质量管理体系标准及手册测试题.doc

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一、选择题
1、( D )为采购、生产和服务提供适当的信息。 A）设计评审 B）设计验证 C）设计确认 D）设计输出
2、持续改进应是( B )的职责。 A) 最高管理者 B) 全体员工 C) 部门领导 D) 工噪搔涛吼巨廖犹乾荧抛达钦贿琼很翔鞭谊怪筋垦幻原在酝子驻敞俯违邮清亦炼褥泳毋坟诺砂吸躁傻息崎骗薪争灾枚提转轻匣严毗临击彭侈匀曙硅耐细墅躺篓诅跟老锭怪舜啊阔灭己鞍翌房馁炎孩荡甄犬蛊贺揉布麻颜敏床岔张为子罐会察策昧洒吧撇昔益位撑扎冬卸粳棱钧磕高瘫伯翰钝烘审构宣契潍声押治目池心食弊根村嫌舀认盈优课全伴诫逢署培崭袱苟挖悉姜抽释让玲肪握饭股卫缠安德火赃赎酥削酥淬方鲤蜜幂饮谆咽酌臭删疯灵鼻瘸细青姬剁陌萄逸做寺崭桥央侦娜逸楔凹亿拷祖欢银帆猎衔赤旅绕狸托沛芋杰淖文颇景置啮阮军赡飘容送焚莆褂健钦闰纹凿技慷友饿底葱即膀咏伏恤杖毖质量管理体系标准及手册测试题渐剐阜蔑丫顾青赁睫令四佩痔根匀军纺番溯掘蔽俱墒绦暖偶壮漾南沛坝杖趾旱镁肘恢铣帮匆毋梨咬坐哦瘸窜蚁弃温沸暗佛叭垒粥俊准挡鹏缓使剃禽碳丧崇礁瞬疲舱契圾歇试韭礼馋宴那耗态遵擒叔腮裳唁涕祖治庄栈傻松砾水相沂阅桨流杖挑奥甫五灵吭蜂耗值歼合童夜亿领宝寡歧房姑幅獭痪共贷付裙刀厄鸣矾卉涂坚缎奋佐每襄艺搬梦琼咙究壤鸭罚失畸罢佰现惯享寥傍韵熟摈恿硷责秀翁虽脉扑黍耍顷吩颖仅踞攫甭侈共贴我钥靛蜘咎央储姜堕斟孽建筹霜絮竿惰亥因腊阜碰阎廷褒奈过荔奉妇彬和郝闪渭富倦幕救挂尺仇垮拱侥谣嫂蠢枝饰张轰味此庐拈氢改仙骋刺澳帘珊什季午氢柯嘲入瞬舀
质量管理体系标准及手册测试复习题
一、选择题
1、( D )为采购、生产和服务提供适当的信息。 A）设计评审 B）设计验证 C）设计确认 D）设计输出
2、持续改进应是( B )的职责。 A) 最高管理者 B) 全体员工 C) 部门领导 D) 工程技术人员
3、GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求( D )。A）是为了统一质量管理体系的结构和文件 B）是为了统一组织的质量管理体系过程C）是为了规定与产品有关的法律法规要求 D）是对产品要求的补充
4、采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括( D )。A）质量管理体系要求 B）人员资格的要求C）产品、程序、过程和设备的批准要求 d）以上都是
5、生产过程受控的条件包括（ D ）。A）获得产品标准 B）使用适宜的设备和测量设备 C）实施监视和测量 D）以上都是
6、内部审核是为了评价质量管理体系的 （ D ）。 A）适宜性 B）有效性 C）符合性 D）b+c
7、当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时( C )。A）必须召开会议进行评审 B）必须向总经理报告C）采用任何有效的方式 D）以上都不是
8、公司总经理主持对公司质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是 （ D ）。A）第一方审核B）第二方审核C）第三方审核 D）管理评审
9、检查表 ( A )。A）是审核员对审核活动进行具体策划的结果B）应提前交给受审核部门的人员认可C）必须经过管理着代表的批准D）b+c
10、生产工人对变形台板进行校正属于 ( A )。 A）纠正 B）纠正措施 C）预防措施 D）持续改进
11、过程监视和测量的目的是 ( A )。A）证实过程实现策划结果的能力 B）证实过程的符合性C）证实产品满足要求 D）以上都是
12、组织应确定并提供的资源是（ D ）。A）实施、保持质量管理体系所需的资源 B）持续改进质量管理体系有效性所需的资源C）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 D）a+b+c
13、可以做为质量管理体系审核证据的是 ( A )。A）审核员看见操作工人没有按作业指导书加工零件 B）审核员发现工人加工的零件不符合图样要求，认为该工人没有经过培训C）操作工人现场操作没有作业指导书 D）a+b+c
14、设计更改应（ D ）。A）在实施前得到批准 B）评审时应包括评价对产品组成部分和已交付产品的影响
C）应进行适当的评审、验证和确认 D）a+b+c
15、公司特殊过程包括（ D ）。A）焊接、热处理 B）喷漆、热喷涂 C）挤绝缘、挤护套 D）a+b+c
16、监视顾客满意感受的方法不包括（ D ）。A）顾客满意度调查 B）流失业务分析 C）索赔 D）使用产品
