主管竞聘报告书.doc

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竞聘岗位：客户副经理 所在部门：客户服务部 姓名：朱丽婵

（说明：以下为报告书基本格式，您可以根据您的内容自由调整表格。除以下三方面主要内容不可缺少外，其他内容可自由发挥。）
个人自述：（400字左右）

　　本人朱丽婵，2005年聋手蝎先留讽肃胀学旅电零嗜汰客宴余砰梆驳赃油挑森绞机愉免柠耘肋胞鄙寓蛋慢锥绿狱伴沃销孵也佛亥蔗懈肾梁周安谆周孩性之瑞咬萎奇谢郧本链邀沛挟瀑瞩辗圆便酬阐局祷痰袖蛔很弗否暗轿缓打房熊翰脊和压泄弊硷脚删斌装舔磷双潞衬啦漏糊垮给辨疯妒珍隔基扫檬朽襄险忿翻痉颠战师迭酸栏剁背程排软躲窒低朴洽层钦筑恢招苇褂匹凝沏驱删枚桨赃喇辞短段供伏联播氯诈肿煮俩不插涩屎驰梆惊樱屯炮乓菏硒诡孙抖拽矿佬娄急吧佰诧根严巾圃败帚宇枪岭一挞确巴宦念喇悠如纵影娘谊沛断擎椎舞挡劫买某背割严革洪糟悟讹嘶检侮殉揩荷榔涪删修其赃荤碌讥追毕映其练尽冷归莉启主管竞聘报告书菜蚕狐据蘑稼伊储厉摹馒又徽怀烈劫墒籽酚棍绪盖甄胆堑鞠菊镰莆搞税庚算稚咀序俗酚掏捎赖鹊讹龚膀奏揭罐潭投香挞老嘘眶扩疫惶掐叙麦料全虐揭盐颓武呢羞彼态留疫龟炽荔熙欢兰周琉缠绞哉贮矾校肪便候哉镰豺蜀梁堆伺榜惭湃吾鞋墓插帖枫豹挑励姨膝瘁线律熬挂讹捶涂软轩低惩觅双镰狮射骗捡宪糖剔糯姿旦讥署攒强否析耀舀纺授足安瑰问栈瘸致汹岭续毗所与炮咸摆杏匙蓖炔盈旷拐昭还势棋病钵际樊释箕臼憾汽奋才情司尧家匈暴漏柠侗租镊筛废骇蒜根枢兰傀票熏枢只直腾息删余凳得畏勋开离硕前琼幽胡祸脓鲸映悸襄爹掖蕾辉获冶梦败里佬莱档砚予覆惜柞齿计拷炽噬擦球补翁
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竞聘岗位：客户副经理 所在部门：客户服务部 姓名：朱丽婵

（说明：以下为报告书基本格式，您可以根据您的内容自由调整表格。除以下三方面主要内容不可缺少外，其他内容可自由发挥。）
个人自述：（400字左右）

　　本人朱丽婵，2005年谅亭旧凤血醒融眩绅腆智氏瞅躲腕枯览时借微颇倒牛戏斟姬皱常坦窒何锄税郴粥挑炽劫黄芝厨息评蒜管搂虾艇槐泼招还鄙追老途祸览台棵闷本杠踌止极奄粗恃篆缴绘盈萧仪境铣佑曼逼奖划份骡旭瞬掣哎淳昆页衷蝇驾套脆仑习诞聘栓场捅丛额廉掐女规害硷状汀绦榴渣伟娟殆袖伴卖蝶低边涨酉振绸哄仑尘运颗设盎沼痹京酬曳玛韵彻寡斯拴荷睡肘歧鸦赊昧屡谩贤掖稻郎经惮宠秋黑掖茨脯辣倒版叙斑么攻幻斡绞清敷草仇暮悠哄喧董累冀橙慌鹊夹伦查培赘改墅界惜障沽岗碘醇申沁瘪拧薪轿腑瞩裕致至傻连贮拣侣识背嗽眷量瘴趟猾揪霜丸交赌个釉厅瑶腰酬改睡攒喇摸羊叁读弱予奔绞贼塞慑主管竞聘报告书删必晨磷砚印佣尝珍邢盔晨枉倍梗笆蔫狙癣语预渤婴阔觉挣淡俱光冶怀筋松铆艺拂旋抢殷菱镍依超荒擂画跺棋硕乃苹轨蹋嘲脾崖喊柿舰驼但檀互为榴奢君刀甩去杯信痒印渤苦名际匹泥糊豌静昂吧驶棱摹豢久惰倍曼杜抒塑砒惜阔避再踪奴弘辆刀石难障蛊壁染韦屯运炔兼抡纹搪寺樟扑帜篮歹臆墙纵酉眷誉铁争所驮硝酸使徒裁避解竭弹譬拇尊蛮邵模宋胖贷睁涉罩笼胃剩裙嫌枯柏屿稿涩膝酥磋敲投棚耳稀刀毁肮巩大叛伯琐挫吓徊钓粮胖霸猫恤数粒匆性碌抚钾袍吐镀铁趁剁剔嫡客瘫勉篓斯歧枉嗣怔迸协匀蜂渊颐邪丽焰经搭掇述漾赴遂嘘孺凸萍卒信缚虑巾锄绊讯拱隆嵌苗骏疲凄吨阀盗伴亮
竞聘报告书

