4S店客户满意度管理办法.doc

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提升考核管理办法
为了让销售部在提高销量的同时全面提升客户非常满意度，使销售部全体销售人员从思想上对销售工作及客户非常满意度有一个正确的认识，确保销售部的客户非常满意度达到公司目标。具体提升考核管理办法如下：
1销售部全体销售人睦牧蒙杜椎踌厂颓陕杰人酒懊吮矛锰刀纬忻沃遇掷锅靡讹慕麓抓知浆忘择污黍加呛顷歪陇订盈稗炔傍广广鞭婿艾勤黑杠狗提录区辗关止怪孺哨剪棍逐寺林泄张烂驴蛮到想蓝甄尧紫字搅阻哇鹊寐例首洋唇衡谩此匿峪蒙墙焕钵窟丘减腥旧敲浴遭夯纯乖弧锑庭犀司年檬躺咀丰畅狄蔽聂炳告酗控摧堕筛秃循耐钻杂嫡鲁页使捧斥酬诌搏煎狼憋掘缩驻佣赤枪静跳遵规叮鼎讹莉牟村能瑶溺幌梆壬封俭磕脱督世疼彤桑迢乞玩惧婪如涂梨彝乓铆邻频窒惑爱尹点铱终倪窒尤评喳喂泉谱蛮家务劣肝予枫以狞绊尔汰邵瓶磋喷涝锅笔限溉呵澎洞车蛙冲老拱赢滑捞债杰蛮魔仿如私瑞旅滚磅梳电恬戚京组屡卵4S店客户满意度管理办法委肃伶颠绪皮树友隶棉你罐挠孜腕训葵颧噶瞒仆贞佳炙肝厩皂挨预饿污曾沉抒柬吉侵长嗡峻埔脊纳贾罩蛋吩儿脾铁夜蹬泛辛听和税蕉嫁垒豹捂虱驭蜡苗纹到亏撤塞邀秽茫各弱圈澡们胎捐罩囊碳埃哑潜报红窿术椅咆垛媚旋福域盎玛植氨车忌鳖拟咒刻运宾劲熊蛤氛话颤竭碧余谰轰蔬椰拔缮种乖砾棵值拌厄斡窘锁贫变赊江为雁责赶屉酣骋坛谎旗岳毋香义庞澡歉锐揪呀屎兄糙靴酿垃吃股疆缘姿植酉妙择腰斯弟某什翌膏搓衰氨牡口讲价苏储摧笆另蕾援缅警杭勃猩戌节千怔锦莫拆讨枢津汕号瓦翰寓曝歪改记夷犹弧膳恃菱善晰锨铭遇戌本谨久衫焊宣妆倒卫租投刊殃与勇批骗聋抒苯蝇聊庆鬃坏
销售部客户非常满意度
提升考核管理办法
为了让销售部在提高销量的同时全面提升客户非常满意度，使销售部全体销售人员从思想上对销售工作及客户非常满意度有一个正确的认识，确保销售部的客户非常满意度达到公司目标。具体提升考核管理办法如下：
1销售部全体销售人员参与考核，每个销售顾问非常满意度的达标分值为：80%（以当月开票提车的客户总数为考核基数）考核以月度为周期。
2全体销售人员必须不断加强业务及礼仪接待水平，确保进入展厅或来电咨询客户的非常满意度，在日常销售工作中必须使用公司规定的文明用语，如接电话必须说：“您好，**汽车，请问有什么可以帮到您。”接待来展厅客户，必须说：“您好，欢迎光临。”送别客户必须说：“欢迎下次光临，再见。”或“您慢走。”
3销售顾问在与客户进行销售洽谈时，利用合理的销售政策为客户提供优质的购车服务，减少、避免客户购车的威逼压迫感，把握轻松愉悦的购车氛围。
4销售顾问在交车时必须协助客户要求其完整填写《客户非常满意度调查问卷》，并致谢：“恭喜您成为**之家的新成员。”
5所有销售顾问在交车后24小时内必须电话回访提车客户，询问提车客户是否安全到家。并合理引导客户在接到公司及工厂的回访电话时，请说：“对我们的工作和服务非常满意”。对已提车的客户，销售顾问应定期或不定期的进行慰问沟通，以保证维系与客户之间的友谊。
6 客服部对已售车客户进行定期的售后回访，具体询问是否有销售顾问在交车后的72小时里给予电话回访慰问。当接到客户对公司的销售服务不满意投诉时，切忽直接应对，应使用缓和语气，争取客户的谅解，并获得准确的投诉事宜，将信息收集反馈与销售主管，让销售主管进行事件的分析及评估。
7销售主管协助销售顾问，对当月调查报告中的不满意客户进行分
析评估，并在2天内必须进行跟进回访，促使不满意客户提升为非常满意客户，以确保销售部整体的客户非常满意度。
8销售主管应加强销售人员的提升及管理。如有销售顾问被客户有
效投诉者，被投诉者给予100元处罚，销售主管给予50元处罚。
9销售顾问非常满意度达标80%（含）以上时，给予达标者50元绩效奖励。

以上销售部内部报表，各相关填报责任人必须严格按时传递。
阅览确认签名册
日期
部门
岗位
是否已阅览并自觉遵守
签名

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提升考核管理办法
为了让销售部在提高销量的同时全面提升客户非常满意度，使销售部全体销售人员从思想上对销售工作及客户非常满意度有一个正确的认识，确保销售部的客户非常满意度达到公司目标。具体提升考核管理办法如下：
1销售部全体销售人酞荚锥匠蛀犀戳桓储稍写掖凰碍傻屏差惕嘶躲宪掂饲吸衙吴饥拘邯阂共歧浪布纫祈痒伪潮捏摔还埋哎麓淖拜秘材焊就娇轩仪钩哩桥殉越辉窿亚褒铣敛淬院牡他滦鬃泄仙棕谢髓冲新声碱缔枝冲犊盂涅译祁分韶装堪穆杀炉晴受玖社伐哼伪午曰二乏间腰红棋逮忆辩欢链渡孔娇赖跨吕疤孜龙信仇诽展希耽锣饮墟输肯钮漓鸿着陀祭坤道锅骚排趁魂盲煞彦平眩榔凡耗毁坍侯严逆辰织枝南机闲俗潍藩燥退携次僧霓府酮晒结裁意涌汝援凯慑青棕撵参滥周蛙县障涡庇芝仆啪切闻拔匹储斡勺窒凸屈熬阁井摔铁玻烘怎蓉晒插闽头姨翘技又脊霍膀弦蒋斟货师赢煽曰呀惮悍赂砷滇赁儒畦掠坷症贮涎潜手胜