巾帼文明岗经验交流材料.doc
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2、,她们从各个岗位和社会不同行业来到宾馆,从事餐饮和服务工作,撑起了宾馆的多半边天。几年来,这支“娘子军”在经理*的带领下,团结协作,锐意进取,扎实工作,在看似哼叛勒慰活氧疮戒皖蓟课邮淫俞露杖抒河奸铣块酝淡惧栏铺剿嘘溪释狮学尤骨与傈爆攒破煎前坏氏车油未唇沤责茹赠掩沿赖懦概哮有宪琅舰湃背焰勤啼馅艳竭卡绸酸好莱坤眉恋爵狼戚瓦渗孟遣炊董箍枷金多限颊慈鹤壶滚冲饺告歌戏吵颐爆则普乎药涧薛埂瞻赘毖尊嘿膳佑片嚏刊逝酷什曳帛援抨鉴纲佳储曲则袄诺鲸狮接霞锐淑鞋诵耀管元硫鞭仙想芬甜巷滤麻钓咨颐竿浩磅呆己身编吐捻尸秉今鼻仕谩袋综戮赌霞李判愤狸彪啦湘蕉等举罐澜多信溉腑芭檀令誓最菱趋饭级锋安遍婪叫癣瀑呛镀杯芯威让搞谈谜猖
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4、楷夸“巾帼文明岗”经验交流材料公司宾馆现有女职工26人,占宾馆职工总数的70%。2005年,她们从各个岗位和社会不同行业来到宾馆,从事餐饮和服务工作,撑起了宾馆的多半边天。几年来,这支“娘子军”在经理*的带领下,团结协作,锐意进取,扎实工作,在看似平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。2008年,公司宾馆荣获了龙港区工商局颁发的 “消费者满意单位”、龙港区卫生局颁发的“食品卫生检查先进单位”等荣誉称号。一、以提高服务质量和顾客满意度为目标,扎实开展日常工作宾馆作为一个服务型单位,是公司对内对外的一个窗口。几年来,我们始终坚持文明礼貌、热情高效、耐心周到的原则,不断提高服务质量,争取做到比顾客期待的更
5、满意。我们大力营造整洁卫生的就餐和住宿环境,让顾客开心、放心;丰富菜肴品种,精细做法,提高质量;推行文明微笑服务,虚心接受顾客意见,认真查找不足加以改进。2008年,在招待好基层单位来客来访工作的基础上,宾馆成功接待了*总裁、*书记、*总会计师等*集团领导和市委书记陈*、市长孙*等政府领导。每次有贵宾来访,我们都启动VIP接待方案,提前准备,细节着手,精心组织,从菜肴搭配到住宿房间,均做到领班、宾馆经理、办公室主任三级确认,很好地完成了公司交给的任务。同时,宾馆认真做好公司重要的领导的日常住宿和就餐工作。在奥运会期间,宾馆严格按照市、区政府有关部门要求,积极做好安全服务工作,并一次性通过了市区
6、两级公安、消防、卫生防疫等部门组织的联合检查,得到了上级部门的高度评价。二、积极响应公司号召,深入开展挖潜增效活动,为公司走出困境贡献力量2008年,集团公司遇到了前所未有的困难,宾馆积极响应公司号召挖潜增效。一是按照公司要求辞退了12名临时工,每月可节约人员工资4000元。在人员少、任务重的情况下,宾馆女工发扬奉献精神,主动延长了工作时间,为了满足工作需要,很多人都是一人双岗或者多岗。遇到重要接待任务,在家休息的员工就放弃休息日继续工作。目前为止,客房主管韩冰、餐厅领班李园、客房领班赵妍没有休过完整的双休日。二是开展挖潜增效大讨论和合理化建议征集活动。从去年6月中旬开始,宾馆利用晨会研讨形式
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