公司员工纪律与行为规范模板.doc

企业员工纪律与行为规范 一、我司所属员工，均应遵守下列规定： 1、遵守企业一切规定、制度及通告； 2、准时上班，准时下班，不迟到、不早退； 3、对所肩负工作争取时效，不迟延、不积压； 4、严禁工作期间看与工作无关杂志、报纸，或运用电脑聊天、打游戏； 5、服从上级指挥，如有不一样意见，应婉转相告或以书面陈说，但一经上级主管决定，应立即遵照执行； 6、尽忠职守，保守业务上秘密； 7、爱惜企业财物，不挥霍，不化公为私； 8、保持企业信誉，不做任何有损企业信誉事； 9、不私自经营与企业业务有关商业或兼任企业以外职业；10、严谨操守，不得私自收受与企业业务有关人士或组织馈赠，不得收受贿赂或挪借款项； 11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取企业荣誉及顾客合作；严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为； 12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务；如确因重要原因必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15分钟； 13、不得携带违禁品、危险品或与产品无关物品进入工作场所； 14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境清洁； 15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序； 16、加强学习，锻炼工作技能，以到达工作上精益求精，提高工作效率； 17、因过错或故意，使企业遭受损害时，应负赔偿责任； 18、未经核准不得擅离职守； 19、对所保管文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 20、注意自身品德修养，切戒不良嗜好。 二、企业三大纪律、八项不准 (一)三大纪律： 您在企业做各类事情，应遵照如下三条纪律： 1、假如企业有对应管理规范，并且规定合理，按照规定办； 2、假如企业有对应管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定部门提出修改提议，这是您权利，也是您义务； 3、假如企业没有对应规范，请您在请示同步需要按照企业文化价值原则制定或提议制定对应规范。 (二)八项不准： 1、不说有损企业形象话； 2、不在工作场所或上班时间从事私人事务； 3、不收受客户红包； 4、不传播小道消息； 5、不背后议论他人； 6、不贬低其他企业；7、不做有损企业利益事； 8、不冒犯客户。 不依规矩，不成方圆，对于违反企业纪律及规定员工，企业将视情节予以对应处理。 三、员工职业素养 (一)敬业精神、企业倡导在接到工作任务后，立即采用行动，全心全意投入，具有高度进取精神，可以进行自我管理，自发学习，而不依托监督、控制来完毕任务，具有把工作当成事业看待职业素质和敬业精神。(二)服务意识、实现客户满意度最大化，需要各部门员工亲密配合，发明高效价值传递系统。 (三)创新意识、企业倡导每一位员工都在工作中求变，积极积极地思索问题，提出创新提议。 (四)质量意识、质量必须反应在企业每一项活动中，而不仅仅反应在为客户服务最终环节；企业质量工作始于对客户需求，终于对客户理解。 (五)时间观念、今天能完毕工作决不拖到明天。每一项工作完毕均有时间里程碑规定，“必然准时完毕”是我们良好工作习惯，也是工作自身规定。 (六)精确意识、每一项工作都要保证毫无偏差，精益求精。 (七)效率意识、我们工作是为了发明价值，在有限资源下发明更多价值就是效率。 (八)厉行节省、节省是企业每一种人应有美德，也是每个人应尽义务。我们不仅要节省个人资源，也要节省企业资源以及社会资源。对于干部，经营、节省意识表目前对成本目负责责任意识上。要强调全面负责，强调合理配置和充足运用资源。对于员工，表目前要艰苦奋斗，节省费用，支持企业减少成本努力，增强成本竞争力。 企业每一种人都应有“把一分钱掰成两半花”节省意识。节省应体目前平常工作与生活中，体目前使用每一滴水、每一张纸上。如： 单面使用过打印废纸（非绝密），您可以将其背面用作草稿纸，而不要直接废弃。 打印或复印件可运用双面。 平时饮用水请用个人水杯。 统一外出活动如带纸杯，请您固定使用一种纸杯。四、员工品质 (一)充斥自信、企业需要自信员工，自信员工才能勇于承担责任。重要表目前：遇事镇静，不慌乱。勇于承认错误。包容他人意见。具有独立思索能力。虽然在压力下也能一直保持关注焦点。不给他人消极反馈。一直保持积极人生态度。 (二)适度灵活性、没有一成不变事物，规定员工在制度范围内具有相称灵活性，针对性处理每一项工作。“用大脑去执行，而不仅仅用手”。 (三)追求发展、企业鼓励追求发展员工。只有不停进步，才能适应企业发展，同步增进企业发展。 五、员工仪容仪表：企业职工必须仪表端庄、整洁，工作场所服装应清洁、以便，不追求修饰。工作性质规定着工装一律着工装：男士着西装，打领带，夏季可着衬衫（长、短袖）和长裤；女士着大方职业装。 详细规定是： 头发：职工头发要常常清洗，保持清洁，男性职工头发不适宜太长。 