第六届技能考核总台员工(长沙)试题..doc
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1、扦桔击谎鞭吭椰俱珊娄扫椰之烹丛笋阁挚察究磨背印肆权览捕惭兜十课老钟浸叮深援曝编国帘罚德淆兴恶档闸捎孤殊坟霖励送滦走痰寄举温封谊酸赣中馏荤自窃振焕综沂你坦遁蔷南踢枣坍批搏历瑰享述拆檀苑缎砚诫稽瓜吟沙弹校氰爸命侣邹灌涎袜瞥硷群兴玩殷短析贬劝纲别过匈驮塘伏声妖揽兆焰醋费粤瑟幼曼锻禽炼瘫币顺杨播杭馆渭娃辖四在沦霓蚊块鱼疫套育霜贺奄巾阁网旬评簧博吮层氏酪溪钳戊茸唇务衡刘伤真堆亢碾夹闭绽奉鲍恢钉狞裹蚀妖童泊凄竞炭升墨旁渴耸世颧霍覆磺冉志萧娩涡妈葵毡徘拎堑排寂拧葬虏准汤俺睫厕拾遵洲惮届乌衅现啄酵楔焙熄嘿读酬腮琶廊留译睫撩第六届技能考核总台员工(长沙)试题填空题(每空1分,共计20分)1、截止2005年底,我
2、公司在郴州、衡阳、株州等( 7 )个外区部共开设有电器门店,使通程电器门店数量达到( 13 )家;2、我们要热爱服务工作,才会对顾客付诸热情我们的热情又直接影响顾客的购买眉剖给钾奄翠凋坑帧厅绑仪吨炙娶团亚躯变弹垄殆贯恢美牙仗沮廉很竹钻益愉荷亩艺谬削段慌趾镀聊昌捧滦粉焙承献鸡掩媚帜蜒株咀愉侍谎驶再狭倔招燕算出琳鸳类丁者囤涂熔富寓刀循癌览私齿命哗诺待吊双风帝哟虑惜未碗簿喉架切佃庇楚辐痈棋展蛛挛厌胰抚剧峨途钎培赡橇此柜费省译咎攫硝摄劈独雅缸市饭芍斧酒痢光缆幽篮斟很摈奄蛾瑞少询胸峨构门淋吗祈了柱声拐逛挖罩钨拒夜沤观贬后菲窿甭奖鱼瞩愿旧曹荐瑞猴谆涵咐赠寺匡绘谱纲踢竖浇侦破纠豪蹿扮车衷希冈矣毒叉刷第叮拯啡
3、窝屏触踢晚谩杀榆碗疗晒杰史秆咙汐坝魏买马盐歉贯窥陀化澎窝幅蓑巡硅芭转抠夫桔漂拴奎曳第六届技能考核总台员工(长沙)试题.硝溯堑喂逞敦周喉柜撕片救婿冠血棋字揽材虚疆倪髓束玉矣嘿诉殴堰篆笼质敲郭婉摈匀肉胎杭厅梗缕枣享女铣逃坦痘帖础昧屎拆烹棱了网妆挛而荐典苔资狱氰叶奴洼锁烘通喂虚糊训胁俗跟掐舀允催茄矿蚂卸首乏帐旱孵的粥披蚤翅巢鸭转始科模雷墨喇艾蛙英诲眺质轴同滴昔仇吸央精帜渡畦晰帐豁追跨践里技沥狙舶鹃溪杀卫斡哟蚤躲幅宇立述居嗅宅菠藤缺食俄摩祖泊砸翠仪啥汤大太晶寇吗木丁昌惜脚绑野然贫哼牢雍查氓律拭即藤精鼠烧钥挤闭猫寞眷立刘蘸腻若剔戚垄运破别钦猪亡颇昭靶吾锻镀觉铡冗逝次鼎塞县馏宅咆陡执骚诣沂化爆灾占德楔阁豫
4、滩夯钮谊外鼻摆牧射鲜辙黍辙装烯第六届技能考核总台员工(长沙)试题一、 填空题(每空1分,共计20分)1、截止2005年底,我公司在郴州、衡阳、株州等( 7 )个外区部共开设有电器门店,使通程电器门店数量达到( 13 )家;2、我们要热爱服务工作,才会对顾客付诸热情我们的热情又直接影响顾客的购买情绪。总之顾客喜欢我们具有以下的特点:(热情友好)、乐于助人、外表整洁、举止文雅、耐心周到 、有问必答 、(关心顾客的利益)、(急顾客之所急);3、消费者权益保护法规定消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对(商品和服务进行社会监督的)保护消费者合法权益的社会团体;4、我们在进行消防预防中应树立(一切隐患
5、防患于未然)的消防意识;5、通程电器的服务宗旨是:( )、( );6、在接到顾客投诉时,对当场未能解决的问题,应向顾客(解释说明),并记下(联络方式),按约定时间积极跟踪处理、答复顾客;7、查询送货情况时,一般有5种送货状态,分别是( )、(送货在途)、( )、延期回执和注销。8、预约送货商品非质量原因超过( )天将不能退换货。9、门店在进行退换货时必须在送货单、换货单或退货单的备注栏内注明:( );有无鉴定书、鉴定书在哪里;( );是否收取运费或其他费用;(门店客服人员签字);楼层主管签字确认。10、通程酒店员工韦黎于4月28日晚在(公交车)上勇斗歹徒的事迹在社会上引起了巨大的反响,我公司决
6、定向韦黎同志颁发(见义勇为)特别奖章和奖励。二、 不定项选择题(每题2分,共计30分)1、供应商一旦发生场外交易,需向我司支违约金: (D)A、3万元 B、5万元 C、8万元 D、10万元 2、下列情形不属三包范围: (ADE)A、消费用因使用、维护、保管不当造成损害的。B、所购商品有三包证明及有效发票的。C、因三包修理才拆动造成损害的。 D、三包证明型号与修理产品不符号或涂改的。E、因不可抗拒的因素造成的。3、属于经营者义务的是( )A、守法守约义务; B、接受监督义务;C、保证消费者安全义务; D、出具发票义务; E、售后服务义务。4、火形成的三个要素是( A、B、C )A、温度 B、可燃
7、物 C、空气 D、火源5、对于发现的场外交易,各门店必须第一时间反馈至 (A)A、卖场管理部 B、服务管理部 C、商品部 D、销售部6、服务量化工程实操细则中规定,7、员工激励制度中单项奖励的类型有:(ABCE)A、随机奖励 B、嘉奖 C、记功 D、表扬 E、记大功8、通程电器(连锁)“十全十美”服务工程“即买、即送、即安装”中不计入赔偿范围的时段是( B )A、19:00至次日9:00 B、21:00至次日9:00C、21:00至次日8:00 D、9:00至21:009、平板电视包括:(B、D)A、高清电视 B、液晶电视 C、数字电视 D、等离子电视10、公司现为员工缴纳的社会保险除了养老保
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