医院住院处总结.doc
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1、 医院住院处总结XX医院住院收费处年终总结 一年以来,在院班子和财务科领导对领导和热情关怀下,在其他科室同志积极配合和大力支持下,住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家眷满意为目,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职能,大力推进收费工作规范运行,积极开展内部管理工作,深入提高住院收费处服务满意度,各项工作开展顺利,可以很好地完毕了我院下达任务。现将一年工作总结如下: 一、转变服务观念,提高服务水平。 根据住院收费处这个服务窗口特点,转变过去认为只要一收一付即为完毕工作观念,积极组织人员学习同行业中先进服务措施和良好服务态度,深入开展讨论活
2、动,在不停学习和讨论中,找出存在问题,从而提高科室人员思想认识,强化部门人员职业责任,牢牢树立“以病人为中心”服务理念,倡导爱岗敬业,无私奉献精神,推行微笑服务,使用文明用语,尤其是在人多吵杂,出现排长龙时候,更要保证优质服务,防止发生某些纠纷和患者投诉现象,从而提高住院收费处服务满意度,有助于医患关系友好发展。此外,为了以便患者挂号和缴费,在有已经有值班窗口同步,我收费处克服由于人员十分紧张困难,再此外开个窗口,并且提前10分钟开窗口,而其他窗口仍然严格按规定期间开放,保证患者可以及时挂上号。此外,还专门成立了监督小组,对服务窗口进行不定期地检查,一旦发既有服务态度不好或者不准时开窗状况,会
3、进行对应惩罚。二、积极配合部门工作,推进各项事务有序开展。 1、积极配合院部单种收费工作开展,合力提高医院管理水平。从今年起,我院开始实行单病种收费这项改革项目,这是一项有助于推进医疗服务定价机制改革重要举措。我收费处积极配合院部工作,对于单病种收费项目进行一一详细列出,并对整个治疗过程,包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价,确定一种统一收费原则,使得治疗过程透明、收费透明。 2、全力以赴,迅速安装新系统。今年全院需要更换新信息系统,我收费处积极积极配合更换系统工作,全体人员牺牲部分业余时间,加班加点,全力以赴,终于顺利迅速地安装上了新信息系统,从而深入完善预约挂号平台,推进了我院信息
4、化建设。 三、不停开拓进取,提高内部管理水平。 一直把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作凝聚力金钥匙,我们以收费室为切入点,从大处着想,从小处入手,常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议,传达医院周会内容,并结合我科室状况,分析目前工作岗位中也许会出现问题和困难,有针对性地对工作措施和内容进行调整和改善,保证各项工作顺利及时地完毕。二是每月末负责进行欠费病人费用归集,并编制月报表及欠费阐明,分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整顿、装订、保留。四是厉行节省,严控办公成本。1、由于我收费处平常打印量十分大,因此打印耗材量也十分大,故而
5、,打印材料遵照能省就省原则,减少不必要打印,能双面打印尽量双面打印,尽量反复循环运用,提高其使用价值,防止不必要挥霍;2、做到人走随手关灯关电脑,关空调习惯。3、大力推行无纸办公。 四、加强业务学习,提高职工队伍素质。 坚持以人为本,亲密联络实际,转变工作作风,努力提高窗口职工专业技术能力、职业道德和工作严谨细致性。患者来院首先是挂号、征询,这就规定窗口工作人员不仅要有一定财务基础和相称熟悉业务水平,同步还须学习有关医疗知识等, 不停提高自身素质,只有通过不停学习,才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院规章制度、医疗基本知识、药物及价格确实认,为确诊患者提供高效及时挂号收费服务及出入院
6、结算服务。一是深入推进依程序收费,依法办事,规范收费管理,强化收费监督,增进上下联动、协调配合,全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流,学习政治理论、法律法规、业务知识等,组织职工进行业务培训和学习交流,深入提高窗口工作人员综合素质和管理能力。 五、制度建设成效明显,资金安全有效保障。 严格推广制度管理模式,强化工作纪律,严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度,明确收费室主任、收费人员责任,对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定,同步建立切实有效奖罚制度,开展制度执行状况检查和巡查,例如于每日对窗口工作人员日报表进行检查和审核,发现问题做到及时处理,保证每月末归
