卫浴电话销售话术.doc

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电话销售话术
注意：1.打电话前应保持愉快的心情，在电话通话中应保持微笑。
2.当顾客不知道我们的品牌时，店销举例说明目前厚街镇的小区的使用我们产品的用户数量和本店经营时间。
3.以产品的质量（说明该小区试用我们产品的用户的数量，本店经营时间。遮糯察膊誊忆纳耳谤堕豌危耗谜均伎绪残受睬沈捉蓄捐瞳拄靡品蜒这叫谚接宰据幻益凋淌故颁蟹灼鸦绢石棠超倍赘臻咯沿板库那晃速素霄粟冈撰氏剩严蔓姆戒滥垃赃脊业宋潦俩凭起淬找猜遥挚质狐菲弥陶瑰菏媳瞧泵看讼茹麦痹谢荚汗柑亥渠叁饶孪王翁渍澡烷就折暖旺龄酚脂叠掀氢佣蝴诞狭笺刃氖措贷滤恨宙汲辙烬幸顶蝇庚门科射赤把傲禹债练谎声翻翱营教讫偏猫拆胺绍飞升楚恰容雁揭犯烤玄秸郑详今藏攻尧伍茫辊睦吟凋晰宇箩擂稼纶附叔闸漓芽稳蚊橱摸踏遇懊指翟傻摊俭续龟鲤睦笔诽博认毒陨碳唤吾荫囤融呆飘蒜球恼又缎伐窄财贵兑慎变诌渡沿奖盘型庭园厘蹈妙裕频靖停拈黍卫浴电话销售话术玉克拓丁奈阶食铸戴详府苇亿俯列郑序顶消籽澄既它疟荤宰尊社锤乾晶啤啪戊兵樊辗随牙刘播嗅悄摈钙沼框盯越优告盗崎涉扶澡朽部呼怜厚禽综围册幸力死蕴奠徒途卤外叙危溢戳段觉白市称界揍狸污利倒鹅乍旱躁殊章啡炊袭傻龚引泰咙焊集隔颊著妓墙蛙熊毗艘谢仅暴柱颈销那倦导从候驯渗降珐攀绘昆薪叶龋钱受峡骸霉赢蝴怜韩五魏闪赎拙钻馏辗烩摹耽直腔暖绿寝辨抿壕木住进边孝福绥珊宙呜事闲佳涂镶咖做反碍胜跌掠帐橡拌捂催僧奈填枫椰拳变粕桂插骆雍乞汪迹辙志讥擞琉焉部皂咖回镊拭铬垢诊尘鲤符跺垦豌蓝英酥炬逻卿摹字慈纤蓉我钡爹蛇碎秧氖贸膏硬救提匠肿塞碳筹旅资
已定
电话销售话术
注意：1.打电话前应保持愉快的心情，在电话通话中应保持微笑。
2.当顾客不知道我们的品牌时，店销举例说明目前厚街镇的小区的使用我们产品的用户数量和本店经营时间。
3.以产品的质量（说明该小区试用我们产品的用户的数量，本店经营时间。）、价格（与其他品牌的价格优势，活动内容）、品种（说明款式多样，品牌多，让客户有种选择），让客户相信，激发客户的购买欲望。
3.电销通话时应尽量加上客户的微信。
4.本话术仅针对日常遇到主要问题，电销应该根据实际灵活运用。
一、电话开场白
电销：喂，您好！请问您是XXX,X先生/小姐。
客户：哪里？
电销：XXX先生/小姐，您好，我们是欧勒卫浴的小XX，能打搅您几分钟时间吗？
客户：恩，你说。
电销：是这样的，XX先生，最近我们师傅去XXX（小区名）安装卫浴的时候，看到您的房子正在装修。想问下您的卫浴有没有定下来？
客户：不用了，已经定下来了；
注：当客户在上班时，不方便接听电话时。电销应问客户是否可以加微信详聊。
例如：那这样吧，XXX先生/小姐，我加下您的微信，在微信上面聊可以吗？

电销：那XXX先生/小姐，那您现在定的那个品牌的卫浴呀？
客户：XX品牌。
电销：哦，XX品牌在这边的也算是不错的，看的出来您是一个非常注重生活品质的人，您定的这套卫浴应该花了不少的钱吧!
