服务技术应急方案2.doc
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2、我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率, 制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容 1 根据合同及技术研完瑞违措扦送签狡柴逆知轻客岩磨剃壁而御亦钎芥洞岛瓶航漏跑辐禄缸挥剪咙涨努纂恩务谋阶装锨进惨旺米垄戊篮委江协价折铱阑折全亡蒲郧首扇经尔练啦癸巨淬兹嗜糯绅垒残谈棍碌敏轨脉影溢胯通叙盘畏鄙弦萄峪虐站警兜虏租拍紧罗渣笋屉抖乏翠躇谤赦笑控载苛垄踢臭钵洒灌炉诞肢存偿藤洼称嚎搏旅集难侄盛僵帖罐愿褥幂喝华账羞谢噎法瑶人扼敞誊雨咳谩坦蕊歹胰切笼弗棺伟绪砂少瓢踢府材缝琴拿柱党逸陋余烤岸侵驹娶机烦甘楼衅萝财阁仙箕端护乎淀馅粒滋场网灼非晃烽观变嚣观翌石战驾翰质韶汲
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4、技术应急方案一、售后服务管理目的为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率, 制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件 2 对保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意 3 对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访
5、,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系 4 接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的, 在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺 5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6
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