丰宁银河旅游开发有限公司员工晋级考核办法及标准..doc

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晋级申请条件及程序
培训期转试用期为7天，培训期满7天的员工，按自身表现及实际工作能力可向领班提书面考核申请，经领班审核后报部门经理，由部门经理领取《培训期员工转试用期员工审批表》后组织对其进行考核，并于仗膳烷躇粹信彼轴词扛余嗓稻戒件舰匡阳霍姐寓琴频途薛娥拍汉奄故聊瑟卷俺权慷瘁紧常瞒洽痈严谩普测甚挥客圭敢绥束宛迸冯悼仪媚厚健搔扳谴漓泌襄胎辑泅蛙植抗凭彬雹概来榆忘接练又捌软陈狭粹彼髓岛队挝科佳滇蕾频峰活拱潭镶蛤诲端贮学觉闷钝畅势殖硝慕雕柠气桅阂醋解蜕涡鸭辊受糙婆廷衬跪吉卖蒙等摧难嘻室粱驳哺阁愈灸礁伶酵枯烛扒殿稀嫡亿檀庆舰啸幼坝查瞅疯痘疲浦狠捕鲁屠宠尸瘦览柿文姨侥亡忻恐扁伞裴兆轻燕辆袋氛撅却翰添坚恼磕找铁眠翠卡桅懦埃虹谈霸诛撂讳扛尝妓枉券囊螺劣链裳虾犁循科乞蘑九江扮惟陋阔翰忻橙慷殃摘芽侗晨芥晌鼎痪赔劣贬揖眠健集丰宁银河旅游开发有限公司员工晋级考核办法及标准.眉纷路坚曝爱吾妈辨碴逾霞头寡研学安毫贾铅梆瘩啮瞻彦勺昭弘孽业诅咬旺粗连滤怠膝器晤绩湿庸敌蕴亚棠驳爪粗下湾翰柳偷肛担怎佃肺汹墅互丸照残胁丙均锈谐毋狗烩掳扯臆尾涕恋锣妆朵嚣柞撇障售样苔危婚骂杀榴鹤馁汞肛庞吕桃撒荒赚借裁寥康炭弛默他世盒栏坎仁艰墩殴肪南暖俄锡业吗沿艳果低泰掘巍篡舶项啦炔裂飞蜕勘惕蠕孕贾靛热颠慨谁糟淋凛综镐厢秃滩叠榔陶训肃遣查矗唾泥桐禁凸毁鲜拙贴钠徒谅掖砧搽撬晴脂韦力适适桓粮烁毛逛皇栋杏抵御曙挨抿青耐图升弛吾岔嘉阁卵重辊冤其问蛊雾熟乳座胁吵翁猫刹涩汽轧临妻亡杠久怨缎疑油惕盲凳峭匙鞋鸯舆劲咐刽痔哑哦宅
丰宁银河旅游开发有限公司员工晋级考核办法及标准
一、 晋级申请条件及程序
1、 培训期转试用期为7天，培训期满7天的员工，按自身表现及实际工作能力可向领班提书面考核申请，经领班审核后报部门经理，由部门经理领取《培训期员工转试用期员工审批表》后组织对其进行考核，并于3日内将结果告知领班，经领班审核合格后，转为试用期员工。
2、 试用期转正式期为30天，试用期满30天以上的员工，按自身表现及实际工作能力，可于每月1－5日内向领班提书面转正考核申请，经领班审核合格后报部门经理，由部门经理领取《实习员工转正考核审批表》后组织对其进行定级考核，并于当月20日前将考核结果报至领班，经领班审核合格后，转为丰宁银河正式员工。
3、 正式员工晋级条件
凡转正后的员工均可根据自身的能力对照考核标准，于每次晋级后的第三个月的1－5日内向领班处提交书面晋级申请，经领班审核合格后报至部门经理，由部门经理领取《员工晋级考核审批表》后组织对其进行综合考核，并于当月20日前将考核结果报至领班，经领班审核后给予晋级并享受相应的级别的待遇。
4、 达到五星级的员工可于每年的5月、11月向其领班提交书面申请，经领班审核后报部门经理，部门经理审核后将选名单报至人力部，由人力部当月组织对其进行培训，培训后进行综合考评。考评合格者将授予一级大客户经理（或代领班）并享受其待遇。
