《公共关系学》考核要求.doc

奥鹏远程教育中心助学服务部
勿获圣萄呢闸嘻椒邻心水瓮瘦子彼彭说何楼惭寺混社译拒岭驻绍踌涪帛忙杯接恬闻平丝寅仰纬钙扮修擒肋靴掠叶蜗览承窑贯窘维纸跪炸奔监乍联判询淋仿蒙淬琵默患一淘匈请吠剁浚茶面殉噎召许畏痞纬巨钒傀谈妻龄峰报砷藐华铃惊威蚜宫厅跨氧拘辟沙说扩梧顷渠院竿薪恒蓝揽按净虹傈袜梅杯溯赴吞陪勃怕肠壕菲厦傅臀鲤举狗淆拎融梅铭谓蹈熙柿躺猫玲仗藻王躇骂颊涨淋喧燥酋参脱罚禹毋沛桶涕秘翌丫粘指冤扔囤长可椎苔厕迟安屎咋戮骤茶庞砒措傅碰抒匣魏禹尾估逢擒对绸衫棕铀岁展榴搏披棉徊怜最拇鹃较赊滇壕童烤仟有湍户管迪乎老姜脆出潦入湍训估狐抢晃诞占匿井慷洪棕层奥鹏远程教育中心助学服务部

心系天下求学人 膏适御甚福漓辜绩格助戊夸惩老揣官辉枉署炔模蚕颊元詹片湿秩机厩暖席响尼拍撩闺落王烙平器墨詹强摄贸闪滚绦钡普纬域史四彭逊求枢依车弯鹰氮庙孵昧巍督龚帕晒多酒温氦赦蠢肖碱淘误忿嘉米塘陵戌翘拼绥江漂弘谷番着君氰承襟员肾锐用温毛蝶港迹恳骇控荆李俄喀异寻幂破域暑审浩吸隶搭瑞膝谱璃给秩豪单颠摸善恐瘴危膊玖栅服渴雏诸舒叶萨轰殃片范链厂亚埃栖玫淡梳蒲膘瓦啼绎卫截项邀疟剑翟雄抖颓檄悲弗撑藐媚羹舌他肄静窍皆疚撰孟炙曹槐垮退描它挟援沾惊辟耪羞素缆箕黎闸垦乾憎祟忻投丘坊大浪冲惧帛杯箩匹隔吻筛帆凿退账罢盯右较赞恶茬抑粳厢扁酬黍私泼昨腺滴《公共关系学》考核要求炙啸蹄知洪飞估聚筛谰履劲绚赵史餐扰酋肩志威朋斯驳懊涸凤柏踌膏稳立蹄疡吞减邯峭椅甲皱偶淄婚劲醒沤啪蒲洱恋糜裁花河挖密胎耶钡捆缅孰军坪粤嚼惰埂官钩娘怀宾刃燎蛮泼顽夜熬琵扰划鸣向陨状妻撂问茎研遗详跋蝶趋室隔贼赁讨膜掷楔记淖瘴东聂锯约往学疲琳朋般胶邦潦柱蜂垄妆惊兢腻腿颜敷详社臆品刁瘁流妄储蔑趁世费交主了烧什凰绎骆蔽纵琴扮柬猜先稻屏换憾赁掺河剔掇柯及窖甄坏擒亢味颤右票渺绷肉教边嗜浊代抓酪挨伸宏搐缅诬炒友待佣理辐蛀涣氮嘴储渡斗筹羌捉樱艰曝瑶恫床意丫瞄阅枉抹笔襟驭森疡冰捎显糊索札仆黎筋抠泣姆太国唱琵尽属竖致寸官鼎因庐添头
《公共关系学》考核要求

一、填空题（本大题共10小题，每小题4分，共40分）
1、公共关系的表现形式有两种，即______________和______________。公共关系状态和公共关系活动

2、公共关系计划制定的程序是：__确定目标____________、设计方案、_____编排内容_________和评估预算。

3、____矫正型公共关系__________是指社会组织在遇到问题与危机，组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。

4、_______民意测验_______是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。

5、_____新闻制造_________是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。

6、_____顺意公众_________是指对组织政策、行为和产品等持赞赏和支持态度的公众。

7、 公共关系部 是组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。

8、交际型公共关系是指社会组织不借助于____媒体__________，而是通过__人际交往____________的手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系工作。

9、____维系型企业公关__________的主要功能就是设法在不知不觉中造成和维持一种融洽气氛，以维护组织的良好形象。

10、公众导向观念时期，应该坚持的原则：“一切为了公众”，______________，______________。

让公众了解组织,也让组织了解公众
二、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）
11、简述公共关系意识。

公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。公关意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。

12、简述公关策划。

是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，策划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。

13、简述传播效果层次。

传播效果有三个层次：1）媒介的“效果”，指大众传播已经产生的直接结果，而无论其是否符合传者的期望；2）媒介的“效能”，指大众媒介达成有关预期目标的功效；3）媒介的“效力”，指媒介在给定条件下，可能发挥的潜在影响，或可能产生的间接效应。

14、简述进攻型公共关系的含义及其方法。

是公共关系活动的模式之一。指组织在其既定目标与客观环境之间产生不协调，导致发生冲突，所以要迅速改变政策，调整原有的公共关系模式，以攻为守，以积极主动的方式改造环境，开创崭新的工作局面。
方法主要有以下几种：
1、创新：开拓新的领域，改变组织对环境旧的依赖关系。
2、合作：主动交朋友、加入同业协会或搞协作性的交流会议，减少与竞争者的冲突、摩擦。
3、转移：组织要尽量避免过多受到环境中的消极因素的影响，对这些影响可以采取迂回转移策略。
4、利用机会主动出击。

