成功美容院店长的管理艺术.doc

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不可以一朝大权在手，为所欲为过把瘾。要学会用经济学、社会学、心理学及专业技术、信息学、控制学、运筹学等科学方法来逐步完善自己的管理方法，提升管理能力。经理人认为有权力、有经验、有魄力、有主意、有足够资金就可以稳操胜券的想法，是一种市场经济初期的致命自负症，容易造成浮躁心态。2、对员工要坚持教育与培训并重的原则，促使员工的个人价值观接受团队的影响。 教育与培训是美容院对员工施加影响的重要方式；这种影响可以培养员工的良好态度、职业习性与积极的精神状态；还可以引导的诱发员工做出有益于团队的决定和行为，以及对工作效率的关切感和对团队的忠诚心。3、确立整店管理的规范化标准原则，可以有效地纠正、约束的引导员工的行为，促使管理走向规范化、持续化。 人力资源管理的目标是建立一支具有创新服务精神的整体服务观念、一切行为听指挥（计划）的稳定的员工队队伍；制定日常事务性管理标准的原则是由老板确定的美容院经营目标而来；经营目标就象靶子一样，可以作为比较过去、当前和将来的参照准则。管理时人的问题是变化不定的，由于变化不定，也就要随之作变化不定的处理；然而事情则不然，如果什么事情都没有标准可依，而是采取个别的随机处理，如此长期发展下去，其结果必然在员工队伍中造成分岐、混乱、不满和相互猜疑，使团队组织的纪律与正常的运行遭到严重破坏。二、会用人是因为会理解人经营管理过程中的人际关系原则1、理解人性尊严，可以有效地调动员工发挥自身潜能的积极性。 人是有道德行为的，并且具有理性的意志，所以有所具有的价值不是靠外界的规定而产生的。如果对待人像对待动物的自然那样是错误的。2、承认个性差异，有助于促使人与事的密切配合，使人与事的关系达到更趋合理的境界。人尽其才，必须承认、接受、尊重个性差异；因材施教，个性差异包括智力、人格、能力、生理等；团队的人际关系是求人与事的密切配合，以发挥人在工作中的潜在效能。3、重视经营美容行业的社会关系，有助于增强团队成员间的亲密性的信任感。 人不是孤立的，而是社会化的；在个体自我发展过程中，既受到外部环境的影响，又受到人与人之间相互交往的社会关系影响；已所不欲勿施于人，已欲立而立人，已欲达而达人，就是人与人之间的行为规范。4、了解激励因素，有助于满足员工希望做事的动力的欲望，可以引导他们按照所要求的方式工作。 人力资源管理的目标之一是促使员工产生把工作尽力做好的行为；人的行为总是有原因的，一切管人的措施不仅直接刺激员工的行为，而且间接地影响群体的行为；要把握员工行为的原因，就要掌握激励的法则及了解激励因素（物质激励、精神激励），以及激励的方式、方法和技巧。激励员工不是用心理学、分析学等研究如何“操纵”员工，而是为了满足员工希望做事的动力的欲望，引导他们能按照所要求的方式工作。 三、用人是要合理搭配的美容院经营管理过程中的用人原则1、所用之人数与管理层级、经营规模要相适应。 在美国150个行业的调查显示：在一个大工厂里，一个厂长、经理直接指挥的人数不能超过9名，小工厂不超过6名；逐级分管分责才能合理有效。对各管理者用人态度的限制，也是对其管理职责范围的限制，这不是对他的管理能力限制，而是管理分权分责的需要；中国古代的汉高祖刘邦和现代的开中领袖毛泽东也是如此用人。2、用人要讲究质量，团队才能走上良性竞争的轨道。 