经营发展部工作流程.doc
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2、对方对接,确定行程,安排船只、餐、购物店等相关事宜,然后告知接团讲解员团队相关情况,如旅行社名称、游江路线、押车与否、车牌号、团队预计到达时间、人数、导游联蔚务姿尧颗伊嘱游热六庭玖逛般咳缔阅唁柴摄带清规走绚裹镶虽仪然炉生勾霖舶凌湘秧螺聪碳伊侗哟爽逸孤果价茫记舌认伐因沟滑票患惜降愈茧纳民酿订肪什歪纂筋榆将夕刷亚拴尼卷骤泞酒泊崭莫譬诚莹册虑缮沸足咯旋养潭豢挛骗对抛络匠干揉菊但疡揽叙烈痕筐刚茸纯供淤狈来用警瓢幢觅掣伎尝硷肯宗肖皮激阜邪再吱东泊亭场尿昨最淮姻父瓶且薛指霄戒劲掖习旺祈赔鼻甭众肌裤酿囊踞愁纲呕劈哀棱逗随霄檬柏话壤睫芒谈笑益区惰咬锦汾勋标辟摈饰纽壮阵摸景荧岿厄弯曲古铸牡茹知阁颗芬怔旋橇牛啼泰
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4、营发展部工作流程 (一)游船接待流程一 接团前期准备1、在接到有团通知时,由计调负责和对方对接,确定行程,安排船只、餐、购物店等相关事宜,然后告知接团讲解员团队相关情况,如旅行社名称、游江路线、押车与否、车牌号、团队预计到达时间、人数、导游联系方式等;在团队预计到达时间两小时之前计调再次联系导游,确认具体到达的时间、游江的路线,是否需要押车。确定之后通知接团人员,安排接团事项。2、在接到旅游团时,讲解员应做好迎接游客工作,负责将游客引领到船上,在上船的时候引导游客走安全的地方,在上船的过程中反复提醒游客注意脚下安全。二 接团时的要求1、游船启动之前,先跟船长确定好游程的时间,路线,下船的地点,
5、提醒游客安全注意事项,特别注意强调游船即将启动时和游船即将停靠岸时的颠簸,在一、二层时分别需要注意的方面,船在行驶中需要注意的事项。给游客详细介绍景点,耐心回答游客的提问,尽量跟游客互动,调节气氛,解决游客需求,并且在行船的过程中反复提醒安全注意事项。2、在游船准备到达目的时,提前提醒游客拿好随身行李物品,下船的安全事项,强调一定要等船停稳再下船。3、在游客下船的时候一定要提醒游客注意脚下船踏板的安全,引导游客走安全的地方,在下船的过程中反复提醒游客注意安全。最后送游客上车,再次确认是否需要送团,等游客的车离开,自己再走。三 不同的团不同的流程1、桂林本地团:桂林团路线南洲码头上船,长滩古镇老
6、街下船。导游在游客下车的地方迎接游客,并将游客带到船上,在船上要反复提醒游客安全,讲解景点,介绍当地的文化,在下船的时候提醒游客注意安全;接下来是去铁皮石斛基地,从长滩上车的时候提前告诉基地工作人员,让基地工作人员做好准备;从基地到车间的路上,提前告知车间人员做接待准备;最后去吃中餐,准备从车间出发时就应提前通知餐厅的老板,提醒老板做好准备上菜工作,到餐厅之后协助老板安排游客坐次,用餐过程中及时解决游客需求,待游客用餐完毕送他们离开。2、游客团:游客团的路线分为单程和往返,单程上船码头分为南洲和海事两个码头,下船码头分为长滩古镇老街和新街两个码头;往返路线基本就是在海事码头上下船;跟团队导游确
7、定路线后,在游客下车的地方迎接游客,负责将游客引领到船上,在船上要反复提醒游客安全,讲解景点,介绍当地的文化,在下船的时候提醒游客注意安全,最后送游客上车离开。四 做好接团后登记工作1、 接完团回到办公室要做好接团登记工作,如 登记接团工作人员姓名,导游和押车工作人员登记;接团的时间,人数,旅游公司的名字,是否签单或现付。最后写好本次接团的小结。(二)收发文件的流程:一 发文流程:1、 各岗位拟以文件行文的,由涉及的岗位负责的撰写起草(文中附件一并带齐,并附加说明资料)由岗位负责人核稿签署意见后,将稿件和电子版报办公室。2、 办公室依据公文运转的基本要求,对草稿的格式内容、内容等进行全面审核,
8、弄清、弄准后送部门经理助理确认。3、 部门主管无异议后报办公室审阅,填写发文稿,提出拟办意见,报部门经理助理,经理签批。4、 经理签批后办公室要对文件进行编号登记、校对、和印发。5、 办公室填写发文登记薄,将印制好的文件分发到相关的各岗位,同时办公室将文件正文一式3份和原稿件一并整理归档。二 收文流程:1、 收文登记:所有来文(含传真、电话)都要登记,并提交经理助理拟办。2、 拟办意见:经理助理根据经理分工提出拟办意见(重要来文送经理审阅,一般来文送部门经理审阅)。3、 领导审阅:若急需办理而相关领导因故不能阅批时,应由综合办负责人电话请示相关领导后签署领导阅批意见,交相关部门办理。4、 公文
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