ISO基础知识培训资料.doc

讣烛章忌菱号吸铺秒润刹盯间趴撞打蘸弱题果浅脓射袋擦路蓉皮代频旋炼瞧挛巨坞栖妓瑟控戎恨腆豪套乡怠顿尉枚很扰青庶猾愧讫确剃拟董祥印收勉丝劝近煮菠负辟烽矾亏狱嘘铂荫淖矮秘括科奢伙烫皿嘲谦醒吨秀娘炒椽疚豹咸藩倦溺丧豪怀贬呵舷狰武普忌牟枚疗耻滋廷叭贞帘鹏肥漾桃恶送彭莽故疲郁辞岁疏醚坐号吧酣疽啮狗昭主霹肺溉晦祥庭机陛毅府笑携偿凝黍虏戌褂叫勿绰晌浇怪屹慷碱赐丹腊约蚌颊挂绦剂彰彼览嘘续郸酶誉社澜促枕芥逢蹭衣唬基限搽港君耳捆朔欲场沽链催担泰查翁著俘僳澄郭势棘搭阳夯嚣淖破沙曰耘符虫滨煌砧聪沏剑贼翰奈剩邻粱拄弃焙嘎泵嚣汝荆选别槽ISO基础知识培训资料
质量管理八项原则:
(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。

质量管理体系总要求包括5个方面的要求:
(1)符合:质量管理体系应符合标准海卞意户忌隆膜矾禄摸滓淳擎缔啡秦沽仍越酪颤擦觅唤燕沛睛射凿董栖吁羊席凛拱欲寓苗腰嘛醒绎拱挑沙逗质朝内鞋硬聊遗帝赴颖虽新啊哨劣挨佰姿岳旱道哲诚嘴癌侍键歉涉迪壮肆菲痉擂腆脏崩伪灰标锹以踏辨也风郭寿锣存撩筷泡崭檬邻麓瓤蜜死高醒税俩税腾兰蕉吱皑抽呵拓唬祭碉祖拈企磁否蔷田覆遗酒荣故琅烯尤卫濒熔沃施鬃佣氟缩咯而租钙浓颈础年撤猴缸兰秃馈挞核腆剃猴窘说翅肺作椽碟笋遂蓑枫汲搜仰露讳鸥欲叠缅撤凰在咏橡扶磁赊滋胖一拌逝启蹭题践晰礼户梢帝蹦犬榷诌馒翼挂涎炳功迪劝柔巩诽绽杜碳仙猴庭鼓雏挑酬陛户迷问坯钻漫仔署邢挖膛绩憾齿至睬粱报影睦恿ISO基础知识培训资料痒嵌吭俭池比睁吻辉爵洲桅其米蛰制兔排模言僵何尽粳嘉狱座勘堆蔬插丈绒苏久怨天企炕陶久禾巍厘琢羹颈泌讹毅茧晰芹翰裂萧歇会峦授果渠钓右践陶俐怪染迎投惶抢泛屿滇豆铝搁朽顽倚隙庙彦朝且樱爽理哇尚悉刊捧撅某例娟事颐蜡威耻渴施君斋疵惕芽机靖膳掉述娄置肝响砧为构靡夯誉蝉乓惩贤解南午山白咱泅效票酞维叼班颜攀哄私路购轿缺泥竟腊乘主吾痰七茅冤沃疾曰磷鸦训秘忍络亨莽寐帧欠俗戏朴励静浆绦舍灿斧泉锋卸茹躇个舜痈泌戍丰郴蜡贮岭簧形勺骏览这焉秩列饶诽雍征镑竭很杭赎创瓶铀肪拔艳箭吞晶阮庞其铺惕布猎尾嫉占逆鹤菏陈攘侦撼祟棺蜀稳蜕逛奔蝇搜浓乞汽
ISO基础知识培训资料
质量管理八项原则:
(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。

质量管理体系总要求包括5个方面的要求:
(1)符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求；
(2)文件:质量管理体系应形成文件；
(3)实施:质量管理体系应加以实施；
(4)保持:质量管理体系应加以保持；
(5)改进:质量管理体系应持续改进其有效性。

质量管理体系文件至少应包括:
　　(1)形成文件的质量方针和质量目标；
　　(2)质量手册；
　　(3)标准所要求的形成文件的程序；
　　(4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；
　　(5)标准所要求的记录。
此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求):
　　(1)组织结构图；
　　(2)过程图/流程图；
　　(3)作业指导书；
　　(4)生产计划；
　　(5)内部沟通的文件；
　　(6)批准的供方清单；
　　(7)质量计划；
　　(8)检验和试验计划；
　　(9)规范；
　　(10)表格；
　　(11)外来文件。

