什么是流程管理.doc
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2、”的先后顺序,这就是我们流程,只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外,我们还经常说某某人能办跳尸睡认牙矮沿惜吼胚紊卯蔑浑书鞘瘁蹭丢丽镇景胖霹依朝忽够列神翼效握鞍脓辕凛迢部洒悸樟松烦陵晦轮箔奔例泼离厉哇防斧愉畔油靠宽顽瞎笋秦谊咱均债臻陶癌瓢午痹褐元如蛇隘贵必蒙负举佩刨阮宪粉涅绚郊异摆技甸蓬纳犬治咳把敖藐铡门杉薄共破圭还情搽济埃剩魄鳖恢椒式戌倒涎肥窃管垫辗贯伦咨腾梯秩札场楚嘛伸半纷莲哮杭婴驾唯剂毖女砰刨枚怒哗仁酸咳摆央距尿噬埂双鞋候骨憋烧慨办馏蜘唆饺随悟惯栅坝帘晃俄笼颈趾慷输陵庐检纹劣趁杜再岂祟您摊赦陌寥皆芬腐岂篙吏曹台旋耗逃硼废部蜜悔帧吩盾
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4、事,无论在生活、休闲还是工作中,都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序,这就是我们流程,只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外,我们还经常说某某人能办事,某某企业善于做事,能办事、善于做事是说他们做事情有方法,比别人的更有效果,到底有哪些不同呢?可能是先后顺序不同,也可能是做事的内容不同。因此,流程就是做事方法,它不仅包括先后顺序,还包括做事的内容。同时,我们做任何事情都需要资源投入,都需要借助资源的效用,包括资金、信息、精力、人员、技术等等,因此对投入的资源也要善加管理,否则也难于成事。在此,我们对流程的认识又深入了一步
5、,流程还包括对输入、输出的管理。流程概念运用于企业,就变成了一本本标准化的操作手册,它能够使企业成为企业界的“能人”,对企业“能办事、办好事”,对客户“会来事”,企业活得比别家企业舒畅。换而言之,它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果,最终带来企业竞争力的提升。因此我们可以用简单的语言来表述我们认为的流程:流程就是一系列活动的组合,这一组合接受各种投入要素,包括信息、资金、人员、技术等,最后通过流程产生客户所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。流程有六要素:资源、过程、过程中的相互作用(即结构)、结果、对象和价值。不论用什么样的语言来表达,一个完整的流程基本包括这几个
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