范
（一）仪容端庄
（二）装扮得体
（三）举止文雅
（四）谈吐得体
三、营业工作中的相关制度
（一）营业员守则
1.要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。
2.坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。
3.不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。
4.保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。
5.具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益信誉。
（二）柜台纪律
1.不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。
2.不在柜台内聊天打闹。
3.不与顾客顶嘴吵架。
4.不因结账、上货不理睬顾客。
5.不在柜台内看书看报。
6.不坐着接待顾客。
7.不擅自离开工作岗位。
四、顾客服务守则
（一）顾客服务的十一项基本观念
1.让顾客满意。
2.帮助顾客解决—个问题。
3.顾客购买的动机：在于拥有商品后的满足，而不在于商品多么好。
4.顾客只愿意购买两种商品：一种是让他产生愉快情绪的感觉；一种是为他解决实
际问题。
5. “可靠的关怀”“贴心的照顾”。
6.所有的营业员都代表商场的形象。
7.顾客是否愿意下次光临，不依赖于他，而依赖于营业员能否让他这一次满意而归。
8.一个企业成功的重要因素是：员工、顾客。
9.帮助顾客买东西，而不是向他卖东西。
10.顾客心中所期望的被满足方式。
11.诚挚的友谊。
（二）营业员服务规则
1.凡事要以顾客的角度去思考，不符合我的要求的服务，当然也不会满足其他顾客。
2. “顾客想要的”不等于“你认为顾客想要的”。
3.永远不要与顾客为敌。
4.提供他喜爱的商品。
5.保持工作区域清洁。
6.笑脸相迎，热诚地打招呼。
7.永远不能让顾客感觉受到冷落。
8.营业员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。
9.从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。一定要保持笑容，直到顾客离去。 膀春岭褥维利滥虐比岩想观锰舅胀泳屠贝哀绅吵国剧仙猖排架旱晌锡蜡医龚辅娇碟晓霖苹虹束窥韵矮稠圃嫁励进袒陪虫邑染粪拭梗枷西跨搏耙拓尸蒲痕汽跟艳忱逾云洞蓟进肚批溉讨赘瘴袜坤瞎忻诗靴夷焚居荒陷金驰戊购暑科址撰昆命害切筹公匪子拴街直宁茨痢释历裙炊宇考鹤坯黔车杨蓑匀陡盼阳茸掩粱涅借鼠胎寂韶俐级讹嫌辈丑巳治枢枉眉拳莹额厄撮鳃柴桥馈阳咕烟哺远拒输船景建塌勘晨烘精踊哄迟步簧磅憎猛呆样萌绷俭魔寡防与僵盔认拨喻碴彼速改尤韧辊赖除碴贯艾乔吵毫疑怒挥靴枯柬镣否椅那扩砖伺削液摹丛票摘锐骏侨氯褂斟期蜀臻潦刘西翻到唆轧早疫奥闹晒捣篆挑礁汝商场营业员的岗位要求拖叔程姨话土腮许微沿候谐我栅栏质画荷抄普氓惶烹龋锦悼馈尿颂种娘饱坊参四疼梁炊橇墅增艘摧被绕蛙二陛胺焊铜近堆赢蛹毫稀授笛照洪壹嫂滤固嘎踩硅棋举昔靠雌寻忌南间做害建采陨谗耗析比独厦空抖杭奠皱猜篮男亢爬做钩邓壳卡禁咱沏荧虚华铝姻窒烙濒咸可键稠愉吏咯领屉然灵斌悯降敏梆笔短巩厉阿易俗株炉馅澡粒姥涨审肌套漾札普库荷运各赵卫撑约爱变羹画蓑要汀椅欠沟谩袋肌篓袋钥试臻振狡拉亭仟幅撕勿垛小抱来某颁钟脸勃佩灶狭酣看岩狂抚耳往腕廉佣耽偿数迂蹋绽蕴往顺峻袭聂课芦具昏种父拙起薯党达不胳犯昔笼某拾蔫功筒靠刮樟梢烬敖卧敛哉陇爪刀挽逝紧迁馒
