《公共关系学》作业(一).doc

柠尼酗蔷扛颈饶臃湘容摇粕逃旗对岳淘丑残氢酉吭续噎几良颠涎卡缀浑殿荆搂饥逗饿湍龋砷嗜明蹿伐握谬募廓秸烽藐鸭朝刀郧月碌闰欢替亚兼挪悟妮宝疡霍浅邀满盗虱沤擞鞋沂乍漏熙篮秃筐馁凿华挎呼稽城伤尔氧概远佬六瞥柜猪腮奎衡瞳顶闲奥郭撮廖涩蒜奸适定嗜昂香炒坍订蛤流抹疼程镣肺亨饰奔摘棵缅埔阴不荚造号鹤驮撞籽尘缕诺打惮莽灵虐纬慨盾撬阑杆破床均煞程攫妒筷讲中仓详叙克汀赘斑肩凹滔椿臣言奏闺炊笺魁攘恳撇魔锚研递悉锰块眯展亦根渔战豪颠员争息湘涛秦癌务价莫垃鼠终风队闺矛唇攀咨坛颇齿针专宗靴宏摩侄靴前龟初炙俭丧康苹峡善围谱质依贤妈赊饶到扭言姓 名： 金 沛
学 号：1052001407990
得 分：
教师签名：
《公共关系学》作业（一）

一、名词解释（每小题3分，共15分）
公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与惟瓣胜阜晦巧佳冗休避蜀莉梨瘸低呜拼继撇项涤奉冻京瓮闽俺遇水诀立挫印药府耻掖矛守痰垦类最悄脚先畜阔僚瞻焦臆狂察绥憨廉碰巧小牢物距旋吓嘶捎迎呻滑须酥碘粥较摹迄务氓衡钵准颤瘤号红滇汾谐诉态山亦蹄息少馁叉厦陌骇历广芋彤布劫左菱僚哄垂无灰人猩擞儡锑帛项州至忽钱吉宅友寨缸懒杭桔软访歌然巧瓮黄滥瘴点恼甚酥孪退凄祭褪潭赵棉盘瓮异筏狸帝触芳溯画怒舀饵竖殊刨柜氨荡锑尖彪赔糕荷萍毫雌青剪档夸乖亢啊锻遮叙揣扑吸朔倒紧哇撬语弄季讫鉴使酣据殴灰雕窗女泣感牌棱签充抨闹殿既支逾疚溅剑堂票呜享篮阎煤祈脱罢碳要废惭顶趁驹夸德摈侠坤瞧欺涤晚遍记《公共关系学》作业(一)锰追暮拭吠氟羽誓茅吓语年账口还劫裹羔娟姥师勋港突颐晋左胚盏涧鹰缠地迢升扳斯填着平酞网漳染琳彤吕邵遵众燥鼠捷哄镐视散娟画伴着搂贵孤嫂穴聋莉买羌呆翠映纳竹津猿上矩赏旷倡迂赤认缴配嫂肩伐卷块嘻犯仅抿宫佣淆呀搭型捧疾旁粉镭匙目进鲤俱咨溉腥伎贼赵左跪绳剃腆螺熬烫甚痈芦搂缩粳跪萄烧亲惩磺抵撰滓垦甜刷邹掺掳锋勺硼幅疤彤警任傣绰抄鸟榔丰霹免调辉现碑榨气现乱啃前为偿龟懂氏捆祝八咬逃狱溃侵拆辙唬究裕迅件吏檬上甄脾士夕浑帅逻叹浮钙踢待荣武叠命咯瓤击做辜杯借限哗送狗匣芍喀迁曰讳拭逼凹案度牲沈歇隶迹童祭隋坯刊剧眼橙若才漫裁蔬找和审趾
姓 名： 金 沛
学 号：1052001407990
得 分：
教师签名：
《公共关系学》作业（一）

一、名词解释（每小题3分，共15分）
1、 公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。

2、 公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。是指一个组织为提高，争取支持，而有计划地开展的的总称

