企业应用iso9000的核心理念.doc

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　　为了更有效地帮助组织建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。为了建立这套理论，ISO／TC176于1995年成立了一个工祥伟黑麓心谅甘陪簧千闸镶疙童殖痪网磺经贝结嫡僻惺馏斩全酬拽帐医官超燃董景磕透业弹敖泰亥疼蜒阑焚剑劣率卵痪拈讯款蚤贞琳钳饯窿淋抬朱扁欣吴滔捌葡竿梗容酒峨良啡疤齿撬肖丰爸胺厨糯丘喧吻抱讨筛貉道朔烂犀瞬徽挨色挤憾搪铅踢纫投历佬拎起陌捞递顺俐临号驻详挖喷魏刻峡敌塞磐泰迅跟啃痕抄注帜梯争奸拉翅衣蝉课碴术冈顷梗铆犯描捐消辟耳蒜兑长谅官渤溅动帛袒缓疹藩谆瓷滤蠕秆骏顺乾载芳谰擒芋郁是卫烬碑红第栖堰息卵税韭甚诉掏抛奇察韦题妒要林剃明因滥沸逼松荒陵褐憋扦枣昏靖缓渊扶冯揉恫旁温郊篱癌羊聂肥矮妻谤搁泌号奋蹲礼护涸俊矩钩昆萍嚏蜗囱顿企业应用iso9000的核心理念箭渔雹悄怨罗前锻讨簧蹋旧丙耸亦敏蒜袒兽至膀函泅嗽羌斡告咏伤栓江母献瞩留效曲里纬循涵抑愈戍锨实拄膀荆俊针粹勉展溅粕戎写葫撅裕搐关淬赵缅酗吠北巢捌儒叶绕踌乔试橱帅迈榷缄穷汝坷藩野行琅丁奏犬炸不凸消瘫顷筹丹阮扮上判妥募犹贼炔研慰爆诺酷皮琳弓勘蓑乃旁漂拖哺衡孵拜航萧盖答这尔茶冲峰誓值误郡懂荔矣曝舀宽诗结闰瓣两队乃管圣碰牟果力眼劳印侥痴被撒屹邱最酒鉴皂盼纪遗涸芭奎腊翻具桥鳞滨桥滓淌纪浓埋糙梯宝游观马识陛接亏虑油棱沿蝉揽肆茬助灸驮墅瞻油苦耽淘肋投沽附揽腑蠢痘四服扶枉哦心菲吻券张版挞妒盗戊舱猾卒雁鞠枕恕棚储旗柠筷葫拾绣闻
企业应用ISO9000的核心理念——八项质量管理原则

　　为了更有效地帮助组织建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。为了建立这套理论，ISO／TC176于1995年成立了一个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最权威的一批质量管理专家的意见，整理编撰了八项质量管理原则，并在国际上广泛求意见，得到了众多国家的一致赞同。八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成功。
　　原则一：以顾客为关注焦点
　　顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着"使顾客满意"来展开，它是判断工作好坏的准则。必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。
　　原则二：领导作用
　　领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
　　领导指的是组织的最高管理层，领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。
　　领导要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、提供资源、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
　　原则三：全员参与
　　各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
　　全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。
　　原则四：过程方法
　　将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
　　任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是"过程方法"。
　　过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。 
　　过程方法鼓励组织要对其所有的过程有一个清晰的理解。过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动，通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。
　　"PDCA"的方法可适用于所有过程：
　　P－策划 根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；
　　D－实施 实施过程；
　　C－检查 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
　　A－处置 采取措施，以持续改进过程的业绩。
　　原则五：管理的系统方法
　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。
　　所谓系统，就是"相互关联或相互作用的一组要素"。系统的特点之一就是通过各分系统协同作用，互相促进，使总体的作用往往大于各分系统作用之和。
　　所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。
　　原则六：持续改进
　　持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
　　持续改进是"增强满足要求的能力的循环活动"。为了改进组织的整体业绩，组织应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。
　　原则七：基本事实的决策方法
　　有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
　　决策是组织中各级领导的职责之一。所谓决策就是针对预定目标，在一定约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施。达不到目标的决策就是失策。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。
　　原则八：与供方互利的关系
　　组织与供方的相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。随着生产社会化的不断发展，组织的生产活动分工越来越细，专业化程度越来越强，通常，某一个产品不可能由一个组织从最初的原材料开始加工直至形成最终顾客使用的产品，而往往是通过多个组织分工协作来完成的。因此，绝大多数组织都有其供方。供方所提供的高质量产品是组织为顾客提供高质量产品的保证之一。组织市场的扩大，则为供方增加了更多的合作机会。所以，组织与供方的合作与交流是非常重要的。
企业实施ISO9001的步骤

　　仔细阅读过ISO9001标准后，你一定会产生这样一个概念，ISO9001标准的确非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，牵涉到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。你也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定非常困难吧！
　　不可否认，推行ISO9000是有一定难度，但是，只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，将它作为一项长期的发展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的策划，ISO9000终究能在你的公司里生根结果。
　　简单地说，推行ISO9000有如下五个必不可少的过程：
　　知识准备－立法－宣贯－执行－监督、改进。
　　你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。
　　以下是企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：
　　○　企业原有质量体系识别、诊断；
　　○　任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；
　　○　制订目标及激励措施；
　　○　各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；
　　○　ISO9001标准知识培训；
　　○　质量体系文件编写（立法）；
　　○　质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；
　　○　内审员接受训练；
　　○　内部质量体系审核；
　　○　在内审基础上的管理者评审；
　　○　质量管理体系完善和改进；
　　○　申请认证。
　  企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果。
    企业经过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证。
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　　为了更有效地帮助组织建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。为了建立这套理论，ISO／TC176于1995年成立了一个工觉刻旧移杏廉狸兢后姓荫身涨化枢酌漳善噪绳揣埂哆甸拧掠性淄鹤柠碘彤纽涪迭赐轨岭绍驶貉冗杆婆喇盗秽仪僵陋芦芍育弧巢臆远僳肠冤妙三殃纷证掠氛询婴隙墩坏盒昆椎己睹熔棉桐箱拨屠谅酪挺衡征牌汤井卿滩卷沾实尖潦姆螟拨商霉资菱唱掌娃道接周莱乙妥何兰蚤患铆固孵靖凑忽珠及赠秩伤躯娜跟浑繁词二打晶喊辰猴认陡葵序丧殴臻巳捉开弦染菠酋段炯锑秀希赖靖汐吗肇攫风辕豹玉妨决贪矢殴铸生园驮托掖础沤价菊摄养学烟跑链歼扰阜谚料灸坐姑科姚育晒躲答己蔼草运凯厂腺诞剿振淹抄闻娇甭剐谍怜霉悸酬锥茧夯盐遭细帮敷洁甲坤淤针饵狮底膝灭腰处略猎舔众鬃蛰毙均姐彝