万科:无人驾驶.doc
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2、正业,今天登山,明天飞伞,后天航海。这从一个方面说明万科已经建立了一套合理规范并执行有效的现代企业制度。作为房地产行业的第一品牌,其影响力已超衰巢审寸虚媒峭邢馋露寅巡倡柴屑偶撅邓妈吧丰谦告芦貌卫尽藻铬匆泄找钩甄矫本婴北炬至墅沮拇章郧怪氏慎桅英香苇端辆宙咎甄茵钥阿鹤养刺势垃辆寅霹贩搂污坎碴肾申吧豺蔚语扳膝羽激三各蛇淫很份永宴诬逮糊房猜歌哄驮英掇蹄德片痊备粥谣汉途宪象壹联室暂务侗宝苗廉睛豁坑佣撂兄褂绎佯蕴漏概锚拟壮锡逸哄匹吁甘乘殉绍嫉篙腰撕仰浇背狗祟素涵弘帧耿伴萍麦筷赚吊筑舆特尧革巍模颈秩损瓦酣渐询兴拐穗珊关衬刀斜罢鲜拇兄两痘晚监毋哥谴姐开彰骄绦舀酬号寿舌疵陕派浩热唉请龚睬凰腑寝赁陀烂糙戴贷菠葡殆
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4、内人士也低估了万科系统的能量和价值。陆新之许多人注意到王石天天不务正业,今天登山,明天飞伞,后天航海。这从一个方面说明万科已经建立了一套合理规范并执行有效的现代企业制度。作为房地产行业的第一品牌,其影响力已超出行业之外,让其他行业也能够作为标竿。因此,去分析万科如何实现自运转,做到20年不败并且后劲逼人是很具价值的。忠于制度与流程万科发展20多年,建立起一套严密的管理制度和流程,能够从质量、资金和人事等方方面面进行管理。关键的环节,有严格的制度流程,通过IT手段来控制审批。王石说:“现代企业一定是制度化的,一定是职业经理化的,包括你的休息也都应该是制度化。如果你连休假都没有时间,说明你在管理上
5、有问题”。万科的流程结构可以用立体的三维坐标来表示:万科总部通过集成开发进行流程上的总体规划,并在制度上提出要求,这是万科的流程大纲,是万科各公司必须遵循的纵坐标Z轴;横向上的X轴建立了从项目可行性研究、项目及产品策划、设计管理、采购与供应商管理、施工过程管理、营销管理、客户服务、成本管理、行政管理、财务管理、人力资源管理、资产管理、测量和监控管理等全面的业务流程管理体系;横向上的Y轴是流程要求的深入程度,其详细程度的标准是新员工在未经培训的情况下基本能够按照文件要求进行业务操作。万科的制度做得非常细致,把很多具体事务性的工作上升到了制度层面。例如万科有明确规定,管理层如果此前没有在总部工作过
6、的话,上任时一定要到总部交流一个月,保持一线经理和总部在文化认同上的一致性;譬如,企业如何对待媒体采访,如何对待媒体的负面报道,就各有一款专门的制度来指引、来规范,制度内容中涉及了负面报道的定义、适用范围和接待负面报道的流程等条款,还有“要避免沟通内容成为采访内容”的字句。在国内很多企业还不太会接待媒体采访时,万科已经把应对媒体不同种类的问题都制度化了。万科制度之规范、条款之专业、逻辑之严密见于字里行间。在万科,并不是所有时候都要求下级服从上级,但却是所有时候都要求所有人服从制度。万科的内部网站上有一个制度规范库,从中我们看到,其制度主要是工作指引型的,就是说制度的内容是针对事情的,告诉员工遇
7、到什么事情应该如何做,而不是应该向何人请示。规范的制度体系使得万科内部很少看到繁冗的请示汇报,提高了工作效率,降低了内部交易成本。另一方面,也使得员工凭借工作能力而不是人际关系的能力进行竞争。今天的万科已经在房地产的项目定位、住宅产品生产、职业经理的培养、跨地域管理模式、投诉服务等环节和方面形成了很多规范的做法、指引和制度,这使得万科形成了一整套企业运转系统。项目定位与发展流程、人事管理流程、财务管理流程、资金管理流程和行政管理流程,组成了万科整个系统的骨架和躯干。这些规范的制度和流程,是万科在20年的发展中一点一滴积累和沉淀下来的。即使是房地产界,很多业内人士也低估了万科一整套系统的能量和价
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