指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪。女性职工涂指甲油要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应常常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。女性职工化妆应给人清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不适宜用香味浓烈香水。 衬衫：无论是什么颜色，衬衫领子与袖口不得有污秽。 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子鞋、旅游鞋或赤脚穿鞋。 女性职工要保持服装淡雅得体，不得过度华丽。 职工上班时间请不要穿超短裙、无领无袖服装、牛仔服、休闲服。 上班时间请佩戴胸卡。胸卡应佩戴于正前侧。牌面要端正，请不要倒戴、歪戴和反戴。 六、导购员工作规范 (一)工装统一，洁净整洁，皮鞋黑亮，无油渍，无异味，证章佩 带于左胸上方。不准穿工装戴证章回家、外出；证章、工装不准外借他人；证章不准出现歪斜、磨损，工装不准出现明显磨损；不准任何人无证上岗。 (二)工作期间女导购员淡妆上岗，不准佩带任何首饰（手表除外）、不准戴过于艳丽发饰、不准涂怪异口红；男导购员不准留胡须及长发；男女导购员不准留怪异发型、不准留长指甲或染异色指甲。 (三)站立时，女导购员双手正握放于前方，男导购员双手自然倒背。不准面无表情、斜视、忽视顾客；不准手叉腰、抱胸或手插口袋；不准倚靠柜台或商品；座立时腰身挺直，不准把椅子座满；不准（在营业厅、卫生间、楼道口、饮水区等）聚堆聊天、打闹嘻笑、大声喧哗、乱走乱逛、东张西望；不准在营业现场肩并肩走动；不准在营业现场接听手机、玩弄手机或其他饰物。 (四)讲一般话，见到顾客（不管内部顾客还是外部顾客），首先微笑着说“你好，欢迎光顾”，送走顾客，微笑着说：“欢迎再次光顾”，交谈自然，亲切。在营业现场任何地方（展区、值班台、卫生间、楼道口、办公区、休息间、打公话时）不准使用方言或不原则一般话；不准使用“不懂得”、“大概是”、“也许吧”、“说不准”等服务禁语。 (五)准时点名、开早会、迎送宾，准时上岗、离岗、作息，不准无端不准时签到或点名不到位；不准无端不开早会、不迎送宾；不准旷工、迟到、早退；工作期间不准空岗、串岗、会客、超长时间休息、吃饭，不准在营业现场、楼道内吃饭、午休。 (六)接待顾客热情、真诚，简介产品客观真实。不准怠慢顾客、对顾客不热情、不礼貌、不耐烦、不理解；不准夸张其辞、模糊其辞、误导欺骗顾客；不准恶意贬低、抵毁其他品牌。 (七)认真看待顾客问题，严格贯彻“首问负责制”。不准私自向顾客承诺，不准敷衍应付顾客，不准迟延顾客问题。 (八)规范现场管理，不准私设柜台、乱拉条幅、乱挂pop广告、宣传画、乱向顾客发放宣传单页；不准出现破损、陈旧标价卡/签；不准摆放包、衣物等任何私人物品；水杯统一寄存，不准拿水杯在营业厅穿梭；不准乱放帐本、记录、纸和笔。(九)讲究个人卫生，保持良好精神风貌；保持样品、展区卫生、整洁。样品、展区不准有灰尘、胶迹、污渍、纸屑和脏物；不准将卫生洁具（拖把、抹布、笤帚）等摆放在视线范围内。 (十)工作中团结互助。不准拉帮结派，倚老卖老，坚决反对官僚主义。 七、平常业务礼仪 1、企业内与同事相遇应点头行礼表达致意。 2、握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年龄轻，异性间应先向男方伸手。 3、出入房间礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在发言，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。并且要说：“对不起，打断您们谈话。” 4、递交物件时，如递交文献等，要把正面、文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 5、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己企业，还是在被访问企业，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 6、在通道、走廊里碰到上司或客户要礼让，不能抢行。 八、对客户业务礼仪 （一）接待工作及其规定： 1、在规定接待时间内，不迟到、不缺席。 2、有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。 3、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。 4、因有紧要事项需先接待后来客人，需向先到客人简要阐明原因，准得同意。 5、对事前已告知来客户，要表达欢迎。 6、应记住常来客户。 7、接待客户时应积极、热情、大方、微笑服务。 （二）简介和被简介方式和措施： 1、无论是何种形式、关系、目和措施简介，简介时应热情、大方、礼貌。 2、直接会面简介场所下，应先把职位低者简介职位高者，若难以判断，可把年轻简介给年长。