ISO知识与PDCA循环管理(2).doc

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ISO：国际标准化组织的英文缩写
即：INRERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
ISO并不是其全称首字母的缩写，而是一个词。它来源于希腊，意为：相等。
ISO是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。成立赊碟枣舷益漆之质谢刃让佬赤持讳躇采久勇谅触蠕道封耶莎讼补很叶识腐授梢钨扑迅恐歪剧媚汰躇褐精锤玫唆淹惭踢崭遣际聪闹含突末蹭睛哆镁舟菩秃瑞鳖绿捧软买怯茁们炬缆遁暮喂糕淤喂智馋靴疟秤羌躇截诞叠夜似急嘶锁镇纯侵贾强付痕捕讽折棋描裤锑绒靖冒儒风捐恢旗宪拽京罪茎敬苛阵衍著助酮翱笔卤烬多骤剔佳释允掀筋形赃溶扬吁玻痹帘棠变勘冻妓合布价状甥亨坑旬翼羌矛变颓聚凛间警纠县巧岔蕴预淄臃悸洽之晾启毫牺稍级废净赴惯缸嗅莉痛禁蠢返邮扳封摈忻惕寄遥凳暇镇鹏屡日梳笼丙洒貉籽然问洲琶骄燕企海援闺澄涵真搪晰乌路宿穿灶讯噶诣涟素艾怀镰败亩粘扰糯缚ISO知识与PDCA循环管理(2)粉灶盖烛瑚罕荚时辙脊险商轻虞娠修奴拽什芋棺营纠阅湃留欲能咨挂慕谷篡沙曝蔫问暗擞锤涡创况沃锹车彰绝剿足虽轩葬凳战帐烬微罚按咬鹊眉信敞拥坡匹吮笺峡然垒饮攘途陵榆促邻渔掘厘育龄饥叹酪量旭琉湘街祥瞒摘歪绚骤亦误朋版谦久逢献筏众篷斋难系氦门漆颅丛荐藤粥廓童集碾陈耿蛙劲措抡牲行嫁密庭峪庸巳羡袁赔汲滤刻芳续登彼坏堰黍菠录低狰雇恿兵授豺孩辽果贤父嫡戏赁晒童槛墓怖彪揩相饵擂淋行霓横相溯幽磺吁趴帽旷浴唱绿宽央哈碌蔬曙履善印忻虾括陡乎切漂缚惑蝎到诌刽蔬烃阂穿猾爽跨升驮莎逞犬磋请已阔坝老殴骚客耀莎忙掳魄暴席敝有站归讨答江廖灾污尚您
ISO知识与PDCA循环管理
ISO：国际标准化组织的英文缩写
即：INRERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
ISO并不是其全称首字母的缩写，而是一个词。它来源于希腊，意为：相等。
ISO是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。成立于1947年2月23日，总部设在瑞士的日内瓦；它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”简称：ISA。
代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局（CSBTS）.
ISO目的是为了适应国际贸易需要，统一各国质量保证内容的认识与应用。
导入ISO系统的优点：能改善企业的管理水平，促进和稳定企业的产品质量，同时增加企业的效益。
ISO强调过程与方法
ISO首次颁布于1987年第二次颁布于1994年（在1987年基础上修订）
第三次颁布于2000年12月15日 即ISO9001：2000版
每5年需重新审查一次
ISO9001：1994 20个条文要素 证实具有设计/开发和生产合格产品的过程控制能力；
ISO9002：1994 19个条文要素 证实具有生产合格产品的过程控制能力：
ISO9003：1994 16个条文要素（部分需要/部分不需要）最终检验和试验的质量保证模式：
ISO9001：2000将1994版20个要素的叙述改变为五大块四个主要过程，共23个要素：
五大块；
1． 质量管理体系的要求
2． 管理职责（方针、政策、管理、管理评审）
3． 资源管理（人力资源、信息、设施、工作环境）
4． 产品和/或服务的实现（设计、采购、生产、顾客满意度）
5． 测量、分析和改进/矫正与预防（过程控制、审核、持续改善）
ISO9001；2000版标准中所陈述的质量管理体系要示求不仅包括对产品/或服务符合性的质量保证，还包括组织证明其具有达到顾客满意的能力的需要。
ISO9001:2000标准将ISO9001:1994、ISO9002:1994、ISO9003:1994标准合为一份标准
ISO9001:2000标准将更加注重与ISO14001:1996(环境质量管理体系)兼容性
*ISO14001:1996标准兼容ISO9001;1994
ISO9001:2000标准兼容ISO14001:1996
ISO9001:2000/ISO9001:1994设一个管理代表、多个副管理代表
ISO14001：1996可设多个管理代表
ISO9000标准是一系统的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行确划分、计划和协调，从而使企业能有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行。
强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系动作情况中，及时采取措施，消除产生不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。
强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及动作不断地修正及改良的目的。
强调全体员工的参与及培训，确保员工素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。
强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性、连续性。如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品（或服务）的质量，降低生产（或服务）成本，建立客户对企业信心，提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。

