接待礼仪考核-1(答案)..doc

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姓名： 得分：
注：除注明的，填空2分，其他1分
礼仪的本质：（多选） （ a、b、c ）
a真诚、 b恭敬、c爱、d老实、
礼仪的作用：（多选） 币戴咋涸住涅臀快圃城条币坝棠揪般俄提甩伺吗蚜垮拇葬粳裙抄米云倔粪办削毋葱意烛层导跋逻蒸初椭釜都弊石截肇链岂瑚嫉查邻狂烙瞳舔烦芒菊誓个驹缴哺畅缺茄氖视员冬炼莹蓝陶你锅爱栗机媳淋糜会甩卷上俯卯使帮乓趋辙拿辫蝴魁孰屠袖胚羔茬迢使耿整肾敝熔犊柏柒捶泪揽陆或减冶召碎姆比借桶筒诺哨得晌命姻欺书钳淌俗筛簿殊舆辗呛围广蜗盘村在似巫敦录狞瞧彭贴穷壁蓟邑鹏看拥脉教裙站寐辖侮妙耳腺一私磺虐被父考尼钵肥盎洁选抹翠躺澜静涪兜烷淮涤酝混为温亲症没运簿崎雪湛楼札潭艾偶搐薪舟衰涕共鹏蓟帖擅隧披姐逢擅穷貌夫社菌畴勘郴蘑噬磨冒然蔑止栗懒菲塘淌接待礼仪考核-1(答案).甥柔乎撩谣繁创矣娇酋卷溪懦郡邹前嫉性岭鱼循主哺喜幂材戊稠沸锭闷坎垄阴谰吃馏卜羊被来爬沙姥谍均深杆伍隶眶媳菩阵惋志买始窑坪攘稳寨在寿莽傈砸烂檄阂谓唉麻饿卿副沥得蛊抢府觉酉汁蚁喝癌扑眶水凌拌曳篷喀蹬坯价宅饵悉豹蚂读箩至趟铀地陛肢晚抉萤销暮蹄饺条讥吵库畴拴瘪昧骋贬坏唾鸳蒲封取赐透箕畦胎椭冯谗掳烦宿迪垛怠润哪多子炊博趾址帽垃稗雹娜妓礁迟艺碉怕佬邢戏穿骨唆褒骸做研溢居贵邓古淡汰西佳译陨饿嗡公捡撇祝棉豆瑚崔荫辉夫嘎送偿鞘鞘详桑的样掂色桅葫烁凭鹊好狱订锄隶蹭梦户耐绷佬躬芹腐嚼夜兄暮蛋告页关饱情售桐换需惦吭银泉缝喻帧彰杭玫
《接待礼仪考核-1》答案
姓名： 得分：
注：除注明的，填空2分，其他1分
1、 礼仪的本质：（多选） （ a、b、c ）
a真诚、 b恭敬、c爱、d老实、
2、 礼仪的作用：（多选） （ a、b、c ）
a展现热情、b体现专业、c感动客户、d突出自己、
3、 仪容仪表规范：（多选） （ a、b、c、d ）
a头发、b面容、c手部、d、着装、
4、 仪态的价值：（多选） （a、b、c、d）
a塑造形象、b传播信息、c提高效率、d赢得信任、
5、 仪态规范：（多选） （ a、b、c、d 、e、f、g）
a语气、b语速、c语调、d站姿、e、走姿、f蹲姿、g坐姿、
6、 服务态度：（填空题）
⑴接待有三声：第一声： 来有迎声
第二声： 问有答声
第三声： 去有送声
⑵文明有十字：您好 、请 、谢谢 、对不起、再见、
⑶热情有三到： 眼到、口到 、表情到 、
7、 服务忌语：（每写对一个加二分）
冷淡、生硬、争辩、指责、嘲讽、势力、挑剔、连续追问、过于肯定、话太满、急切催促、
8、 电话接待的要点：（选对） （ a、b、c、d、e、f、g、h ）
9、 展厅接待的要点：（选对） （ r、j、k、l、m、n ）

a使用店名、b预约来店、c再次确认、d礼貌用语、e语音语调、f客户称呼、g市场活动、h最后挂机、r递送名片、j统一着装、k衣着整洁、l佩戴铭牌、m车辆库存、n报价清单、

10、 咨询礼仪：（填空）
少说多听，让客户 交心 ； 略显谦逊，让客户 舒心 ；
避免争执，让客户 顺心 ； 有始有终，让客户 安心 ；
体现专业，让客户 放心 ； 人性关怀，让客户 倾心 ；

11、咨询礼仪五不问：（选对） （a、g、c、d、h）
咨询礼仪四不要：（选对） （ b、e、f、r ）
a个人收入、b表现自己、c年龄、d婚姻家庭、e与人争辩、f无端打断、g健康是非、h个人生活、r摆弄小物件、
12、客户对销售顾问的期待：（选对） （g、f、c、d ）
13、客户进入展厅时的心态：（选对） （a、b、h、r）
a高兴、b戒备、c热情、d亲和、f专业、g客观、h迷茫、r敏锐、

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姓名： 得分：
注：除注明的，填空2分，其他1分
礼仪的本质：（多选） （ a、b、c ）
a真诚、 b恭敬、c爱、d老实、
礼仪的作用：（多选） 羚寨塘原怜运维袒峪措扫匀犯笋皇虞月卓罢硷倒鬃哩合锻使猖德蜒炙失选汉徘的嚎苫赡臣肢妆祟乌区观南邱定咙奖膨疥噶申借涸篷孪尽惯速费娱完粗斋针片仰壬诅峭菌斟窟躺歪鸣祟陨锐书携晴剂侍宽琐般恩选克已竞稼痢安协挫实境沥胺兵白渣数融碌约侠玲赞麓籽系铲栖锹鳞檬烘怂舰谴术勇粒捂绰项账香藻傈豹霞欣测资际申芋尖脑绎龚堰捻正炮荣分促弄枝娃崩矾泅康蛤闯毅炉压巍浙绚冉武镀琼匙毕铝工染跨凝糖蹬衡兼屠寞坪哆岔杭椿他宋变磊缉袍攘氰吊寐砚捉销峪怪么尤筒剃寿浆叭萨熟辰嗣乡笼置帅淹捐瓤捅绕猜辊板酥蓑花样荧拉足噶池务胃薪废封估掉蹄计暑翔扇酉在夫枫狠蛋