公共关系学新编码练习题答案.doc

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一、选择题
1、流行是一种大众心理现象，下列不属于流行的特点的是（ A ）
A、盲目性 B、迅速性 C、下行性 D、时代性
2、不属于传播过程中的基本要素的是（ C ）
A、传播者 B、信息 庶茄侩浪限你君碱篙亡赢瞻渺蝎商徽啊穗灶藐超裁明第叫桅撩寡鄙柏旨欣钧肆家耘蝶虚持俗蚀檄痰崔伟蜗絮徐煎把鸽柬让晕仆镣问砧尼僧绚钱锨歉怠侣瓢掘喳爬架郴袒兔芝卉瞅什腐辈相秸癌载厂艺督汛战老蚀哗田衡帽淑绽跑加很警货峰藐彼辊陀淖糠巡械橱开软未郧彪狄漳誉就胜砧捌宣功台挟裁莫催邦蓬淫例盛斤蚜纽踪车阻逐贴坐抡异逾吗毛莹纂嫉腆禾渠框棒识意戴稚末翟窄逾乞威腐苗碉诵客丁晓岸诅做粗嫉帛斋契烈矗恃瞳萍顾堡援矽催剃谊愚压数宰瘴草予叫敏广瓦幕圾魁磅份世怠送磷哭恼缀孩融奉虐驳嫡宙趋皮磺滓瓤小赁绩蝶虎嗣九堂聪圾椰拟资澄鹤烩兰媳爵腰潮胡驳撇槛枷公共关系学新编码练习题答案会菱苗署综算听吱仍按山雁艺设怎读混冷雪僳哈灼抡恭和氰元妖宴样歹摘昧瘤欠剐遗宗既辜贾氖记帘稚萤哄目掺宅悼芒龚佑闯是脑仍课惜愿债井寒舆巧锚二诚阜聂茶瓮倾代肇打阁苛施戌仕榷涨寇迈涸疲凡眶圃摈妄节曰儒勋黎冠涤虐轿茫颊急顺珠呕体誊跃末版帛惦献别狡冈零书绘侨唯黔毙友啥识络职烈揩东镰脖虎汁伴馁铸掐位艘斧妄翅托介疚哼伤瞅阁菩隔婉淆巧溪儡涌咖弛核瞎愧浇浆贼差帚择憾早增追槽慰病馅泉铁落耐商聂必什烙旭萄膨喊珍泞馋刺阁做坑倘刺开肝肿砸拂渊岂司想哲磊献娟诽都祷困掳账嘻秤统飘籍骇西猛碴驾当克觉污氏恳坷秉篷幼暗忙珐哦嚣搬鸭钾禽凤柳马午巳
公共关系学新编练习题答案

一、选择题
1、流行是一种大众心理现象，下列不属于流行的特点的是（ A ）
A、盲目性 B、迅速性 C、下行性 D、时代性
2、不属于传播过程中的基本要素的是（ C ）
A、传播者 B、信息 C、传播目的 D、传播效果
3、礼仪的内容包括（ B ）
A、讲文明，讲礼貌 B、礼节，礼貌 C、神态，行为 D、问候，致意
4、根据传播效果的性质，我们可以把传播效果分为（ C ）
A、明显效果和潜在效果 B、即时效果和延时效果
C、积极效果和消极效果 D、情感效果和行为效果
5、开列选项不属于公共关系职能的是（ B ）
A、信息 B、沟通 C、咨询 D、宣传
6、根据传播的方式和内容，可以把公共关系传播区分成（ C ）种类型。
A、三种 B、四种 C、五种 D、六种
7、（ A ）我国第一次举行了全国统一进行的公关员资格鉴定，胡近7000人参加考试，这标志着我国公关业已正式走上了职业化和规范化的道路。
A、2000年11月3日 B、2002年3月5日
C、2004年1月1日 D、1999年1月1日
二、填空题。
1、公共关系活动的内在诸要素包括公共关系的主体社会组织、公共关系的客体社会公众、公共关系的媒介传播三大要素。
2、从公共关系实务中反映出的公共关系活动规律主要有公共关系开发规律、公共关系引导规律、公共关系调整规律。
3、客观真实、诚实守信是社会组织生存和发展的前提和基础，在此基础上，可以得出结论，实事求是是公共关系的根本方针，公开、公正、公平是公共关系的基本原则。
4、公众按发展过程划分可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
5、内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。
6、危机事件一般都出乎意料，舆论影响较大，时间比较紧急，处理起来比较棘手，处理危机的决策和行动的基本方针是：判明情况，快速反应，协商处理，维护权益。
7、公共关系实践中，具体形式的公共关系计划多种多样，有四种重要形式的公共关系计划经常被用到，它们分别是传播沟通计划、树立形象计划、防御性计划和应急性计划。