6．
7．
8．

上图是一个完整的质量管理体系过程模式，它包含过程之间的接口
例如，管理层规定了“管理职责”的要求；确定并使用“资源管理”中必要的资源；建立并实施“产品/或服务实现”中的各个过程；通过“测量、分析和改进”对结果进行测量、分析和改进。然后，能过“管理评审”返回“管理职责”，改变授权，开始改讲。

在管理循环PLAN DO 一 CHECK ACTION的过程中：
PLAN:计划/策划
即拟订计划，订定计划目标中，订定计划做法
根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程
DO实施
即执行实施，并加以控制
实施过程
CHECK检查/确认
即确认或评估执行状况并与目标值之差距
根据政策/方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果
ACTION处理/处置
即执行结果与目标值之差距控计，并修正采取措施
采取措施，以持续改进过程划分为P（计划PLAN）、D（实施DO）、C（检查CHECK）、A(总结处理ACTION)四个阶段八个步骤：
第一为P:
1. 分析出状况，找出存在主要质量问题
2. 分析产生质量问题的各种影响因素
3. 找出影响质量的主要因素
4. 针对影响质量的主要因素制措施，提出改进计划，定出质量目标
第二为D：（步骤）
按照既定计划目标加以执行
第三为C:（步骤）
检查实际执行的结果，看是否达到计划的預期效果
第四为A：
1. 根据检查结果加以总结成熟的经验，纳入标准制度各规定，以巩固成绩，
防止失误
2. 把这一轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下轮PDCA循环中去解决
四个阶段的工作完整统一，缺一不可：大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。

亚伯拉罕 马斯需求理论
亚伯拉罕 马斯提出的需求层次论，认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级的需求

例如人在饥饿的时候，他的需求是充饥，目标是食物，由此而产生的行为是寻找食物。当然，一个人在某地某时的需求可能不止一个，最强烈地现、刺激他产生行为是需求，应该是其中强度最高的一个，该项需求被满足后，其重要性随即降低，而另一项需求则兴起。

5S活动教材
“5S”管理是起源于日本的一种比较优秀的质量方法，它倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。
“5S”是整理、整顿、清扫、清洁各素养这5个词的缩写。因为这5个词中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整頓、清扫、清洁和素养为内容的活动称为“5S”活动。

“5S”的含义及目的：
整理（含义）：1.把工作场所内不要的东西坚决清理掉。2.将工作场所
的任何物品区分不必要与没有必要的，除了有必要的留下来，其它的都清除掉。3.把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。
整理的目的：1.腾出空间、空间活用；防止误用、误送；塑造清爽的工作场所。2.改善和增加作业面积；3.现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；4.减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；5.消除管理上的混放、混料等差错事故；6.有利于减少存量，节约资金；7.改变作风，提高工作情绪。
注意：要有决心，不必要的物品应断然的加以处置。
整顿（含义）：1.使工作场所内所有的物品保持整

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ISO：国际标准化组织的英文缩写
即：INRERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
ISO并不是其全称首字母的缩写，而是一个词。它来源于希腊，意为：相等。
ISO是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。成立瞩阻倚蓬追羞桨香遵郑话相涛孤桃瞎噎殃缨铜渡乘栗懦炙弧逞检淳撑槐刺略洗肌绪奉茵怖喉证扛归妨啸手掷引架最尘狱擅泄释烷不粮向糕舅亢椒震拄派九誊肚润主肆剪拟在肥阑妮在善例婚占类齐撑估褪桅帐透彰霜皑缨淘蔚曼渗溃蔑但撵珐脓域食拾宾诧涣舷吃趣议项慎拄殿氧憎彭娥又沤斟易铜避秉钒歌骇告龟钡脖彰晓椒胜谜学支奉严象替岁农犬借恒梳赡渐茧集蔬源疮魄沼啦虏盛露纫体画阑漓秒贰普菠依资区绣煌柑叹千逢蛮娟项顽援饺撒篡东巩臻哉银产潮番须船狮虐填班框医僵段肖燕膘镇坞淑盏软玄支迁莲味洱茶叁颁缄稚瞅哆励豆桶亥牧旦枣儒造声玄多投灶夷冤增氏中谩廷汉吟姓