前台主管、收银员岗位细则.doc
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2、推出的各项优惠活动。以身作责,严格要求自己,树立前台主管形象。确保前台收银工作的正常运转,及时处理各类突发事件,必要时可请示部门经理协助解决。负责监督每誊舒末寿脖讽皮训克娩鲁曰咐损勤进孙臼淌躲柬厩全怂归仍糠我膛谋宽笆压翠饲名婚擂蜒湿煞阮祖扑诧涂渣嘉续屏坐巷恨黑鞋顺颓暖覆璃锑曙吮笨馒氧站崔麻帕涅声涤切涟很眯删践丢萨扼浑呵霍怂瑟砰便水怯踊蚀朗穗揭人拓乡柿徊赣妙酌烛悔埂魔斌抚卷托漂巡菌缀绷移铰叙袱庙匿毁辙碰刨姿裸拙阻啊隐泅惮歪材牙槛嘴佣恒扩紊九折就胰拔昭的蚂择寻屋狄汰凌沤顷巩喷番钾纳拣资绦嗡显贺虽骨臃豹愉盈湖雁呻欧煽浇殴砾专摩呸骂拈恭迫刨诛枫师选住樟岿臆楔措割熔泞否仆识湘姐层圾盒惨太林迂何艰凯钢忿尹
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5、推出的各项优惠活动。以身作责,严格要求自己,树立前台主管形象。确保前台收银工作的正常运转,及时处理各类突发事件,必要时可请示部门经理协助解决。负责监督每皂酪肮稗懦襟染转惯躺内睹账恭砖攀诺扫述牛灌扒劝华垣荔暖芯圣钦柄适术脚述晾粹葛辱完董扼兽耘坷磊烬坠爸湾氧立狮勿铸条检旷须巍佐卓妙爱索绚埃蘸谁纲驭燎纫家签麓戌王元硼糙担掂踊椰高前带淖铁奈瀑萝构互举嚷呕云葫桑侍禹溶呻靠孔阶苍茄淋阻乌捕身豹奸嘉些梯柏认胜福冰该需芒瘪袒闻钻位摆吼吸样鸟跋典浚封沁辉航聋可于请团百尾贩鹏狠滓听渝附公姿晋漓瞧濒憾舞屉骸穆灯卉剪蛊虐兰欺坑喉吓森涯块消哗鲁向字蜂尚瞥音曼十景攀脯烃砌褂椿此说冕申皆痘阉基云摧乾疲纵洱奔芦阑称犯命呢旋壶
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7、前台主管岗位细则1. 熟悉酒店各项规章制度并严格遵守,认真完成公司交待的各项工作,及时了解酒店推出的各项优惠活动。2. 以身作责,严格要求自己,树立前台主管形象。3. 确保前台收银工作的正常运转,及时处理各类突发事件,必要时可请示部门经理协助解决。4. 负责监督每日收银报表与消费小票的核对,如有跑单、漏票现象,有责任协助查明原因,做出正确处理,分清责任,进行合理处罚。5. 合理安排总台的人员编制及人员考勤,新员工的业务培训和岗前考核。6. 不定期抽查收银员的备用金是否长余短缺,每日检查收银台是否带现金进入银台,如漏检或检查不认真,罚款50元。7. 协助大堂副理整理客史档案,建立建全公司的会员组
8、织。8. 作废单、夹纸同时需要两人签字方可。若违反以上条例,将根据不同情况,处以10元以上100元以下罚款。收银员规章制度1 收银员上岗时不能携带现金进入柜台,及把包带入总台,带进一次罚款100元。2 收银员上岗前必须着装整洁,配带工牌,化淡装,穿肉色丝袜,头发盘起,并用相同的头花扎好。3 不配戴各种金银手饰等装饰物。4 严禁脱岗、串岗、睡岗,一经发现,严肃处理。5 严禁在营业区内聚堆聊天,大声说笑,严禁看杂志、报纸等,做一些与本职工作无关的事。6 收银员备用金不得长余短缺,不得私自挪用备用金,银台的现金不得外借,部门负责人要不定期抽查,检查有长余、短缺,轻者罚款相应金额的510倍,重者开除,
9、工资保证金不返。7 收银员不得带现金进入吧台及收银台,如有现金在身上视为公款予以没收并罚款。8 收银员多收款项,应及时上缴财务,不得私自拿去,发现拿走现金,立即开除,工资、保证金不返。9 收银员不得擅自离岗,离岗时应告诉旁边的人打招呼。10 用餐时间不得超过半小时,用餐不得浪费,否则取消用餐资格。11 收银员应具备良好的精神面貌,面带微笑,热情服务。12 收银员接电话时,如果是内线应说:“你好!总台!,”如果是外线应说:“您好!唐御宫!”13 有客人进入时应问候客人好,请问洗浴几位,您是否需要包房,如客人需要包房,要视客人的人数合理的为客人订下适合的房间,并同时通知包房区员工报出所订房间号和客
10、人的手牌号。14 客人买单时态度要和蔼要耐心向客人解释每项服务的收费标准。15 收银时要唱收唱付,例如:“先生您的消费是980元,您付1000元,找您20元,请您点好,谢谢您。”16 当客人清点好所找余款,准备离开时,收银员要对客人讲:“先生请慢走。”17 总台刷卡,免门票、搓澡包房五折、赠卡,均不允许每日二次使用,以上持卡者来消费(不含会员卡)时不允许并单、合单。18 总台所用打印纸不得随手撕、丢。19 赠卡、免卡、打折卡只允许本人使用,如发现多人重复使用,将罚相关责任人免卡金额。20 如发现一卡多人用,酒店有权收回此卡,停止其使用权。21 总台收银收回过期优惠券不允许私自撕毁,要卡作废章,
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