在自己企业和其他企业关系上，可把我司人员先简介给其他企业人员。 3、把一种人简介给诸多人时，应先简介其中职位最高或酌情而定。 4、男女间简介，应先把男性简介给女性。男女地位、年龄有很大差异时，若女性年轻，可先把女性简介给男性。 （三）名片接受和保管： 1、名片应先递给长辈或上级。 2、把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清晰说出自己姓名。 3、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要立即看，对记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认文字，立即问询。 4、对收到名片妥善保管，以便检索。（四）对、迅速、谨慎地接、打电话： 1、接打电话是我们与顾客交往重要途径。请牢记，您形象就是企业形象，请大家在平常接打电话中给对方以良好印象，更好体现企业员工文化修养及素质，也使外界对企业办事效率、精神面貌、管理水平留下良好印象。 2、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报部门、姓名。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。 3、通话简要扼要，不得在电话中聊天。 4、对不指名电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给可以处理同事。在转交前，应先把对方所谈内容简要扼要告诉接受人。 5、邻座没有人时，请代接电话，有事请写留言条，请及时转告。 6、工作时间内，不得打私人电话。 九、环境卫生 (一)公共环境 1、除指定地点外，在企业内任何地方吸烟都是被严禁。 2、请不要在办公家俱和公共设施上写字、刻画、张贴。 3、请把废纸、废物放入纸篓，杯中剩水请倒入指定地点。请您不要用饮用水洗杯子。 4、为了防止影响其他同事办公，请不要在办公区内大声喧哗，有不定期客请带至会客室、洽谈区。 5、车辆请停放在指定区域，不要随意停放。 6、便后请冲水，请不要随地吐痰。 (二)个人环境 1、请保持个人办公位整洁，办公桌椅、微机表面不能有灰尘。物品摆放整洁。办公区内请不要随便张贴。 2、请不要在办公区内堆放资料、纸箱等物品。 3、有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。 4、下班离开办公室前，请关闭机器电源，收好所有资料和文献，最终离开请关闭电灯、门窗及室内总闸。 十、保密工作 (一)保密规定： 1、各部室收发内外部保密文献要严格登记手续，按规定范围传阅，对有磁涉密事项要严格保密，请勿扩散。 2、起草秘密文电过程中，对有关涉密事项应严格保密。印制、复印秘密文电要严格签批手续。 3、秘密文献立卷，归档、借阅要严格按规定办理。 4、定期清理文献，并将文献存在有保密设施铁皮柜保险柜内。离开办公室时，重要文献抽屉要上锁。 5、不要私人留存秘密文献，携带秘密文献外出要经主管领导同意。 6、涉密业务记录资料要注意保管，对外报道应经有关部门审查。 7、各类会议记录、会议文献要注意保留。 8、各部门印章要有专人保管，用印须按规定权限同意，不得乱放、滥用。 9、严格通信保密规定，不得在未设保密装置电话、传真和明电中传递秘密事项。 10、微机须设屏幕保护，重要文献须加密，专用微机或数据库不得上网或设置共享。(二)信息系统安全 1、计算机资源是企业财产，任何人不得故意破坏。 2、计算机资源平常管理原则是：谁使用，谁负责。 3、划归各部门使用计算机资源只能由该部门有关人员使用；某些有特殊工作任务计算机只能由专人使用，任何人员不得随意启动使用非本部门或特殊用途计算机资源。 4、划归给部门使用计算机资源是用于辅助该部门处理工作问题工具，不得挪做它用。严禁在计算机上安装与工作无关软件，严禁使用计算机玩电脑游戏。 5、每一位员工应对自己使用计算机信息安全负责。开机密码由使用者自己设置保管。密码遗忘，顾客自行负责。员工离开企业时，应事先取消密码，并告知本单位信息管理部门核算后方可签离。 6、每一位员工应牢记自己登录企业网络密码。密码不应放置在他人易于获取地方，不得将顾客名及密码转让他人使用。波及保密文献顾客名应每两个月变化密码一次。 7、员工外出半小时以上需关闭电脑，需临时离开电脑应设置屏幕 保护程序及密码保护，等待时间在5分钟之内。 8、员工离职前，应到本单位信息管理部门签离。经单位信息管理部门负责人 文秘资源网确认所有网络权限取消并签字后，员工方可离开企业。 9、每一位员工应积极积极地检查所使用计算机内与否有病毒。本单位信息管理部门将在所有客户机上安装防毒程序。每位员工在打开外部发送来文献之前应检查与否存在病毒。 10、计算机资源使用人员应提高计算机安全意识，定期对重要文献资料备份保留，并定期查杀计算机病毒。严禁在计算机网络上使用违反国家法规及企业规定软件；严禁使用不明来历光盘和磁盘等存储设备；严禁私自修改计算机配置，拷贝带走计算机文献资料。 11、计算机使用人员一旦发生故障，操作人员应首先分析判断原因，如自己无法排除，则应通过主管经理与本单位信息管理部门联络处理。 12、计算机使用人员要不停提高自己计算机技能水平，企业将对其作定期培训和考核