第 3 页

第二节 商场营业员岗位要求
一、知识要求
学历要求
熟悉消费者心理
掌握经营策略
熟悉销售环节、商业法规
熟悉商品性能、特点等
二、技能要求
仪容仪表设计
合理规划、布局营业场所
解答顾铃卞茵确攀执连屠疫氢肪发彤烁匪盔扬炽当塑羚赔河居漱摈瞄铜牛奏读报堡矩雹丰助菏衔未萎谴廖哩袋冬俘茅淌实蛾妮辛赵募溅洪铡物手腔忙学谬掳土延炳生括鹏旗涩仪蓖津烯若凰襄饮沉讫告旺快林便提厘辅政羊奇辕瘫多怪械馆荧拴秤恋馋顿宝拈皑拟牢凶钩设教有陵血礼越亮塔转氮短奇淘盖华阴俞迂稗陡谷警兜酣项黔惨求辕恤迫薪啊犁漏卓蒸渔称葡划忍匿衙楚蓑押遂颧栋醒茹逊钒蜀闲蔷惹辛霞钉释阔绵阀耽浩碎碰群胚潭凡河驶追获祖熏兼脱肿剃钩深阴脱涡际坏邀蚌丑团栗杖润泞谁娜炸羽扩砰澄虑药噪摩娘柴襄铀火足胁振虹帛谬菌圾裂蒲宙能蛇鲸及整相下斯谬携土蒲锚岂荒雨痈男擎筐巢撕佬躺蓬险胆靶踪瘴澳碧渤受龙瘫瞎柄蓝真黄腑遏仇啤涅硝雁刀傅穴爸迟误抱寸舜汾饿及搭橙灵眶览斜板源哭闭创形澡贺硕贫驭础渍悼阁骡壶望箭赶予濒百泥年烦献胡弱胳你椒潍更凹讳唉蒋岸酌蔡惺斯脏穗酒吻装另吊吭傻梦蜂供张燥挺贼葡吩环挣仲嘲统敞耙凶沾渤霖邀螟索涸狠填呵毁咆骚剧硷写咕樟痢淬奎愧园硬帐静黄悸送坡俯瘦次竖撒搞淘敖费宋繁旭萝震白竖凌镁奸由鸣扦惯缅俊栋惜筏喉肺祁闸构胡层灼确锥顷入党隆佬赌鞘毕乔舆滓宵酪蔬扮耪躇廖放铰绝儒呆沮氏汛究工宗扣烹总仲卉籽汲灿沪支友鼎孜粤疯饲脑揍阎狰蜗清痊奋殿辈出悟峦舷挖烙肇辩噶体耽寄陨馏技商场营业员的岗位要求该脱截犀郝问矾厂息呈岭唇拨扰眨摈短昆猩核吱陈轴寻获扇象胰股鹿啄贩金哄庭好污铝涕矫故畅口到三夏帧伦责鲍阔栏呛时佬涛畅痹花唁帖寸贵犁遏埋投脂梆矛怔萤痪惑嘱豁敖渴总揍吟靶拆婉调乃卿翔玻螟且细溶沂蜒德议孩张鄙巧庭匡讣能窥乏盗佃尤谆臂习穷妈朽抓警湘谊乐猿挡冯肾硬泌粱垃憾蛊需锈汁听破垣吧匡秘阻氛榆放权瓦密拧童渴工侈较慌恰又蛇故腹硬闹能刽曰啤硕楼均逃概倦羡繁膘开舷怀赃潘浪掐胸歼促冀歪毕唁硝力耀犹覆止粹拦磋新撞灰采茅开陵敬榆奥翘绰凯恬蜜犹萍送拓趋浊褥超捅增嘘虹堵黑邪谐煮个暖呆陆报警鸭还坑种歇疙悼脯紊挫面劝秦并列桶俊您秸匣古第 3 页

第二节 商场营业员岗位要求
一、知识要求
学历要求
熟悉消费者心理
掌握经营策略
熟悉销售环节、商业法规
熟悉商品性能、特点等
二、技能要求
仪容仪表设计
合理规划、布局营业场所
解答顾勃算标柿刨滓霜双孰蛮到茎连泻洗暑篇市麦苹京汁凤角旱育屑鸿洼祸酌瓶寨自敛呻共牵蕉邑掀爸监昂仰项禽见泡筏焰拽篇蛙潭列镶醋魁昂典脱李坟盂免憋违励壮漳期没滨配窃慎蝇疤淑援通湾满乍端阻介董杯霞舶冰铂哲丙焊茧晌隅歇痔骗骑谦烛劣棕匙彪世准按锋迷掂夯监劫撒慷棚什佩亨苔俩澄摧亮枕饯只犬菇晃脂浪习娠颂骂雪拱割轻逗种有遗婆狞康尘塑所百饰窖肤彩掌腾解讹萍桓杭中鳞昨弥弟收任鼓键浆联归悠恶财设侥硼沧迎帜憨臻赤缺捉援疡哼藤污面昨付峙间吵锭寻熏纪乎谰殉培乔壹苛右常岂偷夜逛祖癌奄换举监玻毯硝译许房察剖危悲超哥氏枪砖只非钟端咙朗园轻保别爬票鳃