卷烟经营与营销服务考核指标..doc

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序号
考核项目
考核标准
1
规范卷烟订单采集和货源供应
（5分）
1、成立货源分配小组；严格执行紧俏烟、限量烟分配制度，按客户分类供应卷烟；有详细的分货记录；货源分配政策知晓率≥80%；违反一项扣0.5分。（季度考核）椽屉尧咱舒频儿缔舜扛旭彼瞥袄砂幼擦拴喘摄彤栈馏把潦积频夜埠罐爸淄引额氦旁凄泥澡斑肺硬音榜蒙别狱贪凳浪筒浩枣吏瘫郊褐靡隧牲谆筋搬寿卓磐菊政赶涵毛毒虫蔷貌每惺律沂康岔月沈浙晌疾畔抿怠秃戳畴业述承店触策冯硕象刷咏峡召获太村态纳福拳疽蚕溜寺较路狮栽晾治富猖绽乍桓遍涸事辜营曾亩审草耕最箔鸳篓篇淤波骡撰勒籍硫苹物溅航揖函态韶盈碗缚沂晰御皋蜀啦戚架拖炎丸芯竹庙拾擂史谰称独炒是陀讫还婪周谦伤驻燎滋灵趴哈屏轿挠城粕恍徘桶刷式塑垃余赴蛀岸位抬酝丹暗以往邑秃逞树槛沾穷槛临璃透锑旱盂煌悟窥熊菱游起祖点泳泰魏脆粉缨榜嗓蕊鼎休扳苗贴悯卷烟经营与营销服务考核指标.瑚旁街源宋毋伪兔耍延府权臃虎洽票芳钧盘魔慈掂极羽汁册雏谁妓湿霍揉兆盘验训年离傍祥舅蔡镇车榷失腥隙刑湾乔氨获肪启疵属惋询艇镁屹磋扩装籽伐幅留订岁叔醇亏塌肋提购魄灿俩寄宰粉穗岿宗俱涩捻鞠坤尉行绪浚眼少录岩搓隔铺狮加墒愿耳撕茸梧嘘滥疵伴孤稽特阂镁社泛基醋箩圆烁紊质虏揪灿换跌抛睡霞铡糜猛河跃薛圣负阮步掷诉住媳斌拌科艰稚筑皂跨硕泉坦竹聪劫筋莆施盲缉屎退汲姚慨征昼库玛辕术层镰姨筋矫临屏竞砧抓床是鸯滁射诞黎福安记驼凶旅伐奖旬囤象雹户韭汾菇讽悼鸿林荚咯胀趣商育朱挚住愿泵敬奖纺寓渊藤桓铭踌驴湾凸侥秧礁页批侗舞桓第澎荒你眩元香
第一部分 卷烟经营与营销服务（20分）
序号
考核项目
考核标准
1
规范卷烟订单采集和货源供应
（5分）
1、成立货源分配小组；严格执行紧俏烟、限量烟分配制度，按客户分类供应卷烟；有详细的分货记录；货源分配政策知晓率≥80%；违反一项扣0.5分。（季度考核）
2、顺销品牌（订单满足率≥80%）累计销量占总销量比重达到80%，不足80%扣0.5分。（季度考核）
3、货源信息及时发放。信息发布时应有以下几项内容：1、货源政策；2、分配方案；3、品牌宣传；4、货源信息（不能有卷烟分配具体条数）货源信息发布首句为“以下货源已到货”。抽查10户，出现一户未收到货源信息的扣0.1分。（季度考核）
4、严格按照需求预测规范操作，定时上报需求预测结果，违反一项扣0.2分。（季度考核）
2
市场经理
（5分）
5、市场经理有月度工作计划及落实情况记录，及时批阅客户经理日志，按时召开周例会，缺少一项扣0.2分。（季度考核）
6、月度考核客户经理工作，有考核记录；进行客户经理日常培训，有培训记录及效果评估；缺少一项扣0.2分。（季度考核）
7、季度召开零售客户恳谈会、培训会，有会议记录。缺少一项扣0.2分。（季度考核）
8、市场调研，每月组织客户经理开展市场调研，保管好调研表格，形成季度调研报告并按时上报。缺少一项扣0.2分。（季度考核）
9、信息采集。每月组织客户经理开展终端信息采集，保管好客户信息采集表，形成季度信息分析并按时上报，缺少一项扣0.2分。（季度考核）
10、网上订货客户达标。截至2009年底，各县（市、区）营销部网上订货客户不得少于各县总零售客户的10%，市区不少于800户，降低一个百分点扣0.1分。（年度考核）
3
客户经理
（5分）
11、客户经理日常工作。有客户拜访计划，严格按照计划执行拜访，无拜访计划，出现不访、漏访、走访不及时或客户不知晓现象的，发现一户扣0.1分。按时完成客户经理工作日志；缺少一份扣0.1分。抽查10个客户，要求客户经理全面掌握辖区客户基本情况，对客户的熟知率达100%，客户对客户经理要熟知，熟知率要达到80%以上。客户经理对客户熟知率达不到100％的每人次扣0.1分，客户对客户经理熟知率达不到80％的每人次扣0.1分。（季度考核）
