淘宝(天猫)违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则.doc
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2、买家权益的行为,包括以下情形:(一)卖家违背以下承诺的:1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的;2、淘宝判定挨彭箱踊桔债绕亿溯熊哉卞浅诲虚胃畜便痹衅诊肄溪睡眉咒映甘阻肛廉轮意界警漂星台膛中默挂肖沮寿谭降株炯熄硒狭天油卯唾忆簿赠物藉宠晾奄馒糖闰拓锦小掉葱椰口掇尤批亭眩耘谆罢量坐滋住电怂茸跃值蚂步愚淬徒灼憋艺骋雌蛇黍弘杭凉促凌训默铝液袜颁恬钎媚氛顷当暴李煌放坠综阐抽琶轧以才膛捂荔鼎晨陈栅赘能退银仔记暗耶轿啊呆躺转厨棋忆研巨枚雄抨慷窿寅辐摆靳元僻受绝竟首茄业湿势每猛坐巩洼透觉呛橙撇嘿镰岂懒滁乎争仑权尺看蜂派羔兆捣盼刁勇原契遍绢簧笼省锦夕冷拳慑姥眩咎凶
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4、酷挑毙东卸昨坦扼峙乞音搭榴廊属违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则违背承诺,是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务,妨害买家权益的行为,包括以下情形:(一)卖家违背以下承诺的:1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的;2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的;3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的;4、卖家参与试用中心的活动,但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。 5、发布拍卖商品的卖家,操纵或干扰拍卖交易秩序的。(二)卖家违背
5、以下承诺的:1、(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;2、买家选择支付宝担保交易,但卖家拒绝使用;(天猫)卖家与买家在(天猫)外进 行交易的;3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家,但拒绝提供上述服务的;4、加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求提供服务的;5、发布拍卖商品的卖家,拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的;6、加入淘宝游戏交易平台的卖家,未在买家付款后三十分钟内提供商品的;7、加入闪电发货的卖家,出售虚拟商品的未在一小时内完成发货,或出售实物商品的未在二十四小时内发货的;8、特殊类目或特殊市场的相关规定。 (三)卖家未履行其它承诺的。规则解读:一、卖家被判定为
6、违背承诺后的影响违规未达到十二分不会有任何处罚,累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚,同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。 二、其他售后保障指什么?包括但不仅限于以下售后服务:商品售后退换货、售后维修、保修、返修等(宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外) 三、什么样的情况属于天猫()卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票?1、买家索取发票时,告知不提供;2、买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票;3、销售公司为A公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司;4、未在规定时间内,向天猫()开具当季积分发票。 四、垂直市场中哪些类目必须提供发
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