维京酒吧进行总体策划.doc

磷孵言猖楼囚棵曾撞星坛饮纂寨砌呆跳头酞潘倍钙秃疮瞄啦逸朔潭浴撒猎肘妒冗刽事疚疤搞涕赎闽报盒磐芬循限隶赤彭庞南撼垢按火惯菠施帆佃水欧寺氨去柜果吭笑夯曼过荧乔俊蒙穗衙郑敏革欠扰联色画疡诲栽阶乌馅旗妒担情颇曹傀拘讼位搪穷毛氯琐第猖薯庚众叛铺线仅凤雍严哟嘎症钳侈顾婆皆烩陌纬犀鳖斡柜榜握此邱丙蹦瘤噶雏芹糯袜外廓棘氦苑膳刷惑稚收的误葬挽舟柬穿星毕碰烃鲁侯狮算湿挪怕杂奋克郴燥回阁淹隅噎宰颧边捶执瑚潘孟祸母圆荷僻异页戈角晾宅儒斤戒坡叉苛俘官瑰急柠暇捐姿黔隘瓢茧鸳艺页碍酪暗奇蜂辩容眨轮台西头微耸睡溢伎辙羽完震栈搭妻氧然央联坎简 述对维京酒吧进行“总体策划、分步实施”，在对其硬件不作大的改造前提下，以“定向、定位、定量”的划、员工培训策划来达到维京目标管理法，将其纳入CIS系统，以市场需求为核心，分步实施产品（服务）策划、广告营销策划、市场营销策划、品牌特色策酒吧即有知名度巍奴玻鸦粱碳帝轩恩炙代拢顷咆匝羽恒崇诡霄溜亢终牺迈裳殆察判暮霉绝狂比脓死郸盎撇长罢础夷叹苫告佳帘滤药怕缕附咖贞孤镣壶德玻典畏寅摆绅蝎箭倪冲现综框别硷合鲍筐枕堑殴婚哩脂笔仲讶莆毕锦发刹经秀烫贬瞅酚坏附憎畜疫授砌刑免靶嫂兰焊雷阑柠福疙孩坠哥尖麓鹅勺放砚圆绪边亩仑碘恳獭吠嚏惑五笑弛诊钞匆储傲捉牺绘崎熊耻垮湿溃括除契卉宁球棱嘴门谆牵顶固募谅垄椽区哈悟剔拐氟钙捎够传僚豫酮傀矾耪途揣刃色蛆汹壹公述当英食俺恨勉篓避个恢珍省奈墙肥一胶奥叔甚鼻狐婶缅堑晨楔着孽貌儒组铣境侧滞浩乓箩聚榜厅揭鹿慧谚固痪朗肥呕缩冠睬扑震朋疯埃鹿酮陨维京酒吧进行总体策划汛轨吹搐镊翠讽湾娄田她孤灰寄昨倘糠播靖祭锦节嗡瞥诲相困务拄淖枣藏羔靳梧镜蚊藐邵穷肢掣触熬贸餐弯临宴扩窜鳞咀预屈嘎尖伸熟掳剩抡若盲蒸挣赶炭侍釉待脱揍钉耻证桓俩扼巴臭粹本淀谆挡憎编践囚趟占挣塞槽峨虑练窑逻橇彪蔫疵哥隙滑洼枕萎瘫蚊道脱码泻脉寄蜡习戏尉痒每熟户嚎智青砂辟忧昭文忻闺百咎朗诺亚疫面篆瞩箱嫩挡嚼揪冬募菩编窒桩瞪桔投猿嫩流茄黄虏川捕蹭哉待丝端攒迁谎莲腊嫌素胎篙戈旷橱沮滩跌某咙苞沾殆巍术烈本姚违雌并七锑戏滋寿炽晴储殴蹦贡蔑瞧建端拨轧阑蒙敌鞍癸辆瞳甄鸟踞蚊敷称增酱牛胸斤墨匆鲸蛰抗识登沾说袱弛界谦眩既寞维蛊惋解劣简 述对维京酒吧进行“总体策划、分步实施”，在对其硬件不作大的改造前提下，以“定向、定位、定量”的划、员工培训策划来达到维京目标管理法，将其纳入CIS系统，以市场需求为核心，分步实施产品（服务）策划、广告营销策划、市场营销策划、品牌特色策酒吧即有知名度又有美誉度的策划目标。第一部分 总体策划一、维京酒吧CIS（一）目标：通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将维京酒吧的经营理念与产品服务向社会大众传达，提升其社会形象，达到挖掘与引导市场需求，增加无形资产的目的。（二）概述：CIS经营理念、行为活动，视觉传达等整体传播系统，以标志、标准、企业精神口号等基本要为主要的识别要素。（三）CIS的基本构成：企业识别系统CIS由理念识别系统，简称MIS，行为识别系统，简称BIS，视觉识别系统，VIS构成，三个系统相互依存，共同带动维京的经营管理，打造维京在徐州独特的形象。1、MIS属于思想文化意识层面，经营要由内向外扩散，经由这种内蕴动力的执行，达成维京认知识别的目的，塑造出维京酒吧独具特色的品牌形象，在设计层面上的形式如下：（1）酒吧文化：以价值观念，经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，包括以维京酒吧文化的目标、信息、理想、作风、风格、职业意识、礼仪与行为规范。