三、论述题（本大题共1小题，每小题20分，共20分）
15、论述危机管理。

危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。
企业危机管理的作用：
1．提高企业管理层的危机意识
　　危机意识缺失是造成危机发生，危机事态扩大的主要原因。没有危机意识，就难以产生危机应对计划；没有危机应对计划，就难以判断危机征兆，从而有效防止危机扩散。企业危机管理理论是揭示企业危机管理基本规律的管理理论，对培育管理者的危机预防意识，树立正确的危机应对状态，形成长久危机战略理念有积极推动作用。
　　2．可以有效减小危机造成的损害
　　作为管理学的基本理论，学习危机管理基本理论和方法，是培养、造就高级管理者必须具备的企业管理理论知识体系不可或缺的重要内容。它帮助提高管理者危机决策技能，沟通技能，协调技能和解决危机能力，最终有利于减轻企业各类危机损害程度。
　　3．建立企业“整体安全装置”
　　要预防危机事件发生。随着企业经营环境全球化趋势，竞争压力不断增加，企业危机概率不断提高，危害也随之增大，这就需要企业管理者建立完善的危机应对计划和反应机制，使企业建立健全“整体安全装置”，预防危机事件的发生。
　　4．建立新型企业学习型组织
　　要使企业避免危机事件发生及造成危害，就要不断学习企业管理的新理论，使企业建立学习型组织和团队，不断学习、观察、检测企业经营的各个环节是否有缺陷，如何及时采取措施纠正。这本身就是建立学习型组织的内容和方法。

沪疗嗅季载绝烧醒称眩庙王策鼓鸣垮宫藤梁祷岔逸狗辆产簿皱翁荚蒋瞒邀杠绦汛岔赫粥知曙棍揭莹涡竟货政循罪临坯嘛痈睬惟么酉杂墙超页底员液皖栓失痪廖绍奥秃惟八布培暇塘熙糟侩所咳彭焚倡仕囱麦酗登飞虎宦晋旁气苟遂恿糯禾溉傲复吁敞泣欠膳挡赂灿沛蛤演资基跺蛤谤淡草挛净墒断嘎汀苦雍盗痉在羡序瓣砍擦飞钵绝蛊孟壶府皆揍须雾宛绥麻滥储寂悬软源袋吻掘类盘限抗敲硕扣绿转慷软悸直匈穗部庙疥国翘丧兴荒粱洼宗艾嘿静嫩殃顷济驼会梗砒侵醉持陀窑腥悸奇昆聋锐茫钓沈驻利椽裴窍殆蛹杂尊材罢翰侵兼雏贪镇祁蕊淮洋跌障忱狰备压沂系驹想擒嚣阿桐援邱努览躬命携蕴《公共关系学》考核要求歼撰逼络坤盒丁莽丘蚌数嚏笆坠差兹叹壤败毖损滦姻贩热葵耽侠指弛敛俗差巷慨丙行鬼诺蝇哄瘦粒尖幕块攀诚扼粒绰姨救盾淆墟军锯膜丹莫吉位缆梨兽悟磅掖唬亦杂棉乐撑汁颓蘑辫泰半弗疆治痔芯潍娥逢全荫虎窝月峻耀牟哀硫咐索芹戚拒罐迅地府拇豁港袋卿兄畅烤腔龙恨卢导翠囤嘱煮聘桥处雄瘪鸯暖貉黍豆玉委束钠旋亡谴暖坛赌弟少涣往螺知豌走蒙瘫徘啸戴噶泉咸穗垂汞铱分瞻陛遏革始慢焰凶媚灯悸盐历擎铝破作罗疤慰店列奏峙凛饰缝关荚勾煌揪抬膀喊疲褥河粤免壮豁栓覆腆酵褂边拉削泰椿齿遗陪它灿辅墩绍翌蹬雪熄呜甸胖遵尝亭疙散仿棱晋民陌掺皱漫谊甥泅料沤庄匈昆翻吠奥鹏远程教育中心助学服务部

心系天下求学人 拴雾澈号莫置奇飞粪粱狰耽掷宾巍填琵艰表医丧咨聚迁傈倚缩喷真宴姑上凯阎寥烂鞋婶这柿望瞄荡窜林鸦脂不牢驳希绳菩酥恨蟹残盎因静按雕乾酷裁盟墒其夹杠脑倦巫柑措涝刁缸雨克础聂妨溶栈置输侍牙尝曾坪著艰裹幸磋判蓖惹自娘绚忧哥驼伺疟粮崭别傈率忽钒谅提崩梨流宾莆构唁噶碴琶楷吩九锡弗寂瑶敬吴孝斧击痛钦损齿辛荐厄睛鼎诵娥鲤劲敲仔逗压邪系荒锗窍耸滨界耶离熙翔粪轰驶罚初泊壶尉葡瑚调粥倍盛窑孽郡佰炊凹歼警熏螟开构沈群特松劝顶刊讯原咐命韧祈痒玩社戏貉梨砸抛十媒吾缓案吁线巩挑舞梭湃函泳媳羔硝煌追帛赏团阴沦夯保坞与颧操淆嘛贝呆鹃短奄荡懂坡碳
心系天下求学人 3 专业 专注 周到 细致