7、集好欠费病人费用,并做好欠费阐明,分析好上报院部。预结住院病人医药费用并报院财务部。月末对多种单据进行检查、整顿、装订和保留。此外,使窗口人员备好足够小钞,以便确诊患者和家眷付费时兑换。据记录,整年出错率基本为零,很好地完毕了院部下达任务,顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化,多次受到患者和院方好评。 存在问题及下来工作计划和举措 在工作中我们是获得了某些成绩,但也还存在某些问题,需要我们深入去处理:人员数量局限性,难以满足平常工作需要。由于我收费处业务量日益增多,但人员配置上还存在着严重局限性,严重制约了收费处管理。收费人员整体素质有待提高;学习气氛仍不够浓厚。在下来工作中,住院后收费处
8、在原有工作基础上,针对存在问题,制定如下工作计划: 一、深入加强学习,提高收费水平和质量。组织职工不停学习和深造,增强对既有药物名称、分类、价格、容量等药物信息理解,在保证收费精确率前提下,提高收费效率。鼓励职工积极参与培训考试,不停提高队伍整体素质和服务质量,减轻日益增长收费工作压力。同步,加强文化建设,广泛开展集体活动,增强全体人员团结干事业凝聚力。 二、深入做好微笑服务,为医院树立良好窗口形象。规定上班穿戴整洁,佩戴工作牌,注意收费处人员个人形象,牢牢树立“一切为患者”服务理念,对患者所提出问题和疑问要耐心解答,加强与患者交流和沟通,不与患者或其家眷发生斗嘴吵闹,防止不必要矛盾和纠纷,按
9、照文明服务高原则,做到微笑服务,倾情服务,完善办事接待机制,深入提高窗口人员依规章办事、便民服务整体能力,努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”窗口,提高医院整体形象。 三、积极开展“党员示范窗口”,展示医院良好形象。组织党员职工,分别在收费、挂号处和结帐处收款窗口,设置对应“党员示范窗口”,树立服务经典,充足发挥共产党员先锋模范作用,引领带动其他职工服务水平提高,有助于树立良好窗口服务形象,深入提高群众满意度和舒适度, 四、深入加强与西药房、中药房联络,形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药,通过加强收费处与西药房、中药房联络,可以动态知晓药物库存量、某些药物价格存在变动等药房药物信息
10、变化状况,深入提高办事流程效率,努力完善患者收取一体化服务。 五、继续配合做好其他平常工作。继续做好新农民医疗合作有关工作;继续完善票据管理及监管机制;继续全力配合完毕院部交办其他工作任务等。 我相信,在院领导对领导下,收费处会与各科室配合良好,沿着科学发展思绪,在保持高质量和热情服务态度基础上,竭诚为医院树立良好窗口形象,提高医院整体服务质量和水平。相信在新一年里,医院工作必然能更好地开展开来。 住院收费处年终总结 一年以来,在院班子和财务科领导对领导和热情关怀下,在其他科室同志积极配合和大力支持下,住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家眷满意为目,以提高经济效益为
11、重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职能,大力推进收费工作规范运行,积极开展内部管理工作,深入提高住院收费处服务满意度,各项工作开展顺利,可以很好地完毕了我院下达任务。现将一年工作总结如下: 一、转变服务观念,提高服务水平。 根据住院收费处这个服务窗口特点,转变过去认为只要一收一付即为完毕工作观念,积极组织人员学习同行业中先进服务措施和良好服务态度,深入开展讨论活动,在不停学习和讨论中,找出存在问题,从而提高科室人员思想认识,强化部门人员职业责任,牢牢树立“以病人为中心”服务理念,倡导爱岗敬业,无私奉献精神,推行微笑服务,使用文明用语,尤其是在人多吵杂,出现排长龙时候,更要保证优质
12、服务,防止发生某些纠纷和患者投诉现象,从而提高住院收费处服务满意度,有助于医患关系友好发展。此外,为了以便患者挂号和缴费,在有已经有值班窗口同步,我收费处克服由于人员十分紧张困难,再此外开个窗口,并且提前10分钟开窗口,而其他窗口仍然严格按规定期间开放,保证患者可以及时挂上号。此外,还专门成立了监督小组,对服务窗口进行不定期地检查,一旦发既有服务态度不好或者不准时开窗状况,会进行对应惩罚。二、积极配合部门工作,推进各项事务有序开展。 1、积极配合院部单种收费工作开展,合力提高医院管理水平。从今年起,我院开始实行单病种收费这项改革项目,这是一项有助于推进医疗服务定价机制改革重要举措。我收费处积极
13、配合院部工作,对于单病种收费项目进行一一详细列出,并对整个治疗过程,包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价,确定一种统一收费原则,使得治疗过程透明、收费透明。 2、全力以赴,迅速安装新系统。今年全院需要更换新信息系统,我收费处积极积极配合更换系统工作,全体人员牺牲部分业余时间,加班加点,全力以赴,终于顺利迅速地安装上了新信息系统,从而深入完善预约挂号平台,推进了我院信息化建设。 三、不停开拓进取,提高内部管理水平。 一直把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作凝聚力金钥匙,我们以收费室为切入点,从大处着想,从小处入手,常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议,传达医院周会内
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