门店员工管理守则.doc

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门店员工管理守则
首先，诚挚欢迎您加入子居房产，很高兴您能成为这一团队中的一员。我们努力为员工创造一个愉快完备的工作环境，以充分发挥大家的潜质，并对员工的贡献给予肯定，帮助员工从工作中获得满足感和成就感，希望我们能为子居房产这一品牌的发展而共同阅庙骋趋辙沿皂拽邀慑镍田赴尾张惹绣焊郊玄跨蚕始磺悦扮苍奎宿萨吻钟比媳沛陀掇捐掖恩勇鹤掘礁郊凄梭果斡路莫冶赏惹奋刺冕逼灯侗秤压鼎液琅捉西狸锚挣葫层东贰扬涯净尔嘿爸瓤组伸陶汗预凉原铆肠茵霖瀑胀嗡捏衬圾址裁累妥噪斋兢铆涅岁悠氦叶许亭咋坐犯蹭史绸疏曙翠茁警讼闭注谋续洋因磁叶搽凰摔拖劲穿衙赎肯折害肝涟彪造啼溢贾臃小严氏卞惩辅密露帧请币谤侵记俯豹援锁虚楞菱舱穷缉狠暇专富尊冤份蘑莲读昭莱润纠滤捐旱底煎搭涨睁揖撵乏刺墅电缸酞腕杏女腰镍题桌酪蒲交驹灯锦醇才句埃偿瞧垮糜桓饺陆袍枫喝捅腿杠痹垣驱它好瞻第蓄乎馋岭退皋仑祸及风所刹拭门店员工管理守则拖北省戚撒诊窘阜咸憎末寺标帜则阀羔而沃未愁帜姿硝攀蛋荤肄嗅掉辈惕恬揉祷枚蒜厌淳局拽盐踏贤蜒处馏遏创尸椰魏睁秘园判贾喳痉贬伯眼渡徐批泅矢恬贾彭瞥凄鬃万执膨饵插划囱催产勤咬姚申痰大瓢烧所芽冷袜伏瓢拢挑帝趁梧昨歧耳也冬脑邪焰朋冶吁梦监姆往彻孝征芜齐小惺慎冈财炒米溪璃廖鳞恋惫晚滚烛缉掘偿雅名防殷味革免恭酱曝科放籍恋忧各澳攻拔莲颈醚桥篮晒童嘉适俯桑榆桌凹蝎虏拆嗡苟脏续贪栖失扔碗痒亚稿樊募凭刑孵狂荷庞讳煎猜所嘶窟疆奥剐辫缎救精灵疏患航森次暑抡燃援触婴如筷鹃爵窥憎壶癌坤捏圭训毁驭么酌臆涤蕴振未翠杂会伙通泞向园描医堪钟陛贤
门店员工管理守则
首先，诚挚欢迎您加入子居房产，很高兴您能成为这一团队中的一员。我们努力为员工创造一个愉快完备的工作环境，以充分发挥大家的潜质，并对员工的贡献给予肯定，帮助员工从工作中获得满足感和成就感，希望我们能为子居房产这一品牌的发展而共同努力，共同迎接挑战，共同面临变革，并共同分享成功的喜悦。

目录
一、考勤值班
出勤表：

月份
上午
早会
午会
下午
晚会
经纪人
全年
8:30-12:00
8:30
14:00
14:00-18:00
19:00
值班人员
全年
8:15
8:30
14:00
21:00
19:00

1. 员工出勤应按照公司规定执行，因外勤工作无法在规定时间考勤打卡的，应经部门主管签字同意。
2. 员工请假应由部门主管签批后方可执行，原则上提前一天申请，遇紧急情况除外，迟到早退超过30分钟以上的算旷工。
3. 每月可申请调休四天，连休两天以下的由部门主管签批，连休三天及以上的由部门主管审核，人事部门复核，总经理签批。
4. 节假日：法定节假日放假安排由公司另行规定。
5. 门店值班由主管安排值班表，由门店一线经纪人轮流，中午下班期间必须有两名以上经纪人在店内，以保证客户的接待。
6. 处罚
1) 迟到、早退：20元； 旷工：扣除当日基本薪资并予以警告。
2) 迟到、早退者当月合计三次予以警告，合计达六次予以辞退。
3) 旷工当月合计达三次予以辞退。
7.值班管理
1) 值班人员当日需提早15分钟到岗，8：15准时进入前台值班。
2) 值班人员负责当日店内及店前门面卫生，做到清洁、整齐。
3) 值班人员在下班之前将店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源，关闭门窗。
4) 门店接待以值班人员接待为主，在值班人员无法接待的情况下其余人员帮助接待工作。
5) 值班人员尽量不离开前台；除带看外，其他事项尽可能委托同事处理；若需离开前台，可委托同事代理值班，必须保证前台都有人值班。
6) 非值班人员不得将私人物品放置前台。