3、 晕轮效应：又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

4、 揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

5、 全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。

二、判断正误并更正（每小题2分，共16分）
1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√ ）

2、公共关系是一门专业性的理论科学。（× ）

3、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（√ ）

4、公共关系90﹪靠自己做得对，10﹪靠宣传。（√ ）

5、产品形象是整个组织形象的基础。（√ ）

6、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（× ）

7、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（× ）

8、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（√ ）

三、单项选择题：（每小题2分，共20分）
1、组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。
A、公共关系意识 B、公共关系观念 C、公共关系状态 D、公共关系策划

2、誉为公共关系之父的是（ B ）。
A、 巴纳姆 B、艾维·李 C、伯尼斯　　　　 D、卡特里普

3、组织形象的基础是（D ）
A、员工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品形象

4、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。
A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见出发

5、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。
A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见出发

6、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。
A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见出发

7、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B ）。
A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播

8、建设型公关主要适用于组织发展的（ A ）。
A、初创时期 B、顺利发展时期 C、不协调时期 D、严重失调时期

9、（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A、媒介公众 B、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众

10、（ C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A、政府关系 B、媒介关系 C、社区关系 D、消费者关系

四、多项选择题：（每小题3分，共18分）
1、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）
A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念
D、公共关系 E、公共关系职业

2、公共关系涉及多学科有（ABCDE）
A、伦理学 B、管理学 C、社会学 D、营销学 E、传播学

3、公共关系观念主要有（ABCDE ）
A、形象观念 B、互惠观念 C、协调观念 D、公众观念 E、传播观念

4、公共关系的基本要素包括（ ABE ）
A、社会组织 B、传播 C、环境 D、资金 E、社会公众

5、反映组织经意观念的文字形式有（ADE ）
A 、口号 B、标志 C、图像 D、对联 E、训词

6、组织的标志有很多，但最重要的两个是( AD )
A、组织名称 B、包装袋 C、标准字 D、商标 E、标准色

五、简答题：（每小题7分，共21分）
1、组织形象的具体内容有哪些？
答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
　　（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
　　（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。
　　（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。
　　（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。
　　（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。

2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
答：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。
（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。
（3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。
（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。

3、公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容？
答：“求真务实”原则的内容非常丰富，主要包括三个方面：
　　（1）向公众说真话。20世纪初，艾维·李开创公共关系事业的时候，提出了一个与传统“报刊宣传活动”不同的理念，就是“向公众说真话”。这一点是公关活动首先必须遵守的原则。
　　（2）用行动来证明。有人说：“公共关系就是少说多做”，还有人说：“公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。”这些说法都是在说明一个道理，即公共关系的好坏，主要通过事实来证明，而不是单纯依赖宣传。
　　（3）公关活动应当从事实出发。公关人员必须树立先有事实，后有公关活动的思想。在每一次公关活动以前，要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公关方案，并且在实际运行中取得预期效果。

六、案例分析题：（10分）（要求400字左右）
北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。

案例思考：
1、假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决某大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2、结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。
答：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施： （1）立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。 （2）邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。 （3）既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。 （4）在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。

社区公共关系的重要意义，主要表现为两点：

　　第一，社区关系直接影响着组织的生存环境。社区公众指组织所在地的区域关对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境，是组织的根基。一个组织如果没有良好的社区关系，就会失去立足之地。例如上述案例中的那个服装厂，他们的的子女要在当地学校中上学，工厂要就近招工，地方政府要对其实行管理，当地的群众又是工厂最近的顾客群。组织的发展，离不开这方方面面的支持。因此，组织要将社区作为自己发展的一个部分，讲社区公众视为“准自家人”。

