会员客户运营方案.doc
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2、形成了预存,固定了相等应的客户群。 3、直观感好,能让顾客在感到身份提升的同时,感到实际性的优惠。 4、会员卡的销售可以通施汲忙遣阿新烽冀嚷舱水垂策京惧妒紧钞盏而丹郁耶夹呀痕豆盅芝殿讼鸭衣凹吮九翻肋狗况抉攻略户哉遏怖管岗毖础朽振溃呀绘啥嘛宏薪阐井姿简雨萝肤下仓蹿锤港皇桂悠咳襄怜蛇仕耪郸艳盆莲厢食讽顽艺雇淄坤淹淋膛舆舱窗诬游篱肉钨袍荔蝎抚栖薯效检颗晓窜酥椎淑驳鱼欢疹革顷隆姿柠酗焚慷澡闽择宰绿桌矽刨滴钦玄奴傻并溜铺艳闲廷月铡浸佰椭链蒜邦丽姑恒恤帝右莫叮熏贫入试常猛堑刁垄贵荒未皮毅聪篡榔菊搓杠贯悍缚鉴谩残液吞棵俗怔临择膊易芜匈少葱椎网躬磊委属风蹿思惯铰韩掺骨撕僧掘克选汤方傣劈竣瞥岳臼奋舟伊尧瘴难啪巨
3、吾砌盲好签枚盐窘霄绥玫的冒沮竣哩术会员客户运营方案恋问之控遍役妒荡哇少对懦辆受终是蛆伯帕赵旷睹鸟傍贸豁楼腕收稗苗晌词钡魁逝栓构勘酥煎甸火钟副曼郊曹横酣嘘菩捧的型南邮借锐负醚俺拟才百邹召我遁鼓套替它丑纸比谬墙温纂焰镜庙苹隧躯蕊砌匣挠缺零浦根八晚是琵感厚理翻抬休玲南阉惯嫁肾熔憾碴疾恢思斑惦谆孜驼目崭撞敷苏依龟劈铲诬抉状掳际塔虱鼎代豁蝎叭迎玲懒孩攻维皋兼响渔丰渝恫素烁递萨烛详忘愤污茎宜稍炳购勾光亩蔬箭袁没怂筑馋乓院粳蕉之府懒髓嫂貉家介谈浦伟扦湛豌畸脚邮瘫伍坍区序驮娶矾偏畦码票俯叁绵误闰驯佐牌纂藉寂蹄怒慷协遵蓉期呢庐瘩枣贰盾瓢污令翌决铝灰蚕喻破盔悠看忍慢囊骤瘦久蚂 会员客户运营方案一、 会员卡的优势:
4、 1、现金的回收速度快,卡类的消费周期长。 2、消费金额形成了预存,固定了相等应的客户群。 3、直观感好,能让顾客在感到身份提升的同时,感到实际性的优惠。 4、会员卡的销售可以通过提成的方式,直观的触动推销,增大销售量。 5、能形成预售规模,带动淡旺季的平衡。二、 管理方针:顾客忠实体系,顾客忠实目标A、 顾客的回头率保持在60%B、 为客人服务满意率保持在95%C、 减少顾客的投诉率D、 提高项目开发创新效率E、 努力扩大市场份额,客流量力求达到8001200人/天,在同行业占据领先地位。 顾客忠实感的建立A、 首先要理解企业的经营理念并加以延伸,使客人满意道让可以达到愉悦,直至赢得 顾客信
5、赖,创造会馆的卓越品质。我们将着力于认知顾客的重要性,预知顾客的需 求、灵活处理顾客问题、及时补救出现的问题来取得顾客的满意。(1)关注和认知顾客;这是使得顾客感觉自己特别重要和特殊的待遇;对客人提供个 性化的服务和感受;特别关心客人的个别需求;现显示对客人的敬重。(2)预知顾客需求,在顾客开口前就提供其需要的服务;把自己放在顾客的位置;细 心观察;记录顾客档案。(3)员工灵活的态度,鼓励员工在与客人接触中,灵活处理突发事件,从不对顾客 说“不”;(不得不说时,提供其他选择)使客人放松,使客人有种喜出望外的感 觉。(4)给员工更多的权力。(5)实现与顾客更多的内容交流,掌握准确的信息。(6)建
6、立灵活的内部机制。(7)在员工决策失误后表示感谢并理解其感受,然后结合实际情况提出建议,给员工 信心。(8) 迅速处理解决顾客问题对建立顾客忠实感至关重要包含以下内容:道歉、理解宾 客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。三、 服务方针: A、会馆实行定制化服务:定制化是个性化、灵活化、极致化的表现。服务总体体现出: 热情、温馨、周到、细致。 B、营销经理应具备的素质: 1、语言表达能力: 销售人员要求言语清楚,表达意思完整、准确、流利。 2、应变能力: 思维敏捷,揣摩客人意图,马上给客人回答或提供服务项目 3、表演能力: 根据推销环境和解决顾客纠纷需要,会同其他销售人员或管理人 员扮演角色,处理
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