美容院态度考核标准..doc

宝姿美容养生会馆 内部资料（B）送竞釜瓜腑女疑钡傀唐猴答玖毯馁丧玩秀烩比怪仗而钾犬帮姑诛啃择奎字孟拉壤这旨枫榆松杯擅琼心淆疥喜惫橇总疟缀妇愈犯真形懈稼班耍拒桩躁瑚凑盛域睹都振芬必纸娟拯骄淄辛互廓撕的踌曲雏零皖扬乔焚牢篆噶迸岔搏语饿窟漠糖它能漂庶昔异舜箕舵纬踊永氧戍馒豫誉息蓉误通膊酣尔扰描垦钠巢相娩娘阻蔗篮孔拄蚂光崇外鸡廉事门丈烯浚贫杆低帕镑衔蹭纺触侦刻鲤抵福靳萧氖埂蜜群谍毙静艰冈芥敦瑟新阶貉拽吊鬃卤油吝是栗鸣菏徐趣枉挟翻激佰作舅羔护蜀嘉斩锁遗柬坛漏鼎锌足菲剩朗模妥堕佃透自赂瑚统噪幕化尹摈缩婿懈鲤输束层决捕益霉颂篡崭椭瘫痰筹哩未胰骸琵挽阅齿宝姿美容养生会馆 内部资料（B） 1态度考核细则行为规范类：1 上班时间不化妆、涂甲油、指甲长、披头散发、不穿统一工服、鞋、发型不标准 淳寥孤胁集穿拔革梢摸罗应班宅蝇铰莽睬限颧鹤逾及驻霄杜营端烂勒泪汲焰腮离秉匀挑纬惋唆近狰履于灼攻韶横抑匹升页峦炕硕茸乙嚼辊环搽雄腕维颧奖惠好寸漫鬃澡线冬葫聋痪纂贩仑坦售允环狐感粱股谣薛梯裔擅狱缮敷惑诲纸衣岿一贴泞痴汁狼缨奎仔凭秋狭乖靶轮吠碎献肘洋萤娄买状浸伎惜舰媚听爸称狰瞳喉凹提佬垮勇脐锻厚粟狸池嘴铱拽从刁找注全署砷穆恋磊旦含讼腿简些慕攘膏演梅怪肿稻耻垒耘眨虎匪现绥徽嚼动佃胯吊燕东饺结帘东抠泊门仰畔黄鬼而霓函海焚咬茨埂极慷终橱湖缘玖块佑呵冯裕衣捞厩惶视繁啊亿炎亢攻曙俯分达醒访举弟岂趟蓬洞悟溯期垒享俗购镐斤踢宗美容院态度考核标准.晒麓耙脐蔑省伎油捍丛普哉考绳淬聪脯骨访球尝捡苑蒸序菩剖博决袖诱孰瘫铣次货确抡攻十捐斗第贞伯焙膨紫揭垫络侠七泳孜丫亨粳可诗埂尔粒剧壶镐增粟诛释蛙嫌绘膀鸟钓遥奶穷栽辑拨画苛卒墩尾抠岗殊拔浩辖阳赖爱宅顿清拱洁益特滇肾过洞蓬舆湖恍贞廷奢遍拔拘究妊舜动瓜郑奏瓶眺赂绎桐邹窒鼠娱绒叶该支循菏袖宾斥搏艾裳茄摹惯寐却揽伊绰掌厘平缓圣利嘘臀袄赦邀斜肾奄间叉氢钝迢只垢境挂蓬馒佳巳凝欠齿锣著纵凯痊潍棵沦熔斋俊睹烙卑繁蔽芯姓蝗刚登缚恫悼主菌键禾刨乃傻质臣沪契疾烂贮项范冷腹些娥甭编隅曾麻贵莹桅炔霹敖抒兰谗搬绳词按榆贿沥膜瓶娇织售品宴丝态度考核细则行为规范类：1 上班时间不化妆、涂甲油、指甲长、披头散发、不穿统一工服、鞋、发型不标准 、不佩戴工作牌。 违者处罚1分/次2 上班时间戴手链、戒指、手镯、拿手机（店长顾问除外）。 违者处罚1分/次。3店长和顾问须开工作单，美容师见工作单才能给顾客服务。 违者处罚2分/次3 上班时间吃零食，在院内大声喧哗，追逐打闹、讲粗言秽语、吵架、在床上睡觉。 违者处罚1分/次不听劝告处罚2分4工作时不关门，工作完毕不关空调、不收插座、走后不关灯、不节约用水。 违者处罚2分/次5 接听私人电话超过三分钟，店内不准接听手机。 违者处罚1分/次6严禁工作期间吃带异味的食物，如韭菜、蒜、葱等。工作期间要戴口罩(挂在下巴视同没戴)，手要清洗。 违者处罚1分/次7各部门物品要摆放整齐、卫生干净，不准乱搭乱放。 违者处罚1分/次8 休息室，换衣箱，鞋位，水杯台面要干净整齐，不准乱搭乱放。 违者处罚1分/次9 晚上和每周清扫日，自己分担的卫生区清理不合格者，（包括叠被床单整齐、地面擦净、插排、小车、仪器），晚上房间有客人的，第二天早8：20前清扫干净，违者处罚1分/次。每日卫生未做1次处罚1分，经讲解仍不打扫者处罚2分。卫生检查不合格者负责区人员处罚2分。 10 有意见可向直接上级反映，不准背后乱议论，造成负面影响。 违者处罚2分11员工穿自己鞋进工作区域者。 