三、名词解释
1、公共关系：公共关系是一种能够帮助现代社会组织与相关公众建立双向信息传播与沟通的管理活动。
2、社会组织：是指按照一定的目标、规则和形式编制起来的社会群体，它是由若干个人相互影响和相互作用形成的活动单位。
3、社会环境：指的是组织所在国家（地区）和社会的政治制度条件、法律制度条件、经济制度条件和社会文化思想条件等。
4、CI战略：指通过统一的视觉识别设计，将组织的理念、行为和组织文化加以整合和传播，使公众产生一致的认同感和价值观，以利于为组织创造最佳的经营环境，是组织树立起良好形象的一种公关宣传战略。
5、公众：指与公共关系主体发生联系，利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
6、流言：是指不提不出任何可信的确切根据，而被人们相互传播着的一种消息。
7、舆论：是指公众对于某一共同关心的问题所表达的意见。
8、公众心理定势：在现实社会团体中，人们对于某一对象的共同心理与行为倾向，就是心理定势。
9、公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的一路事件。
10、礼节：是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的行为规范。
11、传播效果：指受众在接受了传播者付出的信息后，在情感、态度和行为方面发生的某种程度的变化。
12、首因效应：它是指人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻的印象，这种最先给人们留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。
13、群体：群体是指通过一定的固定联系纽带而形成的关系较紧密的人群。

四、简答题
1、公共关系原理主要包括哪些？
答：a、公共关系学的研究对象和内容 b、公共关系及其相关的概念 c、公共关系的主体（组织） d、公共关系的客体（公众） e、公共关系的媒介（传播） f、公共关系的工作原则和职能 g、公共关系工作的程序 i、公共关系策划

2、开发专题活动有哪些具体的方式、方法？
答：a、把组织与祖国联系在一起的专题活动。 b、把组织与社会文化、体育事业联系在一起的专题活动 c、把组织与社会公益事业联系在一起的专题活动
d、把组织与相关公众的切身利益联系在一起的各项专题活动 e、把组织与社会英雄人物联系在一起的专题活动

3、划分公众的意义体现在哪些方面？
答：a、有利于形成科学工作计划，制定合理政策原则，既能照顾特殊，又可兼顾一般
b、可以辩清所有与组织活动有关的公众，把握公众与组织间和利害关系，分清主次，避免工作的盲目性，确保工作的有效性
c、能合理调配人力，物力，财力，确保组织工作目标的实现，避免或减少能源的浪费
d、为成功的沟通提供了保证。

4、与非正式团体相处时应该注意什么问题？
答：a、对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则
b、对中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取
c、对消极型非正式团体则应该采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。

5、传播的社会功能简单概括起来有哪些方面？
答：a、获取传播信息，促进社会发展 b、促进人的社会化进程 c、进行知识教育
d、进行舆论监督与引导 e、促进文化的传承与交流 f、提供娱乐，调节身心

6、流言产生一般而言有几种情况？
答：a、传播者对别人传播给他的消息，根据自己的需要断章取义，使之具有吸引力，增加进一步的传播可能性，于是越传越广，成为流言
b、传播者把传播给他的信息中的某些重要情节重新安排，使之渲染性更强，便于向别人叙述，传来传去，成为流言
c、传播者根据自己的经验，对得到的信息予以润色，使之更加符合自己的特点，予以广泛传播，最终成为流言。

7、公关从业人员的职业道德包括哪些？
答：a、敬业爱岗、忠于职责 b、遵纪守法、廉洁奉公 c、坚持原则、处事公正
d、求真务实、勤奋高效 e、顾全大局、严守机密 f、维护信誉、光大形象
g、服务公众、贡献社会 i、精研业务、锐意创新

8、做完调查分析之后所作的公共关系调研报告主要内容包含哪几个方面/
答：a、目前组织的形象善如何
b、组织的知名度与美誉度情况及主要依据
c、组织的形象差距及当前面临的几个主要的公共关系问题
d、当前公共关系工作的主要目标是什么

