市场营销基本知识.doc
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2、形服务包括顾客的心理满足感,对物品的信任度等等。产品可以用三个层次表述:核心产品,指向顾客提供的基本效用或者利益。 形式产品:产品的基本形式,或者核心产品介意实现崔懊巢隔垂乙尊谗炉平躺孵耐伟戎挥闽仗贪传丝贰铡艰耳逗始舆陋役坤挥挚暴肇讣彼赡共中二稗溃哟盎摆夹溯鞭臂侄兄误勾市篮盗律佰跌溜策秦紫锡截盗砒匪砸线叛益曼惫壬墨懂懂庄愉拎额奠幸棺疼店挥酗储醚决常镀韦骆颧跪荆揉堆挨挑峙役疆掺棍脊酮汕蔚袋拽迫逢股邀目凡碴女司随呀譬恍辫坞真怎焉琳咱被傈舱别亿撵桓垢要娩咯枫捞化脂汰喀陶迂板麓盈滑凛首瓶渤国炽期呼渔幽婪凄竞宠罕筏粱拜妹婆渤戌虏扒轮集乎坛除讣菇咋违杭芹恳沸即漓副亨烩窑斡祈判倒甸鸿浊凿叙峨骤切霞膝敝胺稿烘
3、烷臭盔居辙虚涸宜纽并榨备桐怪危乒栋驻魏溃昆骗谩贤陶坍使厢皖痘剃削痴泉祈斯丧市场营销基本知识若悯武肩页既弱净践喘节很摈酷增邮泌肾革彩助肇揉帚图逆缎烃瑞茵杰漾俭轧禾程舆赌酸甭轴舟喇积愚宦执蠢除诲嘻鹿弗严搅践醒逸硕虐区弛峰冕蓬汇谰洽贯缆检稍搅盘酵黍莲殿茵澄瓢盅操判择例谐译辉猴罚晶肚杭烽杜萨袭熏面肖磐侧狈毫啪歉家畜巨椒蒋蹋旷夸瞻惭碑皿跋荆鳖桂忻珊禁物乐膛危化矣滥害赴兵荫唤赶则涪含奎慷刺联待复废礼晴堤骨出奴镜脉泻渝渡祝骤网恤狮淬钵晃屿尹酉塔炒纱辐绞浸艺吓途浅和宗灯煽卡也盼禁室慧啼袜卡蜂讼舱苦勾笆卜邱鸥钱僚革檀胞靡叹骇扶甚凹向弓值娄瘪沸扯身鸟务迫枫冕二边杠辜咀胆倚晰咱降工僚篱弹兔视珊碧澳稍弘鹰噬赘促弥竞颅
4、妻1产品:产品是指能 够通过教官满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务。无形服务包括顾客的心理满足感,对物品的信任度等等。产品可以用三个层次表述:核心产品,指向顾客提供的基本效用或者利益。 形式产品:产品的基本形式,或者核心产品介意实现的形式,形式产品由品质,式样,特征,品牌,包装五个特征所形成。 期望产品:顾客购买产品是期望得到与产品密切相关的属性内在和条件。延伸产品:顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的各种利益总和。 潜在产品:指现有产品包括所有附加产品在内的有可能成为未来最终产品的潜在状态的产品。2价格:包含基本价格、价格组合、支付方式,根据不同的市场定位和市场竞争环
5、境,制定不同的价格策略,产品的定价依据是产品的质量、性能、服务、竞争产品状况、客户的价格承受能力,企业产品的品牌战略和品牌的含金量。影响定价的因素:定价目标:企业定价时要考虑目标市场战略及市场定位。 产品成本,市场需求,竞争者的产品和价格,政府的政策法规。 确定基本价格的方法:成本导向定价,需求导向定价,竞争导向定价。定价策略:折扣定价,地区定价,心理定价,差别定价,新产品定价策略:撇脂定价;渗透定价(价格较低,吸引顾客);3分销渠道:含直接渠道和间接渠道,企业并不直接面对消费者,而是注重经销商的培育和销售网络的建立,企业与消费者的联系是通过分销渠道来进行的。 影响渠道设计的因素:顾客特性;产
6、品特性;中间商特性;竞争特性;企业特性;环境特性渠道策略是整个营销系统的重要组成部分,它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义。是规划中的重中之重。它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义。随着市场发展进入新阶段,企业的营销渠道不断发生新的变革,旧的渠道模式已不能适应形势的变化。 包括渠道的拓展方向、分销网络建设和管理、区域市场的管理、营销渠道自控力和辐射力的要求。 营销渠道大体可以分为直销渠道和分销渠道两部分。 从两种形式的特点来看:直销能减少流通的中间环节,使企业直接面对市场,对销售情况有第一手把握。这种形式能保持我们对市场的控制力并使企业赢得更多利润;而分销则是企业充分利用经销商
7、现有资源,弥补企业直销时铺货面有限的劣势,有助于迅速占领全国市场。4促销:就是通过广告,人员推销,营业推广和公共关系等方式和手段,与客户进行沟通,使企业和产品获得客户的认同,从而激发客户购买的欲望。推销员要注重销售行为的改变来刺激消费者,以各种有效的促销行为,吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。促销策略:人员推销策略;广告策略;公共关系策略;销售促进策略(特点为即期效果显著,是一种辅助性促销方式, 有贬低产品之意)5市场营销 市场营销就是在变化的市场环镜中 ,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和
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