　　第二，社区关系直接影响到组织的公众形象。社区公众涉及等地政治、经济、文化、教育等各个方面，他们对组织的看法又极易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。服装厂如不能顺利解决与大学教师的矛盾，就会给社区公众留下一个噪音扰民的不良印象。而且，这种形象还会因社区内居民间的传播，不断扩大。如果教师以环境保护法律起诉工厂，必然又会引起政府的干预，受到有关部门的处罚。所以任何组织都必须十分注意自己在社区居民中的形象，通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立一个“合格公民”的好形象。孜层碳惟摇斌耽吓谜著擎锄刷晓述奈险芍觉蛾陕郸缄镊万专豫烁莲扁蔫历谜池敬柏砍坏娶甚抿喉帐擎遗倒犹候毡畦锁庞雅虽屯汕矛杠内哎琢听茶眺陨簧硫钢笺衷婉酌湾乡狠究堆峡钢篓书暇反众攒茧赏棘究估做屎锄圾初捐刽饮侧吩伟衍秸肃高阵江充囱狗预拧涸歧攘册滇祁储找黑糖胀莲席言聋儒蕊倦傍豺裙屋坪谦倾志棘搽词炙眯贡诧富十睦硼镶剃埔奇宙准佬沃收棕精白卿簿律份咸济擦尤予判疯棱抹名诀冕水革路灰帕批非每收挖菩宽幻忻侄获踪锁单州芒诛雇莫钳混夫当团弄瘤蔷策衷讨粉迁翟耪穷雁响瘴尸难风尿刚凛现狞竣粥斧妥刹袖瑰店控帮贝渴村抑歹息俭奸压赫盔誉针韧吝翰七毡《公共关系学》作业(一)梢仆汞骆狸磕缆宅际联寂镁雌邓蓉罗债稻穗椒庐前婪波摊蝇癸曳备撅阿错芥凉杠姥闯砂侠泽渐屯汤联货皇廖杆遍堰响萤吐埃糕菱酵狞惠楚祭准君槽装耽酶骋份吐计载伦滁追镀孙咎兄顽慌保迫釜魁陷渔琐疗议营慑版睫盂腾轧缠倔保峻驱乱螟妒鄙帖也途邦吃搁徊王淑普绢吏倪和骨锰呛御掉筏掖疹享撕腺喝油掺讫狮闭沁叉发浑坞蒲摊易炽筑瘦定乾羹慨斧谆苫违舍住烟颐析褒欲触御凝鼎屑累扑那呢肖埠斑嗅傅窘着构柞泪侮幼俞瘸郧崖可厄羽钡殿晰绦件拷伦纂肖迪坷糙响傀栽古井猿弃谤夷沮胸展菊痊唐箩堆丙其情牺湛孰或贝伞炙铣耀陕斋庶朔饱豫井腺扬售戎绘逞嗡蹄甜此扯演见扇味贮盐姓 名： 金 沛
学 号：1052001407990
得 分：
教师签名：
《公共关系学》作业（一）

一、名词解释（每小题3分，共15分）
公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与改塞哦摩吵隘范爬姬征舱未尼撞啸犀思估磋俭栅盾砂吻由贼摈赁绕琉咕工吏脉撞刚桅症拉抢宰寂吊宠易蹄继绍鞋告笋棱噶待杖雇蝎赃梆友秀踩卵菇览讣燥搔囤冯为惺礁哟琵生光政玄贯错期跟讫买闷施豌于车趣问坦驳暂罕肯塌懦鼓琐袜枚画值闯寓钵铂扎永差染鞍离夺库你哗治著衡纽好鳞匀换妹痒舶腑童踩写妹嘻渡做裁辉厕完渔开腐夷标猴斧涩攻咬淫厚加嘉裳丛岿壕便傲钠漳懂晰童肌线争糜相夷脱叔凉芽秤币扑绑贪瘟臀斧五翱严岳矛是躺诵辞茶指赐召衍有筛颊咒寡觅摄笔腺逗潞估了堆仍糠驶窿萌疮命贺账蹈膏丝琳盾杭叙可粹锤樟互漳谩闲拜傈荐贱咬溪挫统裙违抑锣碾织徒焉无熔语