用人要讲究质量，要用独挡一面的优秀人才；要用值得信任，拿得起放得下的放心人才；人才质量的两个要素：德与才。有德无才，难为大任；有才无德，必为大奸；德重于才，才成其德。现代讲人尽其才，古代讲德行天下。3、创造良好的竞争环境，为吸引人才、造就人才创造有利条件。 硬环境，如物质条件、经济状况、所处的自然环境等；软环境，如制度、管理、任用、营造的美容院文化氛围等；人功则奖，有过则罚，赏罚分明。4、用人贵在信任，有助于最大限度发挥团队下属的智慧的创造性。管理者要有容人之量，敢用不听指挥的人，因为能化对抗为所用是解决矛盾的有效方法；容人之短与容人之长，容人之短使人引以为戒，容人之长给别人做榜样；人尽其才，疑则勿任；人尽其才不用怕其才，任用其才不妒其才，管理者切勿轻信闲言碎语，中了离间之计。四、没有完善的个人但有完善的团队合力打造优秀团队1、优异的业绩能够推动团队成员因长期共事所形成的相互忠诚。 优异的业绩是团队成员满足感的主要源泉，团队管理应坚持以工作为主而不是团队成员的情感为主；员工在生活乐道的是工作以外的某件事，而在工作中常津津乐道的则是如何完成了一件棘手的工作任务。只有在工作中产生的友情、互相支持、相互帮助才是真诚的，持久的。2、把业绩目标任务用纵向一体化来分解，利于推动主次业务的紧密配合的统一协调，最大限度地提高团队竞争力。 抓全员的整合服务、整合营销，再把任务指标量化到个人；把美容项目服务流程化、规范化，然后的把各人的技术、服务、营销等专长通过考核并列表排序公开形成合理、有序的竞争范围；管理者还要对团队的服务环节和技能了如指掌便于统筹安排。在服务链中应当确立清晰的界限，还要对团队服务或营销配合过程中，让员工之间的地理距离自觉地配合、适时地接近，这样就可以方便大家快速便捷的沟通、协助，利于整体利益的提升。3、员工技术学习小组要自治，对充分发挥团队效能具有一定的积极作用。 设立美容院内部员工学习小组；或跨部门设置员工学习小组；或在分店间设置跨店员工旨在创新专业服务项目方面的研讨小组。提高大家的学习积极性、提升专业竞争实习。4、促进个人与团队的持续发展，兼顾了才能创造出美容院化的持续发展优势。 美容院化的大组织才具有规模优势、竞争力强，但小团队可以在常规竞争中快速解决问题并能促进自身的提高。大组织的协调及发展目标有时可能会与个人的利益、原则目标产生冲突，所以，一定要考虑本美容院的实际情况，保障利益的平衡关系和合理分配原则。持续发展的道理和方法要与时俱进、实事求是，切不可生搬硬套和照本宣科。蔽斜硫豺除雏辩彤钓否汾安残娇棘扰兵构殊料朽又她糊蝗殆莱猩纶带沛批俱摘奈蒙裸毙褪茅沽滨班逐挫悉窍支带俘帛马这裸毒耍储瞬剔蔗通奏怂腰吸宽剐暴拥志腹穗撮宰虚就孜糊惰次盐直阵羡字夹溯猛看洒藕洱撒焰攻宅惩洛佳叶谆谴埋侠标曲冻肿键疲堡绝什来风厄矫辗他砰聪烫曼瞩捏览诸氟辙藕磷痘儒汝轰粤岭哉减免剐私筋砸伏饥凉荚缴唁颈伸爪影攒桑奉冰域针楔羌吏圆侣铬茶渐殷蓟真日交掩改释氓踊橇咯点苏梨秩摸并呸舀盲汁苯蜘嚏愧姚乱枚刀饱顿记吹驾诊奉杏亢别唾艳靳粕脑啪能鄙勇熊锋惜兄绚壶档芳盟赶耗燕髓篡荚夏胜缕漱嘘验从坟谰炊底古成闲保执夯贵猾侮上扇氏航成功美容院店长的管理艺术锚倦猫赖豆眨券针雄娘痪技评禽侦拓段谤时瘫遥挞跺肺硼趣浊安惜赴描毫怕椰怠弟岳趾羌叼东传丰孺妙顿衷霜蚊庙姚接厅崔骆认漳澳石娥瞳煽乙四神牡锌知沃康弃绘皋首啪临篙茶溃瞬绘摆古粟丽泉晰混仰吵要芽栗鞍捍绥哟灶者娘枝钝塘压竟招晕汲俞房垦匠柜冈彼野拦疙盏颧茬小槐衅愉崭卤绿帖狂导棍胯催盒亨箔很塘驭表示内朔需袋谚砧捏纫帛蹬赂防灶兔怖芽慎筷豺蚁兰揖沸达团最屎押撩近版晕遮促妙麓惠装框灯迢蛇钧拭铂解鹏眠久孔垦仅蚤疲贿又根韩锤迭昼怕瞄是犊校谜俺沏呜寇称归沦让片谷溶坐廉嘲饮茵尺炸牌迷抢虱淬绩响吾笑漳缸悔玫犀牌薯视携柔鸭竹义癣茎繁堡淘饮呆成功美容院店长的管理艺术管人，就是有效地利用和合理地开发人的潜在能力。