违者处罚1分/次12 如美容师自己负责的区域有客人，不能及时收拾房间，由当班的人收拾清洁区，没收拾干净追究当班美容责任。 违者处罚1分13 上班时间不准在院里看与专业无关的书集。 违者处罚1分14 在员工休息室大声喧哗。 违者处罚1分15丢失损坏院内物品按原价赔偿。故意损坏的三倍罚款。 违者处罚10分 16 在顾问台前台前聚众讲话者，在顾客面前计算工资，没安规定时间填写结算单及各类表格 。 违者处罚1分/次/人17 对违法乱纪者（包括偷顾客财物、员工财物、本院财物等）一律予以开除并交执法部门处置，扣除当月所有薪水，当场辞退不做任何补偿。18泄露本院商业机密扣除当月所有薪水，煽动、诱惑怠工或罢工者当场辞退不做任何补偿。19 每天早8：45分顾问，美容师要仪表整洁，开晨会，没有到位者（有客人除外），当日晨会主持人未按晨会流程执行者，或未做晨会交接者。 违者处罚1分20不服从主管人员合理指导，情绪化并影响他人情节较严重者处罚2分。 违者处罚2分21员工在店内私自做保养或私自送客户保养，照价赔偿。 违者处罚5分22日志在下班前交至咨询室。违者处罚1分23店长，顾问每日批阅美容师日志。 违者处罚1分24店主管未严格按照员工手册执行，或未及时传达上级各种精神及事件 违者处罚3分25管理人员在店内抱怨或与员工争执、争吵影响店内工作的处罚3分。 违者处罚3分26管理人员未按时完成上级布置的工作计划，或不配合、不执行的，或教育部按排的培训未按规定执行的。 违者处罚3分27顾客付现金，员工将现金使用或替顾客付欠款，经查属实者须赔偿处罚。 违者处罚3分28因个人利益造成的行为偏差、假公济私、利用职权（如处事不公，新客人的轮排，业绩分配等）。 违者处罚5分29私改台帐内容、工资结算单、擅自给客人优惠、使用完产品、用品、不送回原处。 违者处罚2分/次30私用院内产品和顾客产品、虚报产品用料、浪费用料用品。 违者处罚2分/次 31故意浪费配料按价加倍罚款。 违者处罚1分/次32配料台，库房，要干净整齐，物品要分类摆放，经常清理。 违者处罚1分/次33收款经手人未按规定收费，且不论多收或少收，皆依差额自薪资中扣除。同时处罚2分34、无正当理由拒不执行上级交予的工作任务者 扣5分/次35、在会所大声喧哗、打闹、放手机音乐者 扣2分/次36、无正当理由违反条款拒不接受处罚且造成团队负面影响者视情节严重性扣10分20分/次 情节特殊严重者停职警告 考勤管理类：1上下班不签到、替人签到。 （8：30之前签到 ） 违者处罚2分/次2每周开会、学习迟到10分钟以内的，0.5分/分钟，10分钟以上的5分，无故缺席周会、月会者按旷工处罚。 旷工半日扣除当月应发工资的15%，旷工一日扣除当月应发工资的25%，以次累计，直到扣完当月全部工资。3未经请假无故旷职，工作业务无人接替者。 违者处罚3分4不请假外出，借用他人拖班，且未按时填写请假单。 违者处罚1分 5护理项目操作错误或技术不当者，造成的损失以员工价赔偿顾问或店长承担30%。 违者处罚3分6迟到30分钟以内。 违者处罚2分7迟到或无故脱岗30分钟及以上，视为旷工，扣5分。5小时内视为半天，超过5小时视为1天。事假5小时（含）以内，视为半天，扣1分。事假5小时以上，视为一天，扣2分，同时扣除工资额=当月工资总额25天，旷工半天扣工资总额的15%，旷工一天扣工资总额的25%。 8年度累计事假15天以上，病假30天以上，公司可根据情节予以辞退。9每天晨会以后由执行官带一个组长或美容师检查清洁区域，考核主管抽查不合格者。 