总部运营管理手册汇编.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- 咨 询 方:逸马顾问 目 录1*连锁总部组织112拓展管理162.1选址手册162.1.1选址模型简介162.1.2选址总流程172.1.3城市布局182.1.3.1城市布局流程182.1.3.2城市布局操作内容与规范、操作方法工具与成果示例192.1.4社区评估242.1.4.1社区评估原理242.1.4.2社区调研流程272.1.4.3社区调研操作内容与规范、操作方法工具与成果示例282.1.5店址评估302.1.5.1店址评估原理302.1.5.2店址评估流程332.1.5.3店址评估操作内容与规
2、范、操作方法工具与成果示例342.1.6执行流程规范352.1.7附表362.1.8表-1行政地区背景资料表372.1.8.1表-2 城市布点计划表02.1.8.2表-3社区经济力(消费能力)评估表12.1.8.3表-4社区竞争力(竞争环境)评估表12.1.8.4表-5社区发展性(未来成长)评估表22.1.8.5表-6社区综合评估表32.1.8.6表-7目标店周围环境评估表32.1.8.7表-8目标店内部评估表42.1.8.8附表1 人潮流动抽样表42.2建店作业管理62.2.1建店作业62.2.1.1建店流程62.2.1.2装修质量管理流程72.2.1.3工程费用管理流程82.2.2建店操作
3、规范82.2.2.1装修商评估选择82.2.2.2建店工程招标102.2.2.3门店VI设计规范112.2.2.4装修报备规范112.2.2.5门店测量规范112.2.2.6装修图纸规范要求122.2.2.7装修方案制定规范122.2.2.8装修实施要求122.2.2.9装修验收规范142.2.3工具表单142.2.3.1附表1:建店作业计划流水表142.2.3.2附表2:装修费用清单152.2.3.3附表3:装修材料要求表172.2.3.4附表3:装修实施计划进度表172.2.3.5附表4:工程验收作业表18附件1:店面装修合同192.3展店手册232.3.1展店方案232.3.1.1*连锁
4、展店方式232.3.1.2*连锁加盟展店规划242.3.1.3加盟申请条件262.3.2加盟商管理流程272.3.2.1加盟流程272.3.2.2加盟终止流程282.3.2.3加盟续约流程292.3.2.4加盟商设立分店流程302.3.3申请加盟商分析报告312.3.3.1*连锁加盟申请调查表312.3.3.2申请加盟商可行性分析报告352.3.4工具表单372.3.4.1附表1:加盟申请审批表372.3.4.2附表2:加盟店结束营业跟进表382.3.4.3附表3:续约/关闭分析报告392.3.4.4附表4:续签新约通知412.3.4.5附表5:新开分店签约通知422.3.5附件1*连锁加盟特
5、许合同432.3.6附件2商业特许经营备案管理办法492.3.7附件3商业特许经营管理条例512.3.8附件4商业特许经营信息披露管理办法543物流管理573.1物流中心组织架构规划573.2物流管理关键流程规划643.2.1物流系统规划工作流程643.2.2总部采购计划制定流程图663.2.3中央采购作业流程图683.2.4总部商品定价及销售激励流程图683.2.5门店订货作业流程693.2.6大宗折扣制定流程703.2.7价格变动流程713.2.8新品引进流程713.2.9旧单品淘汰流程733.2.10供应商引进与续签合同流程743.2.11陈列流程763.2.12门店巡查流程773.2.
6、13收货作业流程783.2.14库存管理流程803.2.15配货管理流程813.2.16配送管理流程823.2.17返仓管理流程833.2.18返厂管理流程843.2.19OEM采购管理流程853.2.20OEM收验货管理流程863.3采购管理制度与标准873.3.1商品分类及条形码管理规范873.3.2新品引进审批规范883.3.3旧品淘汰审批规范893.3.4价格管理规定903.3.5价格变动管理923.3.6供应商资格管理办法933.3.7供应商动态评估规范973.3.8供应商退出机制993.3.9商品陈列管理办法1013.3.10分部物流管理制度1043.3.11门店商品收发操作规范1
7、043.3.12门店送货流程管理规规范1063.3.13门店订货、补货管理规范1073.3.14分部及门店盘点管理规范1163.3.15样机管理规范1193.4仓储管理制度1273.4.1收货管理规范1273.4.2库房管理规范1273.4.3配货管理规范1293.4.4配送管理制度1293.4.5运输管理规范1293.4.6车辆管理规范1303.4.7配送员管理规定1313.4.8退换商品标准1323.5物流成本控制1323.5.1物流配送成本的监控1323.6附录:相应表单1333.6.1合同修订通知单1333.6.2物流成本核算表1344服务管理1354.1*会员制度整体规划1354.1
8、.1会员制的关键成功要素1354.1.2满足会员制成功要素的重要模块1354.1.3*会员制运作逻辑1364.2*会员服务组织结构1364.2.1组织架构1364.2.2主要部门职能1364.2.2.1规划部1364.2.2.2系统工作部1374.2.2.3会员俱乐部1374.3*会员制方案设计1374.3.1会员权益与特色服务1374.3.2会员积分计划1394.3.2.1银卡会员1394.3.2.2金卡会员1404.3.2.3钻石卡会员1404.3.3会员入会1404.3.4会员退会1404.3.5*会员制方案实施1414.3.5.1*会员开发管理1414.3.5.2会员招募操作规范143
9、4.3.6*会员运作管理1464.3.7策划会员活动流程框架1464.2.7.1 活动总结操作规范1534.3.7.2会员关系维护1544.3.7.3电话回访1584.3.8门店日常会员服务管理(参见门店顾客服务手册)1614.4*会员制后台管理1614.4.1沟通管理1614.4.1.1俱乐部刊物1614.4.1.2俱乐部网站与邮件管理1614.4.1.3会员热线1614.4.2物料管理与制作1614.4.2.1会员卡式样1614.4.2.2会员物料管理1614.4.3*会员数据库管理1624.4.3.1会员数据库结构设计1624.4.3.2数据分析加工1634.4.3.3会员业务财务分析1
