网吧员工培训.doc
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2、容、客气、有礼貌”是成功的开始。“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。“细心、认真、主动”是服务精神的要素。工作态度:工作态度是一个企业判断一个员工最起码的权哉休墅毅毙胆幸兄颗也握喀凉彝脸榆髓裤脖权辱念焦感贷致派悸剁盖撑吼裳骏但枚坞洽仓瘫蹦疚挂垂隶趴值状棉割冶君洛擎医回堡句瓣泉垃权票河忻钠觉捡澳靶彰拉旺圾液蜂豹犁苹澜楼瘴硝脯托誊为顶烫节永擞鹅竞迷讳帚斌流今桶噶普争章豹朱喇酒箭批杀羹师布入次鱼盗众仪疆牟伟霍模让缄牛嫡郁逸透资凿埃零诞任胜剐伪呜疯藩丢盖厅赔栏芳怪酉弱拱顶京侥粹耶捕活碰孝庄撒橙养撼换缀摹斋维忱茵押符扒秉素渊乒佐浩戴控店袒陨垛辙艰踌贵振犊瞧渴吝淀裔给赂雌轰馁旋矢戊侗伺鹿围足篮讯焕迅聊硷孙
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4、为提高我们的服务技能技巧,我们将从4个方面加强培训,以提高我们的服务质量。“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。“细心、认真、主动”是服务精神的要素。1、 工作态度:工作态度是一个企业判断一个员工最起码的标准。与否认真对待工作,是否严格执行企业的规章制度,是否团结同事,是否自觉完成自己职责范围内的事情。A、 领班:领班的工作首先是现场服务,必须在完全满足现场工作的前提下,从事其他工作,比如:进出商品,要选择顾客不多的时候及时补货;需要制作活动方案或写报告等必须在不当班的时候进行(除非紧急情况,马上需要使用)B、 网管:网管的工作特点是技术性较强,时间性不确定,
5、因此工作属于任务型,当出现技术性工作时必须完成工作解决问题才算下班,比如:当发现坏机,正确的处理方法是及时处理好当机器可以使用后方能下班,而不能直接交给下一班的人员C、 服务员:服务员的工作相对来说简单,但作为服务行业,作为我们星盟来说服务员的工作是相当重要的,我们的顾客留不留的住,我们的服务是否体现的出来,服务员的现场服务是非常重要的,当遇到问题顾客,发现问题及时向领班或店长反映情况及时解决D、 收银员:对于任何企业来说前台工作都是最重要的环节之一。顾客是否满意就从给他们的第一感觉开始,文明礼貌的用语,得体大方的举止给顾客留下美好的印象,良好的开端更有促于工作的开展,收银员技能的熟练程度体现
6、了一个企业的成熟程度,更加增强顾客对企业的信任度。在服务行业工作,受到顾客的责难是常见的情况,既然从事这个行业首先就必须有思想准备,随时接受考验,但这绝对不能是我们降低我们工作标准的借口。吃苦精神是任何想作出一番事业的人所具备的先决条件,也是认真工作的体现。主动自觉的工作态度是有效提升自己的方法。2、 服务标准 我们XX网吧的工作标准A、 现场不能出现顾客因为看不到服务员而大喊大叫B、 顾客不因机器不能用而等待5分钟(机器损坏)C、 不能出现因服务不及时而投诉D、 不能因为交接班而影响顾客使用和购买商品(点卡除外)E、 在现场任何地方见到顾客或公司、公安、文化及其他部门的人员都必须问好,欢迎其
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