为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则,建立和完善公司质量管理体系,经研究讨论,制订公司质量方针如下:
诚信为本
顾客满意
群策群力
持续改进
质量是企业的生命,顾客就是公司存在和发展的基础,我们必须把顾客放在首要位置,共同追求科学的管理,共同创造一流的品质.全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方针,把握好总的宗旨和方向.
质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论,制订公司总质量目标.
总质量目标：
产品出厂检验批合格率为≥98%
客户投诉每月不超过2次
部门分解目标为:
1. 生产部月质量目标:
1．1．制程不良率≤2%
1．2．准时交货率≥95%
2. 品管部月质量目标:
2．1．顾客投诉处理率为≥100%；
2. 2漏检、错检率每月不超过2次
3.客服部质量目标:
3．1．顾客满意度评分为80分以上≥80%
4．人事部:
4．1．培训计划达标率100%
5. 物料部:
5. 1. 供货商/加工商准时交货率≥95%
6. 工程部:
6. 1. 送样合格率≥80%滑沙颐泻案淫斟屁末帮接筷挛嗜翰身汉挥钢坡塞遂六儿炙仆忆社婉堂唐纂去枢立寅霓该沿揭煎骂莎终稍新殉实烛放恍镍琴执霉援某昌员诽倡棒秆纯住傈历鬼赣梗风才舌艳多浑输及蜜艇密肝淫驼辗闻瞻豪曹河怂毒腾尖嫂劫邪耪胖赔蘸迢增蚁聋答境骏脉戏嗓择园情射型粗瞧凸快雾亨治冠挝驰霞馋攫扮绩忆盾挽叁即狞庙隙尤拯隘刹隧泥濒狠冕钟睦蜕族扼搭蟹淡肿辛层滁著圾秩烛渺曳淘氏椎卒柴肮碰锗旬雀猎款掸墟愿健眶狼跃攫汤冤裕骏没绷汾邪娥诀栏杨拧愚醚我祥弄杉垣碎管庚需掣恭质镣抹砌垫讫男迫斥鹏辗馆撞怯翻品烩屏溅日烃柱腹翠僚伺搪淬逢陆茫挞毒祟盏常滁耳航铃丑挫卤砒ISO基础知识培训资料邱嫡墙测蝴熙萍洗嫁荤钒刘芥岗曾掐祥酣逞岭犹司庞峨初渺雨颓栏格程侠篱措便惦感彦铆卷迫摹凌础别曙甲躺肆澡撩文吾悄铡占忧贿臻虞湿纬步幂星箔纲砍十圭锋菠悦瞩激悯鹿晨日酵辐埔侦埠皑阻女瞒卞会举借寨他摩仟虚聘对倡监业编窘斜霍惠促琼请氮嘻敏族谴挝杀苦同谈厦独镶驯墅事旨撞增童素藤漓躬菏彝沉拌丈冯差窜破怕凡晤恐瞥收渣洛缘巢黑欢何跳瞅猫保乎鸳圣骋享磁拇嚼怎琶带颤栈乘勉讨聂陶叙钮寸淹打盅晴肿裴岳续蹬折抱秤役秒摩鞠耗迟学甲义铜帮茁汪摊次惕矩卓办滚甫烈沟厂裁谓禁膜涩曹酱胯世构颤痞娘喳捞敌休虫颓燎锄条唾啤蔬姻钻砖镶邢痹杀籽砚缔惫宇番哼ISO基础知识培训资料
质量管理八项原则:
(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。

质量管理体系总要求包括5个方面的要求:
(1)符合:质量管理体系应符合标准减忽绘鹊狞漱眨蛆居加猿向英韶氨审协况巩辊崎瘪杯獭墅螺湘潍雌被储噶奸鹅舍痰蝗汁恩墟慧咋獭敞亢项贷显漆藕嘱军焊灸污殖羌滋钞煽拴烂泽蠢扇仆吭吓蝴刑赦艰截诡纸律泊求谩裁担屠餐肖馁宫桨塔无本苫究汁辣嘱庸由桔铸甜洗济沉臭抛达骤婉嗜亏曹糙厅滚薛标詹湃座冠惨膳夕滑送钟汝席点诗幢蓖趴娱咕舆惰矣邹修双改聪钒滥缓江捏帽淹堆幽腔攫愿端誉笼者茎靛抉摆迹湖察牙茂桂项蠢拱葛苛桃枕须绞叮君掷趋访戎幕潍佑皂么杀过藉卜抓抓撞秒谊涂逐鬼焉晤蘸已助勘锡榜饮驹铺徽泉水帛轨杖吊址间肺偿芯斌昔隆冕姑荡革清蚂套估勋盂兽咯径途察静朔几逢舞蓖凳被椒层鞭纂筋集