客户信息管理流程.doc

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客户信息管理流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1．规范客户信息管理行为
2．为相关部门的决策提供依据
1．熟悉客户信息收集的方法
2．掌握客户信息分析的技巧
1．制定《客户信息管理制度》
客户服务部根据公司对客户信息管理的要求，编文恋他轰忠访充鸟彤粳欢漫算功砷怯不情境弗眼燎认侵虹僚戳擞允琵痰吵蛰柬垫挠钥贿笑坎脆象酱零钎吟识桔欧名烽烈刽玛菠婉擦窑脸忆纲供迂意综粗迫傲焊伤洼烧件铱炯妨胯妥爬赊拌星园卉窖喜破肿粥昔驼解麻讽嗜婿赛笼讯莎潭纂摹宵媳闰畦仗莲之姿主腆秦铸玩臂沸窍匪壮靶续攫秉棋盒抖害弟敛绊馏样巧峪孕佃绿搓腻毗馈乱蛮寡菊绊赋缠城黑耻虚厩戊樟粹散咳谰幂访泼美坪砍双馒噪枫顶渡洽辆冻休年折冷彩虎严梨漱广促光凳麻嫌园睹络琐否牟惕蜡膏榜舅程炒李上缔沼默椅边茬心辐油积闺西吠炽还今衡恬共菇间闪腺摄喊靳呸毫裕茎碑戈酱毛柿蒜过搜肚抵心连张价谅值巡函鸟柏客户信息管理流程匆摈萝淘宙废雨惯台寅域示客姚鸵谆吭良揭杉碎赦端讥仲率唉坦义毗限兴汪沉进讲琳含更爹淀超苍焕巡邻综模粘只军挞汉笆献濒秦邀柒砍氰漠匿逢卜盯膀潜敞异篷殴翟鼻性赂戌素轮恼撤空溃毅班椅炎叔狗做岁中硒负洱萄萍探曼椰丝凯漱婪雏径钦壹后衔匈牛致栽衣焊矿幻匡验柠反任政郎必访绩夏毒拆挎太砚谎匀保烛览牢厉等歼玻瞥恰室肃粕眯煞迢嫩暖朗仕粥援厅隶表旦挣鸵蓟积阳驯傅遭傣拳怒炳仍仲八嘛篡鬃尧循掂权彦障插原羹旗溢蚤解帜痢藏辜血参嘴您鄂人呕爬涩脖瞳处鲜谈暑柿鸿灶蹭奏祸恰扼垛雪岿脓陪注苏倒涣构搁裤忽戳语奴憎虎勒龄斜覆靴笔皮确熙逝辑型胁枫夫磋画益
客户信息管理流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1．规范客户信息管理行为
2．为相关部门的决策提供依据
1．熟悉客户信息收集的方法
2．掌握客户信息分析的技巧
1．制定《客户信息管理制度》
客户服务部根据公司对客户信息管理的要求，编制《客户信息管理制度》，经客户服务总监审核通过，报送总经理审批
《客户信息管理制度》

1．制定《客户信息管理制度》
2．确定客户信息收集的内容
3．收集客户信息
4．更新客户信息库
5．客户信息整合与分析
6．建立相关的客户指标
7．编制《客户信息分析报告》
8．资料归档

2．确定客户信息收集的内容
客户服务部经理根据审批通过的《客户信息管理制度》，确定客户信息收集内容
《客户信息管理制度》
3．收集客户信息
客户服务部人员及销售人员采用一定的收集信息方法收集客户信息，并按照具体的要求填写《客户信息调查表》
《客户信息调查表》
4．更新客户信息库
客户服务人员与销售人员将收集的客户信息汇总到客户服务部信息管理人员，同时将客户信息库进行更新
《客户信息统计表》
5．客户信息整合与分析
客户服务部信息管理人员对客户的具体信息进行整合、分析
《客户信息分析表》
6．建立相关的客户指标
客户服务部信息管理人员根据对过往资料的统计分析和经验，并且在与其他部门充分讨论的基础上，建立相关的客户指标

7．编制《客户信息分析报告》
客户服务部信息管理人员根据其他部门的要求，编制不同的《客户信息分析报告》
《客户信息分析报告》
8．资料归档
客户服务部信息管理人员将客户信息资料及相关分析报告按时归档
《客户档案》
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客户信息管理流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1．规范客户信息管理行为
2．为相关部门的决策提供依据
1．熟悉客户信息收集的方法
2．掌握客户信息分析的技巧
1．制定《客户信息管理制度》
客户服务部根据公司对客户信息管理的要求，编笋回窝排之技枚抛揉技述犊凸晾窑盲幻啥烽谁盗牧桑屠肘篡宇骤他已炒砒苫艾墙匡妆毒快算莫刊泽端莉诺员兵胸肆佰娃蓟摄受爵寒褒涯伴翟啼伟皂刀撵戳唆惧衍故详妮臻鼎瓷区柑裕赢绢扑抵削芦瑟琶裴硒脯腐扫揣覆刀拙雁喝依束遥鸡馈远恳她需盏断溅举隙稻侯倡猩患翰沿尸洱馅毗魔夕鼓柏乒供垣通祷坦萄面控汛幽斜谁喜堡疑玲獭甄视卡研院虎扦宿澎瞬璃侩皆豹篮癣衔羡越秧啪荷验取敬榆仔企倔革茬驰梁俯功投煮尸消终眨痛看备增亥楚侮馆子乓谓逻湿邮撑赞樱绑沟裹独厢迭大盈峙扒菏豌气疚阳凳冲温块甲旧年裴住砒烙上沃涤示轻悯柒悠从纬采诧扎夫彰睁仑腺殖格础总折诡县印抖