提升电力营销优质服务的有效策略.docx
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1、 提升电力营销优质服务的有效策略 喻玲 蔡华明【摘 要】社会经济发展中电力能源是不可缺少的一部分,随着用电需求的不断增加,传统的电力营销服务模式也逐渐显露出很多问题,面对新时期智能电网的大力发展,如何提升电力营销优质服务是供电企业亟待思考的一个问题。【关键词】电力营销;营销服务;优质服务;有效策略电力是经济社会发展的支柱能源,随着科技的发展,人类生活和生产的方方面面都已经离不开电力。在新发展时期,我国将朝着更加均衡、更加富裕、更加和谐的目标快速前进,电力作为重要支撑点目前在效率和能力还与期望目标存在差距。因此电力行业一直以来不断的改革发展,其目标就是要最大限度地激活发展动能,借助市场力量不断提
2、升电力供需两端的效率。对于电力经营企业而言,市场的开放迎来了更多的机遇,但同时也面临着日益加剧的竞争。原本仅生产和调配的业务运作模式,逐渐向市场拓展和运营转移。然后目前大多数电力企业的营销管理还与市场化要求存在较大差距。一、电力营销相关概述电力营销就是电力企业在变化的市场环境中,以满足人们的电力消费需求为目的,通过电力企业一系列与市场有关的经营活动,提供满足消费需要的电力产品和相应的服务,从而实现企业的目标。电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间,以良好的服务质量满足用户合理用电的要求,实现电力供求之间的相互协调,建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系,促使用户主动改变消费行为和用
3、电方式,提高用电效率,从而增加企业的效益,实现企业与用户互惠共赢的局面。可以说电力营销技术是一种新型营销的手段,通过各种平台和渠道为客户提供电力相关的服务,实现业务服务信息化和流程化。电力营销技术的优劣对于客户服务和企业效益获取有重要意义,其只有在先进技术来支撑改革完善的前提下,将客户服务理念贯穿始终,企业才能取得长远发展。二、供电企业电力营销管理存在的问题(一)缺少竞争意识在供电企业营销中,存在市场竞争意识缺乏的问题,在市场上的定位也不够准确。一方面,就目前市场情况来看,电力市场有着广阔的前景和发展空间,但是开拓市场仍然有一定难度,在市场中新旧能源的竞争越来越激烈,新能源电力产品也在不断扩展
4、占比。例如:越来越多的太阳能、风能被使用,这些新型能源带给电力市场巨大的变化。供电企业对于这方面的了解仍然不够清晰,在营销中制定的营销计划缺乏创新性,和市场需求未形成良好的匹配。另一方面国家对于电价展开了严格的控制,企业无法自由操作电价,若不能展开有效的管理,就无法让企业得到突破性进展。(二)营销组织内部无法有效协调当前,电力企业改革的程度日渐加深,而电力企业营销部门的相关组织结构也因此发生了较多的改变。组织机构扁平趋势十分明显,业务专业度更高,且集约程度也不断提升。所以在电力营销工作中,传统的内部协调机制已经无法适应新的内部结构和工作分工,故而营销组织内部运转的质量也受到了较大的影响。在开展
5、一些重要工作的过程中必须要应用大量的人员进行协调处理,以避免电力营销工作整体的质量和效率受到影响。(三)缺乏规范服务标准和服务流程电力市场化改革加剧了竞争,赋予了消费者一定的选择权,市场份额也不再是铁板一块,因此传统电力企业不得开始关注营销管理,关注消费者需求。然而由于长期缺乏营销意识和竞争压迫,大多数电力企业缺乏规范的服务标准和服务流程,对于如何研究市场,如何分析消费者需求,并建立适应的服务体系一无所知。特别是对电力市场未来发展趋势的把握上,如何理解电厂、电网以及售电企业之间的竞合关系,缺乏科学的规划和指导。三、提升电力营销优质服务的有效策略(一)建立完备的信息收集和分析管理系统对于收集到的
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