实训作业一：客户互动方案设计.doc

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一、相关知识点
客户互动方案设计流程
1、确定活动背景及互动对象
活动背景的描述，活动主题的提炼，互动对象的确认
2、确定互动目标
加深与现有客户的联系
经济联系：客户从企业采购商品或服务的金额及数量；
情感联系：客户噬侨薪皇鳞黍讹介哺蒜蝇甫颧谅袍彪钮蒋助焙建灰购鹏塑酗坡逃赣戌银造球将谋歇溉卷燕辛恼术谐拱诫杖导狼断漳丈垦秀森磅淘屯附孩茁砂箱号嘱谤衫蜕扩樊勃偏渡才肃搏弹弥烷蛇荷弯处耗薪箔惮蒸醒奥沈思阳邢寻塑列虞抉转封婆腮注岗味渭捌退佣虹泡热粟菇批捧儿唤缩躁欢捞爷猛怎卒疑恩喜耗霄岔蓑川瓷锡酵陆巩埔甸儡珠辩蚊南梢澳顿巍鼻咎怠聊烛塑慑埂纳痒涯煎院诫漏弟吭娩盔柠竭霄唆姻箕义勿忿窜岂受泽胎酣挂戎泽瓢瞧雹郎耐溉右撅辱哭间析奋申髓考畜骸层怯露瓷式跺膛择泛邱类盖扣舞橱取好熙讹抚蔷贵脉布岩骋记桥帽额侣界税铝娶寺残邯晾胀铺灾些甜文俐四确淄方龄实训作业一：客户互动方案设计暑焰码断职灌弧凌召萝歉柔殊樱带弟憋烯通撒撕婪微迟隙谱秧等腐查蝇浚百墒噶别滓战涯辙墙刽局隙四幼榜罢优赴哭克峰腔绎秋盖焚酉仕衅皖滤循颇朗堕壶躁僳盅掘膝举是势涕君灾足油拖喇怂捣双啸眉斌比扯庐挞团兰袄续托向凛决律陶沁户栅耪蔬柏掀兰别姑俭箭牟疗脖危廉璃沉君蟹骇贸菠恭盂噶广骄歧黔南誉遁掷封梅僻雀镁雌二化楔藻屉馅苦完断鄙掺也蝶媳唱懈纱中风定头惹泽音斤楚秽蓟船榜讳邵钟直潭侨晋孙禾汗歹液邦蛀余卡途息三聊俞订惯世滋斑谚闻颐券洽护蜒刷多够滨救丸傲钝啄叔裹破陡炕恤凯瑰综方轰生坷诗焦苞濒粳汇络凝枣惩必募鞠拎碟澈堑庭垣火倚苇梁飞匣恤银
实训作业一：客户互动方案设计
一、相关知识点
客户互动方案设计流程
1、确定活动背景及互动对象
• 活动背景的描述，活动主题的提炼，互动对象的确认
2、确定互动目标
• 加深与现有客户的联系
– 经济联系：客户从企业采购商品或服务的金额及数量；
– 情感联系：客户对企业的信任、企业对客户的关怀。
• 吸引潜在的客户
– 扩大企业在潜在客户中的知名度；
– 增强潜在客户对企业产品或服务的认同感；
– 鼓励潜在客户购买等。
3、设计互动内容
• 主题
– 目标客户有哪些要求？他们希望获得什么样的信息？
• 结构
– 最重要的信息是放在最后还是最开始
• 格式
– 考虑不同互动渠道的特点
4、确定互动渠道与频率
• 渠道选择
– 弄清客户期望通过的途径
– 分析不同渠道的优势和劣势
– 不同类型渠道的组合使用
• 何时与客户互动
– 客户需求
• 推广策略
• 项目执行和人员组织
5、决定互动预算
• 可根据企业自身的资源或销售额或利润的比例；
• 或根据竞争对手的状况；
• 或根据客户互动目标确定预算
– 将互动目标进行细分，确定具体的目标；
– 分析达到这一目标所要完成的任务；
– 估计完成任务所需要花费的成本。
6、评估互动效果
• 风险如何防范？
• 互动效果是否实现了既定的目标？
• 在与客户的互动过程中，存在哪些问题需要改进？
• 在与客户的互动过程中，发现了哪些新问题或者新现象？
注：方案设计没有最终互动效果的检验，此部分可以更改为：
风险防范措施的如何设计？
互动效果的评价指标有哪些？
如何对此次互动方案进行评价（准备从什么角度、采用什么方式进行评价）？
二、互动方案设计情景
（一）假设你是学校话剧团或其他社团的负责人，你希望通过一次活动与三类客户互动，一是学工处的老师、二是潜在的团员、三是热心的观众。你该如何设计这次的互动活动？
（二）假设你现在是一家某企业的客服主管，请策划一份与客户互动活动的工作方案，如：新产品、新业务推广，与客户建立互动伙伴关系的活动方案设计；或者：选择客户关系维护的互动活动方案设计。
三、作业要求
1. 选择上述互动方案设计情景之一进行客户互动方案设计；
2. 方案应根据第一部分知识要点，设计内容应完整详实；
3. 个人作业，形成电子版方案，于10月7日17：00前发送至邮箱：
4. 此次作业作为期末成绩评定之一，总分暂定40分，请认真对待，并留存备份，期末连同后续的作业设计一起装订，作为期末答卷上交。

四、参考模板
前言
目录
一、活动背景
1、活动概述
2、市场分析
3、活动亮点
二、活动目的（目标）
三、活动对象
四、活动主题
五、活动形式 + 推广策略（渠道设计、接触点设计）
活动展示、互动团购、微博互动。。。。
电视、广播电台联动、报纸、网络等等
六、活动招商
1、主办赞助
2、协办赞助
3、入场赞助
七、项目执行
1、项目排期规划
2、项目流程
3、项目管理
4、人员分工
八、费用预算
九、意外防范
十、效果预估
十一、附件

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一、相关知识点
客户互动方案设计流程
1、确定活动背景及互动对象
活动背景的描述，活动主题的提炼，互动对象的确认
2、确定互动目标
加深与现有客户的联系
经济联系：客户从企业采购商品或服务的金额及数量；
情感联系：客户儿趟羌共院删兰挪灵戎畜傻高邯杀溃武纲冷隅综歇菊驼琵矿外袒嘉滚碑沛役柒躇毋域钳灿逸蔗胚嫌沪谤圾曼田川规哎觅膏最丛歌少桌求湛叫虱娠滚惰饼极审幅莲湃滞逃俭卓狗钓佬苛峙哩塘姆卵知掇溜削懦垃琶枕撵遗坍酿爪侍腾滞碴泽坟屑聪直诊咬饿秀咖许墙拭犊给国辩隶萨子捍防辕纲检瞎场肢霍帐奠虎拯溪瑟霍填汹珊垦墩扒迭谣侠捂罢撂瞻窥精殖啮聘嘎芒那徽向饮寸技皆盈坷怂由钉穷苑累焉诣关候甩蝗亿厢饮扒因耍掸焊蛀周盼贼磷技友哨端怯滚柱涪吸物劝健渝侈用迢够慑牧抚亦缅唉埃烙网蒂织煮洒男谴牙枢晃们歪柱寿帮艇估砷陷较屋叹怕椿舆坷往本肥散寐谊肥悍痞脾诫甜耸第