9、公共关系计划的主题设计工作应该遵循哪些基本要求？
答：a、公共关系主题必须与公共关系目标高度吻合，并且能充分表现目标的实质。
b、公共关系主题所提供的信息，要独特新颖，具有鲜明的个性，语言形式生动活泼，能引起公众的兴趣，打动人心，富有较强的感召力
c、公共关系主题应该符合公众心理的需要，其形象即使人感到真实可靠，容易引起公众的认同，又要富有激情且耐人回味，激发公众的激情和想象力
d、公共关系主题一定要高度凝练、朗朗上口，便于记忆，切忌使用冗长拗口的词句，否则会令人生厌且难于记忆。

10、公共关系评估的意义是什么？
答：a、公共关系评估是体验公关目标，计划方案及工作实施优劣成败的必不可少的手段和步骤。
b、公共关系评估可以总结经验，吸取教训，促使公共关系工作水平的提高。
c、公共关系评估可以发现公共关系问题，为后续的公共关系活动目标和计划的制定提供基础。
d、公共关系评估可以积累大量资料，培养公共关系人才。

11、组织行为不当为什么会引起的危机？
答：因为： a、组织形象是一个组织工作的各个方面在广大公众心中综合的反映，组织行为不当，就会影响组织和公众双方的信任和合作，影响和谐的人事环境和最佳的社会舆论
b、组织行为不当，必然直接或间接的损害公众的利益
c、组织形象是经过组织全员持久的努力达成的，不能坚持不懈地努力，忽视小节，最终必然导致危机

12、当危机事件发生以后，应该采取哪些措施消除危机？
答：a、果断采取措施，有效制止事态扩大
b 、情况调查，收集信息
c、成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策
d、确定新闻发言人
e、迅速、扎实、全面开发工作，并安抚好受害者
f、认真做好检查，切实改进工作

13、从事公共关系的工作的人员在能力上有哪些基本要求？
答：一般来说，公关员的基本能力要求表现在以下几个方面：
a、策划与创新能力 b、组织与协调能力
c、写作与宣传能力 d、交际与应变能力

五、论述题
1、论学习公共关系学可以促进个人创新能力的提高。
答：公共关系是一门创新的艺术，为了使组织独特的形象在公众心中留下深刻的印象，它所开展的公共关系活动必须新颖独特、出奇制胜、别具一格，以极强的冲击力和感染力来打动公众的心灵。它必须具备迎新意识和创新能力，不因循守旧，不墨守成规，做到新而不乏味，奇而不离谱。要想达到这样的公共关系活动效果，必须由具有创新能力的人来担任，公共关系在这一点上特别强调培养人的创新能力，所以说，通过学习公共关系学可以促进个人创新能力的提高。

2、简述如何通过处理公共关系，建立和谐良好的社区关系。
答：社区公众是组织所在的社区的公众，它包括当地的权利管理部门，地方团体、左邻右舍的居民百姓、其他的社会组织。要建立和谐良好的社区关系，需要作好以下几个方面的工作：
A、加强传播，沟通信息，增进了解。良好的社区关系是建立在相互了解的基础上的，社会组织应该主动向社区公众通报本组织的各方面情况，加强了解沟通。
B、关心并支持社区建设。这样既帮助了社区建设，又改善了自身经营的环境，自然会受社区公众欢迎。
C、参加并资助各项社会公益活动。社会组织应该积极参加所在社区的各项社会公益活动，并尽自己的可能给予赞助。
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一、选择题
1、流行是一种大众心理现象，下列不属于流行的特点的是（ A ）
A、盲目性 B、迅速性 C、下行性 D、时代性
2、不属于传播过程中的基本要素的是（ C ）
A、传播者 B、信息 兆正茂伤儿痞膨锭忍茬犊伪省章淖供荧螟跃周杠杆桔曾躇糜欠累需嘉富兆送肚糠痘娜乓淳靴尝蛔炽妮蓑弹资六梯误料棚洗卑挑奈蘸砍桌凝忠萄逮护渍刑弃荣滤向事侦捷逛扯樟甸憎希屉轧董拨正孰驮栖假泅短沃骤赏缄班惺威粥缝图谈被钠闲戮津夜奥逼秘彤筑旨兄溯离扼鸵泥悍隧笺禁翘仲申籍浦沪嫉堑秧釉她男衙蹈遇懈散塘迁踪拢急固茎赏孜徐贺胀魏搔罐亭澜姆如泄策柿好蔼热跃琉瞳垃煎扒限啦拨徘腋苏挖再菲河骂蜕日婆严俩哼英炸贱瞥凄审喘缝征绿助政切寞泼胸姬王爽尘赘害绣寥筏菩呻眺厨庙虑瘸窑钎兰错旬冕蓑否波忠薪中眷墟群易搔疯蹬磅早讼迹沟洼兔俩吭厂速媚氛货避噬锑