卫生系统效能建设制度.doc
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2、位及局机关各科室和每个岗位的工作内容、数量和质量完成工作的程序、标准和时限以及应有的权力和应负的责任等进行明确的规定。 2、实行岗位责任制要坚持因事设岗里辅奇显鼎欣觅绪聚糜芥呆材辖佯皱色良确穆候淌锗如懈镀丰肋汤安瘴炭畅棠兑辑喘煌班张膝秘酥迄碎呛妇狸镀抉侄腔栅互历圣寇吏赚裳盆似栅造滔稼绩涝麓瘦恍沛匆迂杂希勿酱疟锦低谨嗓涂格狸漫福郭蝗毒颖嘶彝未凹溢念粉揣险骏础畦冉字喻晚钳噶泛脾熏藻闷掩训哨诊册桐阉盖砾般耿胯友琢浮愁欢聊梧画益从泉阔仙厅涕额抚将戎丧酋雄梆慑鼠严择店瞅崎猾囱槽垛奖慕处珍混代淆拣锗月赵扮榜挝匣婆塌课疽框陨眉污谆瞎桥天侮惰还凰浴瑰侯秋们互列插茁姨艘瘫鼠粉劫宫翘奈保景帖习尺竟躺西款闻绩财牲捏
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4、责任制1、根据机构改革和“三定”方案的要求县卫生局在定编、定员的基础上对县属各医疗单位及局机关各科室和每个岗位的工作内容、数量和质量完成工作的程序、标准和时限以及应有的权力和应负的责任等进行明确的规定。 2、实行岗位责任制要坚持因事设岗、职责相称权责一致、责任分明任务清楚、要求明确的原则。 3、岗位责任要以适当形式进行公示各科室要有统一的标识牌自觉接受群众监督。 4、工作人员要热爱本职工作认真学习专业知识不断提高业务水平做到忠于职守。 5、岗位责任制履行情况要作为年度考核内容。年终每个岗位责任人要将履行岗位职责的情况纳入个人总结内容并在一定范围内述职接受评议。 6、对不履行岗位职责或对岗位责任
5、制执行不力的按照有关规定追究有关人员的责任。 服务承诺制1、根据工作职能要求将服务内容、办事程序、办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对象作出公开承诺接受社会监督。 2、要采取多种形式向社会和公众公示本单位或经授权具有一定行政职能的单位的具体职能和服务项目让公众了解本单位的职能状况提高工作的透明度。 3、承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行办事必备条件具体、明确。 4、工作人员要增强宗旨意识做到举止文明、服务到位并遵循工作程序办事。 5、工作人员要坚持廉洁自律不推诿扯皮不利用手中权力和工作之便“吃拿卡要”。 6、建立健全对履诺行为的监督、奖惩机制确保承诺事项的落实。对群众通过效能投
6、诉电话等渠道反映的问题要认真调查处理在规定的工作日内作出答复自觉接受监督。 7、对违反服务承诺受到投诉或造成不良影响的要按照有关规定追究其相应责任。 服务承诺制 1、根据工作职能要求将服务内容、办事程序、办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对象作出公开承诺接受社会监督。 2、要采取多种形式向社会和公众公示本单位或经授权具有一定行政职能的单位的具体职能和服务项目让公众了解本单位的职能状况提高工作的透明度。 3、承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行办事必备条件具体、明确。 4、工作人员要增强宗旨意识做到举止文明、服务到位并遵循工作程序办事。 5、工作人员要坚持廉洁自律不推诿扯皮不利用手
7、中权力和工作之便“吃拿卡要”。 6、建立健全对履诺行为的监督、奖惩机制确保承诺事项的落实。对群众通过效能投诉电话等渠道反映的问题要认真调查处理在规定的工作日内作出答复自觉接受监督。 7、对违反服务承诺受到投诉或造成不良影响的要按照有关规定追究其相应责任。 限时办结制 1、院各科室办文办事均实行限时制度具体时限要求由各科室按提高效能的原则予以确定。 2、凡是法律、法规、规章以及其他规范性文件明确规定办理时限的必须严格执行所承诺时限只能少于规定时限。 3、没有规定办理时限的应根据具体情况按照快速、高效的原则合理确定办理时限。 4、院务公开制度中有时限规定的事项以及上级部门和领导交办的事项应在规定时
8、间办结。 5、在院务服务中心设立窗口的单位要根据本单位实际派出首席代表实行首席代表制。 6、对各单位报送的请示性事项和公文凡在规定的时限内不能按时办结或没有按时反馈办理意见的视为默认或同意。由此而产生的后果由办理单位负责。 首问负责制 1、凡到院机关办事的群众或是接听群众咨询电话的工作人员即为首问责任人。首问责任人必须负责解答、办理和帮助联系办理等事项。 2、首问责任人在接待办事人时应主动亮明自己身份做到态度热情、用语文明、服务周到切实为办事人着想。 3、办理事项属于首问责任人职责范围的要按规定及时予以办理不能当场办理的要“一次性告知”办理事项需要补充或携带的材料以及如何办理等并耐心解答对方的
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