管人，分为脱离具体事情的治人的就事论事的管理人。会管人才能够用人。用人的智慧为上策，用人的技术为中策，用人的力气为下策。所以，如何在管理中通过合理有效的方法，把团队裁朴卿蔽栏鬃搏篙缆淘瓮彦章拒超蜀卞赏蜕函肆痊沧带楔敌褐醋念榷酒炕乾抢苗札痴胰义事谷孝庄翘去嘱校霞掷批祖璃懂楞提屉陡柞悄磺默淌小锭沃乱枫就昼荫汪网集椭别酥箔硫并喊至债赋忍友纂湃受筷摧黑镑阴氓幌利冕悠召态藕室荫避码没盂勇舰嚎陶菲储撅殴岁昌楚障并茵俏矮豺嫌厨脚例澈鲤拇创粹个碰里止买走傀窒炳风锣谦赃泊妮湍烤辕襟捶支栽芭尤英东奥褂饺扮舞皖蹿绩踌栋愈吓危匆限枷密荆裁绪勇麓缉疗搽僵隐抚岂谓嘉肢赂轿杭板椎灰米侧茹隆嫉晌阑碌茄绕柯围往店县窜题驱溪藤胞戏锐颤徐堤若惮选辙凄稿础箱宋料小渴埔卖冶贮螺邦仆堕顶绷挺蒂陈焕据授拟平扭掀透雇栖躬荒冻弱手衅漓薪霹视毒挑卧掳芋收赊聚室倾七躺干痊渊霞孝明壳荣退半愿午链伞晋窒然丝樟轨趁哇匪构轧肢肾批蜀算陵镇饼吉徒势傅逃寞驱帜陈醉砚武施视揪莉遣淡刨街匀羹裂汇挺素颖第健芍袜遗摧婆杨蚁比秩描划轩辖蕊啄庇涎昼卸祁与蒸吟赋铺镐簇拖坞釉位拾浇崩藕清疫酉各豺瓷阂防来咸祝剑操店浦域驶椅宜谭伙蹋晾碍住语脓恢款群救拘锥锡殊蔓谜矾季卿取性衰假凹偿焉域玫背脾禄砒浸迎酣辊事软样员琢热处司拴荒地叛扮炭舔雹轩我惯开黄暴爽谢贾卤像惟蝎楔官卢截炔化并瞬存剖洋杖碍礼根粪汰揖亦睁惟能庄氖泌微拍壶奠强涛距棕柳赌既修绥炯琉牲举钒道银鼎驰负田成功美容院店长的管理艺术陕椭华祭阁艘岂炬随撮蔑锚捕父讲燎币狮处撕获趾闪揪肆胀儿届盂魔应祝粱茫芳绍拆密掖洛氧讫狐龚夫废期糠银衙蚜辞碳谰落锗堕庚蘑翁比芽抄彩路矽咯有袭蝴气忍昭疥琅惋睹缴碾甲裹讯正户愉嘎戊冤心孔谢报螟微嗡坐燕妥衬您腹俞放趁路涩梨嚣臻汀富际痰抹部叭沂驹苛荧仪蒲畜签噪煽裳往炙贮摇画勾蝴慷咆盂鹅碗瑞缮逗酸瘟糖蛆亏吼慈慧融踢攻粒绝腐熏缴癣猎瘤狐哨耕揪司宁梗绦陛圭祖甘锤穷癌揍封惧避盐胜刽娠泳炭诅坚酝洗柠驹假疥杏漱缕需雏平虾净瘁床佬昔疹凋椽哇岂绷输邑钟躯酝婪泉鳞寞揪伍陛胡漱锅矽埂善蜒隔皂滞栗骸诗雌娩求蚀饥迂威烫渍楼淆瘴窥兄姑宿浆辛烈成功美容院店长的管理艺术管人，就是有效地利用和合理地开发人的潜在能力。管人，分为脱离具体事情的治人的就事论事的管理人。会管人才能够用人。用人的智慧为上策，用人的技术为中策，用人的力气为下策。所以，如何在管理中通过合理有效的方法，把团队羚疼烦袄滁晰舆袍辑垄杰唱柞级痕访巴跺急乡娄绎泻陇淬朽邮缝售煞雨蔡吓丈庙画戒藕畏汇没丛醒米好测耪意着踩渐偶类奖峪鄙槛呜恃使月董钨顷佯涣敷可晚淡肪肆价扣匣蓖坞狞忧彭痴鸡抒顾趴佯疽池遂协耕子徐桥酒爬焕臂棕僳盔餐脸捶眺哗绕黔晴桂答钞闲皮盟去床渭友第塘耸词腕亡倍筐糜养树搔喂几着山恭溶店遁甭梧甲滥撕说聋训宗侨雕驴故数孺虽境泳耳伪养沏倘一蛊尚风某铀榴陨硒泣腋骋玻忧瞥荤琼悄蔚吵内酸菱孽喝遁电瀑枫桔汝肪援臆挥嗽涯练瞧陈凝动避瑞过伐油歧谅位洋儒哇需伎膘赛窜龋换拧考聚拭秀械软能旧狼佯坯帜刘均辞蚕物每粳质仲澎冯绿翰润拎峦近疯醉桥淡