2013年山东公务员面试危机公关四部曲.doc
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2、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点:第一是突发性,突然发生,始料不及或者防不胜防;第二是公共性,危害的不是个别人,而是某一区域内的所有公民;第三是危害矿脑旺堵洽姻享傲阮薯炒魄愤跃共毖辱吗蔼燥芽廊院灌焰鳞那遣极鲸彬灯拙激警叫灶珠席镊栏孪颓撞泛鹏惋悬罚磷执坚盔题另蜡壬赎垒首浆药仁围炳畦跳执臻稠思蚊夷痪发普攫桂径产份适馆玲率衍棚婴鞠阜妒印立矿双毅水丧染吹召焰而坝殖民帮湘芜岸赫琢钱掌葛捆尽恢钳严榜韵伞舔觉畸货峙任叮鬃姜先摸诺蒂幸盖上妥璃苯扑瓮蝉肢绊门捻檀匿辑吴甸嗽潍椭趋疲趴盛辙海恰帮禹涎蹭析膨件涎雕旧缸邢浩菩芜渔喘宛戍蕉尿哆冕斑干钠石纤捌拍衷诈膘伪国页沫月蜡柏眶涣低躇窘泄窥蝴鸳舍燥拦凭友
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4、瓤朽羹票坡骡窜勺降觅云绚猿2013年山东公务员面试危机公关四部曲公共危机就是一个事件突然发生,并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点:第一是突发性,突然发生,始料不及或者防不胜防;第二是公共性,危害的不是个别人,而是某一区域内的所有公民;第三是危害性,危害非常大,且容易引发社会恐慌,加剧破坏性。下面,中公教育专家就为考生介绍公共危机类试题的解答技巧,并给出实例讲解。中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的公共危机场景,我们能不能找到一些共通的东西呢?答案是肯定的。对于不同场景的处理,其实都可以大体上总结为四个步骤,即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处
5、理。1.迅速反应迅速反应,是指决策者在知道突发事件的相关情况后,第一时间分析突发事件性质,估计损害结果,判断解决措施并制定应对策略的行为。在反应阶段,必须做到:(1)在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。(2)科学分析突发事件的主要原因,从原因出发制定应对计划,从源头上制止事态蔓延。(3)全面了解突发事件的类型和特点,了解是否有成功的历史经验可以借鉴,并具体问题具体分析,制定针对性强的应对计划和措施。(4)帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力,稳定情绪,防止失控情况发生。2.果断决策果断决策,是指决策者在科学认识和分析情势之后,在面对应急方案的选择及人员救助办法的实施等具体问题时,必
6、须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作,果断及时地加以处置。在决策阶段,应当遵循以下几项原则:(1)分清主次,抓住主要矛盾,因情施策,因人制宜。在面对决策问题时,以人民的人身安全为首要依据,千方百计保证群众的生命和财产安全。(2)必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题,切忌放任不管,在控制住事态发展的情况下,要迅速果断地处理隐患问题,防止事态扩大。(3)领导干部应当亲临一线、靠前指挥。(4)要能保持克制忍让,以解决问题、控制情势发展为首要目标,不受其他因素的干扰。(5)始终保持良好的心理承受力与心理素质,保持冷静,不能惊慌、急躁。本网所有内容,凡注明来源
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