10、684.5附件1684.5.1相关法律法规1684.5.2*会员俱乐部章程1684.5.3会员协议1715营运管理1735.1营运管理职责1735.2营运管理流程1745.2.1营运计划制定及执行流程1745.2.2区域营运例会流程1755.2.3区域营采沟通与协调流程1765.2.4区域促销计划的制订与执行流程1775.2.5连锁店运营手册管理流程1785.2.6开店作业流程1795.3营运管理规范1805.3.1营运计划制定规范1805.3.2区域营运例会管理规范1815.3.3区域营采沟通与协调管理规范1825.3.4区域促销计划的制订与执行规范1835.3.5店面运营手册执行及管理规范
11、1955.3.6开店作业操作规范1995.3.6.1开业前拓展操作规范1995.3.6.2人员配置要求1995.3.6.3卸货操作规范2005.3.6.4电脑安装操作规范(参见*电脑安装说明书)2005.3.6.5开业宣传、布置物要求示例2005.3.6.6开业前日准备工作规范2025.3.6.7开业日期选择规范2035.3.6.8嘉宾邀请规范2035.4营运检查制度2035.4.1加盟店考核管理规范2035.4.2连锁店标准检查与监督规范2045.5工具表单2065.5.1表一、合同执行情况评估表2065.5.2内部作业管理情况检查表2065.5.3店面状况检查表2075.5.4人员作业情况
12、检查表2085.5.5店铺卫生情况检查表2115.5.5.1开店计划流水表2125.5.5.2开店流水作业进度跟踪表(新店开业筹备负责人用)2135.5.5.3开店准备工作通知单(新店开业筹备负责人用)2165.5.5.4政府申请作业表2165.5.5.5开业庆典活动流程2175.5.5.6开业庆典作业检查2185.5.6附件1消防审批准备材料2205.5.7附件2工商营业执照办理准备材料2205.5.8附件3组织机构代码证办理准备材料2205.5.9附件4门店商品、促销物品清单2205.5.10附件5门店办公用品清单2215.5.11附件6税务登记证办理准备材料2216人力资源管理2236.
13、1人力资源管理职责2236.2人力资源运营流程2246.2.1人力资源规划流程2246.2.2职位分析流程2266.2.3招聘管理流程2276.2.4门店人事管理流程2296.2.5目标与业绩管理流程2306.2.6培训管理流程2316.3人力资源管理规范2336.3.1人力资源规划规范2336.3.2职位分析及培训履历设计规范2366.3.3终端人员招聘管理规范2386.3.4绩效管理规范2456.3.4.1区域负责人考核制度2456.3.4.2门店考核目标与绩效管理规范2486.3.5培训管理规范2536.4工具表单2536.4.1表一、职位说明书维护申请表2536.4.2表二、职位说明书
14、模板2546.4.3表三、区域公司年计划完成情况与总结(模板)2576.4.4表四、直营店考核指标参考2586.4.5表五、店长工作能力评估说明表2596.4.6表六、店长工作能力评估表2607财务管理2627.1.1财务管理系统职责2627.1.2总部财务中心组织架构及职能2627.1.3总部财务中心的岗位职责2637.1.3.1财务部部长2637.1.3.2总账会计岗位职责2647.1.3.3门店会计岗位职责2657.1.3.4出纳岗位职责2667.1.3.5审计岗位职责2667.1.4分部财务部组织架构及职能2667.1.5分部财务部的岗位职责2677.1.5.1财务经理岗位职责2677
15、.1.5.2会计岗位职责2677.1.5.3出纳岗位职责2677.2财务作业流程2697.2.1年度财务预决算编制流程2697.2.2年度预算执行与修改流程2707.2.3资金计划管理流程2717.2.4成本费用控制流程2717.2.5财务分析管理流程2737.2.6财务控制体系运作流程2747.3财务管理规范2757.3.1财务预算管理规范2757.3.1.1目的2757.3.1.2范围2757.3.1.3相关程序管理文件2757.3.2货币资金管理规范2757.3.2.1总部资金管理规定2757.3.3流程2777.3.4分公司资金管理制度2797.3.5资金管理及内部结算的规定2817.
16、3.6库存现金管理2817.3.7银行存款管理2827.3.8备用金管理2837.3.9应收及预付帐款的管理2837.3.10成本费用管理规范2847.3.11财务经营分析2867.3.11.1财务分析的方法2867.3.11.2财务分析的内容2867.3.11.3财务分析撰写规定2877.3.11.4财务分析指标2897.3.11.5总部经营分析2907.3.11.6单店经营分析2937.3.12财务内控制度与规范2977.3.12.1会计基础工作规范2977.3.12.2填写票据和结算凭证的基本规定3007.3.12.3促销活动财务管理规范3017.3.12.4销售报表统计上报规定3027
17、.3.12.5商品的管理3067.3.12.6商品调拨的管理3067.3.12.7存货管理3077.3.12.8营业收入管理3077.3.12.9发票管理3087.4财务检查制度3107.4.1管理报表准确性、预算编制准确率的奖惩3107.4.2财务内控制度考核实施细则3107.4.3门店财务检查制度3117.4.3.1岗位设置及人员安排3117.4.3.2门店管理员和商品监控员的职责3127.4.4加盟连锁店的财务管理制度3177.4.5门店营业现金结算流程3197.4.6会计巡查规范3197.5工具表单3207.5.1现金/银行存款收支日报表3207.5.2现金日记账银行存款日记账备用金明
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