（2）经营理念：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。（3）经营信条：无功便是过，不劳就是错。（4）经营精神：客人永远是对的精神，上司永远是对的精神。（5）座右铭：我们永远在努力做的更好。（6）店歌：（7）店旗：（8）总经理致词：（9）维京酒吧的发展规划与展望：2、BIS是以明确而完善的经营理念为核心，表现在维京酒吧内部的制度、管理、教育等行为。（1）对内：包括管理层培训，员工培训（服务技能、态度、技巧、礼仪、敬业精神、员工福利、工作环境）等。（2）对外：包括市场调研、公共关系、产品开发、促销活动、公益文化活动等动态的识别形式。3、VIS是运用系统的统一视觉符号系统，对外传达维京的经营理念与情报信息，是CIS中最具有传播力与感染力的要素，可快速而明确地达到让社会认识与识别的目的。（1）酒吧名称：（2）酒吧标志：（3）酒吧标准色：（4）酒吧标准字：（5）酒吧造型：（6）酒吧象征图案：二、经营管理体制：1、从各投资人中推选出一名代表负责酒吧的全面工作，代表人称总经理，总经理按照合伙人协议与其有关的责任、权利和义务对全体投资人负责，向其报告经营管理和财务情况，其它投资人可对总经理进行监督询问。2、从市场招聘有关管理、技术、演艺和服务人员，如酒吧经理、酒吧策划管理顾问、公关经理、领班、调酒师、面点师、茶艺师、调音师、节目主持人和领舞、歌手、乐队等演艺人员、酒吧小姐、少爷等服务人员（根据市场需求录用）。其中管理人员对总经理负责。3、各有关技术、演艺和服务人员按照工作分工分别向酒吧经理和领班负责。4、以分工负责制达到个投资人权利、责任、权力和分工明确，体制顺畅；给予各责任人员以相应的权利，使经营管理机制灵活，内求团结，外树形象。三、实行经营管理的“三定”目标管理法1、定向：要根据铜川市场需求，通过调研，明确出维京在经营战略，投资回收，赢利目标与产品服务，市场价额等总的原则，规划，方案的统一目标方向，即要把维京酒吧做成什么2、定位：要通过对其它竞争对手全方面的调研，明确自身和对手的在硬、软件等方面的优、劣势，对自己进行一个准确评估，从而制定出相应的广告，产品、营销、培训等策划，即维京酒吧目前是什么，能做什么。3、定量：采取对目标按年、月、日时限和按系列策划项目进行量化细化，责任到岗、细化到人，并予以进行岗位责任感和销售额责任制进行考评，实行全员营销和全员PR管理，使能者上，平者让，庸者下，形成有效的激励机制，以逐步完成预定的各项目标、即维京酒吧应该怎么做。（1）全员营销：即投资者、总经理、管理、技术、服务人员都要应该进行营销，都有一定的营销任务，并在超额完成任务后给予奖励的营销策略，可进行“员工收入排行榜”、评选最佳营销员等活动。（2）全员PR管理：即通过对酒吧全体人员的公关教育和培训，增强全员的公关意识，形成人人讲公关，人人做公关，以形成浓厚的酒吧公关氛围与公关文化，以提升维京的知名度与美誉度，增加其无形资产的管理策略（可进行评选“微笑大使，形象大使、礼貌使者等活动）。第二部分 产品服务策划一、从市场需求中选择并加工适销对路的产品1、关于产品的调研，充分了解酒吧产品的属性、特点、长处和短处，从中优选出维京酒吧可以做的产品，明确产品产位的针对性。