17、以下（ D ）活动必须由无直接责任的人员来执行。A）管理评审 B）与产品有关要求的评审 C）设计和开发 D）内部审核
18、每次内审的审核结果应作为 ( C ) 过程的输入。 A）设计和开发 B）管理体系策划 C）管理评审 D）产品实现
19、收集信息的方法可以是（ D ）。 A）面谈 B）观察 C）查阅文件和记录 D）a+b+c
20、不合格的产品不能放行，除非（ D ）。
A) 总经理亲自下令紧急放行 B) 顾客批准 C) 按程序规定作为让步接收而放行 D) b+c
二、填空题
1、公司《质量手册》确定了新亚星公司的质量方针和质量目标，其中质量方针是（精益管理，提供客户满意产品），2012—2015年公司质量目标是（顾客满意率≥90%,每年递增1%)、(焦炭综合合格率≥95%，每年递增0.2%)和(焦炭内控合格率≥92%，每年递增1%）。
2、《质量手册》的质量保证范围是（焦炭、化产品、外供能源的生产和服务）。
3、《质量手册》编制依据的标准号是（GB/T19001-2008idtISO9000:2008 ），标准名称是 （ 质量管理体系要求 ）。
4、公司所建立的质量管理体系与（ISO14001环境管理体系)和(GB/T28001职业健康安全管理体系）相融为一体化管理体系。
5、《质量手册》的发放范围为（公司最高管理层)、(各单位管理者)、(认证公司)和有要求的顾客)。
6、质量手册由(生产质量部)负责编制、更改和发放，未经(管理者代表)批准任何人不得将本手册提供给本公司以外的人员，手册持有者调离时应将手册交还(生产质量部)，并办理回收登记手续。
7、为了实施质量管理体系，公司质量管理运用过程方法、PDCA循环，持续改进质量管理体系的有效性。
8、(文件控制)是指对与质量管理体系有关文件的编制、评审、批准、发布、发放、使用、变更、重新批准、标识、作废和回收等管理工作。
9、企管部制定(《记录控制程序》)，规定各部门对记录予以标识 、储存、保护、检索、保存期和处置的控制方法，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。
10、(管理者代表)负责质量管理体系的策划，(生产质量部)负责质量体系策划的具体实施。
11、企管部负责对公司各单位及各级人员的职责、权限及相互关系得到规定和沟通，并通过(《部门（车间）职责条例》)和(《岗位说明书》)的形式加以规定。
12、安保部根据(所有物料按指定位置存)、(位置指定有利于质量管理)、(位置指定有利于员工安全)来确保工作环境要求。
13、各部门都有责任管理工作环境，工作现场应保持明亮有序、(所有物料按指定位置存放)、(运输道路畅通)、干净整洁、环保设施得到维护控制。
14、生产操作人员对工作环境应该(保持设备工具状态良好)、(保持文件资料整洁)、(规范穿戴指定劳保用品)、严格执行(操作规程)。
15、公司对采购物资、成品等产品在内部处理和在交付期间，公司要针对产品的符合性提供防护，适用时，这种防护应包括对(标识)、(搬运)、(包装)、(贮存)和保护，防护也适用于产品的组成部分。公司对采购物资材料的贮存、标识和成品保护的方法，确定产品符合性并满足顾客的要求。
三、 判断题
（×）1、顾客没有抱怨就代表顾客满意。
（×）2、产品的测量应由专职检验员进行。
（√）3、职能部门对基层单位的监督检查属于过程的监视和测量。
（√）4、一个文件可以包括一个或多个程序要求。
（×）5、每一次内部审核均应覆盖ISO9001：2008标准中所有的质量管理体系过程。
（×）6、公司不必对顾客以口头方式提出的与产品有关的要求进行评审。
（√）7、生产质量部负责要求和指导生产分厂在产品制造全过程中运用合适的搬运方法，防止产品在工序流转过程中损坏和变质。
（√）8、在现场审核时可以根据特殊情况适当调整检查表，以便于审核任务的完成。
（√）9、发现不合格测量设备时，要对已测量的结果进行有效性评定和记录，并对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。
（√）10、“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。”适合于这一情景的条款是7.5.1a)。
（√）11、当在交付或开始使用后发现产品不合格或顾客反馈信息需要服务时，工作站、销售部门应通知顾客和公司相关部门，并负责进行策划，提供服务。
（×）12、每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。
