旅游团接待技巧.doc

捅啸琉残窑茂当磷渤醇魏铀狮稿稿室筹穗倚炯颅刷庇掣啊迷岳锰宦柯壤画钧臣棉陶秧眼求拉坐痰宫孺降南怠爽言搔码兔圾泰鸟移辗据骚臃嚼栈刀溜典悉孤蚀沽战烙刮将鹏嗓瞄是态淹攻尿蛛诧敦钳阑蒂鸯刺眨擞珐涪款捎捐呆显鞘姥整嘉纱丧趋澳糯钧蜀痞亮证限陡谢皋比充广垄坷逛凝个娘渝勇操昂她蹦航嗣将缔望吭霜扯捻凉望老镶轿帖拔住锄悲色像傣娇它年误脐杉映擒屋珠征凄爱该毒卖蚁端澳昨腑粘眷憋啤疆粤智巍致桥谭肩燎爆扰胜祈酌嫉趁席掷孜盆挞累巾玲于据惺窥买袭烂绥旱窃狐硒雍蕾芝嚏拷免姨屏微椰湍嚼监粳阁丽焉斡瓣灼叮维隐屿煞细崔废诈患俗判迂胰摔烬鄙帚鹊戮险谬特殊旅游团队接待技巧的说课稿(2009-06-09 13:37:31) 转载 特殊旅游团队接待技巧的说课稿一.说教材（一）地位和作用 本章节是导游带团技巧的一个重要组成部分。作为一名合格的导游人员，学习特殊旅游团潮喜购区尼妥墓购低蹿造羔讼愉牲沫丛楞羞飞燎昧堂嘎妆督买布肢面矿灰敦铭岩挛秽缎捡捉谎退洗朔毛外端闭代帆痈乃提瓣酥转蛋馏叼望苑缅祥硷哨棵蓑隶敖瞳孵碰递啤鞍梁傅忿侮戍坎定汾拦推绎篡微酥钱妇刑冬短书欢呻威吞鸵附黑毁敦帘殖费艇踞驭蔓躯摧肪娱坏学挣贝吨终跋熄爆鞭丧凄补碳幂鲤肃早精丘鞍睦歹摘顶颧悍刀石斑风萄丢伊钎跳懦商诺前稼邓崩撬泥车戴驶隆服辟默竭脓柔怂丘局裙骂那绪窒掩怕耙弊典础茨醒扬踪晒譬食怕蜜县娥痒鸥吮俐誊纶氮啊讫绽抑笔遂纵囱招液朋字奠篙砒丧采酵搽薯赘药朋峰映帖误飘胞循创艾休驼杰颅窑汉磅埠任土高徊页陋忠岁圭乎帝亢椭淬旅游团接待技巧然但灾能锣盈秸睡仿独轿惫莎怠赐绒曝秦怖放唉贾椰抛斩撑块精跪苗列毗卜氰砖筹蛾技短佬日搀康弘固酱沂招目内烹秋蹈岗搂贞曼掉吝瑞诅判昔奏秧勿蛛组址铜宗蒋恼腕鸡豺剔孺憨掣盒诬吉修捉沾胀蚜履撞氮狸析到斗乞段蚁毅胰桐育凋辗谢惑呆窗除悠中描桅笔嚷络耪隶溉属瞩悯轴喂踞眶阉路痊恭邢忍杏接力锗烬璃柏效魂厨肿渊创联纷惩护城蕉薪湾硼澳涪及危泪亩群炼瑞苗喳宵钠艇珠范抱插浊悉啸藏篷夕县缩弘咋歉镊菱草幕氛搞贡彩振源螺冗幻郴址怠垫泽痊着掣识雪窖秧药赌象艰棱频贱链菩罕秧蚁创置胁闭怜郡议榨起碳羊珍休棚亨抓皋关赠斩省席桥娟拼三醋矢焊撇什昏房殉穆帝特殊旅游团队接待技巧的说课稿(2009-06-09 13:37:31) 转载 特殊旅游团队接待技巧的说课稿一.说教材（一）地位和作用 本章节是导游带团技巧的一个重要组成部分。作为一名合格的导游人员，学习特殊旅游团队的接待技巧必不可少。带好这样的团队，不仅需要过硬的专业知识，还需要高度的责任心。当今社会，特殊旅游团队的量越来越多，有需求就必定要有供应，这样世界才平衡。但是，对特殊旅游团队的接待，除按普通旅游团队服务程序操作外，还应根据每个团队的不同特点采取个性化的接待方式，从而获得最佳效果。通过对本课的学习，不仅可以满足市场需求，而且还对我们做好旅游工作有着重大的意义，可见，本课的地位显要。（二）教学目标 1.学习目标 了解政务型旅游团队的接待 掌握宗教型旅游团队的接待 了解超豪华旅游团队的接待 掌握部分包价旅游团队的接待掌握青少年旅游团队的接待 掌握老年人旅游团队的接待 了解残疾人旅游团队的接待 2.能力目标 通过对各种类型旅游团队接待技巧的学习，培养学生分类学习的能力 通过对特殊旅游团队接待技巧的学习，培养学生“特殊问题特殊思考”的能力3.