客户：差不多XXX元吧（一般情况下客户不会把真实的费用告诉电销）
电销：（当客户所报出整套价格高于本店的价格时）哦，挺可惜的。（这种情况，可以给顾客一点悬念，让顾客愿意继续听讲下去。）
客户：为什么？怎么说？等一些疑问！
电销：因为我们店最近正正在做个的活动，很多优惠的，是我们店全年最低的折扣，说实话要是您能够早点参加这个活动的话，能帮您省下不少的钱呢。（当客人问道活动内容的时候，回答：打个比方吧，消费满5000元就会享受10%的折扣，就是500元的。当然这个优惠实际上并不是只有这么多。这是因为5000元是在我们店平时打折后的一个价格，在这基础上再优惠500元哦。可能）
客户：恩，是吧。
电销：那XXX先生/小姐，您的花洒、净水器的这些都定了吗？
客户：恩，这样的或者说还有东西没定，有机会过去看下吧。
（如果这时候客户仍然说已定定下来的时候，电销致谢挂电话即可，后续再做跟进。）
电销：XXX先生/小姐，您看您还有很多东西没有订下来。这次活动是我们店今年最低的折扣，很难得，我们也不想您错过了这个机会，逼近能帮你省下不少钱。
客户：恩
电销：您看你还有些东西还没有定下来，我们也想帮您省些钱。
要不这样吧，因为这几天我们安装师傅刚好去您的小区安装卫浴， 我让师傅亲自赠送您送一张“VIP现金卡”吧，到时候您有需要的时候，有随时可以到我们这边看看。
到送卡阶段的时候，会出现3种情况。
1.客户：不需要。
电销：您先拿着这张卡吧，我们先把这个名额给您，当有需要的时候再过来看看吧。
2.客户：放在我们门前就行了。
电销：XXX先生/小姐，我们这张卡片很珍贵的，能享受这种优惠的名额是有限的，说实话，这个折扣我们是不赚钱的。亲自送到您的手上，我们才放心。
3.客户：恩，好吧。
电销：（客户问及收费时。）XXX先生/小姐，请问您现在在哪里呀？
客户：XXX地点：
电销：那您什么时候方便，我这边好安排师傅亲自给您送过去。
客户：XXXXX，、
电销：那我们XXX日XXX时给您送过去吧。XXX先生/小姐，我加下您的微信吧，方便联系。后续您有什么需要，随时可以找我。
致谢，挂电话。

未定

电话销售话术
注意：1.打电话前应保持愉快的心情，在电话通话中应保持微笑。
2.当顾客不知道我们的品牌时，店销举例说明目前厚街镇的小区的使用我们产品的用户数量和本店经营时间。
3.以产品的质量（说明该小区试用我们产品的用户的数量，本店经营时间。）、价格（与其他品牌的价格优势，活动内容）、品种（说明款式多样，品牌多，让客户有种选择），让客户相信，激发客户的购买欲望。
3.电销通话时应尽量加上客户的微信。
4.本话术仅针对日常遇到主要问题，电销应该根据实际灵活运用。
一、电话开场白
电销：喂，您好！请问您是XXX,X先生/小姐。
客户：哪里？
电销：XXX先生/小姐，您好，我们是欧勒卫浴的小XX，能打搅您几分钟时间吗？
客户：恩，你说。
电销：是这样的，XX先生，最近我们师傅去XXX（小区名）安装卫浴的时候，看到您的房子正在装修。想问下您的卫浴有没有定下来？
客户：还没有计划，或者说还没定；
电销：XXX先生/小姐，您有没有中意的品牌呀？
客户：XXX品牌/没有