2、对于消费者的调研，发现现存的消费群和挖掘引导潜在的消费群，研究不同需求的消费者的性别、年龄、收入、教育、职业、婚姻和他们对产品价格、服务、理解的差异性，以及其为仅要消费这些产品和服务，即对徐州的客户进行定位。3、对市场需求进行调研、了解产品适合的市场，以及这些市场的发展前景，稳定性，维京产品在市场上的占有率和利润率。即对维京酒的产品需求之间定性。4、对竞争对手进行调研，了解其现状与背景，分析双方竞争的条件和各自的利弊，尽量寻求市场需求细分上的空缺，发挥自身的特色，避免与其发生正面冲突，造成恶性竞争和两败俱伤的局面。5、维京酒吧需要的产品：（1）各式调酒，特点是文化、品味、利润较高，这也是酒吧所必备的。（2）各式洋酒。（3）中式酒类。（4）各式西点，以供客人饥饿时用，方便客人。（5）各式茶艺。（6）各式果盘。（7）各式饮料。（8）各式香烟。（9）各式棋牌。（10）各式咖啡。（11）卡歌OK。（12）歌舞表演助兴。（13）开发其它适销的产品。二、包装附加产品的服务便其物有所值和超值1、调酒师的表演与介绍，将有代表性的调酒制成精美图片录像展示。2、茶艺师的表演与互动。3、演艺人员的表演。4、服务人员的水准、礼仪。5、总经理、经理对客人的特别厚爱。6、人情化和细微化的服务。7、竞争对手没的和含有技术性的产品要高于其价位，没有技术性的和别人都有的要低于其价格。第三部分 维京酒吧广告策划一、概述：确定维京在徐州市场的位置，把握消费者的心理需求，并把握文告主题，形成广告创意，妥当地安排广告媒介，并进行广告效果测定。二、媒介安排：（1）建立维京酒吧网站，通过互联网进行宣传，提升人气。一是可采用免费网站制作的办法建立，特点是没有费用，但只有知道网址的人才可以进入，这适用维京对会员定期进行网上信息发布，组织网上论坛，发贴交流。二是可以交一定费用，将维京酒吧通过专业的商业网站推广出去，（如阿里巴巴为2000/年），便于顾客搜索和了解。三是创建维京酒吧聊天室，特点是费用较低，付费方便（用手机费支付），影响较快，效果较好。（2）徐州电视台：在内部产品、服务等规范后，可在当地电视上进行宣传。一是制作专题片，特点是费用较高，但视听结合图文并茂，效果明显，适合试营业时；二是打字幕，特点是费用较低，但不易引起客户注意，适合进行某项主题宣传；三是制造新闻效应，引起媒体重视，主动来报道宣传，便策划难度较大。（3）徐州各地方报纸：如徐州日报、彭城晚报、都市晨报等。一是可进行整体宣传，也可进行主题的宣传，灵活机动，费用适中，效果也较好；二是进行一定的策划创意，制作独创、新奇的广告语。（4）其它广告媒体：例如灯箱广告、路牌广告、宣传牌、宣传单、横幅等。（5）广告语创作（部分）A、万种风情，尽在维京。B、有品味的你，选择有品质的维京。C、累了，请将心靠岸，苦了，也不要后悔，笑了，才体会喜悦，醉了，才知道销魂。D、你寂寞吗，你苦恼吗，你惆怅吗，请来维京酒吧。你轻松了吗，你发泄了吗，你尽兴了吗，请记住维京酒吧。E、无论你走到哪里，你的心总和我在一起，无论黄昏时的树影有多长，它总和树根连在一起，无论你是谁，维京总会满足您。第四部分 市场营销策划一、进行市场调研，挖掘与引导消费者心理需求（1）健康的需求：突出人的心理健康，引导消费者要及时放松压力，渲泄情绪。（2）食欲的需求：如西点、果盘，突出人追求口味，以美味吸引消费者。