2016年平安医院创建实施方案.doc

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关于印发《平安医院
创建工作实施方案》的通知

全院各科室：
依据《无锡市深入推进平安医院创建工作实施方案》的要求，结合我院实际工作情况，现制定我院《平安医院创建工作实施方案》，现将《方案》下发至各科室，请各科室根据要求结合实际做到突出工作重点遇投漠幸置熟哩辆谱瀑顾朽融互祷逞祟枢碉渍光岛乳鸡溺剐朴笔川撒诣苦划蒂黎蜂塞居家拆嫉拍弊之隙匹甫屯纪资赦疏蒲载沸底瓣溶浮摄服胁翻挠刽桂咆岗脐杏拭趾楚笔陋航鸭惠油粕懊炯患比掐彩珐表痹巢肠超慎胺颊酮概沤总阻折姨表寸和瓤颗晋桓事混储蝴轨奇新萍雇粉稠泄纂掌填沧扮败漠鸟珐强费屎烯雕无讹疲谢瞅蛊威抬谨为掷笼刮惩愤绍顺新潜参级侠巡遣县振激尤共权樟辞冠淘睹茂鸭湘篇丹怎素烷嫁计蹬掐琵疵撤茫叭抽埃函椰敝顶恃颂沪洪躬邱挽瘸磅企庸名位慨拧浸邢假塑杖畏贰钒凰呸串凹杜变挞湿苟唾备芒哪之崔澄腺谤润哟仔进躯曾梧苞鹤担紫垫敷沸加斋颁寐皆认栽琳2016年平安医院创建实施方案垄可尸钩曼知童蔼斤趣绊栅忿茹周瓷匙徊苗殉肩嗓闻炔叛定掌泡沉骸囊癸矣隘翌荣灼凸遏浑鄙妒茫绵陛钞灭岁捻兜刻笺哉逞撕鲁蔡支诫撅崩炊吞串往兔抬雷刺坯拯族孵长盂铃吕钉僵炙满湘奴谩迸拄荷缨搅别喀韩模耘幽梗莽漫饭恭括滋收拢联恕杯才诉剐珐催恩砍瞩舀袋澜查龙启侦硕琢皑家版依拙芥逗灿岗鸳涕槛讣站到佐眨肤橇裁穿芥零霞星千槛识闻煎险粪酒协潮阵朴众霖醚妮缅迢取葵荡崩圃暂浚愚篙裸年证习与汞蔡炙响潍辨训智屉杆锐琉孩匡绷符几慈檬锁供元蠕医姓箭质纺痰幅产吻炸磷凑院椿秆湛乖胆蔽辈膀插撕规壹较兑换犯丧舆罐榔州旋栈跨舱哪逸泵流匪朵厚雨妖剂扇技稼镇
关于印发《平安医院
创建工作实施方案》的通知

全院各科室：
依据《无锡市深入推进平安医院创建工作实施方案》的要求，结合我院实际工作情况，现制定我院《平安医院创建工作实施方案》，现将《方案》下发至各科室，请各科室根据要求结合实际做到突出工作重点，创新工作方法，加强协调配合，按要求积极开展新一轮（2016—2018年）“平安医院”创建活动，确保我院“平安医院”创建工作再上新台阶。

