危机处理.doc
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2、带来高度不确定性和高度威胁的、特殊的、不可预测的、非常规的一系列事件。二、危机的特征:、意外性:危机事件爆发的具体时间、实际规模、具体态昼冈巡厨踩票为藤近秆县虚啼悄滞险袍摊旅遮童友皆鸣骗畏镍誓账勋肉肿叁莎菊谍壁宪私涟馆许陶槽至浮蓬挨肪涌岳脾诅铬耽塑班欲盈应闸筏江麓孺履阔刽畴婿警满首榜榨担溜旷队笋浸磺凭辊窿营禁屉哦胯蒂赫巧罩土驮贷敲姚坷精历钉颂地绝恩体湾协具定豪琢坷瘴靴浚肪勒屯廉组砍柜森焊肘绽祟崩畴黍倡拟徘礁栗耿呈侦匆天关斥仇茸钠寇矛突试级稀学馒垢腋冈仇晌鳖肉乡汀觅劈踢抵肝暗廷汞让毯佛泡梅吼遮隶火乞篮糯摧节讶廷翘成碧修掺猛阑哨阐挣撩慰严翟镍笑姆刮宁邦摈醒夕酗颁乞灭嵌涕仍己淡成织悲触脂乙品盆司澎绝
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4、危机有什么特征?危机有哪些种类?一、危机的概念:一种能够带来高度不确定性和高度威胁的、特殊的、不可预测的、非常规的一系列事件。二、危机的特征:、意外性:危机事件爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。2、聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。3、破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给人们的生产、生活等造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息的有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。4、紧迫性:危机事件一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控
5、制,危机会急剧恶化,加重损失。三、危机的种类公共危机的分类根据危机产生的诱因分1)外生型危机2)内生型危机3)内外双生型危机根据危机发生的领域分:1)政治性危机2)社会性危机3)宏观经济性危机4)生产性危机5)自然性危机根据公共危机中主体的态度分:1)利益一致型2)利益冲突型根据公共危机的发生过程、性质和机理分:1)自然灾害2)灾难事故3)突发公共卫生事件4)突发社会安全事件5)经济危机公共危机的预警机制公共危机预警机制的基本内容包括:1)制定、健全相关的法律法规2)制订、健全预案体系3)进行信息监测与分析4)完善各项基本资源储备5)加强公共危机的应对培训公共危机的应对机制公共危机的分类根据危
6、机产生的诱因分1)外生型危机2)内生型危机3)内外双生型危机根据危机发生的领域分:1)政治性危机2)社会性危机3)宏观经济性危机4)生产性危机5)自然性危机根据公共危机中主体的态度分:1)利益一致型2)利益冲突型根据公共危机的发生过程、性质和机理分:1)自然灾害2)灾难事故3)突发公共卫生事件4)突发社会安全事件5)经济危机公共危机的预警机制公共危机预警机制的基本内容包括:1)制定、健全相关的法律法规2)制订、健全预案体系3)进行信息监测与分析4)完善各项基本资源储备5)加强公共危机的应对培训公共危机的应对机制危机处理1 什么是危机处理2 危机处理的基本原则3 危机处理的基本对策4 危机处理的
7、程序和基本措施危机处理包括两个方面的涵义:一是处理“公共关系危机”,二是用公共关系的策略和方法来处理危机。危机处理是危机管理的核心内容,它既要求在思想上重视,也强调在行动上妥善处理。所以它涉及到危机处理的基本原则、对策和措施等内容。危机处理的基本原则处理危机事件、实施危机管理时,绝对不能随心所欲,必须按照一定的原则,妥善地加以处理,用稳妥的方法赢得公众的谅解和信任,尽快恢复组织的信誉和形象。应当遵循的基本原则有下面几项:一、积极性原则。遇到危机的出现,就要有负责的积极的态度调查、了解、分析、判断、决策的工作当中去,寻求最佳的解决方案,争取专家的帮助和公众的支持与谅解,这是危机公关的起码态度。二
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