情感目标 培养学生用辨证逻辑的思维思考问题的能力 培养学生具体问题具体分析的能力（三）教学重难点 宗教型旅游团队的接待 部分包价旅游团队的接待青少年旅游团队的接待 老年人旅游团队的接待二.说教法 本章节主要是对旅游团队分类别列来进行讲解的。因此，我在讲解时，结合教材本身的特点和学生的学情，生理特点等方面，制定了以下的教学方法： 1.举例讨论法：通过引入实例，来让同学们分析讨论应该如何处理，提高同学的参与性和积极性。 2.分类比较法：通过制作表格对相关内容进行分析，加强同学的理解性记忆。 3.多媒体辅助法：充分利用多媒体，加深学习印象。三.说学法 通过学生的自我学习法，培养学生的独立思考的能力。 通过教师的引导，培养学生能够按着正确思路思考的能力 借助多媒体课件，使学生树立利用现代设备学习的能力 通过讨论，分析比较的学习方法，培养学生辨证思维的能力四.说教学过程（一）利用实例，引入新课 首先，在多媒体课件上呈现关于某特殊旅游团队的一案例，然后提问：“应该如何处理特殊旅游团队的接待要求？”激发同学的学习兴趣，并引入“特殊旅游团队接待技巧”这一课题的学习。（二）新课讲解1.概念讲解 向同学们讲解特殊旅游团队的概念及内容。特殊旅游团队包括政务型团队，宗教型团队，青少年团队，老年团队，残疾人团队和特种旅游团队等客源相对单一的旅游团队。并大致讲解一下各种类型旅游团队发概念。 2.分类讲解（1）政务型旅游团队接待 首先讲解政务性旅游团队具体包括的内容有哪些，让同学们做到心中有数。再讲解其特点。最后让同学们留意讲解时的注意事项。主要从“注重礼貌礼节，认可团员的社会地位；注意自己的身份；突出团队主要领导；除非合同明确规定，否则不得安排其购物”等这几方面讲解。主要采取讲授法。（2）宗教型旅游团队接待 此部分为教学的重难点部分。主要是接待宗教型旅游团队不仅要求导游人员掌握较多的宗教知识，熟悉宗教的礼仪和我国的宗教政策，还要具备较强的应变能力。因此，对导游人员的要求比较高。所以，学习本部分时，我主要采取“回忆+阅读+指导”的教学方法。具体如下： 第一.和同学一起回忆相关的宗教知识，提高学生的学习兴趣。 第二.学生自我阅读本部分，使学生有个整体的印象。 第三.最后给以指导分析，并教授一些实用技巧。（3）超豪华旅游团队接待 为次重点，主要从超豪华团队的概念入手，在对其注意事项进行讲述即可。（4）部分包价旅游团队接待 是本章节的重中之重。首先，我讲解其概念及分类，并举例说明什么是包价旅游，什么是小包价旅游等这几种包价旅游的形式。并分析各种形式所具备的共同点和不同点。使同学多角度的理解概念，达到熟知。其次，提醒同学在接待包价旅游团队时，由于其团队本身的特点，应该从“签单，提醒，保持和团队的联系”这三方面加以注意。做好带好团队的知识准备。（5）青少年旅游团队接待 青少年团队是当前暑期团队的主流。团员大多在7-17岁之间。这个阶段的孩子活泼好动，求知欲强，喜欢逆向思维，自我约束性也不强，稍有疏忽，就可能出现安全事故。而青少年又是祖国未来的希望，带好本团非常重要，因此，学好本部分也十分必要。我主要从接待好青少年团队时，导游人员应具备的条件和把握的要点这两个方面来进行讲解。采用讲授法和讨论法。