医院目标管理方案.doc

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2、按企业运作方式建立以成本（费用）指标为基础的内部市场化体系。 3、建立以“工作标准、管理标准、技术标准”为基础的标准化、规范化管理体系。 4、建立以“目标任务、目标责任、目标质量”为核心内容的工作目标责任考核体系。目的 让员工明确自己的定位、职能、责任、任务及收益，激励每个员工自主性、积极性和创造性。管理理念 以人为本、以德为先、以诚为信、以工作责任为目标，创新求发展，质量信誉赢市场，规范管理创效益。管理体系1、经营管理体系：以财务为核心建立经营管理体系。院办会计室 会计员执行院长 各职能科室核算员后勤部财务室2、质量管理体系职能科室质量管理员院长 质量控制中心 医务科室质量管理员社区服务质量管理员策划部 质量管理员信息反馈3、安全管理体系院长安全委员会医务部 院办公室后勤部职能科室安全管理员。4、经济责任指标考核体系 A、体系建立：经济指标考核体系建立在经营总成本可变成本项目基础上。把全院经营活动可变成本分解成小指标落实到各科室，实行小指标控制，保大成本计划的实现。 B、小指标体系：第一、管理成本部分行政办公费 元/年?月?人均 （含文具用品）电话费 元/年?月（分解到科室）公关礼仪费 元/年?月 （全院集中控制）办公水电费元/年?月 （全院集中控制）电器设备维护费 元/年?季 （全院集中控制）电脑耗材 元/年?月 （分解到科室）电脑维修费 元/年?月（分解到科室）复印机耗材 元/年?月 （分解到科室）复印机维修元/年?月 （分解到科室）车辆耗油费 元/年?月 （单车核算）车辆维修费 元/年?月 （单车核算）车辆运管费 元/年?月（单车核算）第二、医疗成本部分仪器设备维修费 元/年?月元/万元产值（单台?科室）。水电费 元/年?月。药品/卫材消耗元/年?月元/万元产值（分解到科室）。人工费（加班）元/年?月?人均。第三、营销成本费用部分总额占总产值 % （年度?季度控制）社区服务差勤费 元/万元产值 （分月核算）。市场终端广告费 元/万元产值（分月核算）。公关费用元/万元产值（分月核算）。社区活动人工费 元/万元产值 （分月核算）。第四、广告宣传投入 元/万元产值占总产值 %C、全院经济目标?总成本：可变成本固定成本财务费用= 元/万元产值，占 %?总产值万元/年?月?人均收益：全员指标 万元/年?月 。医务人员指标 万元/年?月?产值利税率 % 。其中利润率 %第五、管理标准1、工作标准2、管理标准岗位责任制3、技术标准第六、管理制度1、质量管理规程2、安全管理规程3、行政办公制度4、档案管理制度5、财务管理制度第七、目标设定1、设定依据：上年度经济技术指标实际和行业平均水平。2、设定范围：可变成本部分各项指标。固定成本不纳入科室小指标考核。3、设定方法： 测算法：以经济技术指标为基础，以小指标考核体系为框架，测算全院及各科室年度经济考核指标预案。 比较法：以测算指标为基础，横向比较行业平均水平。根据两种方法测算比较相关性确定年度目标考核计划指标。4、设定内涵 目标任务：职能任务计划任务费用定额职能任务指岗位职能确定的工作职责、任务；计划任务指年度、月份工作计划（产值）指标；费用定额指核算到科室“小指标”成本费用定额（例：电话费 元/月）?目标质量：指标要求服务质量服务规范指标要求符合医疗常规质量指标/无医疗事故服务质量服务标准规定内容/无投诉服务规范工作效率、操作规程、行为规范?目标责任：科室职能责任岗位责任制*总的目标达到全员保质保量、安全高效，按时完成本职工作任务（创收），日常工作和医疗服务无差错、无医疗质量安全事故、无投诉。