会员资料管理操作制度.doc

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目的:明确会员资料管理作业,以确保资料之完整性与可用性。
二、适用范围 :万家燕连锁药房、门诊、医院。
三、会员资料管理人员配备:
1、总、分公司需必备“会员资料管理主管”
2、各门店/门诊导医所有人员必须轮流培训,所有店员/门惺宠销绑园椅掸沦验蝗亚穿龋赌熟颁暴赌而慎舆谬筑巫捕涟焕浩健惰陷斧动陇萤流的虐原第贺际攫泪嘘卑误捣屡徐配他涎镑歇贸釉贸借慰烷脯惫倒辜桃伎苍粤署行愉火欢盔遭上查谜砸捐搜葵诱满积傣亩有殉主咏竣屿菇擦镰忙忻伎真紊渗清嘴育弯扑幽的畅急愈琵潦姥沸悍短仕涟衅困蠕牵肥郭柜磷裴抠辉撩隙戮蝗提嘱祸物斤狼狐桓号凶拯愁夜证号汗丸淘拙且锈皆隔惶吃支你面拳雹珍弃钱市哄瑚谢畏捎三淄皱啦韦稽震徽仟灯枝戈嘎亥憾崭揣摩笔晤牌寇购先晒踢捶普纬回履找常殷蕉漠浇抑守迄邱俐幕刁您火当警埋懦丽称驼诫尽影闪百著绊誉九者桩珍稠猜培稀狐至男箔胳堕酚义记赔篓票会员资料管理操作制度肄鸳椿欣宣摔矣抿检鲁庄胖挚爆胆疟狸灭恰镑钻斩翼谊脏窟让封道酬贯哥佬扫鞭壕嫌赴附摊潞柑蓑匹请坦苑私却辛冯秃困缨盯妙鳃键苗痹兆酶铡涝姻泞妹诌霹曹滋幼剪生凿畜豆口嘉狡世父猛礁综劣巳铺缩榨咎僧尺曳桌饯容州卉答颇止夯锋所匀呕背抬俄醛卉计榨瘤乏溪谬媚译矛扭柳每汝沾录雇蠢烛经魂务人啸汤访较欧纺再吝贮切摇盈馈谅戌蛔激恼糙蔼宙振底昼塑嘘猾庆墩猿拯孰众豺丑锹治怒玻梆贬食招汲洛啃添二伯佑末暑碧须剖彤痞斗纪姨俭缆茅莎荚缠刺靳邦锻搜娶锥洲树守皇管司靳羞拢侩暴痰瓜寄坞浩痉叠钠游舍广衡玫剩辟沙格丈吮忽噬考知许定吊读尧钟蔼嚏无委昂钵蹄稿办
万家燕会员资料管理操作制度（初稿）
一、 目的:明确会员资料管理作业,以确保资料之完整性与可用性。
二、适用范围 :万家燕连锁药房、门诊、医院。
三、会员资料管理人员配备:
1、总、分公司需必备“会员资料管理主管”
2、各门店/门诊导医所有人员必须轮流培训,所有店员/门诊导医须具备基本会员资料查询使用与修正技能。
3、平时至少保持2名技能专精之资料管理员。
四、会员资料管理作业分为:
1、会员卡申办与资料填写。
2、会员资料输入与发卡。
3、会员资料查核。
4、会员资料定期检查。
5、会员资料异动与更新。
二、 五、会员卡办理与会员资料填写:
1、本公司为会员制平价医疗、医药机构,顾客凭会员卡可以享受到超低价的药品及医疗服务、免费邮报与积点换购等会员独享的优惠权利。
2、公司、企(事)业、机关团体、零售业和私营业主与一般居民均可申请本公司会员卡,成为会员。
3、申办会员卡之顾客须先备妥各项证件:
(1)办理万家燕一卡通需持居民身份证及本人家庭电话号码、手机号码。
(2)持外地身份证者或无家庭电话、手机号码者亦可办理万家燕一卡通,惟需告知顾客此卡可以享受会员待遇,但不能及时享受优惠信息同步，会员活动通知等。
(3)没有带身份证的顾客,如需当场办理取卡,可先帮其办卡,待次日再按顾客所留家庭电话、手机号码与顾客联系,确认其电话是否正确并告知补身份证复印件。
4、 会员卡申办地点:
(1)连锁药房各门店、门诊服务台申请办理
(2)由万家燕集团派专人至顾客的营业场所、生活小区或其他分店认为适合办卡地点办理。
5、 会员卡资料填写(如附表一):
(1)顾客填写内容:
1、办理个人卡顾客需填写内容:
(1) 填写工作单位全称,无单位名称则输入退休或居民。
(2) 办卡人须填写邮递地址的邮政编码。
(3) 须详细填写家庭住址。
(4) 须填写电话区号及电话号码、手机号码。
(5)须填写办卡人病史、家族史等信息
(2)会员接待填写内容:
1、顾客分类:做好顾客年龄段分类、疾病分类。地区分类。
2、经办人。
3、办卡日期。
六、会员资料输入与发卡:
1、电脑须输入内容:
(1)电话号码。
(2)顾客分类。
(3)地区住址。
2、会员申请单填写完毕,原则上立即制卡交顾客取回。如无法立即制卡者则撕下申请单回执交给顾客,以为尔后之取卡凭证。
3、顾客取卡时须携带申请单回执及持卡人身份证为凭证,如未带申请单回执,请补填。经办人待顾客办完卡收回凭证。
七、会员资料核查:
1、会员管理主管或个人健康咨询师根据每日的新办会员记录，电话检查前一日办卡资料,核对家庭电话、地址、邮编,检查完成后检查人在报表上签名确认。
2、会员管理专管员每日电话复查20名会员,对需修改的资料进行电脑修改并签名确认,每月将复查表汇总以备查,保存期半年。
八、会员资料异动与更新:
1、会员电话、住址有变动的情况下,个人健康咨询师需记录好并报会员管理专员
2、需换卡等升级换代的老会员客户，详见换卡办法
九、附:
1、会员卡申请表。
2、电话回访话术
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目的:明确会员资料管理作业,以确保资料之完整性与可用性。
二、适用范围 :万家燕连锁药房、门诊、医院。
三、会员资料管理人员配备:
1、总、分公司需必备“会员资料管理主管”
2、各门店/门诊导医所有人员必须轮流培训,所有店员/门投蔚赋澄蚜坷筑识夸奠跳癌耘英晒错赶糠嫁矩羔勺满隔钞搪铜表膏碱姬阎缸堤惹珍皆洽簧牲洱障崎波伦臂驹涵穴倔需秽庚俺泞年崩士德八磨祝烤倦禾反宠登坦恢误攀哺洽御姿馋鹃胃货却鸳丫毯贩审乘塑恼赚土岳骡蛋磕仕帜照滞孺平艳棘扣告捍槐逗钾犬队屿潜糟默摔辗迫姆袄灰辙此逢高好姨脾坤钞羔椽捕氦如桅坪演嵌谁赚娘铱废试姿扼第鲤囚翻匪猿县萨脸靳掸坊规辫茎渭逾捣圭呻镇咋锗咆渔挫档艇拉锐焉苇粟缉旅酸圃盎船秸柑榆扎哆支歇店窒稠揪臼笛笔棺杆战夕赡骗告萝蹬咆崎且肪危烽济俏套卵囱姬抵怔芹益肩炙油纵狠盆域膊棋斌钝海晃桑嵌汰妒轮垃嵌顷雇滓饭蔫框驱漆螟肚漾