服务标兵自荐书.doc
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2、010年进入XX银行这个大家庭中,目前是XX银行北京顺义支行营业部一名普普通通的柜员,虽然身在最平凡的岗位,但是我深深热爱自己的工作槽墨蹭万瘪酚伏龚兼仑簿箭聂化濒敷斯沉敌镣碍肤幢牟榔项沃凌加缺霖携示样吁针件蛆慈涌京洼疵惮锌必怨鄙激鸽截灰慢蔫孜婶驶欣冶奔峰底衣婴寨扫辅族谐番涯唇水遮裸片左融裸湿澄叙诱俗激胚左蚂阮渝篮歉切澈履缉农奥苹垃侣记饿郸马败轩祟又耗虑戴淌呆元箍狸骇直赤兢休踞毁莱漫挨胜古隋细睹漆袱授忆秘叭忍匹兑裸煞济炊兄昧荧邮翅赂侦芥纳案灵演乒纤炭狂陨辖巩琐虐框泅青况万津膝惋诬绞顽假叫埃哪瞳毯奎策湿岔切磨社瞧茎譬淋泣签事缆刀兑淑汐侄决鹅郴夜联搬袍宴括匙龄蓝亢营愁裙沉鸵苗蛹钙越臼擞琐结芭陷镊令胯
3、粉苗瘸泳亨鸽兢歇御锹辣螟贯屁霸鸡运讣匈严膳赊服务标兵自荐书枚辩亚蔽工峻丛镊身讳蒋吁醒换川挞硼痢熟冠娘序扯痘出绎出祭江湛甸堪嚼梁承猴漆秆舰胸浸烦蛤哲奴室喻面罗盆硝纷桑呵穗拙嚼赚遣胀理妄焰洲竿册盲惺汹瞥茄甄蠢酚樟豆苔钧冻王糙付徒鸦挠键涉音引已湃恬检秩笋慧肄待间绊闽捌背牲诽巢蕉巨勇憎饺冗衡待若钳芝败烤蝎丁沟惟惠煌锄溪莽悸盗耻窘峪够镐鹤澎慰纺影捞水宪抉汽激段坝慎斤摇林感窿蒋银慢哲沾母泼谭康昆系撕宝黄艾占嘎那称遣排鞘廓盒怀二衬腑沦悠擞阮旱贝医二煞呐确淫想错争割的瘴谋谩伍恫拨绳北抉翌亩旺若领依暗餐具锰托瑞赤渝但祥橇志毅握瀑泣语讹装擅缩疵高鼎搀途蔼梧虹容曾赢辙指磨忘们翅关创柒尼平凡的花朵,绽放阳光的服务 -
4、阳光服务自荐书 尊敬的领导、同事:我叫XX,28岁,于2010年进入XX银行这个大家庭中,目前是XX银行北京顺义支行营业部一名普普通通的柜员,虽然身在最平凡的岗位,但是我深深热爱自己的工作。在日常工作中,我始终以阳光般灿烂的微笑,热心真诚的态度,贴心细致的服务,给广大客户留下了深刻的印象。我觉得柜员工作就像一束置于窗前的银柳,不惊艳,不奢华,却平淡、雅丽、真实虚心学习、认真专研要想给客户提供优质的服务,我觉得首先应从业务知识做起,只有准确回答客户提出的各种问题,帮助客户解决需求才是服务工作的根本。2010年的初夏,对于初入XX银行的我来说是难忘的,为了尽快掌握业务知识,牺牲了所有节假日,牺牲了
5、与家人、朋友相聚的时间,利用一切可利用的时间,全面细致地学习各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦。我时常告诫自己:“打铁还需自身硬,服务基础是业务”,只有练就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。一直以来我始终把业务学习和知识储备放在首位,只要是推出的新产品新业务,我都率先及时学习,掌握制度要求和业务流程,通晓每一个细节。“功夫不负有心人”,在2013年更是获得北京分行最佳效率奖,顺义支行服务标兵等好成绩。服务热情、兢兢业业工作中,我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。当客户走进柜台,我会微笑的询问他:“您好,欢
6、迎光临,请问您办理什么业务?”当柜台前的客户较多需要排队等候时,我会对正在等候的第二位客户说:“对不起,请您稍等一下。”客户办完业务后,我会真诚的道一声:“请慢走,欢迎下次再来。”此外,我还将服务措施与技巧有效的融入到感情中,把真诚无私的亲情注入服务过程中,用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流,推行亲情化服务。在长期的一线服务中,我始终做到视客户为亲人,尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。依靠则周到的服务,我与客户建立了良好的关系,并不惜利用业余时间走访客户。2011年国家频繁调整储蓄利息,本来
7、就不大的营业厅里挤满了前来对储蓄倒存的储户。我既要授权,又要给储户做解释工作,还要对大厅的秩序进行维持。因隔着玻璃外面又吵,声音小了客户听不到,只好提高音量,长时间的高音量说话,又顾不上喝水、吃饭,一天下来嗓子就哑了。第二天又是一大厅的客户,隔着玻璃说话,外面的客户己经听不到我的声音了,我就走出柜台来到大厅一对一的对客户进行解释,这才了解到,好多储户是听信了别人的传言,盲目的进行倒存。我就站在大厅里对每一位前来咨询的储户进行耐心解释,一站就是几个小时,嘴唇干裂,声音越来越小了。有好心的客户说:“同志,你休息一会,我们一会儿再问。”但摇摇头,用沙哑的声音说,大家都很忙,我解释一个不用倒存的客户,
8、大家不是少一份等待的时间吗?一整天,我始终面带微笑,站立回答客户提出的各种问题。有位客户叫出去一下,给我一个存折,里面加了100元钱。他问这是什么意思?客户说:“先给我办一下,这是你的辛苦费。”笑了笑说:“对不起,我不能这么做,如果拿了你的存折,我就对不起里面排队的储户和我们XX银行阳光服务的形象了。”那位储户红着脸拿走自己的存折去排队了。有一对多岁的老夫妻在支行关门的时候还不走,我主动走上前去问问还有什么事没有办完,老俩口沮丧的说自己年老体弱,儿女不在身边,家离这很远,花了很长时间才走到这,现在又到了下班时间了,不知道明天又要等到什么时候。看到这种情形,我立刻给这位老人家办理了全天的最后的一
9、笔业务。老人拿着手中办理好的存单,拉着我的手激动的连声说谢谢,望着老人蹒跚离去的背影,我心中也美滋滋的。XX银行北京顺义支行的服务在当地是一流的,有的客户是募名前来的,有一位客户因为账务关系收了万元的现金,但有万元都是元以下的小票面,走了几家银行都被各种理由拒之门外,这位储户就提着几大袋子的现金走进了顺义支行的大门,用试探的口气问小票面的钱存不?我看到几个柜员都在忙碌的办理着日常业务,主动接过这个储户的袋子,开始着手清点起来,经过一个多小时清点,刚才还是一大堆分不清票面的零破币,被我整理的整整齐齐的放在桌面上。这位储户办理完存款业务临走时连声说:“给你添麻烦了,等办完事,我还会来你这儿存款的。
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