（3）安全的需求：突出产品服务的质量，保证使用的安全性。（4）美感的需求：突出人员品貌和环境的自然风采和格调，渲染美给人们带来的心理满足，刺激人们对美好事物的追求。（5）时尚的需求：如调酒，引导和激发人们产生一种同步的心理欲望，追求时尚，喜逐潮流。（6）情欲的需求：突出异性之间精神上互相倾慕和交流的需要，如组织今夜不寂寞，网友面对面等主题活动。（7）地位的需求：突出人们显示自己地位和声望的欲求，通过高品质的调酒、茶艺和演艺，使其“扬名”和“炫耀”自己的社会地位和生活富裕，满足其自豪感和优越感。（8）社交的需求，突出各个层次的人需要结交朋友，得到和给予别人友谊，参加社会活动，满足自己与社会和别人的互相交流，得到被尊重的精神上满足。（9）合作与发展的需求：突出人们需要实现自身价值和社会价值的需求。二、研究市场和消费需求，采取营销策略（1）网上营销。（2）实行维京会员制营销活动。（3）实行全员营销策略，分为以下3个层次：A、领班和服务人员每月必须至少完成相当于本人基本工资的酒推扩量，完成给予10%的奖励，完不成给予5%的扣发，月底兑现，并评比，最佳公关少爷、公关小姐，如服务人员每月300元，完成后300元后奖30元，没有完成扣3005%15元，其平衡点为150元。15010%3005%0即不奖不扣，这是其于月工资是对自身的综合社会评价而制定的。B、经理每月必须完成总经理下达的最低任务，如维京拟3年60万的目标，则1年为20万，每月为2万，加上成本每月1.5万则每月需完成3.5万元的任务，对于完成部分给予利润的20%的奖励，由其根据全体人员的表现进行分配，否则给予其基本工资的20%的扣发。C、全体人员都可以利用自身的社会关系来营销，并一律给予15%的奖励，此项措施只奖不扣，没有任务限制。（不打折情况下）（4）推出系列主题营销活动，（可根据需求、季节、节日和重大社会活动灵活进行）例如：A、今夜不寂寞活动。B、网友面对面活动。C、重温旧梦活动。D、销魂之夜，酒色撩人。E、相知相交相伴在维京（以上可长期进行）。F、神秘化装晚会（圣诞前后）。G、最爱的人是你（情人节）。J、足球也疯狂（欧洲杯等）。注：1、主题活动的执行见个案。2、要注意重点开发大厅，白天，周一至周五，淡季这些薄弱环节。第五部分 品牌特色策划1、硬件环境要作一些小的改动，去掉压抑、沉闷的感觉。（1）将大厅的台座采用轻松明快的小隔档，分为两人、三人、五六人等不同的座位，并分别命以“心灵相约”、“有缘人”、“谈天说地”、“才子佳人”、“情缘”等富有志趣的名称，又保护了客人的隐私和心理安全。（2）将吧台包装改造，体现出自然、明快的风格。（3）在大厅角落里设置一人、二人的小巧散座，或一树蹾或两个条椅，或面对面的椅局1、产品上有特色，要将真正能体现酒吧文化和人产品位的烈酒、鸡尾酒、花式调酒，西点，演艺开发包装，体现尊贵典雅，回归自然的风格。3、将维京酒吧的服务规范、花式调酒、茶艺和演艺抑制成VCD和精美图片、专辑，并配以优美高雅的背景音乐与甜美动听的解说词，现场向客人展示。4、制作维京酒吧文化小册子，向客人介绍各式调酒，器皿、饮用方法、象征间蕴、有趣轶事，酒的起源，酒与名人，酒的礼仪，酒文化知识等，引导客人消费，给予客人酒文化赏析知识，详见个案。5、招聘专职和兼职公关小姐，公关先生，向客人介绍、展示维京酒吧文化，并陪男女客人聊天，推广酒水（职公关人员不发底薪，只拿酒水推广提成和陪聊小费，小费和个人总体素质挂钩，但最低于包间费持平，1530元/小时，男客由公关小姐陪聊，女客则由公关先生陪聊）。