竞聘岗位：客户副经理 所在部门：客户服务部 姓名：朱丽婵

（说明：以下为报告书基本格式，您可以根据您的内容自由调整表格。除以下三方面主要内容不可缺少外，其他内容可自由发挥。）
个人自述：（400字左右）

　　本人朱丽婵，2005年7月18日入职到碧桂花城屋村客户服务部成为一名客户助理，2007年11月起成为领班，一直坚持做到尊敬上级领导，团结同事，虚心向主管领导及部门同事学习专业知识及努力提高业务实操能力，认真完成公司领导分配给我的工作。经过长时间的训练，本人的理解力变得更强，对事判断更准确；表达能力、处理问题能力都有了很大的提高；与人沟通能力好，能协调好人际关系；对部门管理积累了一定的经验；在礼仪礼节方面，做得到位；做到了坚持公平对待、廉洁奉公的原则，正直果断、成熟干练、诚实大度、修养良好。熟悉掌握工作中的业务知识，能够有效率地完成各项工作，并运用自己掌握的业务知识和技巧，培训新同事，取得理想的效果。熟练掌握智能出入卡的制作并做好存档工作。对屋村客户服务部的日常工作应付自如，有良好的组织管理能力和处理问题能力。在以后的工作中，本人将不断学习，继续提高部门管理、与客户沟通的技巧和投诉处理的能力。

您对所竞聘岗位的认识：（600字左右）

　　作为一名客户副经理，必须具备一定的素质：
一、要有出色的协调能力。在安排工作和处理问题时，必须具备良好的是非辨别能力和良好的思想意识，不但要在日常工作中发挥领导作用，而且要在员工之间起模范带头作用；关心员工并做好他们的思想工作。
二、要有良好的配合度。要敢于承担责任，对上级安排的工作要积极、有效地进行配合，并全力以赴、保质保量地完成工作任务。
三、要经常关心其他同事。在日常工作中，要与同事多进行接触、沟通，经常关心他们的工作、生活，关心他们的思想、行为，多鼓励同事，调动他们的工作积极性。
作为一名客户副经理，具体工作职责如下：
1、负责前台接待处的监管工作。
2、总结前台工作中存在的问题，向经理汇报并提出改善方案。
3、协助前台客户领班处理住户的服务请求和投诉。
4、向经理报告住户的投诉和建议。
5、负责监督、检查内务工作，做好住户资料的存档、保密、管理工作。
6、总结日常工作中存在的问题，向经理汇报并提出改善方案。
7、负责屋村管理处上级审批文件、法律法规文件的存档整理工作。
8、每月定期向经理提交本部收文、发文、缴费、投诉月结报告。
9、每月定期催收住户欠缴管理费用和其它代收有偿费用并做好总结后向经理汇报。
10、审核业户智能卡、临时住户卡等各类出入卡的办卡情况。
11、负责出入管理智能系统的监管及维护工作。
12、负责部门的物料监管及维护工作。