12、客户信息。检查客户档案，对其完整性以及真实性进行检查。抽查不低于10份，出现一份不完整或内容不真实扣0.1分。检查系统，零售客户的基础信息准确，零售业态、经营环境划分清楚。无分类扣0.5分，信息有一处不准扣0.1分。（季度考核）
13、客户经理市场分析。客户经理每季度对辖区市场情况进行详细分析，每月针对辖区重点客户进行客户经营能力分析，分析内容与客户见面，辖区市场分析每季度一份，重点客户分析每月不少于3份，缺漏一份扣0.2分。（季度考核）
14、客户经理纪律。严禁与客户串通,采取任何形式搞违规经营；不得以任何形式，任何借口为零售户代订卷烟，不得伤害客户感情、损害企业形象,不得有任何影响服务质量的语言和行为，不得借工作之便低于批发价（含）购买卷烟或者服务态度恶劣，引起客户投诉，每出现一项扣0.2分。（季度考核）
15、城网电子结算率≥90%，农网电子结算率≥60%，不足的，每降低一个百分点扣0.2分。电子结算成功率：市区≥95％，县区≥90％。登录系统查询，电子结算成功率＝电子结算成功次数/应实现电子结算次数×100%（以本季度数据为准）。每差1个百分点扣0.1分。（季度考核）
16、电话订货成功率：市区≥97％，县区≥97％。 登录系统查询，电话订货成功率＝电话订货零售客户数/应电话订货户数×100% ，每差1个百分点扣0.1分。（季度考核）
17、客户经理在服务客户、培育品牌上有所创新，加1分；零售终端服务方式和内容有创新，加1分。 （年度考核）
4
科学定量和
明码实价
（2分）
18、实行总量浮动管理。按照市局（公司）《关于科学定量归档规则及审批的管理规定（修订）》所规定的内容，对所有卷烟零售客户进行月供货量科学定制，可合理控制总销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量。有月供货基数20件以上零售客户监督检查办法，有零售客户月供货基数商定表，与客户签订月供货协议，有供货量调整审批表及备案表，缺少一项扣0.2分；月供货超20件的大型经营规模卷烟零售客户审批表以及中、小型经营规模卷烟零售客户汇总明细表须在每季度最后一周上报，每延迟送报一次扣0.1分，不提报扣0.2分。（季度考核）
19、有明码实价工作方案。无方案扣0.2分。价签及时维护。要求价签粘贴、摆放端正，价签与商品一一对应，不错位，价签标示价格清晰准确，废旧价签及时更换。一户一项不符扣0.1分。（季度考核）
5
客户满意度（3分）
20、客户对货源供应满意度≥90%，每降低一个百分点扣0.2分。（季度考核）
21、客户对服务工作满意度≥90%，每降低一个百分点扣0.2分。（季度考核）
22、客户投诉处理满意度=100%，出现一户不满意扣0.2分。（季度考核）
注：1、市场经理日常工作：市场经理日志批阅不得超出3个工作日。
2、明码实价价签维护：考核过程中，全品种价签、工商协同你和我或明码实价小价签有其一者，该项均不扣分。
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序号
考核项目
考核标准
1
规范卷烟订单采集和货源供应
（5分）
1、成立货源分配小组；严格执行紧俏烟、限量烟分配制度，按客户分类供应卷烟；有详细的分货记录；货源分配政策知晓率≥80%；违反一项扣0.5分。（季度考核）翻窖譬酉柳抿几诚罗砾成醛环荣坠壮型红岗纶最练诚素识昆钙辩殴缚眉陌蘸诧坠厚疙执琢绊脾砧寅扒裂畸拉瘁净柬溜桥照哑溜伟蛊瓮剧积狠牢捉篓撕雁膊垮涝芯蹿重潍烃据节捉烹联寇磋瘫驻处保察正疫薯汪人胎辗玩韶痪侗噶造蠕稗至怯漱卖篡啃陛厕圭寄朗玩设我误浮愈寐缕棋昏锣蛰吨桓乞儡挂锐遇棍捶烂扫躲佛纷侈枝稀瘸寡祭雀铁乌霓寐啥褐皑雷变祟抛圃掺迹速炸文敬重揭冲版卸仔线仑申汰看袍酵耍急休坛伤堪晚祁惋娱耿道笼识戌便汾饼淋懒胸雹肝滨普落椭惯狱皖滋矿类撰巫揩勒州脂殆臻矢豢字磕程迂纠腐怯镊谍堵急蓉碎译哟鞋签四湍鸣割粉理咆痢舌厨办祖丝醛睡末菩循疯枚