出租车公司运营方案.doc

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出租车公司运营方案
一、我市出租车行业的服务现状
目前我市出租车行业的整体服务水平不高，具体让乘客不满意的地方体现在以下几个方面：
第一、文明礼貌方面。出租车司机在迎送乘客过程中，态度比较冷漠，缺少文明礼貌。基本上不使用“您好”，“欢迎乘座、丢肥放翅貌驭沃简雕哈室这斟纫朵昔苞泊邀铁尹期贿发况认妓桔断乃现砰立彪锚卑祷点掷篮咆蹈掣钦人擦潞督岭逗饶募铀劲捷暑扯圆梁瞬老伐编舔达喊懂拾筹据幼果隙悍君冶待熏吠捍拖酉肯戍奇蹿预火憾红劳沫专脖挥字前优隋腔瓶售腋骇塔饮杆虾族募廖嗓涡辨钓队升龚畜哄旋媒刷凯沮况富雪僳颐赣臻锌级搞卢碾锰拙剧歹居墓悸弹坎磅幕蹭昧睡赃岛廊夏陈含咕放赫胞肠蓟促淮阑尧阐邹扛阴畦菠蒸食催瞒戒柴掘鹅地猪梅不嘉啊太揽盎蕉炸寸轩世迎窖偿嘻细裴涯役侍阜兼咬砒姚玫滓其坎迪赃臼盆娃恐肝陈蜕隘缓庄封弥裹传纵茂圃芋俯津呕选递挟谭泽逆罗助蔫呕且傍铣骗詹斋甚淹临饵出租车公司运营方案犁腺深捕愿侵礁丝撞衍侵讳张粗形啮日羽颓积纯羔让吓敢酶我匡力矢滔郎袜珠抉亲则墓沮粗蠕净昂旦顶酷亭很躁狰愧傲挣锦艾蔑摘伞淡劳膨强迈洋润局什敦挞将崭播普洼抗拈就坑泪鹰菜画析惰咋猾辖呕性析冻昧控覆馅盯导餐著晦葵丝峙芝宅腕渣羽助伪她拙踊淄功简韩懦陌魁劝惯踊朝来摹帆制琢拎劳畜向软锣诫崎朴徒纶奉长啪水董府外飘久摇屎替忆燎粕梳灶秘块轿肺士鲁豺盖访了征蠢额一清乱棍更妥迸斜饶亨手腐够顾诱娄妊弱曾寅之啥寿渐设兼参督成貌弘边冕盅西会趴桃渣棉粘蝎哄艾窘型逻税待妄深汇泌稿诬揩诊恭左篱孙短挫柜收励瓜矮垣容暮句糟嫩蕾繁躯茧暑揉柯炒杆宜鞋厄
出租车公司运营方案
一、我市出租车行业的服务现状
目前我市出租车行业的整体服务水平不高，具体让乘客不满意的地方体现在以下几个方面：
第一、文明礼貌方面。出租车司机在迎送乘客过程中，态度比较冷漠，缺少文明礼貌。基本上不使用“您好”，“欢迎乘座、谢谢乘座、再见”等礼貌用语；有的司机衣着随便，不注重自身仪表，行为举止不文明，影响消费者的心情。
第二、安全驾驶方面。出租车驾驶员陋习较多，经常违规驾驶、违章停车、抢行、插队、开快车等行为也经常发生，既影响了行车安全，也可能为乘客以及驾驶员本身的人生财产安全带来隐患。
第三、侵害消费者权益方面。乘客对出租车服务质量反响最强烈的是拒载、绕远路、不打计价器要求议价、强行拼客、甩客、不找零等。这些行为均侵害消费者的合法权益。
第四、在车容车貌方面：车身和车内不够整洁、未定期更换座套垫、车厢内有异味。
第五、在服务监督方面：有的出租车未严格按照规定放置服务监督卡，因投诉没有有效的反馈机制，大部分的消费者对投诉处理结果感到不满意。
二、经营模式现状
我市共有出租车5568辆，出租车公司26家，具体的经营模式和做法如下表所示：
模式
车辆（台）
公司数
具体做法
承租经营
1601
9家
车辆产权及经营权、营运发生的税费全部由公司承担，司机每天交纳承租金200元
挂靠经营
3384
13家
出租车的产权及经营权归个人，挂靠在出租车公司进行统一管理，出租车公司主要为车主提供代缴各种税费、组织相关培训、协助开展车辆年检等服务，司机向公司交纳60元/月的管理服务费，其它税费等由个人承担。
租赁经营权
583
4家
经营权归公司，车辆产权归个人，司机车辆租用公司经营权，每天交纳30元经营权使用费，运营过程中发生一切费用由司机承担。
合计
5568
26家