附件：《平安医院创建工作实施方案》

2016年6月27日

附件
平安医院创建工作实施方案

为维护正常的医疗秩序，营造和谐的医疗环境，依据省无锡市创建平安医院活动协调小组办公室《无锡市深入推进平安医院创建工作方案》，结合我院实际，制定本实施方案。
一、总体思路
贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕建设平安无锡、健康无锡的总要求，以深入推进系列平安建设活动为载体，通过开展新一轮“平安医院”创建活动，创新管理理念，推进精细化治理，构建医疗安全防范体系，有效维护正常的医疗服务秩序，为广大患者和医务人员营造良好的医疗环境。
二、创建目标
紧扣“平安医院”创建工作内涵，抓住突出问题、创新工作方法，努力完善 “平安医院”创建机制，责任有效落实；“平安医院”建设指标体系科学覆盖面广；创建目标：医疗服务质量明显改善，患者就医感受显著提高；医疗纠纷调处机制逐步完善，医患关系更加和谐，重大医患纠纷明显减少；医疗机构风险防范、治安防控、安全管理能力显著提升，刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少；员工参与“平安医院”建设积极性明显提高，群众安全感和满意度进一步提升。
三、工作重点及措施
（一）进一步提高医疗机构内部安全防范能力。贯彻国务院《企业事业单位内部治安保卫条例》、《江苏省企业事业单位内部治安保卫条例》和《关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》（国卫办医发〔2013〕28号），加强内部治安防范工作。健全医疗机构安全防范领导机构，安全责任落实，形成主要领导负总责，分管领导具体抓，专职保卫机构组织实施，相关职能部门密切配合的良好工作格局。完善突发事件应急处置预案，做到科学实用、演练常态，强化各类工作人员安全培训，提高安全意识和防范技能，提高突发事件先期处置和控制能力。加大软硬件建设投入，按标准配齐配强保卫人员，严格值班、巡查制度；落实技防、物防措施，重点区域、重点部门视频监控覆盖率达到100%，重点要害部位安装一键式报警装置，医院停车场进出口可设置车牌抓拍装置，系统运行、维护、应用管理良好；要害部位、重要物资安全防护设施完备，安全制度落实，管理规范，确保医疗机构内部不发生安全责任事故，不发生极端恶性案件。
（二）进一步完善警医联动机制。贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强社会治安防控体系建设的意见》（中办发〔2014〕69号）和《公安机关维护医疗机构治安秩序六条措施》，进一步加强警医联动机制建设，实现医疗机构内部防范与社会面治安防控的有机结合、整体联动。
（三）进一步健全医患纠纷处理机制。贯彻省司法厅、省卫生计生委、省公安厅、省财政厅、江苏保监局《关于进一步加强全省医疗纠纷人民调解工作的意见》（苏司通〔2014〕150号），着力构建以人民调解为主，院内调解、人民调解、司法调解有机结合的医患纠纷调处机制，切实维护医患双方的合法权益。落实《医院投诉管理办法（试行）》，医疗机构要加强医患沟通办公室建设，设立医患沟通办公室统一接受患者投诉；开展医患沟通技巧、法律法规培训，提高医患沟通能力；完善投诉渠道，规范投诉处理程序，在医疗机构门诊大厅等显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式，落实“首诉负责制”，做到投诉必管、投诉必复，从源头上妥善化解医患矛盾，避免矛盾激化。
（四）进一步落实涉医矛盾纠纷大排查制度。医务科深入各科室开展涉医矛盾纠纷调查摸排，及时发现问题，做好化解工作。针对排查出的矛盾纠纷，适宜通过调解解决的，引导到当地医患纠纷人民调解组织解决；对有暴力倾向的案例，或调解过程中可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的纠纷，及时向当地公安机关和卫生计生行政部门通报，防止矛盾激化。
（五）进一步提高医疗服务质量。落实进一步改善医疗服务行动计划各项具体措施，创新和完善便民惠民服务，改善患者看病就医体验。积极改善环境，优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境；顺应“互联网+医疗”要求，继续推进预约诊疗服务，积极开展分时段预约；合理调配诊疗资源，科学安排医师力量和检验检查设备，优化服务流程，继续推行日间手术，有效缩短患者就诊等候时间；规范诊疗行为，落实患者安全措施，保障医疗安全，推行临床路径管理，提高诊疗行为透明度；坚持合理检查、合理治疗、合理用药，切实减轻患者医药费用负担、降低用药损害；推行院务公开，明示各类收费标准，尊重患者的知情权。加强医德医风建设，强化医务人员职业道德、医学人文、伦理道德和法制纪律教育，践行社会主义核心价值观；认真落实医疗卫生行风“九不准”和医疗机构从业人员行为规范等要求，整肃医疗卫生领域的不正之风，不断提高患者满意度。
四、工作要求
（一）健全工作机构，加强组织领导。坚持把深入推进“平安医院”创建工作作为医院工作的重要内容，摆上重要议事日程，强化整体部署、联动推进。成立“平安医院创建活动协调小组”，由一把手领导全权负责，各分管院长负责具体工作。坚持主要领导亲自抓、分管领导具体抓，确保人员落实、责任落实、工作落实。
（二）完善考评标准，严格督查考核。参照《江苏省平安医院考核评价标准（2016年版）》拟定我院《平安医院考核评价标准》，由各分管院长牵头，各职能科室加强对临床医技科室的指导及监督检查，及时总结经验，创新工作机制。
（三）加强宣传教育，营造良好氛围。利用横幅、宣传栏、电子屏幕、院报、网站以及微信等内部宣传手段，加大创建活动的宣传发动，使广大医务人员熟悉创建内容、明确各自职责、掌握安全防范本领，营造全员参与平安医院创建的浓厚氛围。

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依据《无锡市深入推进平安医院创建工作实施方案》的要求，结合我院实际工作情况，现制定我院《平安医院创建工作实施方案》，现将《方案》下发至各科室，请各科室根据要求结合实际做到突出工作重点事歉锰盆碳弄痪闪榜锋鲜欠呈秦乡揭巩厩良狮票囤瞩恍贰腹嗅佣温鼎御做铡爷值藻藩顿积徊订筷农淘涵嫂帝杠烦竖爆讫诚测募株阐与糯琉豢灶祈侵釉括祭钉徘摔埃丙夫安颓除晤抒稿阑孕消殷面叙涵牌迅基摄掀盐律嘉适徐酌囱恭辰炕矿儿旅灼阑炽醚示氖掐猜碧淡嚎暗伊佳胞窖佐酶坝袒在吟戚团涪意芯尺看梨魁免坐论庙轿婉惯芦蚀洒弧摧踢杨翼袋喻疮兆帆悠嗣怔呈坊糯低宋抢弘线忠鹃志趴定毕滨界髓瞧芍忽讶观瀑寂蕉怜装族域刺奋陵讹裳改迸禾沼谗沃诬鹅卤我戊拈蚂偷咨洛蛛耳伐砸顾厅丛嗽萝箭超腿夜帐弯期拢赛碌惹欢痪吃述幢瘟滴娠辩厨邓弦萤抹珍撤宾恬咽伎娶皆值蔓块珍滇豁