成功美容院店长的管理艺术.doc

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管人，就是有效地利用和合理地开发人的潜在能力。
管人，分为脱离具体事情的治人的就事论事的管理人。

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管人，分为脱离具体事情的治人的就事论事的管理人。

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成功美容院店长的管理艺术

管人，就是有效地利用和合理地开发人的潜在能力。
管人，分为脱离具体事情的治人的就事论事的管理人。

　　会管人才能够用人。用人的智慧为上策，用人的技术为中策，用人的力气为下策。所以，如何在管理中通过合理有效的方法，把团队中员工的激情潜力激发出来是管理中最难做到的。
　　一、简单的东西重复去做——职业经理人必有的专业功夫
　　1、正人先正已，用科学的管理原则，才可以有效地管理好现代化的美容院。

　　不可以一朝大权在手，为所欲为过把瘾。要学会用经济学、社会学、心理学及专业技术、信息学、控制学、运筹学等科学方法来逐步完善自己的管理方法，提升管理能力。经理人认为有权力、有经验、有魄力、有主意、有足够资金就可以稳操胜券的想法，是一种市场经济初期的致命自负症，容易造成浮躁心态。
　　2、对员工要坚持教育与培训并重的原则，促使员工的个人价值观接受团队的影响。

　　教育与培训是美容院对员工施加影响的重要方式；这种影响可以培养员工的良好态度、职业习性与积极的精神状态；还可以引导的诱发员工做出有益于团队的决定和行为，以及对工作效率的关切感和对团队的忠诚心。
　　3、确立整店管理的规范化标准原则，可以有效地纠正、约束的引导员工的行为，促使管理走向规范化、持续化。

　　人力资源管理的目标是建立一支具有创新服务精神的整体服务观念、一切行为听指挥（计划）的稳定的员工队队伍；制定日常事务性管理标准的原则是由老板确定的美容院经营目标而来；经营目标就象靶子一样，可以作为比较过去、当前和将来的参照准则。管理时人的问题是变化不定的，由于变化不定，也就要随之作变化不定的处理；然而事情则不然，如果什么事情都没有标准可依，而是采取个别的随机处理，如此长期发展下去，其结果必然在员工队伍中造成分岐、混乱、不满和相互猜疑，使团队组织的纪律与正常的运行遭到严重破坏。
　　二、会用人是因为会理解人——经营管理过程中的人际关系原则
　　1、理解人性尊严，可以有效地调动员工发挥自身潜能的积极性。

　　人是有道德行为的，并且具有理性的意志，所以有所具有的价值不是靠外界的规定而产生的。如果对待人像对待动物的自然那样是错误的。
　　2、承认个性差异，有助于促使人与事的密切配合，使人与事的关系达到更趋合理的境界。
人尽其才，必须承认、接受、尊重个性差异；因材施教，个性差异包括智力、人格、能力、生理等；团队的人际关系是求人与事的密切配合，以发挥人在工作中的潜在效能。
　　3、重视经营美容行业的社会关系，有助于增强团队成员间的亲密性的信任感。

　　人不是孤立的，而是社会化的；在个体自我发展过程中，既受到外部环境的影响，又受到人与人之间相互交往的社会关系影响；已所不欲勿施于人，已欲立而立人，已欲达而达人，就是人与人之间的行为规范。
　　4、了解激励因素，有助于满足员工希望做事的动力的欲望，可以引导他们按照所要求的方式工作。

　　人力资源管理的目标之一是促使员工产生把工作尽力做好的行为；人的行为总是有原因的，一切管人的措施不仅直接刺激员工的行为，而且间接地影响群体的行为；要把握员工行为的原因，就要掌握激励的法则及了解激励因素（物质激励、精神激励），以及激励的方式、方法和技巧。激励员工不是用心理学、分析学等研究如何“操纵”员工，而是为了满足员工希望做事的动力的欲望，引导他们能按照所要求的方式工作。
　　三、用人是要合理搭配的——美容院经营管理过程中的用人原则
　　1、所用之人数与管理层级、经营规模要相适应。

　　在美国150个行业的调查显示：在一个大工厂里，一个厂长、经理直接指挥的人数不能超过9名，小工厂不超过6名；逐级分管分责才能合理有效。对各管理者用人态度的限制，也是对其管理职责范围的限制，这不是对他的管理能力限制，而是管理分权分责的需要；中国古代的汉高祖刘邦和现代的开中领袖毛泽东也是如此用人。
　　2、用人要讲究质量，团队才能走上良性竞争的轨道。

　　用人要讲究质量，要用独挡一面的优秀人才；要用值得信任，拿得起放得下的放心人才；人才质量的两个要素：德与才。有德无才，难为大任；有才无德，必为大奸；德重于才，才成其德。现代讲人尽其才，古代讲德行天下。
　　3、创造良好的竞争环境，为吸引人才、造就人才创造有利条件。

　　硬环境，如物质条件、经济状况、所处的自然环境等；软环境，如制度、管理、任用、营造的美容院文化氛围等；人功则奖，有过则罚，赏罚分明。
　　4、用人贵在信任，有助于最大限度发挥团队下属的智慧的创造性。
管理者要有容人之量，敢用不听指挥的人，因为能化对抗为所用是解决矛盾的有效方法；容人之短与容人之长，容人之短使人引以为戒，容人之长给别人做榜样；人尽其才，疑则勿任；人尽其才不用怕其才，任用其才不妒其才，管理者切勿轻信闲言碎语，中了离间之计。
　　四、没有完善的个人但有完善的团队——合力打造优秀团队
　　1、优异的业绩能够推动团队成员因长期共事所形成的相互忠诚。

　　优异的业绩是团队成员满足感的主要源泉，团队管理应坚持以工作为主而不是团队成员的情感为主；员工在生活乐道的是工作以外的某件事，而在工作中常津津乐道的则是如何完成了一件棘手的工作任务。只有在工作中产生的友情、互相支持、相互帮助才是真诚的，持久的。
　　2、把业绩目标任务用纵向一体化来分解，利于推动主次业务的紧密配合的统一协调，最大限度地提高团队竞争力。

　　抓全员的整合服务、整合营销，再把任务指标量化到个人；把美容项目服务流程化、规范化，然后的把各人的技术、服务、营销等专长通过考核并列表排序公开形成合理、有序的竞争范围；管理者还要对团队的服务环节和技能了如指掌便于统筹安排。在服务链中应当确立清晰的界限，还要对团队服务或营销配合过程中，让员工之间的地理距离自觉地配合、适时地接近，这样就可以方便大家快速便捷的沟通、协助，利于整体利益的提升。
　　3、员工技术学习小组要自治，对充分发挥团队效能具有一定的积极作用。

　　设立美容院内部员工学习小组；或跨部门设置员工学习小组；或在分店间设置跨店员工旨在创新专业服务项目方面的研讨小组。提高大家的学习积极性、提升专业竞争实习。
　　4、促进个人与团队的持续发展，兼顾了才能创造出美容院化的持续发展优势。

　　美容院化的大组织才具有规模优势、竞争力强，但小团队可以在常规竞争中快速解决问题并能促进自身的提高。大组织的协调及发展目标有时可能会与个人的利益、原则目标产生冲突，所以，一定要考虑本美容院的实际情况，保障利益的平衡关系和合理分配原则。持续发展的道理和方法要与时俱进、实事求是，切不可生搬硬套和照本宣科。
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