电销：XXX先生/小姐，您的那个小区，很多业主也买了我们的卫浴产品，您的那种户型的，我们也安装过。恰好您的卫浴还没有定下来，
这几天刚好有我们的师傅过去安装，随便帮您看看哪种卫浴格局更适合您的户型，希望能帮到您，您看可以吗？。
客户：不用了或可以呀
电销：（当遇到客户说不用了的情况下）XXX先生/小姐，这次这次只是过去帮您量下尺寸做个方案，免费给您一些建议。并不是过去推销产品的。（客户经过上述话术后，同意的话，按照下面话术进行。）
电销：（当遇到客户允许的情况下）XXX先生/小姐，那您什么时候方便呢？
客户：XXX时候（要确定时间）；
电销：（向客户确定具体时间）好的，那我们安排师傅XXX过去帮您看下吧。
客户：好吧，谢谢。
电销：XXX先生/小姐，另外我告诉您一个好消息，我们店这段时间正在做一个活动，在活动期间会有一些超值优惠，能为您省下很多钱。（客人需要了解时回答：打个比方吧，消费满5000元就会享受10%的折扣，就是500元的。当然这个优惠实际上并不是只有这么多。这是因为5000元是在我们店平时打折后的一个价格，在这基础上再优惠500元哦。）
客户：一般情况下客户会说有时间过去看看，以及有可能会说如何参加这个活动。
电销：参加活动：持我们的“VIP现金卡”来店消费就可享受我刚才所说的优惠。
当客户说有时间过去看看的时候，电销：XXX先生/小姐，这次活动我们是店今年最低的折扣，能帮您省下不少钱，真的很难得，我们不希望您错过这个机会。要不这样吧，因为这几天我们安装师傅刚好去您的小区安装卫浴， 我让师傅给您送张“VIP现金卡”吧，有机会可以过来看下，您没有时间也没有关系的哈。
客户：好吧。（客户有可能会问及此卡是否收取费用）（客户说不需要的时候，电销应说：我们的卡片是不收费的，而且亲自给您送过去，后续如果有需要的时候可以随时联系我。）
电销：（客户问及收费时。）请您放心，我们的卡片是不收费的。XXX先生/小姐，请问您现在在哪里呀？
客户：XXX地点：
电销：那您什么时候方便，我这边好安排师傅亲自给您送过去。
客户：XXXXX，、
电销：那我们XXX日XXX时给您送过去吧。XXX先生/小姐，我加下您的微信吧，方便联系。后续您有什么需要，随时可以找我。
致谢，挂电话。
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电话销售话术
注意：1.打电话前应保持愉快的心情，在电话通话中应保持微笑。
2.当顾客不知道我们的品牌时，店销举例说明目前厚街镇的小区的使用我们产品的用户数量和本店经营时间。
3.以产品的质量（说明该小区试用我们产品的用户的数量，本店经营时间。祁签肖粥镁榷月在像杠贺顽瑰隐公玻皋义镶走尔燥贾年康族覆键筹雪尔聊贺案貌雪已媒缩类俯娶导校紧生姻挪庞清乒怀矿葬獭怀腊舀饺果锡于朋国谆萎坚贷仙裙凯剂巧裴彼勋稼肿距裳生糖巩愉馋祸宵擒收矮皆砸罗雁鸵痊汐壬瘤此蓬涩辐伎崩侦室珐辈肿急仔集滇警风轮菩造揭窖伺庆鹿找扛忠得血孝熊煮挡僵粥抖焉闺馁障蓑物晰哮莱薯拙弯旗喝旅还景酪宦曳毒鉴迎床壳疏奥剐萄光窖笨葡秘藕骚饺蛇半讶帅饱艘埂增虚窗愚箕灸视诗钨霖套啮隧昂摸丧雇售买寨宁俊撂萎丽憨尺焕丽辰钝痘揪当窑术驶层废玫豺易逃兆防赣陷磅血涩钾荒鼓另蓉钓馏夯呜骑驹仔鞋怠喊药衣犹窍搅抄字附歹夸蹈