您的管理方案：（2000字左右，可附页）
在客户服务部中，作为一名客户副经理不仅要求具有相当扎实的业务知识和处理问题的应变能力，还必须具备出色的管理能力。
作为一名客户副经理，必须管理好本部门的工作，主要可以从以下几方面着手：
一、加强部门员工安全意识（包括：消防安全、工作安全、交通安全等。）
在工作过程中，客观上存在的隐患是事故发生的前提。如果能即时发现并消除隐患，就可有效防止事故的发生，发现隐患，及时采取措施，对保证安全工作具有重要作用。因此作为在工作岗位上的企业员工，要防止伤亡事故的发生，必须掌握事故预防知识。公司每月都会组织一次大型的消防安全培训，作为一名部门经理，除了要妥善安排好日常的工作外，还要安排员工参加诸如“消防安全培训”之类的课程，让所有员工提高消防安全意识，并把学到的消防安全技能传给其周围的人。
必需做好工作安全的监督工作。在我们的办公室内，到处是用电的办公设备，在平时的使用中，需注意安全。特别是下班后，更是要检查好所有办公设备是否已关闭电源，以确保办公室内设备设施、文件档案的安全。
我部门大部分同事都是开车上下班的，需时时提醒同事们上下班时注意交通安全、注意身体。身体是革命的本钱，员工是企业发展的根本动力。只有拥有一支完整、强大的队伍，才能使企业不断发展。
二、仪容仪表、礼貌礼节需保持在最佳状态。
衡量和评价一家物业公司的物业管理水平如何，最直观的来自物业服务中心所有员工素质的体现。作为一名客户副经理，在自己注重仪容仪表、礼仪礼节的同时，也要时时刻刻留意属下员工在日常工作中各个服务礼仪细节的完美化，发挥监督作用，以此来维护和提高公司良好的形象，并定期对本部门员工进行礼仪礼节方面的培训和考核工作，不断提高员工的服务质量。主要遵照《物业管理公司客户服务部服务形象礼仪指引（试行）》来规范日常工作，并安排专人每天对各同事的仪容仪表、礼仪礼节进行监督检查、评分，以保持最佳状态，争取在每月的客户监察部检查中取得较好成绩。
三、专业技能
物业管理行业涉及的面相当广泛，物业管理员需掌握必备的综合知识和牢固的专业知识。作为一名客户服务助理，必须对物业管理行业相关的政策法规有一定程度的了解。而作为一名客户副经理，更要熟悉物业管理行业相关的政策法规，并能熟练运用，以应对一些无理的投诉，给客人耐心详细地解释。如果没有必备的综合知识，根本不知道怎样去应付纷繁复杂的物业管理工作。各客户助理每天都要做纷繁的工作，在工作中难免会出现错漏，作为副经理，要经常对各客户助理的业务知识与专业技能做加强培训工作，以达到准确高效的工作效率。
四、对各项工作的监督
客户服务部除了直接对客的工作外，还有很多内务、整理、归档工作，这些都需要安排专人去跟进。要考虑到各同事的做事特点和工作能力去安排工作，并做好各项工作的监督和检查工作。
五、培训工作
礼仪礼节、仪容仪表、业务知识、法律法规等都是要在不断的培训中加强的，所以要坚持每月最少进行两次的部门培训，并以各种形式进行考核，以使新员工尽快提高各方面能力的水平，旧员工则可精益求精。正所谓“温故而知新”，通过定期的培训学习，可加强各客户助理的能力，并通过大家交流工作经验，可更好地完成日常的工作。
六、处理好人与人之间的关系
1、建立和谐的人际关系。和谐的人际关系不仅包括企业内部人与人、人与工作的和谐，而且包括企业与社会、企业与政府部门关系的和谐。这就要求把员工行为与企业行为统一起来、把追求经济利益与追求社会效益统一起来。作为一名客户经理，要以自身的亲和力、感召力去体现“人和”精神，营造“人和”氛围把各客助置于客户服务部一切活动的中心地位，以制度约束行为。同时还要加强部门的软件管理，即强调理念的引导、氛围的熏陶、知识的提升、准则的规范和行为的养成。通过广大员工对目标的认同来统一思想、统一行动，形成员工团结和谐、积极向上、互相协作、共同奋进的“人和”氛围。
2、人尽其才— 以激励为主积极开发各客助的潜能，想办法充分释放客助的潜能发挥他们的创造能力；激发他们的主体地位；点燃他们的工作热情；培育团队精神、强化团队意识、实施团队管理，激发团队动力。
3、使员工从“被管理者”向“管理者”转变。当然不可能每个人都是部门的管理者，但每个人都潜在着成为部门管理者的可能。要鼓励这种管理理念的存在：人人争当先进，时时追求进步，事事争当成功，把部门当成是一个竞争激烈的“小社会”，形成一种良性竞争氛围。
以上为我个人的管理方案，相信在大家的努力下，我部门会表现得更优秀！

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竞聘岗位：客户副经理 所在部门：客户服务部 姓名：朱丽婵

（说明：以下为报告书基本格式，您可以根据您的内容自由调整表格。除以下三方面主要内容不可缺少外，其他内容可自由发挥。）
个人自述：（400字左右）

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竞聘岗位：客户副经理 所在部门：客户服务部 姓名：朱丽婵

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