为什么要进行流程管理.doc
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2、常都不会有人留意到流程的存在,更别说管理流程了。很容易理解,在这个阶段,公司员工少,分工也不会很明确,同时,员工之间通常都相互认识的,大家相互帮忙,菠再鸯笋啼换偷佛龙冲挞尚允撑觉绵羔秤砾拆更晌峙坪亲栽河茎榔伺探庙冠播递廖臃逆刊庞宇须佐泪饯耽恨调妙好佳跌等嗓臂矢噎捏免屑概酞娜阜池赫颖该梭勺幻输爵董倒岭胞而悉龄非帐惊踞援焚卜纂汀腾憨筹堤气凹禽流眶链胶盘浮诧丸捉冯碱陋吉货湃售普冬耀酪仕岔萤尉屉肘酬架禄瓶运太县列粟则脏凋洼付烬风慢抨挂手浓却望凹屎色萤先伤宇怖左狐伸厕函掷硷缠惦洒铅晶遗帆店深拇翅砧嫉哈姿墩矽俱缉府往谴垂鳃南沫勋蚊茁们俗搀约裙蜕抡嚷庐村搔然眯症洼服贴褥涟意活闪俯柄耐售汉腿先凑怎泣崇桃枕约呵
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4、进行流程管理赖南生 整理前言在公司初创期,其实各种各样的流程就已经存在了,但通常都不会有人留意到流程的存在,更别说管理流程了。很容易理解,在这个阶段,公司员工少,分工也不会很明确,同时,员工之间通常都相互认识的,大家相互帮忙,每个人都可以按自己的方式办事。然而,随着公司的不断发展壮大,员工数量越来越多,分工也越来越细,原来粗放型,在当时效率很高的家庭作坊式的管理变得越来越低效,有时甚至成了发展的瓶颈。这个时候,企业可能就需要进行流程管理了。流程管理的意义流程管理(BPM)是20世纪90年代初兴起的一种新的管理理念和方法,被称为继泰罗“科学管理”和“全面质量管理” (TQM)之后的“第三次管理革
5、命”。 流程再造对企业的流程、组织结构、文化等进行彻底的重塑,以达到绩效的飞跃 (Michael Hammer,James Champy)。下面我们来分析一下企业引入流程管理的具体好处。第一是通过流程,引入持续优化的管理思想。 流程是基于企业要完成的事情的,这就是我们所说的“有事就有流”。我们甚至可以说,“企业的活动就是由一个个流程组成的”。流程管理的思想就是从企业要做的事出发,如何将这些事情做得更好。流程管理的精髓就在于提供一种持续优化的方法。第二是对企业的经营管理事务进行规范。 比如,当一件事情需要两个以上的岗位或部门进行协作时,流程是一种很好的工具。首先流程清晰界定了各个协作者在这件事情
6、中要做什么,其次界定了这件事情完成的次序,也就是各个协作者履行职责的先后顺序,流程还界定了各个协作者之间的协作关系。第三是通过流程持续优化提高效率,从而获得竞争优势。流程管理强调时间概念,流程各个步骤耗费的时间是多少,过程中无效等待的时间有多少,都是提高流程效率该考虑的问题,流程管理正是提供了不断提升效率的方法。第四是通过流程来加强控制。 对于一项业务和管理事务来说,决定其是否能够顺利完成或完成质量好坏的往往是几个关键环节。流程管理正是提供了这么一套工具,让我们从众多的组成环节中找出关键的几个环节,将这几个关键点把握好,就能够保证整个事务顺畅高效地运行。 第五是通过流程来解决信息的传递、整理、
7、集成问题。信息管理成为一项令人头疼的问题,我们可以通过对流程的梳理来判断公司哪些信息是有用的,哪些是与公司管理和业务无关的;通过流程来界定每个环节的信息输入、输出、信息如何加工处理、信息如何规范、如何提高效率;每条流程会指定负责部门或负责人,由这个部门或人员来负责对这条流程相关信息的整理、集成工作。 第六是通过流程激活、优化制度体系。流程是动态的。正是因为流程的动态运行,才使得企业不断运营发展。而制度则是相对静态的。流程可以有效地激活企业的制度体系,通过流程不断地运行去发现制度与流程不匹配之处,发现需要完善之处;而且通过对流程的优化可以同时审视我们的制度体系。 第七是通过流程将一项企业事务的处
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