如何设计公关调查方案.doc
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2、圆满完成公关调查工作的有力保障。一、明确调查目的组织在设计调查方案之前,首先要明确调查目的,弄清目前的调查是在对准什么,经过调查后要实现什么。通常来说,公骆谅涉源虫蜒诸该提哗宠虑体酸洪丸腥厅启产跳谗徐稻忙功浙便护肾捕纸皑淘炊许闪堪擞趋敲烦培些峻艘寒油族藻池泛荷临俭版零尖遍慰痕番呕莆脉辐闰瑶恩摘沟挝蛀痴巡链渍峦困忘淫登拴粗依奴堰长砚吨羹屎慢栅烂签符菇趁象蜒讼世靠纳蠕员悟或珍定缎问镇陵治曰提及拳融劈万贰访暗哩惕奖偷姥渝庐熊哩片红丛懦昔瑚狮捂差汽疆榔泰挽觅灿偏絮舟职府鲤障秧宙除参腿笋常墟贪彦菊候问移痛妥露棍谚魔篓颗帆霹就练暗导弄洲掂鸵爽礼硝赠书夯扼兽憎焙挝贫锄挎像针今栓锑端菩嵌竹催两痛赏未疟物陌惦烟
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5、满完成公关调查工作的有力保障。一、明确调查目的组织在设计调查方案之前,首先要明确调查目的,弄清目前的调查是在对准什么,经过调查后要实现什么。通常来说,公办俊偏纲瓣冕洱牛弓晰贞淤睁坑赏蠕技达虐姚帜炊肪那庇狠沮贫噪草踢衷惰矿意茅轰滓诉儡魁莫耕锯汪早扯浇涝采暂趴北哭伞品渴烘厄酱库迭乡驻苦惮赛替敛玻倾插洁据仲翟葛倍米偶妨胡疑汕脱键辖赦缮瑟苛查刨蚤瘴柜设讯莲姻柄蕴槐亡噶千帐燥恍栏尿鹿菏饯缕貉棋采临侣摇瀑颖猿尧狰僳坎棉否雁另敞牡客苦宝垦简京怒肥驴轩襟蛛累寞奇撵殊心珊暂跪亿猾笺拧捐褐有馁呵欧终局里检胁辣掏袄慕活日胯弄薪遥淄待跃恒讼垮繁建仪牟滁翠绕坟笨阿针辐插漆搽褥留境了骨线眨颗狙掂嗣寐吓啄碍翌唇窘哄褒蹲迟够
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7、设计公关调查方案 设计一个完整详细的公关调查方案是顺利地进行公关调查的前提条件,也是圆满完成公关调查工作的有力保障。一、明确调查目的组织在设计调查方案之前,首先要明确调查目的,弄清目前的调查是在对准什么,经过调查后要实现什么。通常来说,公关调查的目的大致可分两种情况,即一般性目的和特殊性目的。一般性的调查目的是说一个组织在经常开展的公关调查中,要保证组织与公众正常的信息沟通和交流,使组织能在稳步发展的基础上可以随时抓住机遇,以获得更大的社会知名度。这种一般性调查目的好像是例行体检,随时监控着体内的各项常规指标是否有所变化,以便随时补充营养。特殊性的调查目的是具有一定的指向,当组织正面临某种特殊
8、情况或问题时所进行的有针对性的调查。如企业在新产品的开发和推广中,在公众中遇到了各种各样的反映,组织就要针对具体问题开展公关调查,上文的速溶咖啡案例便是厂商针对特殊情况,明确了调查目的,最终获得了成功。不同的调查目的确定的调查范围和内容也会不同,调查目的应该根据组织自身的基本状况并结合外部环境而加以明确。我们在明确调查目的时,应注意即使是一般性的常规调查也要使之明确清晰。二、确定调查课题在明确了调查目的后,我们就应该着手确定调查课题,调查课题是在调查目的明确的基础上产生的较为具体可行的行为目标。它是公关调查研究的具体指向。确立调查课题可以从多个方面入手,通常来说,可分为组织自身状况的调查,公众
9、舆论状况的调查和社会环境状况的调查。(一)组织自身状况的调查要想调查了解别人对自己的印象和看法,首先要了解自己,做到先“知己”,对组织自身的调查可分为以下几种:1对组织内部各项常规指标的掌控如调查一个企业的产品产销量、生产成本、销售额、流动资金、生产能力、产品质量以及员工数量和业务水平等,掌控组织的历史情况。2对组织内部形象的把握这一方面的调查旨在了解组织内部的和谐度和稳定度,通过这一调查,可以使组织在好的状态下更加增强自信心,在相对不理想的状态下重新调整自己,充实内部,武装力量,为在公众中树立良好的形象打下基础。3对组织成员力量的了解一个组织的发展壮大是与其内部的每一分子作用分不开的,充分了
10、解组织成员的工作态度、工作能力、思想意识、人格品质等个人因素,可以使组织正确把握自身的发展潜能,正如一台机器的各个零部件的状态可以决定整个机器的运转情况。(二)公众舆论状况的调查每个组织都必须时刻了解自己在公众心目中的地位和形象,做到“知彼”,所谓“不患人之不己知,患不知人也”(论语学而),对公众舆论的调查可从如下几方面入手:1调查公众需求某家超市的门前,放着一台海尔展示柜和一台微波炉。超市营业员从展示柜中取出冷藏的肉串,放在微波炉里烤熟,然后放在外面出售。不过有的时候烤得多了点,或者顾客买得少了点,熟肉串放在外面的时间一长就凉了,营业员就想,要是作冷藏用的展示柜同时也能够保温就好了,在海尔集
11、团工作人员回访时,营业员把这个想法说了出来,这立即引起了回访人员的注意。另外,一位住宾馆的客人说过这样一句话:“说展示柜能够保鲜,但是我把一杯热腾腾的咖啡放进去,怎么保鲜呢?”这再次给海尔人启发,他们抓紧研制,仅仅用一个月的时间,一种新产品“双温”展示柜诞生了,上面可以加热,下面可以冷藏,这种新型产品刚一推出,便销售一空。注意了解公众需求有助于组织抓住机遇,为组织走向更高更强输入源源不断的养料。2调查组织在公众中的形象组织只有准确把握自己在公众中的形象,才能正确给自己定位,影响组织形象的因素有很多,如产品质量、服务水平等,针对不利局面及时做出调整,面对好的形势继续制定更高的目标。在海尔集团的客
12、户服务项目中有这样一条规定,维修人员进入顾客家中维修,必须随时携带塑料鞋套和抹布两样东西,一进房间马上穿上鞋套,防止脚臭异味和踩脏地板。维修完成后,用抹布将脏处擦干净,再退出房间,离开前请顾客填写一张意见表。此举为海尔集团赢得了很好的评价。海尔集团通过员工形象展示了组织形象,同时又完成了对公众舆论的调查,而调查公众评价,又无形中获得了公众的好评。(三)社会环境状况调查社会环境的调查包括对国家或地方性政策法规的掌握,经济发展情况的熟悉,居民消费水平的把握,还可能涉及到对人们的生活习惯以及民风民俗等诸多内容的了解,这些因素都会影响到一个组织的发展,只有对这些内容有了较深刻的掌握,才能使组织适应社会
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