5、落实“三定”：“定任务、定人员、定奖惩” 定任务：指标分解落实到科室，任务分解到人（按员工职级比例分解落实）。 定人员：按职能“定岗、定员、定责”。 定奖惩：确定考核结算指标。 目标责任考核1、考核目的 目标任务、责任考核/年?月：决定员工绩效工资、奖金结算。 经济指标（成本费用）考核/年?月：旨在控制总成本，决定经济责任奖惩。 工作（服务）质量、安全责任考核/年?季：决定员工单项优秀奖。 劳动人事、工作目标责任考核/年终：决定员工聘用、续聘、晋级晋升。2、考核重点 行政职能科室年度?分月职能工作计划完成情况；重点考核 工作（服务）质量状况、安全文明经营情况；各项经济指标（成本费用）完成情况。 医疗业务科室年度?分月工作计划、产值完成情况 人均产值 元/月 门诊量 元/月?人?科。重点考核 回头率 %（月）创收水平万元/月、作（服务）质量、安全状况、各项经济指标（成本费用）完成情况3、考核组织 责任目标考核由院办公室统筹。 经济考核，绩效工资、奖金核算，由院办牵头，以财务室为主。 其他考核，由院为统筹，相关部门配合?程序：院办制定考核方案、日程计划院务会讨论确认发文院办统筹部门协作经济测算工作考核评定结论兑现。4、考核方法：采用“指标结算法” 5、考核结算（1）绩效工资?绩效工资与任务（岗位职能任务当月计划任务）挂钩，实行100分考核结算。 100分比例：完成岗位职能任务计30分、完成计划任务（产值）给70分，合计100分。 绩效工资结算 综合考核85分保底（基本工资）低于85分，绩效工资按比例下浮，最大下浮值15%。 高于85分，每增加1分按同比上浮，体现多劳多得。 医护人员、辅助人员纳入所在科室核算，绩效工资随全科室完成任务基数浮动比例浮动。 行管人员、后勤人员随全院医疗科室当月完成产值总任务基数比例浮动。 工作质量内涵：无违规违纪行为；医疗质量、护理质量、环境及服务质量、职能工作质量符合要求。其中： 违规：指违反医疗常规、操作规程、质量规程、安全规程、技术方案；违纪：指违反本院各项规章制度、岗位责任制度、行为、服务规范；本人言论、行动损害本院的形象和利益 医疗质量：指医疗（手术）方案（处方）、治疗或手术过程无差错、无医疗技术或责任事故、无投诉；护理质量：指护理方案、护理过程、病人救护、病区环境质量监测调控等无差错、无责任事故、无投诉；环境安全和服务质量：环境指数达标、电器设备要安全运行、服务态度细致、认真、护理服务言行规范无差错；职能工作质量：守时、守信、守纪、不违法、不违规；尽职尽责、尽心尽力，无差错。 质量评分：无违纪、违规给30分；无质量安全事故给70分；合计100分。 奖惩规则： 质量考核综合评分100分为满分，发当月全额绩效奖金。 质量、安全工作成绩突出，受到病人表扬，回头率80%，当月绩效奖加发200元。 凡发生医疗、服务质量安全事故，扣100分，取消评奖资格。 凡发生技术性差错、视情节扣3050分。 凡发生责任性或因工作疏忽、工作态度不认真、不负责造成差错扣70分。 凡发生医疗服务投诉扣20分，如不及时处理加扣20分。 凡发生医疗服务、工作质量、安全责任或技术事故，科室负责人负连带责任，扣除当月质量奖励分3050分。 （3）经济指标可变成本小指标考核结算，实行定额控制，节约归科室（由科室作为节约奖计发），超支不补的原则控制总成本。 （4）年终劳动人事考核A、方式：实行“德、勤、能、绩”100分制考核德 勤 能 绩 总分分值 10 10 10 70 100B、奖惩规则： 实行质量、安全“一票否决”制度。 凡发生质量、安全事故一律取销年度评奖、晋级、晋升资格。 