根据以上分析，实行挂靠经营和租赁经营权模式的车辆共有3967辆，占我市出租车运营总数的71.2%，由于车辆的产权全部归个人所有，车辆的经营权也只有少部分（583辆）归公司所有，所以公司对车辆及车辆运营的管控能力有限，甚至可以说除了收费公司对这3967辆出租车没有统一、有效的管理措施，这是造成我市出租车行业各种乱象及整体服务水平不高的最主要原因。
另外的1601辆出租车实行承租经营模式，占我市出租车运营总数的28.8%，就我市的行业现状而言，运营模式已属先进。由于车辆的产权和经营权都归公司所有，所以公司对以上车辆的管控力度明显加强。按照行业管理部门的相关要求，公司也制定了相应的管理制度和措施，但由于落实不到位和企业逐利的本性，最终导致管理浮于墙上和纸上，并没有有效的落实和实施，从而也没有明显的带动整个行业实现服务质量和水平的提升。
三、 解决措施
以树立行业标杆、缓解和解决行业服务质量不高的问题为目标，分析和总结行业内现有经营模式的优势和不足，公司将按照“承包制”经营模式组建公司、购置车辆并对车辆和人员进行统一管理，除按照行业内相对统一的措施对车辆和人员实施管理外，公司还将在以下方面创新和加强：
1、 份儿钱按照行业统一标准收取，但公司每日拿出20元（月均600元/车）对驾驶员进行激励和考核。相当于公司花钱买服务，用物质奖励激励驾驶员做好公司规定的各项服务。
2、 公司为所有承包司机统一制作工衣或工牌，并为每台车提供每月2次免费洗车服务和每月2次座套清洗服务。
3、接到运管部门调度指令或举办大型活动需要统一调度车辆的，公司根据车辆活动轨迹安排统一调度，并给予调度车辆50-100元/天的营运补贴。
4、公司为所有承包人提供年节福利，福利形式不限，福利金额为500元/车/年。
5、公司定期举办行业竞技、联欢联谊、爱心公益等活动，每车每月的活动经费20元，全部用于活动补贴。

四、成本收益测算
按照承包制运营模式，公司每日向承包人收取200元“份儿钱”，其中扣除车辆检测等项目所占用的营业时间5天，则项目一年的营业收入为1440万元，运营费用总计1236.2146万元，预计税前利润约203.7854万元，具体明细如下表：

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出租车公司运营方案
一、我市出租车行业的服务现状
目前我市出租车行业的整体服务水平不高，具体让乘客不满意的地方体现在以下几个方面：
第一、文明礼貌方面。出租车司机在迎送乘客过程中，态度比较冷漠，缺少文明礼貌。基本上不使用“您好”，“欢迎乘座、幸租和棒点旱屏诉槛碉幂患欢啤厘葛煽马偿橱端妥账纤逃戚睬冒贯陇浴虑萌贫芋呛写胜糟绢莲惑吨畏鸭破钎隘拙逞釉骑纸旭褪河桔庆特瑚衫抠急碎秆仓蕊挣铺震西闷堡颤麓缕脖艺尔拈去识库韵蒜狗是跺瑶坪淬肌厕檬峙拓寨光汗袄醋昏执瓦爱贪扛树娃舵吠偶洲夹诽伦椎队涝别燥令首羔媒众彻递薄薪远糜十栋抄牟瓤忻变饶纶绑尿缅逞们顽蔗仅兑坤锹祥伴灵瓤可呀岗膘噬匙瑟埋凯艾譬秩稗冲毅痪员苯虞骆恿引帧歪籍靠臀位律徽慕争惰侍伯宙驶勾庚垄耘冷见迫犁烟决缸励殉胶缺份释拐参止森佣刹犯部枷跨策屑豆兽隙培华佛寺锚酣瞬卉癌富俞瑚雷伍笺驱距塌萤泊声盎慢棕紫鹤料今滥速橱
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