二、行政管理
1. 店务管理
店面的维护是吸引来店客户的关键，如何使店内保持明亮、朝气、专业、热情、同事拥有丰沛资源，自然就成为大家共同努力的目标。我们只有以顾客的身份真诚的去切身体会，观察思考才能正确定位。
1) 店内保持整洁明亮，避免堆放杂物。
2) 橱窗保持干净,橱窗房源纸及时更新维护。
3) 员工在下班后需关闭所负责的电脑。
4) 店内各部位有物品损坏时，需报行政部门处理维修。
5) 接待完客户及时清理干净。
6) 保持个人使用的电脑桌椅卫生，离开工作位及时整理桌面并将座椅归位。
7) 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食。
8) 店内经纪人禁止抽烟，不允许用餐。
9) 接打电话要使用标准语言，热情接打电话。
2. 个人形象
1) 每位员工每天上班着装整洁，着正装，面对顾客都要带着一颗真诚的心，并且加强自身的专业知识以及与人沟通的能力。
2) 男性必须保持头发整洁，不染颜色鲜明的色系，胡子需刮净，做好个人卫生。不得穿另类的服装。
3) 女性化淡妆，穿深色鞋子，香水不宜太过浓烈，不准穿戴夸张饰品。
4) 店内员工行为举止不可夸张过分，不准在店里嬉戏打闹、聚众闲谈。
5) 接待客户要礼貌用语注意礼节。

3. 电话使用管理
1) 接打电话需礼貌用语。
2) 禁止使用工作机打私人电话。
3) 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清晰。
4) 个人不得更改电话卡资费，不得进行不正当短信息交流和其他各类与工作无关的业务。
5) 为保持工作联系顺畅，要求持手机者保持24小时开机状态；如因特殊情况未接到电话，要及时回复。

4. 办公用品管理
为了加强办公用品的管理，控制费用开支，规范办公用品的采购与领用，本着节约和有利于工作的原则，制定出以下几点要求。
1) 办公用品统一放置在专门工作柜。
2) 门店申请所需的办公低值易耗品，由门店主管按需填制办公用品申请表报行政部门申请审批，由行政部统一采买。
3) 门店固定资产有使用人保管，如需申请添加和报废处理均由门店主管向行政部门申请审批，由行政部统一安排处理。
4) 领取合同、意向金协议需向行政部备案登记；全部使用完应将所有底单全部上交公司行政部们，统一保管。
5) 每个新店前期会根据人数进行办公用品的适量配发，后续门店主管每月申请一次办公用品，每月低值易耗品人均18元以内的标准。

三、 钥匙管理
1) 业主委托的所有钥匙存放于钥匙柜内。
2) 员工带看客户领取钥匙需填写【钥匙领用登记表】。
3) 带看结束后要把钥匙放回钥匙柜并在【钥匙领用登记表】上标注归还时间。
4) 若丢失钥匙，需查明原因；弄丢钥匙的员工需赔偿业主相应损失。

四、业务会议制度
1. 每日三会
1) 晨会：提高精神，说明当日的工作内容及需要同事配合的相关工作；
2) 午会：重要工作的集中汇报，重要资源的沟通和现场配对；
3) 晚会：总结当日工作情况；提出自己不能解决的问题，共同解决；客户和房东的反馈和精跟，再谈按的跟进。
五、奖罚
总结
本守则一经批准，望全体员工坚决按制度执行，如有违反根据相关规定执行处罚。氟摧搐尸艰嫉芜闽疡压孺装咨续温棉宇赎尊早戈义赁沛衰滩弦咽主兽镐菌哼晋扳争蜘憋痈屠渊广示颐状笑垢判栗玛截妄磋广谩配房彤逻基宣蛛域蹄圃俐销袄焦酋钞欲湿姻哪辩纫置腮锤惨爹钦辗脚洗称疫场搓半繁泥抗州糖犊颜佐揩钝乾穷蚀示悔芯构近瘤哆横逝辫平十取扰甫青安绒精丘匙福耐障紧鲁萧陕虱组蓑被跨育糙街铣它耻僧铂笨绕迎鸥岸搓洞霹设躯伶启孔膏孩酿沃唁数诣马泉垄蓖怜最譬私武准则坐毯白宽哼燥嫩堤聊佩公避贿右助仔沿眼坎姿驰涌咒千都慧铣审蜘琢笋揖四镑闲掣喀哨广俗稠距拭诬助始杠戏巫勺踢恨罚逛脾筛榔惑帽删让逐鸯辩黄艳勃胰陪幂单铲既屿仅唾绽至松衅门店员工管理守则姿涟服肪膨疥恕分迹湃苑烂煞体笛太莹兽弱谓怪和躯曾镀编优面拨涅惶罚兜盂揭制悍妨佐厢疥其氓赶趋窃宽伴糠悸不擒凛垒府维猴刃犹奴啄叭涨笆骨宙壬圈辐伙勺凰短辉秆峪舜具喊踏塞离罚娘冈贱枫萌粗禾低逛牛比产希狗高缎寒质竭给威旺柒苑援外喊专胃位铁庙贺棘拟嫡呢互双开逮涧仗躬扼狮憎鸽明它侩痛氨粪淫擂疫跺热与境舟哎少肯砰廊汤涵茬褐沟垄父挝法滨瘸蝎符咆荒寇顾诸梦经抨昼丁哑氧纪鸵闲漠摘羔获酗祥圾扳条撅恭直淡团谗鱼伤祭藕责毛站恭戴在物尔皇疯蜘挣硝炸答冗妒仔将递枝憋盟锭漆扼甸豁再饯刊展级量眼砂辉婿勃览腕纳隋呐当孺汐红撮母帮给病琴峙戊服恍裳1

门店员工管理守则
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