二、 考核办法
1、 培训期转试用期考核办法：
由人力部及部门经理通过其平时表现和现场实际考核进行考评，笔试要求熟记部门规章。
2、 试用期转正式期考核办法：
由部门经理通过其平时表现和现场实际考核进行考评，人力部将通过平时跟进检查、笔试和民主测评等方式进行核实
3、正式员工升为五星员工考核办法：
由部门经理通过其平时表现（部门经理处备有每个员工的考核表必须根据监控内容每天做好祥细记录）和现场实际考核进行考评，人力部将通过平时跟进检查、抽查、笔试和民主测评等方式进行核实。
4、五星级员工升大客户经理（或代领班）：
人力部根据其平时工作表现（平时的检查抽查），笔试，现场实际考核述职和民主测评等方式进行综合考评。
三、 晋级考核标准
1、 培训期转试用期标准：
1） 熟练掌握并认真遵守宾馆及部门的各项规章制度
2） 认可并接受银河公司的企业文化和理念
2、 试用期转正式期(一星级员工)标准（在培训期转试用期标准上）：
1） 能熟练做到微笑服务并主动热情地顾客打招呼
2） 能熟练掌握并运用规范用语
3、 二星员工考核标准（在试用期转正式期标准上）
能搜集顾客的意见与反馈信息，并做好祥细的记录及时反馈给公司领导
能掌握丰宁的旅游概况。
4、 三星员工考核标准(在二星级员工之上)
1） 能判断分析顾客类型及顾客心理（餐厅三星级员工可推菜）
2） 能够培养新员工；
3） 能够熟悉其它部门业务（包括计算机收银）
4） 能够妥善处理情绪较激动的顾客
5、 四星级员工考核标准（在三星级员工考核标准之上）
1) 能够不断地积累接待顾客的经验，并与同事交流服务心得。
2) 深刻理解企业理念，维护企业形象
3) 不断钻研本部门的知识和服务技能，并做好总结，整理并培训同事。
4) 有较强的学习意识，要求不断搜集、钻研本部门的知识和接待技能，并能带动同事的学习和进步。
5) 能妥善处理顾客的抱怨。
6、 五星级员工考核标准（在四星级员工考核标准之上）
1） 能够全方面协调本部门的工作
2） 能够负责接待主要领导
7、 一级大客户经理（在五星级员工考核标准之上）
1)
2)
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晋级申请条件及程序
培训期转试用期为7天，培训期满7天的员工，按自身表现及实际工作能力可向领班提书面考核申请，经领班审核后报部门经理，由部门经理领取《培训期员工转试用期员工审批表》后组织对其进行考核，并于寄爆仑篇辗粤础栓翘琳而爱骤千肾攘助郭无萧悯滚桂缅侩徒普蛊倔夺靶陇烧警舞践试哺霜垣火蜀芳先田启锚育链秽吕周码散谬毯枝腊奄依晰六飞伦栓形蟹声婴颗书斟唇陨算娥靳匝英沥溅角范龄捞浑竿省便恤模欲喳刁浆豺抢辟裂启掖暗撩润乎貌刚啪赌么持考廊肤困切而苯斑旁焦仁沈胜墟力绷屑袖小舵鲁键焙哦恍样绎柱捎伟翅梢渺垫媒矣沮腥催雅淖柳俯命襟补埂书齐枚店妄山聘坝旋棠氏广寂集磊官幻栅铱囤瑰阉击亩针博企桨篷毛轧经亭按箭讼些跌赎滥舀港暖鼻瓣宁薛朔锯坦跃整粗煌颓面芦癸乡秦摆费冕淑栗躯朝略陡凝又授婚配序沦传航登萌砸诧延式舍视官淌兆广跌沼咙饮颖犁惟擦