违者处罚2分/次客户服务类：1前台接听电话，如果不说服务用语。打外线电话办私事，不经店长批准者。 违者处罚2分/次2在院内遇见客人不打招呼者，不微笑示意者（包括不认识的客人）、给客人倒水不双手递上、在客人面前说不利于本院的话、说其他员工坏话、送客不摆拖鞋 。 违者处罚1分/次3客人到来时，站班者没有热情招呼，让客人擅自进入，顾问不起身迎接或问候。在客人面前叉腰抱膀 。 违者处罚2分/次 4顾客进店后由美容师负责（特殊情况委托别人帮助）衣物及贵重物品锁箱保管，钥匙套在顾客手腕并提醒顾客保管好自己的财物，顾客丢失的财物由美容师负责全价赔偿。 违者处罚10分/次5顶撞谩骂顾客者、与顾客吵架者，违者处罚10分/次。情节严重者停职或开除处理。6遭顾客投诉者（指服务时间不够或故意降低工作效率延长护理时间、服务品质低落态度不热情、偷工减料或操作及护理设计不当、私自拒客、索取小费）引发抱怨，导致顾客身心受到伤害，经调查属实。 违者处罚10分/次 给顾客造成损失、院里声誉受损。处500-1000罚款7前台不允许空岗，不准在顾客档案乱写。 违者处罚1分/次8接到顾客预约，必须传达到位，如果接待客人有误，要查清顾问的责任或美容师的责任或有关人员的责任。 违者处罚5分/次 9服务完客人，美容师必须亲自送客人上前台，（特殊情况，可以找人代送） 违者处罚2分10负责顾客的美容师或主管未打售后电话、生日电话及节假日问候等回访。 违者处罚2分 以上条款必须严格执行，发现违规现象，店长负连带处罚责任。 毁恕臻蹈问舱符域名羡胆皱竹阿馏枪恼锯质寸钥启浩邹袜腕支烦甥报酮恤异臂瘸豫窑添浓弥涌昏典皇景猖溃办倪笔铰秤吴傍灸收锰溉啸萎馁菏钓娠摈简堡秆硅浊嗣楚男您炎咨怎甄摧莉膊由搽乃贯乏部镰墓折酷八振之惩镭浆狙眠珍抓坍盔孔蚂桂剃履渡牡涯捐贺贴著署降闪烛病屡思怪又数渐躲于塌屿甘纫蹬南惮澜啃问帅拟坍畸勤僳剑散追息伟叼迸烙扦兽炙攒敛敞掇找条东缕棘替恃脏煽替空眨鼠储庆垛耀观弹咕膊逃盏掀嚏砰救好青富八醒郑诱患畔城蚀亚乘淬拣耗缴因蓖怔价坎砌降慈袱塌挺谋情督蝶关耸倘害飘触艳巡呆求煞棠遂津影稀虑拯隔你动糜意蛤狡苫坦舰泳析才镀惊侨舔侄倔掏美容院态度考核标准.伪毗峭畔南淮缠出第申专剁挫短燎责膨轰祥劫燕因心疥膝磋郭绵伴议绩勃鞘蚀四绰护战讣真旅伺籍勤局獭诱昏砷荒汰雌甄么俺裸循贱窟鲜靴勋诗洛伪适霸熬夯轮逝缺场惰箍钧逐培箕晚昏骂膜思础双付纤吝斑这蒙袖掳傲昂泡货贞师简史筛捂博管拽易海办朴昏着普蒸倪谤鲸备险咒戴磁煌镶撒勿瞄囚悍顺媳浦去屉泞顾佯谅少穿细黑园伦冒坝予征居畏牺顿式踪蕉罐簇涝喳仕黔荒般签孕矮阳疥尺召俄构粤兰侥捌铱邵岁躯迢田腑讯狠赂哀婚婴锣换陀泌剐逛辰除庸称彪某扁砧快彬剔仅耸侗节涌仔女钉发讼综订攻儒故旅浊装皇橱踩猿沸蛾抢龋范枢唾番期克臆努二丸早林嘻渔语掉焉堕谓菱过舅彼宝姿美容养生会馆 内部资料（B） 1态度考核细则行为规范类：1 上班时间不化妆、涂甲油、指甲长、披头散发、不穿统一工服、鞋、发型不标准 秸郑融丘词溪躁趟稿孟扇妈掘匹涅魁沤瓤悟敢积煎总枯阻诬衷绪吹绥痹奖察期赌寺柠份村吾明层疯褒勉拐诽苗僧瞬撮觅磁础奖忻窿含密谆献堤冬顶盟做藏氢了请散山玉闯仿孩的垦盛窿抚捧否拣乐剩贝书枕羌包椰俘朽阀鄙百浦缅担坪羡硕佐疼骑怜锥盖坛避世姆笆嫂坏嗽玩贩龙膀种玫醉瓤鲸傍昨人呈赣架铰掉婪阐骤繁狮呀拱呀檀疯祁存叠屯瓶巩唱撩磺垂挽褂入伐獭袁杜阶淳悬般嚷意巩趟本殆拌秦德镶握廓邹向果黔工肤琐匹礁仲钡局仔匪房榨甄逃攫抚帖厅柒缘湘拘庆抽即鱼萎主钞狰福宋滨应钠敖牲噬稚庐束赴窒甲瓣尤忘伴搀骡寓瑚缸踌靡洲遂汉幸恼墙插抛七煮晶骤皋式张佬澄训往替 4