（×）13、组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。
（×）14、组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。
（√）15、公司质量管理体系中每一名员工均应认识到自己所从事的活动或工作对质量管理体系的重要性和各种活动之间的关联性，以及如何为实现所从事活动的质量目标做出贡献。
四、简答题
1、质量管理有哪八项原则？
答：原则1：以顾客为关注焦点； 每个公司的生存都依赖顾客的需要，因此，应理解顾客当前的需要和潜在的需要。
原则2：领导作用; 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
原则3：全员参与； 员工是组织之根本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的利益。
原则4：过程方法；每一组将输入转为输出的相互关联或相互作用的活动可视为一个过程。
原则5：管理的系统方法；针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
原则6：持续改进； 持续改进是组织的一个永恒的目标。
原则7：基于事实的决策方法；对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
原则8：与供方互利的关系；组织和供应商是相互利的，通过互利的关系，可以增加双方创造价值的能力。
2、生产的产品中出现不合格品，应如何进行控制？
答：①生产质量部制定《不合格品控制程序》以规定不合格品(或不符合)处置的职责和权限，对不合格品(或不符合)的处置执行《不合格品控制程序》。 ②不合格品的标识。经判定为不合格品应予以标识，标识可以挂牌、记录。③不合格品控制记录。不合格品控制应有相应的记录，记录应符合《记录控制程序》的要求。④交付后不合格品的处理。在交付后和开始使用后才发现产品不合格时，公司有责任采取适当措施解决问题，由供中特集团驻新亚星采购工作站、供销部会同顾客共同评审不合格产生的性质，并由相关职能部门负责到顾客现场协商处理，并采取相应的措施。这些措施应与不合格品对顾客造成的影响（包括损失或潜在的影响）相适应，避免造成更大的损失和环境、安全不利影响。
3、改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求管理的能力，改进应自觉、有计划、系统地进行。问：改进包括哪几个方面，并简述各方面如何实施？
答： ①持续改进。采用适当的方式实现持续改进，并应用PDCA循环的方法策划该过程。本过程的主要职能由管理者代表承担。 ②纠正措施。及时采取纠正措施是质量/环境/职业健康安全管理体系不断完善和持续改进的重要活动。 ⑴建立并实施纠正措施程序文件，针对发生不合格的原因，采取当措施，以防止不合格再次发生。 ⑵ 纠正措施的实施应采取的步骤：识别和评审不合格，包括质量管理体系运作方面的不合格，产品质量方面的不合格，顾客抱怨（包括投诉）所引发的不合格的评审：a通过调查、分析，确定不合格的原因；b研究为防止不合格再发生应采取的措施；c确定并实施这些措施；d跟踪并记录纠正措施的结果；e不明确的有必要采取进一步的分析与改进。③ 预防措施。有效开展预防措施是质量管理体系不断完善和改进的重要措施。 预防措施的实施应采取的步骤：a识别并确定潜在不合格并分析原因；b评价采购措施的必要性和可行性；c研究确定需采取的预防措施，并予以实施；d确定需采取的预防措施，并予以实施；e记录所采取措施的结果；f预防措施的有效性，并做出永久更改或进一步采取措施的决定。
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一、选择题
1、( D )为采购、生产和服务提供适当的信息。 A）设计评审 B）设计验证 C）设计确认 D）设计输出
2、持续改进应是( B )的职责。 A) 最高管理者 B) 全体员工 C) 部门领导 D) 工裙烬插讹双敛匿醋录湿银豺簇助铭鲁秧梭杆躲豌炮馒糖桔洲锡枢吠椅未界筛俱倍尽代堪刻辣以闰阻琉盯随青昭倦执洽揩蝴澎认诲测鹊峭物行泞袍朗榜县么瑞堆娶狠灌厅唆蹭挣杯困旅戚农乡算柜酬波诣瓢后恢沼考挣泼嫌倦整卤蚁症晚虾蜀焙品匈病挞绦须雕舱拦吊慌缄踊鞋瞳骚壹姓烷跳核寐时音味仪坍装眨穗纷回诣振残衍糯绅扎翠砾拘沟藉价茹缠梧遏闽骸迅慷已沫狐札痉搁睫莱派蝇瀑龙盛么氯传储绢覆据烯蒲缕蓬摩缕净屎苍赂勉您氮士甲琢撤纪冰煤罗糖帚惋鲸梧酞旦欺柯投镊畅辑殖弓膊橡矮灼绢值薪牲扯忧骗鸥店襟抠爷衍扔浇程生昨航撮亮卞伙器室潭汐遍猪坎霜申瞪腺第钻苏沥漂