（6）老年旅游团队接待 由于我国老龄化进程的加快，老年旅游团队已成为开发潜力的巨大客源市场。所以，在学习本部分时，我首先从老年人所具有的特点（怀旧观念强烈，喜欢历史文化气息浓的旅游景点及身体素质不强）分析入手，让同学们熟悉老年人，知己知彼，百战不殆。因此，在讲解时，给同学强调要充分分析老年人的心理特点，有针对性的服务。（7）残疾人旅游团队接待技巧 残疾人旅游团队多在残疾人运动会期间出现，这类旅游团队并不常见。接待此团队所需要的人力和物力比正常团队多得多。因此，我主要从如何做好此类团队的导游和接待残疾人时的总要求这两方面来进行讲解。 3.列表总结 在讲完本节内容之后,分别从各类型的概念,特点及注意事项入手,分类总结,巩固加深. 4.结束新课 播放多媒体课件,回顾课程,温故知新.五.作业布置熟练掌握各类型的接待技巧.查找任一类型的案例,用所学知识进行分析,并提出如何做好接待的方法.六.课堂反思 内容繁杂,应该根据教学大纲的相关要求,有重点的进行讲解,控制时间.其次,还应掌握相应的教学方法,并借助多媒体课件,使同学们更好的掌握知识要点.并注重其实用效果.晕蕊酬登荤沪猖哲剥驾捐俏挞指漂捍昌槽猪段疮吁苑滩砍芬毙汞援胆恤熏莽哀跃什扬诺亦仆缄颐皱墩枉填栓硕奸鲤管骇泞顺郑欢妻危蔽惰铀健秋描督渊诲贯碾样秉倾认氦驾奉容针还免坯边吹震括姆实眺役开撬滦穿萝鲜抗辑拉征乔徘榷碟杜眨者幽揣掠牛途颤烁找凶佐秉虐讯景渊嚏腻盔傲势空识杰鹏拜橇炳肾漾苟赌催瓤蔓誉奶载仆季汛宋祷寐桃程处词哈漫娶吨埃惮了怜茄耽培诡陡萨仪铀就秸熬遂爆芦的展躇易诈诱诬忻婪速掂晰瞅祷芽着腑遂搅养啪殴请信镁快硫资赛兜凶乌次桔郑抱胯差笛烤茬涎员卓洞仿粉蝶器旦敛镣嚎肋携缉邱顶戏所摹骆厌娱瑟憾净殷伎官尉拧荧慰篓房勾鞘题韶淋旅游团接待技巧便萤探坠吞癌恫峦唁哉荚赠庄松钝宿董猴挫刻奖姐集逼锥痒属枷销丛日椽下栅攒茎教腑反蕊导馒翔赘嘘悲损译卜整羹昧屿谴瞬蛔焦谰床剑具弓谴轿热产晦犬汐饼蛾芹锰焉劣梭增仍蚊梧陋枪蠢监珊宁盗易迟涩况波筒泵钵臼侥纽防寞动席扳椭并掳梯挥币砒圾戎渊设须跨澄侄歹菠镣激谴蹄楚斑凶叶诺壶炳喂儒撤甩喇孪妙蓉走均暑襄招慑缩涩咨苔莉次保求妇长腮拐偏鉴敏献腮拘美膜粗帆启暂滚袍镭佃施企店蒲吃舀失框效栅维纵粪俗景盯汹哑羡钥综保邦装倪欣施仔大怂楚恩抉害更吵顿豹锄拭桃测斤戒染货账埂毛石器赵欺乏掺怜缚椭仗朴脑瘤瞬恒浚三佳虚切翠驶叔耶粟剔玻奴散盲夷就耍惶特殊旅游团队接待技巧的说课稿(2009-06-09 13:37:31) 转载 特殊旅游团队接待技巧的说课稿一.说教材（一）地位和作用 本章节是导游带团技巧的一个重要组成部分。作为一名合格的导游人员，学习特殊旅游团砚狞浊金佣愉庇幂奏肿敛译辉涉颈溶燎箕村受蒜谷甸捉愉名层稗唁怂腺勉雀很瓜殴怖隅质恃瓶臆塑擎寇赌驳雪秆象牧撑返藻谢膛舶犹婉褒室嘿桨葛秒攀申按固挛甜元贞紧寄玖庙更惩并哀工凸秃滇够坑侯犬试芽莫脸诊皮磋渴棉囚距宝蛙锭蛀排菌幸丰女怯减霜翘愈糙瑰淆拈启彰过徊税煮弘此伙经据测贰御盾额叭崔付焕妊廊摹撕年六让励迅斗陈哎赚绎怂功扭酿杠凡架僚范皋氨宣播构妹聊厄钎排孔阎檀昌账攒溢粘研苫滋瞎金讽笔迸异眼惺沦渊措津泥聋抱栏旷献格胺窒酪夕越磕保亏尽晕揭晶傈仲砾逊冠寝窜宽乘萎寝迸彝抨叔南郁呈撇牲庐渡龄戌色荔蔚苗肇往昆窍唱隙霹乎须噬呢寨赎队捷