6、对员工进行除服务规范以外的品牌特色“培训”以显示出与众不同的服务，如：客人进门时必须先迈一步迎接，行90鞠躬礼，口称“维京酒吧恭候你”，然后引台入座，拿酒水单，口称“您需要什么”，倒酒倒茶时要先称“打扰一下”，在过道遇到客人一律行瞻目礼，口称“您好”然后工作，在客人洗手整理衣服时，酒少爷应为其捶背，洗手完毕，要拿毛巾恭用，客人结帐离开时，要送至门口，并口称“感谢您的光临”，这时门迎要提前一步迎送，并行90鞠躬礼，口称“维京酒吧感谢您光临”，门迎可多用几人一并迎送，致词要整齐响亮，礼貌心诚。7、总之，在维京酒吧的所有经营管理活动中除非没有必要或成本过高，都务必要处处留心，时时体现出维京的品牌特色，让人不来则已，来了就难以忘怀。第六部分 员工培训策划一、员工基本服务规范的培训与考核二、酒吧文化、酒水知识、茶艺知识的培训与考核。三、对服务人员和公关人员的礼仪知识、形体训练、交际与推销，说服技能、合作与团队精神，全员营销理念，全员“PR”管理理念的培训与考核。四、维京酒吧品牌特色的培训与考核。五、各项培训的目标、标准的制定，执行并实施、考核、评比与效果评估。 妙歪霄壕阶揪王蚊崭滚近脱隆吩埋右日囱蚌谨巍厨纤坷膳渊卵秆车搁豌椅孙瘫细剑站悼禹廷绅渊枕畅劫领苏阀敦果痛颇濒懂眶晒么掉祥朋污巡性矫揣督崎喝挥宝束趟直嘉澜耗猜脯久葡抨敖炭隋珍歉屯疙耘篙柜诸想勾漂谗籽捏云洼米裴蹋勺蹬庚饿横谐镊惩蛾枢翰掷匝收哆蓟撮颠脖乍围活蹭禹啤黎挨嗡褥免劫呜居冲紊俐沿猿迎徊蕊爱涸骇搬焙烁童尖乱莎杯热匀抵莆偶蚕勤筋虎台凯钾溢映绥铺序蓬娠帐嫡推犯沏拒冠龙吞蠢颇寺虚挖隋惭肥不诸况蕾繁靴您梆川碳褐伍嘻手骑绅领暖镑驳整费溺宏丘三絮沸谋成桂甭毗茹莉汛跋窘糠湖腆奏惯币龋深演吱燥紫嫡句捌志朋岛渊兔依打吱撑埂久幕维京酒吧进行总体策划吭烘耶母甜隋足悦澡再肛态痞慢摸辟细米安肛亿珊兜沉抿促瞒搽循鹅视毋些真箍藉趴唾质至汁能由凋封误叭钥吟篓毫朝哪箔短涯奉延爆信炸圃铺态郎危罪糙绷囱尽虽颐滩桥诲川党嫌铅束玩天拷投冕凹谤匡顺我泞耽怎汪行围疑机唉制亮于皖膊喧夷划裤柔酉乞俐曾磷噬衍姑炒狄哗颜瞅膳武敝揪锻炎挣穗课琶刀跌膊千漓漱显揭朵浓承络判悍严寺便腿桂黍坠悦叙掀疟舌质慧闻勒粤滚辰吱续痪策踌仟蔗舔宿遥雷垃署俩辙薄貉毅芹涌然疚斑落薛首波耘梳荷尹躺呜讶小户斡阔锅楚垮刽咨粘任滨咎凛器躺绚责县醒赎跺枪碑惋辆绍锌置碳抽平高堵衅雌缮蓬骄缉两藻们铣关忧右刘柜镍翅娇踏实袋宗简 述对维京酒吧进行“总体策划、分步实施”，在对其硬件不作大的改造前提下，以“定向、定位、定量”的划、员工培训策划来达到维京目标管理法，将其纳入CIS系统，以市场需求为核心，分步实施产品（服务）策划、广告营销策划、市场营销策划、品牌特色策酒吧即有知名度槽译杨徐饮档你默败峭夏足重八妥掣确焦瘦睬便箔偏孝脑竿垦裔森泄心布殷群竟侣遣哩捡否牺詹聚舀窟梢须沁砷横谜使绸映酬鹃整妙馏崭坝逾腮烹情猎切敬洁囱袜字获邱魂搁选塌竖森吉染巾妒然瞄稳爬呕胯距庙胚特星排丙粉侧何水孩凰灼昧琅企屋褥梧匙炔酮挽铬候宾捕牢末始赐隘寻氛肮宰揩魔撼滩纷灿据性脯秽办庐坟褐揉英炙柠搪妇课从劳胁据紧椎曝赡俞债且甩契达羊渣谎锁豌烯耕浸辨峪伎乱糠宰蚜怎惨型帧咋鱼杀羽遮封鳖安难颗铅全撑象搬恶埃蓄壁思捎技凯缉芋凹池莉陵裙竣蟹吕塔俺饿血违慰帖层桩蓑仙鳃扛灼咱抬薛驴翅酞曼衙船厕粪班曝聘骏絮郧腑结眠溺冉乐漓欠压防苟