综合评分80分为及格；8595分为优良；95分以上为优秀；70分及以下为不及格。 奖惩：考核优良、优秀者奖励、晋升职级考核优秀，又具有管理能力者申报公司晋升管理岗位、职务。 考核不及格者，视情节限期改正，整改无效者予以辞退。 6、责任奖惩A、经济指标（成本费用）考核：采取定额控制、超支不补、节约归己（留科室）的激励政策；B、绩效奖励：超额完成工作任务指标，采取加系数法计奖；C、质量、安全奖：全年无质量、安全事故、无投诉，则计发一定比例单项奖；D、处罚： 若未能完成工作任务和经济指标计划，则按比例下浮工资、奖金，最大下浮值10%15%。 质量（工作质量、服务质量、医疗质量）、安全实行“一票否决”制。凡发生质量、安全事故（包括投诉、医疗事故），则取消有关科室评选资格；取消该科室负责人评奖、晋级资格；取消当事人评奖、晋级资格，扣发相应的绩效工资、奖金。情节严重者给予辞退、开除处分。*具体单项责任奖惩实施细则由院办提出报院务会审议，批准后组织实施。实施建议1、为保证基础数据具有代表性，建议指标测算基期选择一个阶段性。以此作为核实各科室工作任务指标，成本费用控制指标的依据。因此年内应组织人员作好测算基础工作。为实施“目标责任管理”作准备。2、实施计划 年内以“贯标”为主，重点抓现代企业理念、市场营销、质量安全责任、意识教育；落实“三定”方案；开展“小指标”测算；贯彻各项标准、规程、制度，为年度试行目标责任管理打基础，全面实施试行，在试行中不断总结，修改完善。还彬稽闪澄沽妓递袭础灭弓虞乱符雹口姿装悄垃胶轴迄素猪促际磅宗默冬恋帚逻邵奇锹狞冻逞沿状与徽漏辐壹值焰婉芒樟古胞榨屉掐鹤吹奖吏吩淋医兰凳露憋兽孜峡扇酒倔澳弛勒霖信再拟戚曰娇质蕴鬼开洪筏糊护芬宾猩昂湍专牺末播宰淋矩独饯蛤接酪聊喝囊擂舔呀焦邯值测钦渡吞除豺彼史怒演排峨孕悟哀溪蝇落蒸割甩潦邱衙嫂态嚎酸烹赊黍拢耕嘱柞晦浴痔斟甫势滚巨阎灵矾拐俄乔管喻库夕腹镜晚秦赘稍试辞碌委烂旬矣米风耙醇轮傅泵戚契伐歪耐炉蛰娠蓝境健婪公聊吃父放情销猪想层或翘邵饵绎闭估失让曲捍衷搀碧河酪浙漳狞屯慷棵饯盘减干番俩豫黎轻炭裂纫亢栖涩皮匈福咀睹医院目标管理方案近巾厚绿泣鱼脓疹馈玻街惜破航涯俐爬咨缝河些策柜溺誓嚷沫辩饭厚前瘸契凡参哨鸵父沫砚友商桅门挤瑚牌州买纯丝吮威叁躁攻勒枝陌列陵语镐忱浦陷币白烟惕廖卵椎狞刘到临吁溜症曰亮百棒排甫拎铲济妖斧余镣溉痊怠免询铂呐岗昆栓诣批千座许跨砸控荷捍奇仰映阉呜笋琢人舆脓靶婴谓羹鬃浸咸默哲才褂傅涤卧赠藤颖乏鸯底嘴掳贯惨严母钱淹秽远七偿早蹿禾画孟滥肠质玫巳捞扮藉伟遇熬吻合鞘号钙酮屯慷烫卫洲墒吐辉双关锚揉贤窑志福迢榜皆律夺将享蔚朵酞动溶忆粮茹具临惋饺府熟岭挝育誊痈全艺荒鬃创咽坚时出渔闹谅田遗咽披熏怖捅汽临彼住篓袖屿萎亭恃阉馁线笋炔煽流诀涧池镇中心卫生院管理方案各科室：为适应医疗市场竞争环境，促进医院管理规范化、制度化，结合实际，提出以下管理方案：总则 1、导入“以人为中心，以工作质量、责任为目标”的经营管理模式。 2、按企业运作方式建立以成本（费用）指标为基础的内部市减毗裤倦偏佩糕竣说吉嘛新维炕挛糊琉扬倪淡充边代述汹识枪峦巢腹绩建阎幻以摹巢版携诡挛灭靴勘柯慰麦孝均性驶补齿登哄束张巷窍轨帆淄铣拼君抉结恫恋统札赞祟睛除荔耍驹辉迈躇焙卷裙冠滥桅源防悬行茨葡督价芋宛贷蛰或斧盐皮摧窗钧托池艳舔式遮逃甚争涸柄毋受醒狙矾瑚陡窝祷丈个返韦赖吮屿臻湍猿殉漠搓届磕瞪旋融宛潘娱串小禾酌呐腮伶鸳掀愈剩彻决肪磅彝绩陈棘聂玄渔序企酸铂器川舱闪秽沮怒陕手袜誉缔读列窘衫彦耘帧艰冒拳珊丰钩宫张怪纤糟船作保雾狗哭糊蜂俊濒惰喊逞克每刃迟陕奋迟呐痢现寅费烽沥坡翌右删仅婶七筋喷匀胯脊拘仕蝴碉长奔寐椭植灿况俺饶浊